X煙草公司績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、5X煙草公司績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)近期，在對(duì)X公司煙草公司進(jìn)行了績(jī)效考核分析基礎(chǔ)上具體分析了其發(fā)展現(xiàn)狀分析。在分析過(guò)程中發(fā)展，該公司發(fā)現(xiàn)其體系中存在的問題非常嚴(yán)重。為了在新興市場(chǎng)中立于不敗之地和順利的深入推進(jìn)控?zé)熉募s，并使業(yè)績(jī)能夠穩(wěn)步增長(zhǎng),現(xiàn)今的當(dāng)務(wù)之急是優(yōu)化提升X公司的績(jī)效考核體系。5.15.1X X 煙草公司績(jī)效考核體系優(yōu)化的總體思路5.1.15.1.1 X X 煙草公司績(jī)效考核體系優(yōu)化的基本原則1戰(zhàn)略相關(guān)原則。我們?cè)O(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候必須緊密聯(lián)系企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞其重點(diǎn)，并使企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)。與此同時(shí)，考核指標(biāo)能夠?qū)τ?jì)量和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略和目標(biāo)的影響因素，并凸顯影響組織績(jī)效的主要原因，確保其與

2、企業(yè)發(fā)展能夠相互聯(lián)系。績(jī)效指標(biāo)應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。簡(jiǎn)而言之，就是使部門以及員工對(duì)公司戰(zhàn)略都做到心中有數(shù)。2關(guān)鍵性原則?？?jī)效考核指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生的，所以它的種類和覆蓋面都會(huì)比較寬泛。二八定律中，強(qiáng)調(diào)了少數(shù)員工的關(guān)鍵性行為對(duì)一個(gè)公司的價(jià)值有著至關(guān)重要的影響。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的分析，從戰(zhàn)略到流程，從部門到員工。3定量與定性相結(jié)合的原則。定量指標(biāo)是指量化設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)的衡量，但量化的對(duì)象是有限的；定性指標(biāo)是指對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行全方位的描述，且不能直觀的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)評(píng)。在測(cè)評(píng)過(guò)程中，業(yè)績(jī)是公司和部門主要參考的標(biāo)準(zhǔn)，在大多數(shù)情況下，定量指標(biāo)使用

3、的頻率會(huì)較高一些，業(yè)績(jī)和員工表現(xiàn)是員工績(jī)效考核的主要觀察點(diǎn)，為使考核結(jié)果更加具有說(shuō)服力，應(yīng)盡量使定量與定性相結(jié)合。4便于操作的原則?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)清晰明了，避免多義為測(cè)評(píng)帶來(lái)不便；使用可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，與公司資料與數(shù)據(jù)相統(tǒng)一，保證其能夠順利進(jìn)行；考核方法應(yīng)當(dāng)具有可實(shí)施性。而KPI在眾多績(jī)效考核方法中，是比較優(yōu)秀的考核方法。5客觀公正的原則?？?jī)效考核的官方與權(quán)威主要建立在客觀公正之上。所以，設(shè)計(jì)考核體系和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中一定要把科學(xué)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)同類員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要時(shí)刻注意縱橫的一致性，使得結(jié)果有效且有意義?？己说倪^(guò)程一定要絕對(duì)透明，絕對(duì)公開，以事實(shí)、數(shù)據(jù)和結(jié)果為測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，保持客觀性。6有效

4、激勵(lì)原則。在績(jī)效考核過(guò)程中，主之以績(jī)效指標(biāo)，輔之以績(jī)效輔導(dǎo)和反饋，從而將員工的潛能最大化的發(fā)揮，優(yōu)化提升工作質(zhì)量與效率。一般，正向激勵(lì)為主要激勵(lì)手段，偶爾使用負(fù)向激勵(lì)。5.1.25.1.2X X 煙草公司績(jī)效考核體系優(yōu)化的基本思路把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)作為這次改良設(shè)計(jì)組成的重中之重，保證績(jī)效指標(biāo)的科學(xué)性，輔之以有效的績(jī)效輔導(dǎo)和反饋，使得績(jī)效考核的激勵(lì)和導(dǎo)向作用能夠最大程度的發(fā)揮，與此同時(shí)，部門員工之間相互信任，相互協(xié)調(diào)，在保證完成工作任務(wù)的同時(shí)再創(chuàng)佳績(jī)，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。創(chuàng)建一個(gè)充滿活力以及充滿凝聚力的公司和團(tuán)隊(duì)。一是設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化升級(jí)。把公司發(fā)展戰(zhàn)略作為主要航向，一層一層剖析

5、公司目標(biāo)，構(gòu)建垂直的績(jī)效目標(biāo)，從公司到部門，部門到員工。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的多種分析方法中，盡量以魚骨圖分析法為主。在每年集中進(jìn)行評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)的內(nèi)容和權(quán)重并非一塵不變的，而要參考員工崗位的不同性質(zhì)進(jìn)行改動(dòng)。從而保證該指標(biāo)的科學(xué)性，避免“形式主義”。二是績(jī)效考核的升級(jí)。部分不適合的考核周期和方法進(jìn)行定期整改，如：在生產(chǎn)煙葉的過(guò)程中，不定期進(jìn)行考核，避免有的員工只在考核時(shí)段內(nèi)表現(xiàn)積極，落實(shí)績(jī)效考核的實(shí)效性。三是績(jī)效輔導(dǎo)和反饋方式的優(yōu)化與升級(jí)。工作時(shí)，積極記錄工作日志，加以績(jī)效輔導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)問題并改正。為解決績(jī)效溝通存在的問題，可以把績(jī)效會(huì)議和績(jī)效面談列為公司運(yùn)行的常規(guī)制度，要求各部門積極配合，將其列

6、為常規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)。5.25.2 X X 煙草公司績(jī)效考核體系的優(yōu)化5.2.15.2.1 績(jī)效考核溝通機(jī)制優(yōu)化“一對(duì)一面談”是目前績(jī)效反饋采取的有效溝通方式，以此來(lái)測(cè)評(píng)所有工作人員上半年的工作業(yè)績(jī)。績(jī)效面談可以讓每名員工確立工作目標(biāo)和要求，這樣大家的責(zé)任意識(shí)能有顯著提高， 他們需要從績(jī)效考評(píng)中理解自己怎樣才可以更接近目標(biāo)、愿望?？?jī)效面談能讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作中的成效和不足，領(lǐng)會(huì)以后工作中需要揚(yáng)長(zhǎng)避短的關(guān)鍵項(xiàng)目和方法，并能夠發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn)，提升公司整體業(yè)績(jī)。在這一過(guò)程中，公司能發(fā)現(xiàn)能人，開發(fā)員工的潛力，人盡其用，用考評(píng)過(guò)程來(lái)激勵(lì)員工努力奮斗。這種形式還可以增進(jìn)上下級(jí)的關(guān)系，使上下級(jí)之間能換位思考

7、，加深了解，從而更好地去配合。在這之后，結(jié)合目前所有的績(jī)效合約執(zhí)行情況，采取協(xié)商的方式進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效評(píng)定?？?jī)效考核小組通過(guò)績(jī)效面談來(lái)收集反饋意見，保留有益的考核指標(biāo)，去掉無(wú)效或有反面效果的考核指標(biāo)。在推廣了一段時(shí)間后，員工認(rèn)可度高的考核指標(biāo)體系初步形成，很好的利用了績(jī)效考核的杠桿作用。根據(jù)員工的實(shí)際情況和相應(yīng)的崗位情況制定不同的績(jī)效合約，以進(jìn)一步提升績(jī)效考核的合理性以及針對(duì)性。5.2.25.2.2 績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化設(shè)計(jì)綜合來(lái)說(shuō)，公司的績(jī)效水平是按照公司層面的角度來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的提高的。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層會(huì)以公司期望為準(zhǔn)依次分到部門以及員工。以這個(gè)為目的可講可將公司的績(jī)效目標(biāo)主要分為三個(gè)層面，即企業(yè)層面

8、、部門層面、員工層面。以企業(yè)層面發(fā)展來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行績(jī)效考核過(guò)程中應(yīng)選取公司戰(zhàn)略以及年度目標(biāo)和相關(guān)考核要求為主要考核體系，而對(duì)于部門層面來(lái)說(shuō)，主要是對(duì)上述企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和部門方面進(jìn)行指標(biāo)分解，最后在員工層面，主要源自部門指標(biāo)的分解和在崗位的職責(zé)體現(xiàn)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，最后的企業(yè)目標(biāo)是部門目標(biāo)和員工目標(biāo)所達(dá)成的總和。以SMART為基準(zhǔn)可以百分比率法，零一法，加減分法，層差法等方式進(jìn)行量化績(jī)效指標(biāo)。(1)企業(yè)級(jí)指標(biāo)的優(yōu)化X煙草公司根據(jù)“十三五”戰(zhàn)略思想和其在“十二五發(fā)展規(guī)劃上，在“煙卷上水平”這一基本方針，戰(zhàn)略任務(wù)上進(jìn)行對(duì)方式，結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化和調(diào)控，堅(jiān)持公司的基本原則及工作方法，規(guī)范自己的標(biāo)準(zhǔn)，以團(tuán)隊(duì)效益為重，落實(shí)公

9、司的發(fā)展思路，為在市場(chǎng)前列能有自己的立足之地，以此來(lái)提升公司本身的綜合實(shí)力。至2017年度要對(duì)兩個(gè)煙葉基地單元建設(shè)進(jìn)行完善，并完成對(duì)10萬(wàn)擔(dān)煙草的收購(gòu)，而在2020年要以此為基礎(chǔ)對(duì)增加一個(gè)煙葉基地單元建設(shè)與5萬(wàn)擔(dān)煙葉的收購(gòu)。同時(shí)要在銷售額上保持平穩(wěn)的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有序的管理，突破億元利稅，成為全省煙草公司的標(biāo)桿。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要素進(jìn)行一個(gè)概括，可用魚骨圖分析法來(lái)把其總結(jié)出來(lái)，詳情如圖5.1所示，由此確立出企業(yè)級(jí)KPI維度：確立完KPI維度，后期可繼續(xù)對(duì)各維度進(jìn)行分解，我們可成之為KPI要素，完成之后可形成如5.2圖所示：企業(yè)戰(zhàn)略n n林客戶服務(wù)圖 5.15.1 企業(yè)級(jí) KPIKPI 維度在

10、對(duì)各維度和要素分析完成之后，就應(yīng)該思考最后如何將這些因素轉(zhuǎn)化成績(jī)效指標(biāo)，來(lái)組合成一種數(shù)據(jù)庫(kù)的形式。建立起的企業(yè)級(jí)指標(biāo)對(duì)分解公司年度質(zhì)量目標(biāo)的分解起著主導(dǎo)性作用，是部門和崗位績(jī)效指標(biāo)極為重要的一部分。若要建立起的指標(biāo)庫(kù)全部覆蓋最后已經(jīng)確立完的所有崗位的績(jī)效指標(biāo)，我們只能通過(guò)接下來(lái)的程序依次產(chǎn)生并自動(dòng)對(duì)建立起的指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充。（2）部門級(jí)KPI指標(biāo)的優(yōu)化部門績(jī)效指標(biāo)主要由兩個(gè)方面來(lái)構(gòu)成。企業(yè)級(jí)指標(biāo)：有一部分能直接承接下來(lái)，而另一部分則需要分解才能進(jìn)行承接。部門職責(zé)：它概括了部門內(nèi)的所有工作，我們可以像上面一樣運(yùn)用魚骨圖法分析出部門級(jí)的KPI維度以及KPI要素，過(guò)程與建立企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)相似，但要區(qū)

11、別出分析對(duì)象。完成一系列工作之后，可以請(qǐng)出幾名專門人員對(duì)圍繞指標(biāo)的相關(guān)戰(zhàn)略以及之后發(fā)展方向的權(quán)重進(jìn)行討論。對(duì)部門級(jí)KPI指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置的專家分布包含多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)人及代表等等，同時(shí)也允許其他部門的咨詢專家進(jìn)行參與。在進(jìn)行實(shí)績(jī)考核過(guò)程中，主要對(duì)部門級(jí)指標(biāo)分為兩類，第一類是部門主要業(yè)務(wù)工作，其來(lái)源于三個(gè)方面：企業(yè)級(jí)績(jī)效指標(biāo)；公司年度重點(diǎn)工作；部門職責(zé)分解的指標(biāo)。這一類部門級(jí)指標(biāo)占全部指標(biāo)的70%。第二類是共同工作，顧名思義，是各部門間需要一起承擔(dān)的工作， 占全部指標(biāo)的30%,它根據(jù)工作的區(qū)別通過(guò)績(jī)效管理辦公室下達(dá)統(tǒng)一指標(biāo)。接下來(lái)是以四條業(yè)務(wù)線：煙葉，卷煙，專賣，行管的市場(chǎng)服務(wù)魚煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

12、部門為例介紹部門指標(biāo)。（見下表5.1）5.15.1 市場(chǎng)服務(wù)（物流配送）部績(jī)效指標(biāo)序號(hào)分類考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1卷煙銷量1515在對(duì)卷煙銷量進(jìn)行評(píng)分過(guò)程中，按照計(jì)劃，每卜降 1%1%則相應(yīng)扣除 0.50.5 分2單箱均價(jià)5 5按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以全市單箱均價(jià)為主要核心評(píng)分，每超過(guò) 1%1%則相應(yīng)給與 0.20.2 分，最多給與 1 1 分。對(duì)于未超過(guò)全市單箱單價(jià)的，同比增幅達(dá)到 5%5%的，額外多增加 1%1%同比增加 0.0.2 2分，計(jì)滿 1 1 分為止。3部門主要業(yè)務(wù)工作（7070 份）重點(diǎn)培育品牌鋪貨率6 6. .一類煙重點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率二人 1 1 伙 1*51*5. .二類煙重

13、點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率二人 2 2 伙 2*52*5. .三類煙重點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率二人 3 3 伙 3*53*5注：A1=A1=一類煙重點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率A2=A2=二類煙重點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率A3=A3=三類煙重點(diǎn)培育品牌規(guī)格市場(chǎng)鋪貨率X1-X1-全市一類煙月度市場(chǎng)鋪貨率平均占比X2=X2=全市一類煙月度市場(chǎng)鋪貨率平均占比X3=X3=全巾二類煙月度市場(chǎng)鋪貨率平均占比4省外煙培育5 5省外煙倘若整體銷售額達(dá)到全市平均水平以上具可以累積獲得 5 5 分。省外煙銷售比重相較于全市平均水平來(lái)說(shuō)，每超過(guò) 0.5%0.5%則相應(yīng)給與 0.20.2 分，最多給與 1 1分。對(duì)于未超過(guò)全

14、市單箱單價(jià)的，同比增幅達(dá)到 1%1%的， 額外多增力口 1%1%同比增加 0.0.2 2 分，計(jì)滿 1 1 分為止。省外煙比重倘若彳氐于平均水平 30%,30%,每低于 1%1%則相應(yīng)扣除 0.10.1 分，最多扣除 1 1 分。5低焦油卷煙培育5 5在低焦油卷煙培育過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)按照既定的銷售計(jì)劃進(jìn)行發(fā)展，當(dāng)銷售量與計(jì)劃銷售量持平后，其得到基本分 5 5分，每提高或者降低 1%,1%,其整體加分和扣分均應(yīng)為 0.10.1，累“扣滿 1 1 分為止。運(yùn)行調(diào)控5 5在當(dāng)月 1010 號(hào)之前針對(duì)本地市場(chǎng)的基本需求量進(jìn)行相美意見申報(bào)。在月度需求量達(dá)到并滿足 100%100%時(shí)候，其應(yīng)該得到基本分，此

15、項(xiàng)并無(wú)加分項(xiàng)，其每彳個(gè)6百分點(diǎn)，則扣除 1 1 分，累計(jì)最多扣除 2 2分。7規(guī)范經(jīng)營(yíng)8 8倘若發(fā)生個(gè)案的案價(jià)值大于等于 5 5 萬(wàn)元且小于等于 3030 萬(wàn)元的，其發(fā)一次應(yīng)扣除 4 4 分。倘若違反國(guó)家局以及省局規(guī)范義件中的相關(guān)內(nèi)容的，其發(fā)一次應(yīng)直接扣 4 4分。8配送業(yè)務(wù)規(guī)范6 6渀最. .在進(jìn)行干線交接的過(guò)程中，應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)人員的卸貨工作進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)，確保卸貨的及時(shí)性，倘若出現(xiàn)卸貨延遲的，則應(yīng)該扣除 0.10.1 分；干線交接出現(xiàn)出問題的全部扣除 0.10.1 分。渀最. .在進(jìn)行終端確認(rèn)的過(guò)程中， 倘若出現(xiàn)當(dāng)面點(diǎn)貨未點(diǎn)清的情況， 應(yīng)該相應(yīng)扣除 0.0.2 2分；在對(duì)未確認(rèn)簽字的小票之

16、中，應(yīng)該扣除0.20.2 分，出現(xiàn)配送誤差情況則直接扣除 2 2 分。渀最.倘若出現(xiàn)送貨破損率問題， 直接扣除 0.50.5 分，除特殊情況以外。渀最. .在配送安全問題上，倘若發(fā)生安全事故責(zé)任，直接最大程度扣除 5 5 分。95 5在貸款管理過(guò)程中，其貸款回籠率資金管理應(yīng)達(dá)到 100%100%,回籠率達(dá)不到的每次扣除 0.20.2 分，此項(xiàng)扣分無(wú)上限。在線代扣率應(yīng)該大于 92%,92%,每次增加 1%1%應(yīng)該額外多扣除 0.20.2 分。104 4對(duì)于人均配送率的處理上，應(yīng)該按照全市平均標(biāo)準(zhǔn) 1010 年 1/1/人， 倘若高于或彳氐于這一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除 0.10.1 分，累計(jì) 0.50.5

17、分為上限。對(duì)于人均配送歷程的處理上，應(yīng)該按照全市平均標(biāo)準(zhǔn) 100100 公里/人，倘若圖于或低于這一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除 0.10.1 分，累計(jì) 0.50.5 分為上限。人均配送戶次數(shù)應(yīng)該高于整個(gè)市場(chǎng)的5050 戶/次的標(biāo)準(zhǔn)， ， 倘若高于或低于這一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)扣除 0.10.1 分，累計(jì) 0.50.5 分為上限。11客戶服務(wù)5 5零售戶滿意度不能夠低于 85%,85%,達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)給與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，而未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)的， 超出或彳氐于 1%,1%,則應(yīng)該扣除 1%1%。廣生客戶投訴問題應(yīng)直接扣除 1 1分。1213共同工作（3030分）14表 5.25.2 煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部績(jī)效指標(biāo)序號(hào)分類考核指標(biāo)分值評(píng)

18、分標(biāo)準(zhǔn)1部門主要業(yè)務(wù)工作（7070份）合同種植面積落實(shí)1515按計(jì)劃每卜降 1%1%扣 1 1 分2煙葉收購(gòu)量1515按計(jì)劃每卜降 1%1%扣 1 1 分3等級(jí)合格率5 5按上級(jí)要求每少 1%1%扣 1 1 分4上中等煙比例5 5按上級(jí)要求每少 1%1%扣 1 1 分5科研試驗(yàn)項(xiàng)目5 5按上級(jí)科研試驗(yàn)項(xiàng)目考核評(píng)分6技術(shù)推廣項(xiàng)目5 5按上級(jí)技術(shù)推廣項(xiàng)目考核評(píng)分7 7合作社建設(shè)5 5按上級(jí)合作社建設(shè)考核評(píng)分8 8煙用物資管理5 5帳實(shí)/、符，一項(xiàng)扣 1 1 分9 9煙農(nóng)滿意度5 5煙農(nóng)滿意度未達(dá)全市平均水平扣 1 1 分，排名全市最舟-名不得分1010規(guī)范經(jīng)營(yíng)4 4按公司內(nèi)部監(jiān)督管理考核評(píng)分11共

19、同工作（3030 分）1213（3）崗位級(jí)KPI指標(biāo)的優(yōu)化事由人為，最后還是由人的行為來(lái)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施，但是一部分崗位卻與部門與企業(yè)的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。為了避免這種事情的發(fā)生，才需要制定出績(jī)效指標(biāo)，用這樣的方式分解企業(yè)戰(zhàn)略，使其精準(zhǔn)的指向到每一個(gè)崗位。崗位級(jí)KPI是由企業(yè)級(jí)KPI分解到部門級(jí)KPI再分解到員工個(gè)人所形成的綜合績(jī)效指標(biāo)考核體系，最終目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的充分發(fā)展，確定具體部門對(duì)公司發(fā)展所產(chǎn)生的具體貢獻(xiàn)，給予其一個(gè)可供量化的標(biāo)準(zhǔn)，方便公司對(duì)整體業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和發(fā)展。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)服務(wù)的客戶經(jīng)理與辦公室的行政管理員，對(duì)于確定它的績(jī)效指標(biāo)，不僅要是企業(yè)級(jí)，部門級(jí)KPI的指向指標(biāo)，

20、同時(shí)要在崗位說(shuō)明書的條件下對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行確定；它的指標(biāo)分值的設(shè)定是對(duì)指標(biāo)的重要程度和一部分的貢獻(xiàn)程度由其部門的負(fù)責(zé)人或者崗位員代表等所決定的。接下來(lái)對(duì)分部客戶經(jīng)理與辦公室行政管理員的分值與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)。如下表所試5.35.3 市場(chǎng)服務(wù)（物流配送）客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)序號(hào)分類考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作業(yè)績(jī)卷煙銷量2020按轄區(qū)計(jì)劃每增減 1%1%、加減0.50.5 分，加分不超 3 3 分，允許負(fù)分2單箱均價(jià)1010按全市單箱均價(jià)，每增減1%,1%,加減 0.50.5 分，加分不超3 3 分，允許負(fù)分3重點(diǎn)品牌鋪貨率1010按全市平均標(biāo)準(zhǔn)，每增減1%,1%,加減 0.50.5 分，加分不超3

21、 3 分，允許負(fù)分4省外煙比例1010按全市平均標(biāo)準(zhǔn)，每增減 1%1%加減 0.50.5 分，加分不超3 3 分，允許負(fù)分5低焦油卷煙培育1010按計(jì)劃每增減 1%,1%,加減 0.10.1分6在線代扣率1010按 92%92%每增減 1%,1%,加減0.50.5 分，允許負(fù)分7規(guī)范經(jīng)營(yíng)1010按內(nèi)管相關(guān)規(guī)定考核評(píng)分8協(xié)議客戶管5 51 1、未與客戶簽訂供貨總量協(xié)議，且客戶不能提供有效證明的一次扣 0.50.5 分；2 2、協(xié)議供貨客戶未按要求數(shù)量進(jìn)行上柜陳列的一次扣 0.50.5 分，價(jià)格標(biāo)每理有一個(gè)空白標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)扣 0.10.1分；3 3、無(wú)低焦陳列專區(qū)的一戶扣 0.50.5 分；4 4、協(xié)

22、議規(guī)范事項(xiàng)一項(xiàng)未達(dá)到（因公司貨源原因未達(dá)到的除外）扣 1 1 分；5 5、無(wú)背柜及產(chǎn)品展示扣 0.50.5分；銷售前柜擺放與卷煙經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的商品扣 0.50.5 分； 本項(xiàng)考核指標(biāo)允許負(fù)分. .9品牌陳列基礎(chǔ)工作考核5 5隨機(jī)抽查 ABAB 類客戶品牌陳列個(gè)數(shù)，1 1、上柜品牌數(shù)每少一個(gè)規(guī)格扣 0.10.1 分；2 2、每啟一個(gè)品牌無(wú)價(jià)格標(biāo)或價(jià)簽不符或空白標(biāo)簽扣 0.10.1 分；3 3、每有一個(gè)空包盒 （經(jīng)填充整理達(dá)到實(shí)包盒外觀的除外）扣 0.10.1 分；扣分扣完為止。10宣傳促銷活動(dòng)5 5品牌培育現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)：按安排月份場(chǎng)次當(dāng)月考核，每少一場(chǎng)次扣 1 1分；事件營(yíng)銷：年底1111 月份止統(tǒng)

23、算每少一場(chǎng)次扣1 1 分。11工作平臺(tái)應(yīng)用及內(nèi)務(wù)資料的整理5 5工作平臺(tái)、系統(tǒng)、資料每 1 1項(xiàng)未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成扣 0.50.5分，允許負(fù)分。備注：前 1-71-7 項(xiàng)源于部門 KPIKPI 指標(biāo)，8-118-11 項(xiàng)為崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程分解得來(lái)表 5.45.4 辦公室行政管理員績(jī)效指標(biāo)序號(hào)分類考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作業(yè)績(jī)食堂管理與接待服務(wù)3030根據(jù)食堂管理制度做好日常生活用品物資的購(gòu)買和安排，開后記錄，無(wú)記錄扣 1 1分；2 2、接待不熱情、周至 L L 發(fā)生投訴現(xiàn)象的每次扣 1 1分。2食堂預(yù)算及執(zhí)行3030無(wú)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算記錄每項(xiàng)扣1 1 分。3用電管理2020未按規(guī)定辦理公司購(gòu)電、

24、寫卡、統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)卡工作每次扣 1 1 分。4文明創(chuàng)建2020根據(jù)公司要求，開展部門文明創(chuàng)建工作，不符合要求每次扣 1 1 分。備注：第 1 1 項(xiàng)源于部門主要業(yè)務(wù) KPIKPI 指標(biāo)，第 2 2 項(xiàng)源于共同工作 KPIKPI 指標(biāo)，第 3-43-4 項(xiàng)源于崗位職責(zé)?？?jī)效輔導(dǎo)和反饋的優(yōu)化在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，績(jī)效輔導(dǎo)始終貫穿其中，可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并且在出現(xiàn)批漏之前解決.公司上級(jí)管理者經(jīng)常與下屬討論已經(jīng)出現(xiàn)的或隱含的問題， 一同解決問題、促進(jìn)共同進(jìn)步，這樣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬能更好的建立良好的工作關(guān)系。歸根結(jié)底還是要對(duì)員工實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程實(shí)行有效的管理，使過(guò)程在一個(gè)可控范圍內(nèi)，結(jié)果就不會(huì)有太大的出

25、入。一般的溝通方式有三種：書面報(bào)告、會(huì)議溝通以及一對(duì)一面談，各有優(yōu)缺點(diǎn)，要結(jié)合實(shí)際選用適當(dāng)?shù)姆绞健Ｔ诳?jī)效考核之后，上級(jí)會(huì)與員工對(duì)上個(gè)周期中績(jī)效目標(biāo)的完成情況、績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行討論，從而獲得績(jī)效的改進(jìn)，這項(xiàng)管理活動(dòng)就是績(jī)效反饋。此項(xiàng)管理活動(dòng)有利于準(zhǔn)確評(píng)測(cè)員工的績(jī)效，讓員工對(duì)自己的績(jī)效有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，相信績(jī)效考核的公平性、公正性和客觀性，并一同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確下一目標(biāo)。對(duì)于前章分析出的X煙草公司績(jī)效輔導(dǎo)和反饋方面存在的問題， 可以通過(guò)流程固化、記錄標(biāo)準(zhǔn)化的形式促使管理者及時(shí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和反饋?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用優(yōu)化激勵(lì)員工、充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性和主動(dòng)性是績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的最重要目的。邵陽(yáng)市煙草公司之前就只是將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用在對(duì)薪酬的調(diào)整上，新的方案中增加了對(duì)結(jié)果的運(yùn)用。在對(duì)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的過(guò)程中，為使員工與公司業(yè)績(jī)共同提升，應(yīng)該從薪酬浮動(dòng)