電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計02

1、12本章內(nèi)容 2.1 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃概述 2.2 電子商務項目策劃 2.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定232.1 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略概述2.1.1 電子商務規(guī)劃工作的特點 規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題。 規(guī)劃工作具有較強的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。 規(guī)劃工作不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務問題，而是為整個系統(tǒng)建設確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實施計劃，因而整個工作過程是一個管理決策過程。同時，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。 規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境。342.1 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略概述2.1.1 電子

2、商務規(guī)劃工作的特點 規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員（包括高層信息管理人員），他們對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 規(guī)劃工作的結(jié)果是宜粗不宜細。要給后續(xù)各階段的工作提供指導，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個科學而又合理的目標，提供了實現(xiàn)該目標的可行途徑，但不是代替后續(xù)階段的工作。 電子商務規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應定期滾動。452.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念 戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)使命和目標而制定出的計劃和策略。 從概念上來說，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個大的層次： 總體戰(zhàn)略 業(yè)務單元戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略56企業(yè)總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導

3、和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。u總體總體戰(zhàn)略主要強調(diào)兩個方面的問題：一是“我們應該做什么業(yè)務”，即確定企業(yè)的使命與任務、產(chǎn)品及市場領(lǐng)域；二是“我們怎么樣去管理這些業(yè)務”。 總體戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應該經(jīng)營哪些事業(yè)以使企業(yè)的長期利益達到最大化。67業(yè)務單元戰(zhàn)略 業(yè)務單元戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)多元化而服務。是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下，某一個戰(zhàn)略單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標服務。 因此，業(yè)務單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場上獲取競爭優(yōu)勢。也可以理解成為某一種產(chǎn)品的上市而做出的戰(zhàn)略。78職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略是業(yè)務單元戰(zhàn)略的子集。 職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，

4、以使職能部門的管理人員能夠清楚地認識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務單元戰(zhàn)略中的責任與要求。89從事一項事業(yè)的企業(yè)的戰(zhàn)略層次 制造戰(zhàn)略制造戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 銷售戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略 財務戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略 910跨行業(yè)經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略 業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略 業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略 業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略 市場市場 制造制造 財務財務 銷售銷售 人力資源人力資源 10112.1.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略在企業(yè) 戰(zhàn)略中的地位 電電子子商商務務部部門門級級戰(zhàn)戰(zhàn)略略 電電子子商商務務戰(zhàn)戰(zhàn)略略 企企業(yè)業(yè)總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略 其其他他業(yè)業(yè)

5、務務戰(zhàn)戰(zhàn)略略 信信息息技技術(shù)術(shù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略 11122.1.4 兩類電子商務與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務：指的是電子商務只是企業(yè)業(yè)務中的一部分。 電子商務企業(yè) ：指的是企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務是單一的電子商務。 12132.2 電子商務項目策劃2.2.1 電子商務項目策劃的定義 電子商務項目策劃指為達到一定的目的，從若干可供選擇的設想方案中做出一種選擇或決定以及為這一決定而進行的構(gòu)思、規(guī)劃、論證、比較選擇等一系列行動過程。 13142.2.2 電子商務項目策劃的原則 1. 可行性原則 2. 調(diào)適性原則 3. 選擇性原則 4. 價值性原則 5. 創(chuàng)新性原則 6. 集中性原則14152.2.3 電子商務項目

6、策劃的方法1. 頭腦風暴法2. 德爾菲法15162.2.4 商業(yè)機會 商業(yè)策劃的一個重要手段就是要利用商業(yè)機會。 因此，在商業(yè)策劃之前，要盡可能的發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。（1）公開性）公開性（2）時限性）時限性（3）理論的平等和實踐的不平等）理論的平等和實踐的不平等（4）多樣性）多樣性16172.2.4 商業(yè)機會1. 發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會（1）從顧客需求中或需求變化中發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會。 （2）從社會變化中發(fā)現(xiàn)商機。 （3）從競爭對手的弱點中尋求營銷機會。（4）從科技創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)商機。 17182. 商業(yè)機會的價值分析（1）商業(yè)機會的價值因素 商業(yè)利益。是指企業(yè)利用該商業(yè)機會可能創(chuàng)造的最大利益。反映商業(yè)利益吸引力的指標

7、主要有市場規(guī)模、利潤率和發(fā)展?jié)摿Φ取?商業(yè)機會的可行性。是指企業(yè)能夠?qū)⑸虡I(yè)機會轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益的可能性。 1819（2）商業(yè)機會價值的評估 大 小 i ii iv iii 吸引力 可行性 19202.2.5 電子商務項目選擇應考慮的因素 1. 相關(guān)的政策與法律 2. 對擬選行業(yè)的熟悉程度 3. 生意的季節(jié)性 4. 受宏觀經(jīng)濟形勢的影響程度 5. 產(chǎn)業(yè)的受管制程度 6. 對不確定的供給要素的依賴程度 20212.2.5 選擇電子商務項目應考慮的因素 7. 行當?shù)某砷L性 8. 盈利能力 9. 技術(shù)變革中的影響 10. 競爭能力 11. 該行業(yè)是否容易進入21222.2.6 電子商務項目策劃的流程 1

8、. 明確企業(yè)策劃目標 2. 項目調(diào)研（1）確定調(diào)研專題）確定調(diào)研專題（2）確定調(diào)研目標）確定調(diào)研目標（3）制定調(diào)研計劃）制定調(diào)研計劃（4）實施調(diào)研計劃）實施調(diào)研計劃（5）提出調(diào)研報告）提出調(diào)研報告最后形成項目調(diào)研報告。最后形成項目調(diào)研報告。22232.2.6 電子商務項目策劃的流程3. 項目策劃的創(chuàng)意過程 準備階段(preparation) 醞釀階段(incubation) 明朗階段(illumination) 驗證階段(verification)23242.2.6 電子商務項目策劃的流程4. 電子商務項目策劃書的撰寫 （1）封面 （2）序文 （3）目錄 （4）內(nèi)容 （5）預算 （6）書的相關(guān)

9、參考資料24252.3 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定2.3.1 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃步驟與內(nèi)容 (1)分析企業(yè)的總體戰(zhàn)略和業(yè)務單元戰(zhàn)略。 (2)對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)競爭能力進行分析。 (3) 分析目前和將來電子商務的需求，研究電子商務對增強企業(yè)的競爭能力可以發(fā)揮的作用。2526 (4)確定企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標。 (5)識別企業(yè)需要利用電子商務的領(lǐng)域。 (6)確定在各個應用領(lǐng)域的電子商務模式。 (7)主要資源需求預測（資本投資、設備、人才）。26272.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點1. 考察企業(yè)戰(zhàn)略 對于傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)電子商務，首先應從考察企業(yè)總體戰(zhàn)略出發(fā)，為確定電子商務戰(zhàn)略建立出發(fā)

10、點，為電子商務的應用范圍指引一個明確方向。 27282.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點2. 確定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標 (1)是否能利用電子商務改善企業(yè)的銷售 (2)是否能利用電子商務改善企業(yè)的采購 (3)是否能利用電子商務產(chǎn)生新的增值服務或新的產(chǎn)品 (4)可否促進企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化的水平 (5)是否能有利于提高客戶的忠誠度 (6)能否可以與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場 28292.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點3. 分析電子商務外部戰(zhàn)略環(huán)境分析電子商務外部戰(zhàn)略環(huán)境29302.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點4. 分析企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的內(nèi)部相

11、關(guān)資源和能力分析企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的內(nèi)部相關(guān)資源和能力30312.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點5. 分析企業(yè)的競爭力 企業(yè)應用電子商務的基本目的一般是提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力。 31322.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點5. 分析企業(yè)的競爭力（1）五力分析。 行業(yè)新進入者的威脅 供應商的要價能力 買方的還價能力 替代產(chǎn)品或服務的威脅 現(xiàn)有競爭者之間的對抗32332.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點 五種競爭力量抗爭中蘊含有三類戰(zhàn)略思想：五種競爭力量抗爭中蘊含有三類戰(zhàn)略思想：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略專

12、一化戰(zhàn)略33342.3.2 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的重點（2）swot分析法。swot（strength、weakness、opportunity、threat）分析法實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件進行綜合和概括，進而分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，分析企業(yè)面臨的機會和威脅的一種方法。 競爭優(yōu)勢。 競爭劣勢。 企業(yè)面臨的潛在商業(yè)機會。 危及企業(yè)的外部威脅。 34352.3.3 電子商務創(chuàng)業(yè)階段的戰(zhàn)略 1. 資源戰(zhàn)略 企業(yè)以自身所具備的資源優(yōu)勢為依托，為社會企業(yè)以自身所具備的資源優(yōu)勢為依托，為社會提供由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務。提供由這種資源構(gòu)成的產(chǎn)品或服務。 2. 積極尋找并占領(lǐng)市場空白領(lǐng)域戰(zhàn)略 3. 依附戰(zhàn)略

13、 4. 高新技術(shù)戰(zhàn)略 5. 組建虛擬組織戰(zhàn)略35362.3.4 電子商務模式的選擇 電子商務模式是企業(yè)開展電子商務的一種戰(zhàn)略方案。 在對電子商務進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，任何企業(yè)都需要選擇適合企業(yè)自身的電子商務模式。不同的商務模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務系統(tǒng)所采取的策略。 36371. 電子商務模式 電子商務模式有多種劃分方法，基本模式是按交易雙方的關(guān)系劃分，可劃分為如下五類： 企業(yè)對消費者（business to customer,b2c）模式。 企業(yè)對企業(yè)（business to business,b2b）模式。 企業(yè)對政府機構(gòu)（business to government,b2g）模式。 消費者

14、對政府機構(gòu)（customer to government,c2g）模式。 消費者對消費者（customer to customer,c2c）模式。37382. 電子商務亞模式（電子商務的進一步細分）（1）b2c型電子商務亞模式 無形產(chǎn)品和服務的亞模式： 網(wǎng)上信息訂閱模式。 付費瀏覽模式。 廣告支持模式。 網(wǎng)上贈與模式。 服務預約模式。 有形商品的亞模式： 在線銷售。 會員制商店。 加盟連鎖店。 網(wǎng)上商城。38392. 電子商務亞模式（2）b2b型電子商務的亞模式 產(chǎn)品目錄式。 拍賣式。 交易所式。 社區(qū)式。3940六類電子商務亞模式包含的主要內(nèi)容 4041六類電子商務亞模式包含的主要內(nèi)容 續(xù)表

15、續(xù)表 4142六類電子商務亞模式包含的主要內(nèi)容續(xù)表續(xù)表 42433. 電子商務模式和亞模式選擇原則 發(fā)揮優(yōu)勢原則 吸引客戶原則 增加贏利原則 探索創(chuàng)新原則 43442.3.5 企業(yè)電子商務建設的三條路線 路線1：業(yè)務部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照各自獨立的需求分別實施，如財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫存管理的需求，信息技術(shù)部門會分別獨立實施。這是電子商務初級階段的企業(yè)的典型做法，即組織與業(yè)務流程信息架構(gòu)。 路線2：企業(yè)制定整體的總體戰(zhàn)略，業(yè)務部門根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標的指導，對現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織進行變革(業(yè)務流程再造與組織重構(gòu))，然后由不同的業(yè)務部門分別提出電子商務需求，分別獨立地與信息技術(shù)部門協(xié)作實施，即業(yè)務單元戰(zhàn)略組織與業(yè)務流程信息架構(gòu)。 路線3：企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略，通盤考慮組織和業(yè)務流程，確定各業(yè)務部門的電子商務需求，制定全局的電子商務戰(zhàn)略，電子商務系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，即總體戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略信息架構(gòu)。44453條路線45462.3.6 企業(yè)戰(zhàn)略方案的主要內(nèi)容1. 企業(yè)發(fā)展宏圖。2. 35年企業(yè)所處的各行業(yè)的發(fā)展展望。 宏觀經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展將對本企業(yè)造成的影響 主要發(fā)展機會 主要威脅3. 本企業(yè)現(xiàn)狀分析。 各業(yè)務單元