人員測評理論與方法-第三章測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)

1、 第三章第三章 測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu) 第一節(jié)第一節(jié) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)體系需要解決的兩個(gè)問題：構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)體系需要解決的兩個(gè)問題：一是對需要測評的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分解一是對需要測評的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分解（橫向結(jié)構(gòu)）（橫向結(jié)構(gòu)）二是用規(guī)范化的行為特征描述和規(guī)定每一個(gè)要二是用規(guī)范化的行為特征描述和規(guī)定每一個(gè)要素（縱向結(jié)構(gòu)）素（縱向結(jié)構(gòu)）測評標(biāo)準(zhǔn)體系基本模型（教材測評標(biāo)準(zhǔn)體系基本模型（教材P52 P52 圖圖3-13-1） 一、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)一、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測評目的測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評項(xiàng)目素質(zhì)測評目的測評內(nèi)容測評

2、目標(biāo)測評項(xiàng)目測評指標(biāo)測評指標(biāo)素質(zhì)測評目標(biāo)是對素質(zhì)測評內(nèi)容的抽象性概括；素質(zhì)測評目標(biāo)是對素質(zhì)測評內(nèi)容的抽象性概括；素質(zhì)測評項(xiàng)目是對素質(zhì)測評目標(biāo)的具體規(guī)定；素質(zhì)測評項(xiàng)目是對素質(zhì)測評目標(biāo)的具體規(guī)定；素質(zhì)測評指標(biāo)是對素質(zhì)測評項(xiàng)目的具體分解素質(zhì)測評指標(biāo)是對素質(zhì)測評項(xiàng)目的具體分解 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性標(biāo)度：標(biāo)度：對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式的劃分對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式的劃分標(biāo)記：標(biāo)記：對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號表示的符號表示感召力測評指標(biāo)設(shè)計(jì)范例（教材感召力測評指標(biāo)設(shè)計(jì)

3、范例（教材P52P52圖圖3-13-1） （一）身體素質(zhì)（一）身體素質(zhì)個(gè)體的體質(zhì)、體力和精力的總和個(gè)體的體質(zhì)、體力和精力的總和（二）文化素質(zhì)（二）文化素質(zhì)個(gè)體獲得文化教育的廣度和深度以及工作生活個(gè)體獲得文化教育的廣度和深度以及工作生活的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)（三）品德素質(zhì)（三）品德素質(zhì)政治品質(zhì)、思想品質(zhì)和道德品質(zhì)政治品質(zhì)、思想品質(zhì)和道德品質(zhì)道德品質(zhì)是指人的行為符合社會規(guī)范的程度道德品質(zhì)是指人的行為符合社會規(guī)范的程度（四）智能素質(zhì)（四）智能素質(zhì)知識、智力、技能和才能知識、智力、技能和才能二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu) 智力通常叫智慧，也叫智能，是人們認(rèn)識客觀事智力通常叫智慧，也叫智能，

4、是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。智力的高低通常用智力商數(shù)（智力的高低通常用智力商數(shù)（IQ-Intelligence IQ-Intelligence QuotientQuotient）來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。（五）心理健康（五）心理健康 異常心理和超常心理異常心理和超常心理（六）創(chuàng)新意識（六）創(chuàng)新意識（七）其他個(gè)性素質(zhì)（七）其他個(gè)性素質(zhì)個(gè)體活動的傾向性和個(gè)體在慣常活動中表個(gè)體活動的傾向性和個(gè)體在慣?；顒又斜憩F(xiàn)出來的心理素質(zhì)特征的總和現(xiàn)出來的心理素質(zhì)特征的總和 第二節(jié)第二節(jié) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本原則測評標(biāo)準(zhǔn)體

5、系建構(gòu)的基本原則一、針對性原則一、針對性原則根據(jù)人員素質(zhì)測評的目的、對象、情境的不同根據(jù)人員素質(zhì)測評的目的、對象、情境的不同，設(shè)計(jì)不同類型的指標(biāo)體系和不同復(fù)雜程度的，設(shè)計(jì)不同類型的指標(biāo)體系和不同復(fù)雜程度的計(jì)量方法計(jì)量方法 二、完備性原則二、完備性原則完備性指的是處于同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各種標(biāo)完備性指的是處于同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各種標(biāo)準(zhǔn)相互配合，在總體上能夠全面地反映工作崗準(zhǔn)相互配合，在總體上能夠全面地反映工作崗位所需具備的素質(zhì)及功能的主要特征。位所需具備的素質(zhì)及功能的主要特征。 三、簡練性原則三、簡練性原則v素質(zhì)測評指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡單、精煉。素質(zhì)測評指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡單、精煉。 四、明確性原則四

6、、明確性原則v指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義，盡量避免使用容易指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義，盡量避免使用容易使人產(chǎn)生誤解的詞語。使人產(chǎn)生誤解的詞語。 五、獨(dú)立性原則五、獨(dú)立性原則v設(shè)立的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上應(yīng)該互相獨(dú)立，設(shè)立的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上應(yīng)該互相獨(dú)立，沒有交叉。沒有交叉。 六、可操作性原則六、可操作性原則設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該可以辨別、比較和測評設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該可以辨別、比較和測評七、合理量化的原則七、合理量化的原則為每個(gè)指標(biāo)確定測評標(biāo)度時(shí)，能用數(shù)量化為每個(gè)指標(biāo)確定測評標(biāo)度時(shí)，能用數(shù)量化的形式就盡量用數(shù)量化表示的形式就盡量用數(shù)量化表示 第三節(jié)第三節(jié) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本方法測評標(biāo)準(zhǔn)體系

7、的建構(gòu)：第一是測評指標(biāo)體系的建構(gòu)，第測評標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)：第一是測評指標(biāo)體系的建構(gòu)，第二是量化、賦分、標(biāo)度設(shè)定、常模建構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)化程序二是量化、賦分、標(biāo)度設(shè)定、常模建構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)化程序一、工作分析法一、工作分析法工作分析法是指通過實(shí)施工作分析或采用工作分析技術(shù)工作分析法是指通過實(shí)施工作分析或采用工作分析技術(shù)來獲取所需信息的方法來獲取所需信息的方法工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過分析工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評價(jià)與人員錄用等提供依據(jù)的管理活動。價(jià)與人員錄用等提供依據(jù)的管理活動。

8、兩種方式：兩種方式：通過查閱已有的職務(wù)說明書及任職資格搜尋所需的測評通過查閱已有的職務(wù)說明書及任職資格搜尋所需的測評要素；要素；為制定素質(zhì)測評目標(biāo)而進(jìn)行工作分析為制定素質(zhì)測評目標(biāo)而進(jìn)行工作分析（一）觀察法（一）觀察法v由有經(jīng)驗(yàn)的人通過直接觀察的方法，記錄被由有經(jīng)驗(yàn)的人通過直接觀察的方法，記錄被觀察者某一時(shí)期的工作內(nèi)容、工作原因和工觀察者某一時(shí)期的工作內(nèi)容、工作原因和工作方法。作方法。v適用范圍：短時(shí)間的生理性工作特征的調(diào)查適用范圍：短時(shí)間的生理性工作特征的調(diào)查分析分析（二）工作者自我記錄法（二）工作者自我記錄法（工作日志法）（工作日志法）由工作者按標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)詳細(xì)記錄自己在由工作者按標(biāo)準(zhǔn)格式及

9、時(shí)詳細(xì)記錄自己在工作中的行為與感受工作中的行為與感受適用范圍：適用范圍：高水平與復(fù)雜工作的分析高水平與復(fù)雜工作的分析（三）主管人員分析法（三）主管人員分析法由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄所有管由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄所有管理人員的工作活動、任務(wù)和職責(zé)理人員的工作活動、任務(wù)和職責(zé)（四）訪談法（四）訪談法適用范圍：分析者不可能實(shí)際去做或直接適用范圍：分析者不可能實(shí)際去做或直接觀察困難的工作觀察困難的工作 （五）關(guān)鍵事例法（五）關(guān)鍵事例法關(guān)鍵事例是一種通過對實(shí)際工作中特別有效或無效的關(guān)鍵事例是一種通過對實(shí)際工作中特別有效或無效的工作者行為的簡短描述來調(diào)查與分析工作的一種方工作者行為的簡

10、短描述來調(diào)查與分析工作的一種方式。式。適用范圍：復(fù)雜或需要較長時(shí)間才能完成的工作分析適用范圍：復(fù)雜或需要較長時(shí)間才能完成的工作分析 （六）問卷法（六）問卷法特點(diǎn)：花費(fèi)少，收效大特點(diǎn)：花費(fèi)少，收效大 （七）文獻(xiàn)查閱法（七）文獻(xiàn)查閱法職業(yè)信息法職業(yè)信息法職業(yè)名稱錄：列出每一種職業(yè)的四個(gè)主要特征即任務(wù)職業(yè)名稱錄：列出每一種職業(yè)的四個(gè)主要特征即任務(wù)的復(fù)雜性、職業(yè)培訓(xùn)要求、體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)的興趣、的復(fù)雜性、職業(yè)培訓(xùn)要求、體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)的興趣、才能和氣質(zhì)以及身體要求和條件才能和氣質(zhì)以及身體要求和條件 二、調(diào)查訪談法二、調(diào)查訪談法調(diào)查訪談法（調(diào)查咨詢法）：專題訪談法、問調(diào)查訪談法（調(diào)查咨詢法）：專題訪談法、問卷調(diào)

11、查法和特征勝任法卷調(diào)查法和特征勝任法（一）專題訪談法（一）專題訪談法研究者通過面對面的談話，通過口頭信息溝通研究者通過面對面的談話，通過口頭信息溝通的途徑直接獲取有關(guān)專題信息的研究方法的途徑直接獲取有關(guān)專題信息的研究方法形式：個(gè)別訪談和群體訪談形式：個(gè)別訪談和群體訪談優(yōu)點(diǎn)：簡單、易行，能夠迅速獲得第一手資料優(yōu)點(diǎn)：簡單、易行，能夠迅速獲得第一手資料缺點(diǎn)：無統(tǒng)一規(guī)范，信息的獲取和加工易受到缺點(diǎn)：無統(tǒng)一規(guī)范，信息的獲取和加工易受到研究者個(gè)人條件的影響研究者個(gè)人條件的影響（二）問卷調(diào)查法（二）問卷調(diào)查法開放式問卷和封閉式問卷開放式問卷和封閉式問卷封閉式問卷：是非法、選擇法、等級法封閉式問卷：是非法、選

12、擇法、等級法和計(jì)分法和計(jì)分法開放式問卷適用于要素選擇的初級階段開放式問卷適用于要素選擇的初級階段封閉式問卷適用于對要素進(jìn)行分析判斷封閉式問卷適用于對要素進(jìn)行分析判斷以及對要素體系進(jìn)行總體規(guī)劃以及對要素體系進(jìn)行總體規(guī)劃 （三）勝任特征法（三）勝任特征法 1.1.勝任特征的誕生勝任特征的誕生麥克利蘭麥克利蘭 （19731973）：）：測量勝任力而非智力測量勝任力而非智力勝任特征（勝任特征（competency)competency)指的是能夠?qū)⒛骋宦毼恢傅氖悄軌驅(qū)⒛骋宦毼簧媳憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個(gè)體特征。的個(gè)體特征。知識和技能表層特征知識和

13、技能表層特征動機(jī)、特質(zhì)和自我概念深層特征動機(jī)、特質(zhì)和自我概念深層特征 2 2. .個(gè)人勝任特征分析的步驟個(gè)人勝任特征分析的步驟選擇有代表性的選擇有代表性的工作，并對工作工作，并對工作行為進(jìn)行觀察行為進(jìn)行觀察依照績效標(biāo)準(zhǔn)依照績效標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分高低績效區(qū)分高低績效資料歸集整理資料歸集整理解釋說明解釋說明建立勝任特征建立勝任特征模型模型驗(yàn)證勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型模型應(yīng)用模型應(yīng)用勝任特征模型（勝任特征模型（ competency model）建立的步驟）建立的步驟3.3.建立勝任特征的方法建立勝任特征的方法行為事件訪談法（行為事件訪談法（Behavioral Event Behavioral Even

14、t InterviewInterviewBEIBEI） 三、理論推導(dǎo)法（素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法）三、理論推導(dǎo)法（素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法） 指的是從某些理論出發(fā)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的本身指的是從某些理論出發(fā)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的本身分析，來確定素質(zhì)測評的內(nèi)容、目標(biāo)和指標(biāo)。分析，來確定素質(zhì)測評的內(nèi)容、目標(biāo)和指標(biāo)。理論來源：與人有關(guān)的學(xué)科理論；與崗位理論來源：與人有關(guān)的學(xué)科理論；與崗位相關(guān)的專業(yè)理論相關(guān)的專業(yè)理論 圖圖3-53-5（教材（教材P64P64） 四、典型分析法四、典型分析法通過對少數(shù)典型的人員素質(zhì)或工作角色特通過對少數(shù)典型的人員素質(zhì)或工作角色特征的剖析來研究編制素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)體征的剖析來研究編制素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)體系的方法

15、。系的方法。 五、培訓(xùn)目標(biāo)分析法五、培訓(xùn)目標(biāo)分析法在培訓(xùn)目標(biāo)里找到有關(guān)的任職要求和職責(zé)在培訓(xùn)目標(biāo)里找到有關(guān)的任職要求和職責(zé)內(nèi)容，以此作為擬定測評要素的素材內(nèi)容，以此作為擬定測評要素的素材 六、歷史概括法六、歷史概括法歷史概括法指的是把歷史上成功和失敗的且被歷史概括法指的是把歷史上成功和失敗的且被證實(shí)過的一些人物的素質(zhì)收集起來作為正向證實(shí)過的一些人物的素質(zhì)收集起來作為正向和反向測評指標(biāo)的方法。和反向測評指標(biāo)的方法。 七、文獻(xiàn)查閱法七、文獻(xiàn)查閱法就是從相關(guān)的文獻(xiàn)資料中尋找有關(guān)的測評就是從相關(guān)的文獻(xiàn)資料中尋找有關(guān)的測評要素，利用前人的研究成果來建構(gòu)自己要素，利用前人的研究成果來建構(gòu)自己所需要的測評目

16、標(biāo)。所需要的測評目標(biāo)。 八、覆蓋篩選法八、覆蓋篩選法 第四節(jié)第四節(jié) 測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟測評標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟 一、明確測評的客體與目的一、明確測評的客體與目的測評的客體是測評的對象測評的客體是測評的對象測評的目的是測評的根據(jù)測評的目的是測評的根據(jù)二、確定測評的項(xiàng)目或參考因素二、確定測評的項(xiàng)目或參考因素測評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化可操作的測評項(xiàng)目測評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化可操作的測評項(xiàng)目（一）工作目標(biāo)因素分析法（一）工作目標(biāo)因素分析法目標(biāo)分解目標(biāo)分解要素項(xiàng)目要素項(xiàng)目滿足可測性要求的因素指標(biāo)滿足可測性要求的因素指標(biāo)（二）工作內(nèi)容因素分析法（二）工作內(nèi)容因素分析法對每個(gè)職位的工作活動按內(nèi)容歸類，確定對每個(gè)職位的工作活動按

17、內(nèi)容歸類，確定出主要方面，從而確定素質(zhì)測評的項(xiàng)目出主要方面，從而確定素質(zhì)測評的項(xiàng)目（三）工作行為特征分析法（三）工作行為特征分析法運(yùn)用工作分析法對每個(gè)職位的工作行為特征進(jìn)運(yùn)用工作分析法對每個(gè)職位的工作行為特征進(jìn)行分析，從而確定素質(zhì)測評的主要項(xiàng)目行分析，從而確定素質(zhì)測評的主要項(xiàng)目 三、確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)三、確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)一級指標(biāo)一級指標(biāo)測評目標(biāo)測評目標(biāo)第一分析層次第一分析層次二級指標(biāo)二級指標(biāo)測評項(xiàng)目測評項(xiàng)目第二分析第二分析層次層次三級指標(biāo)三級指標(biāo)測評指標(biāo)測評指標(biāo)二級指標(biāo)的二級指標(biāo)的具體內(nèi)容具體內(nèi)容總體特征總體特征一級指標(biāo)的一級指標(biāo)的具體特征具體特征第三分析第三分析層次層次 四、篩選與

18、表述測評指標(biāo)四、篩選與表述測評指標(biāo)界定每個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延并予以清楚的界定每個(gè)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延并予以清楚的表述表述篩選指標(biāo)的依據(jù)：篩選指標(biāo)的依據(jù)：一是測評指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值一是測評指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值二是測評指標(biāo)是否切實(shí)可行二是測評指標(biāo)是否切實(shí)可行 五、確定測評指標(biāo)權(quán)重五、確定測評指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指的是某一指標(biāo)在測評體系中的重要程度權(quán)重指的是某一指標(biāo)在測評體系中的重要程度或測評指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重或測評指標(biāo)在總分中應(yīng)占的比重權(quán)重的數(shù)量表示即為權(quán)數(shù)權(quán)重的數(shù)量表示即為權(quán)數(shù)加權(quán)的基本形式：加權(quán)的基本形式：1.1.縱向加權(quán)縱向加權(quán)對不同的測評指標(biāo)給與不同的權(quán)數(shù)值對不同的測評指標(biāo)給與不同的權(quán)數(shù)值2.2.橫向加權(quán)橫向加權(quán) 給每個(gè)指標(biāo)分配不同的等級分?jǐn)?shù)給每個(gè)指標(biāo)分配不同的等級分?jǐn)?shù)3.3.綜合加權(quán)綜合加權(quán) 確定權(quán)重的方法確定權(quán)重的方法（一）德爾菲法（一）德爾菲法（專家咨詢法專家咨詢法）（二）層次分析法（二）層次分析法（三）多元分析法（三）多元分析法（四）主觀經(jīng)驗(yàn)法（四）主觀經(jīng)驗(yàn)法 六、規(guī)定測評指標(biāo)的計(jì)量方法六、規(guī)定測評指標(biāo)的計(jì)量方法測評指標(biāo)的計(jì)量取決于：測評指標(biāo)的計(jì)量取決于：計(jì)量等級及其對應(yīng)的計(jì)量等級及其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)和計(jì)量的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)和計(jì)量的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量的規(guī)則：計(jì)量的規(guī)則：1. 客觀性測評指標(biāo)客觀性測評指標(biāo)2. 主觀性測評指標(biāo)主觀性測評指標(biāo)（1）分點(diǎn)賦分法）分