XXXX客車營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

1、某某客車營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 一、企業(yè)的背景 十五年前，某某聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司從零開始，發(fā)展至今天已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)客車行業(yè)的旗艦企業(yè)，成為承擔(dān)我國(guó)客車技術(shù)研究和發(fā)展任務(wù)的中堅(jiān)力量?；仡櫴迥陙?lái)的發(fā)展，公司注冊(cè)資本從1988年的2000萬(wàn)元到2003年的16800萬(wàn)元；大中型客車的產(chǎn)銷量由最初的8臺(tái)增加到2002年的13899臺(tái)；銷售收入由當(dāng)時(shí)的負(fù)數(shù)，增加到2002年的40.6億元。 1989年，某某公司開始從事豪華客車專業(yè)生產(chǎn)；1990年起，自主設(shè)計(jì)出了第一代中型豪華旅游客車產(chǎn)品； 1994年，開發(fā)出高速客運(yùn)的大型豪華客車；1995年，城市公交車開始向著高檔化發(fā)展，及時(shí)推出了豪華公交車； 1997年，城

2、市間中短途客運(yùn)車輛面臨大批更新，適時(shí)推出了中、高檔中巴；2000年，自主開發(fā)了達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的全鋁、全承載式客車；2001年，公司在國(guó)內(nèi)首家開發(fā)出超低地板公交車；2002年初，某某公司正式推出自主設(shè)計(jì)的某某牌客車專用底盤， 同期推出某某客車"統(tǒng)一制造平臺(tái)"，在造型外觀上形成統(tǒng)一識(shí)別印象，更加突出某某的品牌特色。 利用國(guó)際知名零部件是某某客車提升產(chǎn)品品質(zhì)的一個(gè)有效辦法，某某客車是國(guó)內(nèi)較早選用大功率、低排放、高可靠性的發(fā)動(dòng)機(jī)以及ABS制動(dòng)系統(tǒng)、ASR防側(cè)滑裝置、空氣懸掛等裝置的客車企業(yè)。所有主要零部件全部來(lái)自世界著名品牌，如：德國(guó)ZF、MAN，美國(guó)康明斯等，這些零部件均具有出

3、色的安全、環(huán)保和耐用性能，特別是在環(huán)保方面上，某某客車一直保持與世界先進(jìn)水平同步。 科學(xué)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品這個(gè)載體上，而應(yīng)該貫徹到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)要在這一過(guò)程中講求時(shí)效、獲得收益，必須要有一個(gè)高效、快速、實(shí)用的信息交互平臺(tái)?；谶@個(gè)平臺(tái)，可以進(jìn)行同步、交互式設(shè)計(jì)，對(duì)公司的生產(chǎn)、銷售進(jìn)行有效監(jiān)控，對(duì)物料、資金、人力等資源進(jìn)行優(yōu)化管理和配置。為此公司自1997年底正式啟動(dòng)企業(yè)信息化的步伐，1998年引進(jìn)了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CMIS，又稱現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)）項(xiàng)目，成為國(guó)家863/CIMS主題的雙示范企業(yè)，2001年11月開始實(shí)施CIMS二期工程。 某某公司結(jié)合自身的生產(chǎn)管

4、理特點(diǎn)，分別在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域全面推行CAD設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理以及企業(yè)資源計(jì)劃領(lǐng)域分別建立了PDM和ERP電子管理分系統(tǒng)。在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┝薓RPII物流管理系統(tǒng)，對(duì)物料、資金、技術(shù)、人力、設(shè)備等制造資源進(jìn)行有效管理，通過(guò)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)計(jì)劃與組織，從而提高工作效率，大幅減少庫(kù)存，加速資金應(yīng)變能力。某某客車將繼續(xù)堅(jiān)持"以人為本，營(yíng)造美好舒適的駕乘空間"的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以科學(xué)技術(shù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌質(zhì)量。 二、產(chǎn)品和定價(jià) 某某公司是一家專門生產(chǎn)中高檔大型客車的企業(yè)。2002年客車銷售量和銷售額在全國(guó)近200家客車企業(yè)中連續(xù)第三年保持第一位置，在國(guó)內(nèi)客車市場(chǎng)上的占有率超過(guò)20

5、。近幾年來(lái)，公司技術(shù)中心實(shí)時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外新車型和新技術(shù)，密切聯(lián)系市場(chǎng)的需求，平均每半年就推出一個(gè)新車型。迄今為止，某某公司已經(jīng)自主設(shè)計(jì)五大系列共150多個(gè)品種客車，產(chǎn)品涵蓋了旅游、客運(yùn)、公交等領(lǐng)域。 公司的主要產(chǎn)品如下： 車型 車長(zhǎng) 產(chǎn)品系列 適用領(lǐng)域 定價(jià)（萬(wàn)元） 中巴 7-8米 捷歐 旅游、客運(yùn) 20 30 大巴 910米 捷歐、世紀(jì)星、藍(lán)精靈 旅游、客運(yùn) 35 50 11米 飛騰、奔騰 旅游、客運(yùn) 50 65 12米 豪爵、歐洲之星 旅游、客運(yùn) 85 140 城巴 7-12米 公交 27 39 臥鋪 11-12米 客運(yùn) 60 90 特種車 7-12米 采血車、商務(wù)車等 特別領(lǐng)域 （1）中巴

6、 國(guó)內(nèi)中巴市場(chǎng)在造型上普遍存在單一、大眾化?！敖輾W”中巴在保證中巴經(jīng)濟(jì)適用功能的同時(shí)兼顧了外型之美，大膽將“捷歐”造型設(shè)計(jì)與女性形象結(jié)合進(jìn)行詮釋?！敖輾W”的外型設(shè)計(jì)向人們充分展示了女性的俏媚之態(tài)，整車形體纖巧，風(fēng)姿綽約。 “捷歐”中巴前后懸架設(shè)計(jì)為變截面鋼板彈簧，裝有橫向穩(wěn)定桿和雙向作用筒式減振器，提高了整車行駛的舒適性和平順性，使車輛行駛更安全；該系列客車制動(dòng)系統(tǒng)采用前盤后鼓式，在中巴車上采用這種制動(dòng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)是一種先進(jìn)的作法，其好處是增加了制動(dòng)可靠性。另外，在“捷歐”中巴的設(shè)計(jì)中放棄了國(guó)產(chǎn)中巴車通常采用的手動(dòng)助力轉(zhuǎn)向，改為液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向，使操縱駕駛更輕便。 （2）大巴 在9-12米大巴車行中

7、，分別世紀(jì)星、飛騰、歐洲之星等系列涵蓋中高檔旅游和客運(yùn)市場(chǎng)。 世紀(jì)星主要針對(duì)高速客運(yùn)和旅游用車，在設(shè)計(jì)上對(duì)車輛的動(dòng)力匹配、性能和舒適性作了很大提升，注重車輛的環(huán)保指標(biāo)和燃油經(jīng)濟(jì)性。根據(jù)客運(yùn)和旅游用車具有行程遠(yuǎn)、行李多的特點(diǎn)，該車設(shè)計(jì)了大容量油箱和貫通式大行李倉(cāng)。此外，世紀(jì)星具有很高的性能價(jià)格比，是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)和客運(yùn)行業(yè)的首選品牌。 飛騰系列前、后圍造型另類，突破了國(guó)產(chǎn)客車前、后圍造型的局限；采用很高工藝水平的輥壓蒙皮，增強(qiáng)了整車的鋼性和平整度。在駕駛區(qū)設(shè)有倒車監(jiān)視器，保證了行車安全；人性化的整合式儀表臺(tái)在滿足輕松駕駛的同時(shí)，也注重了美觀性。高端配置全部選用進(jìn)口件，以確保整車的穩(wěn)定性和可靠性。經(jīng)

8、濟(jì)型配置主要采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)總成件與公司優(yōu)良的匹配技術(shù)結(jié)合，具有較高的穩(wěn)定性和可靠性，價(jià)格卻較進(jìn)口總成降低20。 “歐洲之星”采用了大量世界前沿的技術(shù)水平，是具有高科技水準(zhǔn)的產(chǎn)品。配裝的無(wú)盲區(qū)大視野后視鏡，提高了安全性和美觀性。在內(nèi)裝飾方面采用最負(fù)勝名的西班牙貴賓級(jí)內(nèi)飾。前橋采用公司特有設(shè)計(jì)的國(guó)際于領(lǐng)先的獨(dú)立懸掛。在電渦流緩速器上應(yīng)用液力緩速裝置，這是國(guó)內(nèi)客車企業(yè)首次在電渦流緩速器上應(yīng)用。另外，車內(nèi)照明系統(tǒng)首次設(shè)計(jì)了光導(dǎo)纖維夜行燈。在駕駛區(qū)增設(shè)了國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先水平巡航駕駛系統(tǒng)。司機(jī)椅增加了氣囊減震功能，有效減輕了駕者長(zhǎng)途旅行的疲勞。 （3）城巴 城市巴士充分考慮了城市的環(huán)保要求，所有車型都提供環(huán)保發(fā)

9、動(dòng)機(jī)，還特別開發(fā)了CNG（天然氣）、LPG（液化石油氣）公交車產(chǎn)品供用戶選擇。前窗、側(cè)窗均為大幅觀景玻璃設(shè)計(jì)，視野開闊。整車地板高度僅350MM，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，低地板對(duì)于乘客上下車很方便，特別是為老弱病殘的人群提供了很大方便。 （4）臥鋪 側(cè)窗采用整幅式大曲面玻璃，配備1.8米全躺式平鋪，簡(jiǎn)易實(shí)用的儲(chǔ)物箱。內(nèi)飾色彩配備貼近“家”的品味，更溫馨更和諧，為乘客帶來(lái)更舒適的感受。配備了制冷強(qiáng)大的頂置式空調(diào)，具備除霜、換氣功能，使車內(nèi)空間彌漫清新空氣；裝備有獨(dú)立式水曖系統(tǒng)、多功能視聽娛樂(lè)系統(tǒng)等 （5）特種車 特種車主要有采血車、商務(wù)車等。 方舟號(hào)是一款結(jié)構(gòu)頗為獨(dú)特的商務(wù)車，是某某客車的"

10、;概念之作"。主要特點(diǎn)是：一層半空間結(jié)構(gòu)，內(nèi)飾高檔豪華；功能多變，把旅游運(yùn)輸、觀光、休閑及商務(wù)等多項(xiàng)功能引入到客車，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)際均無(wú)前例。為了更加符合"未來(lái)客車"的設(shè)計(jì)思想，方舟號(hào)還集合了各種現(xiàn)代電子信息裝備：特殊制作的高音質(zhì)音響系統(tǒng)；DVD視聽系統(tǒng)；電動(dòng)液晶翻轉(zhuǎn)電視系統(tǒng)；多方位可記錄全車監(jiān)視系統(tǒng)；GPS全球定位系統(tǒng)等。 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)狀況 公司大中客主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宇通客車采取“外部擴(kuò)張收購(gòu)式”的方法擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模。某某公司在政府支援、采購(gòu)運(yùn)輸成本、產(chǎn)品區(qū)域輻射力等方面均不及宇通客車。2002年，宇通客車共計(jì)銷售大客2032輛，同比增長(zhǎng)1231%，銷售中客22

11、00輛，同比增長(zhǎng)45.92%，大客月度市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升，已經(jīng)從2002年之初的3%左右提高至2002年末的18%，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上宇通客車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從原先中客為主的產(chǎn)品向大客的轉(zhuǎn)移，2002年公司大客已占到所有客車比重的48%。 宇通公司的主要產(chǎn)品： 車型 車長(zhǎng) 產(chǎn)品系列 適用領(lǐng)域 定價(jià)（萬(wàn)元） 中巴 7-8米 優(yōu)寶 旅游、客運(yùn) 20 大巴 910米 俊朗 旅游、客運(yùn) 40 11米 天駿、愛琴海 旅游、客運(yùn) 80 12米 萊茵系列 旅游、客運(yùn) 160 城巴 7-12米 都市亮點(diǎn) 公交 35 特種車 7-12米 采血車 特別領(lǐng)域 從宇通的產(chǎn)品系列可以看出，完全同某某公司的覆蓋范圍一樣。從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，

12、宇通在中巴系列有一定優(yōu)勢(shì)，某某在11-12米大巴方面優(yōu)勢(shì)較明顯，產(chǎn)品的性價(jià)比較高。 從市場(chǎng)狀況來(lái)看，主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)； 1. 目前國(guó)內(nèi)大中型客車價(jià)格主要集中在30萬(wàn)元以下的低檔產(chǎn)品中，這部分占據(jù)了80%的份額，其次是30-80萬(wàn)元的中檔客車，大概占了17%的比例，而80萬(wàn)元以上的產(chǎn)品則不足3%，200萬(wàn)元以上的產(chǎn)品更是少之又少。中高檔大中型客車尤其是高檔產(chǎn)品大多用于城際運(yùn)輸，如客運(yùn)系統(tǒng)、旅游企業(yè)等等，而在城市內(nèi)部使用較少。目前競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)主要集中在中高檔產(chǎn)品之間。 2. 擴(kuò)大產(chǎn)能和兼并重組是今年客車行業(yè)的兩大顯著特征。在宇通集團(tuán)、廈門某某、蘇州某某、廈門金旅、中大集團(tuán)、中通客車等強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的

13、共同推動(dòng)之下，整個(gè)客車行業(yè)的擴(kuò)張趨勢(shì)十分明顯。 3. 2004年大型客車市場(chǎng)仍然會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該是1112米客車增長(zhǎng)最快。 4. 旅游客車增長(zhǎng)緩慢，而公交客車增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。目前北京等十余個(gè)大城市都在制定發(fā)展城市快速公交專用線路的具體措施，將會(huì)有很多地方出現(xiàn)公交封閉運(yùn)營(yíng)等特殊線路。這些線路選定的車型也將以12米鉸接大型客車為主，動(dòng)力系統(tǒng)應(yīng)該是歐排放柴油發(fā)動(dòng)機(jī)。 四、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析和建議 （1） 市場(chǎng)挑戰(zhàn) 某某客車在進(jìn)入客車業(yè)的時(shí)機(jī)上和別人打了一個(gè)平手，但是它的過(guò)人之處在于它的定位是“適合國(guó)情”中高檔客車，而不是一相情愿的追求“檔次最高”和“價(jià)格最貴”。過(guò)于簡(jiǎn)陋低端的產(chǎn)品只能抑制市場(chǎng)的發(fā)展

14、，同樣過(guò)于高檔豪華的產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)背景下也只能讓用戶望而興嘆。貼近市場(chǎng)，以市場(chǎng)的需求和接納能力為導(dǎo)向，某某客車緊緊的抓住了這個(gè)原則。在94年率先推出了11米客車，該車的推出主要思路很簡(jiǎn)單：針對(duì)12米客車上座率無(wú)法達(dá)到100%，而生命周期內(nèi)的養(yǎng)路費(fèi)用比11米客車多了4萬(wàn)多元，本著車主利潤(rùn)最大化的開發(fā)思路，使得11米某某客車銷路一路上揚(yáng)。在98、99年，占據(jù)了某某銷售額的一半。 1997年，某某客車看到了旅游市場(chǎng)的廣闊前景，制定了集中力量發(fā)展高檔大型旅游車的戰(zhàn)略計(jì)劃。當(dāng)年，中青旅提出了一個(gè)4種車型，50輛高檔大巴的訂單，但由于時(shí)間緊、要求高，嚇退了不少客車制造商。某某抓住機(jī)會(huì)，迎難而上，以快

15、速的反應(yīng)機(jī)制和高超的技術(shù)組織能力，交上了一份滿意答卷，并一舉震動(dòng)了北京客車市場(chǎng)。之后，北京巴士公司、新月出租車公司、北京長(zhǎng)途汽車公司等紛紛向某某發(fā)出訂單，某某從而快速打進(jìn)北京市場(chǎng)。到2000年，北京60%的高檔旅游客車市場(chǎng)都?xì)w為大某某所有。 經(jīng)過(guò)十幾年在客車市場(chǎng)的摸爬滾打，某某公司在客車行業(yè)從小字輩發(fā)展成為2000至2002年連續(xù)三年銷量保持第一。 （2） 市場(chǎng)防御 從2002年大中型客車行業(yè)的增長(zhǎng)開始放緩，在這種情況下通過(guò)降低價(jià)格擴(kuò)大市場(chǎng)銷量或搶奪對(duì)手的市場(chǎng)份額就成為占領(lǐng)市場(chǎng)的重要手段。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是宇通與某某之間展開的。自進(jìn)入7月以來(lái)，某某的廣告就開始在各媒體輪番"轟炸"，

16、從附贈(zèng)禮品到直接降價(jià)等各種手段都有所運(yùn)用，其中降幅最大、最廣的產(chǎn)品當(dāng)屬中型客車。此次降價(jià)中，某某的主打客車，經(jīng)過(guò)幾次調(diào)價(jià)，降價(jià)幅度達(dá)兩萬(wàn)多元。 在降價(jià)的同時(shí)，為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，某某客車不斷開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行差異化營(yíng)銷。2003年，某某公司加快了新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)，先后開發(fā)了風(fēng)云系列長(zhǎng)途客運(yùn)車，飛騰K118客運(yùn)車，方舟號(hào)K125一層半豪華客運(yùn)車，都市天使G121超低地板城市公交車，都市航母G110豪華低入口雙層巴士，都市綠影G120混合動(dòng)力環(huán)保城市客車，以及客運(yùn)版捷歐K886、多功能商務(wù)車L840等將近十款新車。這些新車的投放市場(chǎng)，迅速贏得了市場(chǎng)的青睞，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。 （3） 擴(kuò)大總市場(chǎng) 在

17、成功占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，某某公司積極拓展海外市場(chǎng)。2000年，某某公司一次就向伊拉克出口了30輛豪華客車；2000年至2001年，某某公司陸續(xù)為香港提供了200多輛豪華雙層客車。2002年至今，在澳門地區(qū)完成銷售車輛35臺(tái)，在馬耳他已完成銷售車輛80臺(tái)。公司產(chǎn)品出口還遍及南美、澳洲、東南亞、非洲、中歐等地。某某客車海外市場(chǎng)遍地開花，有相當(dāng)一部分市場(chǎng)是屬于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。 （4） 細(xì)分市場(chǎng) 1995年，針對(duì)城市公交車開始向著高檔化發(fā)展，公司及時(shí)推出了豪華公交車，并很快打入北京、上海、深圳等市場(chǎng)。1997年，城市間中短途客運(yùn)車輛面臨大批更新，公司又適時(shí)推出了中、高檔中巴。由于該產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)適用，為營(yíng)運(yùn)

18、者帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以很快打開了市場(chǎng)。2000年，自主開發(fā)了達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的全鋁、全承載式客車。2001年，公司在國(guó)內(nèi)首家開發(fā)出超低地板公交車。2002年至2003年初又先后推出了代表國(guó)內(nèi)最高水平的“歐洲之星”豪華大巴、“捷歐”系列中型高檔車、政府公務(wù)用車和環(huán)保公交車等新車型。這些新車型的推出，在各自的細(xì)分市場(chǎng)取得了良好的業(yè)績(jī)。 2004年公交客車市場(chǎng)增長(zhǎng)快速的一年，特別是北京市場(chǎng)。北京公交車的銷量始終排在全國(guó)的頭幾位，再加上2008年奧運(yùn)會(huì)公交車大面積更新，北京的公交市場(chǎng)必將是群雄逐鹿的目標(biāo)。某某公司最新開發(fā)成功的都市天使G121低地板城市公交車、都市綠影G120的混合動(dòng)力城市客車，

19、都市航母G110豪華低入口雙層巴士必將在這一細(xì)分市場(chǎng)搶得先機(jī)，大有作為。 針對(duì)商務(wù)車市場(chǎng)發(fā)展迅速的情況，推出了方舟號(hào)。該車空間結(jié)構(gòu)獨(dú)特，內(nèi)飾高檔豪華；功能多變，上層主要用來(lái)乘坐觀光，下層空間可以根據(jù)用戶需求隨心設(shè)計(jì)成會(huì)議廳、商務(wù)茶座等，把旅游運(yùn)輸、觀光、休閑及商務(wù)等多項(xiàng)功能引入到客車，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)際均無(wú)前例。 五、產(chǎn)品和服務(wù)策略的分析和建議 （1） 把握產(chǎn)品和服務(wù)策略的核心 美國(guó)西北大學(xué)著名教授舒爾茨在其全球第一部整合行銷傳播（IMC）專著中指出：在同質(zhì)化的市場(chǎng)中，惟有傳播能創(chuàng)造出差異化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而有效的傳播必需要一個(gè)以消費(fèi)者欲求為出發(fā)點(diǎn)的"軸心"概念。 客車行業(yè)是一個(gè)

20、高度同質(zhì)化的市場(chǎng)，如何在同質(zhì)化的市場(chǎng)中找到產(chǎn)品的差異，滿足顧客的內(nèi)在實(shí)質(zhì)要求，就能在激烈的市場(chǎng)中勇往直前。 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研表明，客運(yùn)企業(yè)、乘客和司機(jī)對(duì)客車的要求都聚焦在"舒適"上。但實(shí)際上，客車的第一需求是性能穩(wěn)定，不要經(jīng)常停運(yùn)。某某公司在制造過(guò)程中通過(guò)CIMS系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)，來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，又通過(guò)引進(jìn)大量的新技術(shù)和新工藝來(lái)提高行駛的安全性和穩(wěn)定性。這些措施滿足了顧客內(nèi)在的實(shí)質(zhì)需求，另外產(chǎn)品在外觀和內(nèi)飾上新穎獨(dú)特，豪華而實(shí)用，也充分滿足了顧客的精神需求 “舒適”。因此，某某客車在營(yíng)銷策略上應(yīng)突出3S產(chǎn)品理念。3S產(chǎn)品理念：制造穩(wěn)定性，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，運(yùn)行穩(wěn)定性。 stab

21、ility(穩(wěn)定性)是客運(yùn)市場(chǎng)的一貫核心需求，很多客車企業(yè)都意識(shí)到，但沒(méi)有人說(shuō)出來(lái)。某某客車目前市場(chǎng)保有量達(dá)到了萬(wàn)臺(tái)，是目前全世界范圍內(nèi)客車保有量最多的客車品牌，這充分說(shuō)明其產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和運(yùn)行穩(wěn)定性。應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)，采取在全國(guó)范圍內(nèi)征集最長(zhǎng)公里無(wú)大修記錄的某某客車的活動(dòng)來(lái)突出3S產(chǎn)品理念，把3S產(chǎn)品理念演繹到極致。 （2） 提高顧客的整體滿意度 客車銷售不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，更重要的是滿足顧客的精神需求，在提高顧客整體滿意度的同時(shí)，也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 顧客的精神需求是多種多樣的，也是復(fù)雜的，有娛樂(lè)、情趣的精神需求，有美的精神需求，有榮耀的精神需求，有被關(guān)心尊重的精神需求，如何才能進(jìn)

22、最大可能滿足顧客的精神需求呢？首先是選擇有潛在購(gòu)買大型客車的作為主要營(yíng)銷對(duì)象。由于大型客車一般為旅游公司、公交公司或大型企業(yè)購(gòu)買，可以通過(guò)巡展的方式讓公司了解公司的產(chǎn)品。 2003年，“歐洲之星”全新上市，為了讓全國(guó)的用戶充分了解某某客車的高端產(chǎn)品，引領(lǐng)高檔豪華客車潮流，公司開展了以“領(lǐng)跑世界 某某相伴”為主題的全國(guó)巡展活動(dòng)。在高檔客車的主要市場(chǎng)廣州、杭州等地，巡展不僅達(dá)到了讓顧客了解產(chǎn)品的目的，更讓顧客欣賞到了某某車的獨(dú)特魅力。 中國(guó)車船旅游協(xié)會(huì)年會(huì)匯集了全國(guó)各地旅游行業(yè)的老總，對(duì)主要針對(duì)旅游市場(chǎng)的某某車來(lái)說(shuō)是個(gè)難得的機(jī)會(huì)。某某公司應(yīng)積極出席了這樣的旅游界重要年會(huì)，力爭(zhēng)讓某某車成為會(huì)議用車，讓旅行社的老總們親身體驗(yàn)?zāi)衬耻嚨镊攘Α?其次為了提高顧客的整體滿意度，某某公司已經(jīng)采取了很多營(yíng)銷手段： 1、 為了保證客戶在黃金周期間安全、高效運(yùn)營(yíng)，確保售后服務(wù)不會(huì)“關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子”，某某客車銷售公司為客戶建立了節(jié)假日備件供應(yīng)“綠色通道”，使顧客有被關(guān)心和尊重的感覺； 2、 針對(duì)2003年非點(diǎn)疫情，加裝專利產(chǎn)品車載電子除菌清新器，使之成為某某健康客車，作為非常時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)配置，讓顧客體會(huì)到被關(guān)心的感覺。 3、 某某車作為2003年廈門國(guó)際馬