電子商務概述-PPT

1、1主講教師主講教師: 趙武趙武鄭州大學西亞斯國際學院鄭州大學西亞斯國際學院電子商務研究中心電子商務研究中心電子商務電子商務2 學生成績計分辦法學生成績計分辦法考試課考試課 一、平時成績-40% 1.出勤(隨機點名五次)-15% 2.作業(yè)(每人改三次)-15% 3.小測驗(一次或兩次)-10% 二、期末考試-60%60% 注意注意:期末考試低于50分一侓按不及格計算 3 學生成績計分辦法學生成績計分辦法考查課考查課一、平時成績-50% 1.出勤(隨機點名五次)-20% 2.作業(yè)(每人改三次)-15% 3.小測驗(一次或兩次)-15% 二、期末考試-50%50% 注意注意:期末考試低于45分一侓按

2、不及格計算 期末考試或者以論文代替4 學生成績計分辦法學生成績計分辦法特別注意特別注意: 1. 缺課、曠課超過1/3學時-0分, 不補課 2.每曠課一節(jié) -扣2分; 請假-扣1分; 早退-扣0.5分 5教學大綱教學大綱課程目標課程目標掌握internet基礎知識，學會設計網(wǎng)頁和構(gòu)建簡單網(wǎng)站掌握電子商務基本理論知識，對電子商務發(fā)展有較深的認識掌握電子商務實務知識，重點學習b2b和b2c型電子商務實現(xiàn)掌握網(wǎng)絡營銷基礎知識，了解網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢主要教材主要教材電子商務，黃敏學主編，高等教育出版社，2004年版網(wǎng)絡營銷，黃敏學著，武漢大學出版社，2004年版（參考）electronic commerc

3、e(英文) ，turban ， lee ， 2004年版 (參考）教學形式教學形式課堂講授為主，案例討論分析為輔6參考網(wǎng)站（資料）參考網(wǎng)站（資料）7-電子商務是在網(wǎng)上做買賣電子商務是在網(wǎng)上做買賣 -電子商務是電子商務是 。 8第一章第一章 電子商務概述電子商務概述電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程電子商務的概念與應用層次電子商務的概念與應用層次電子商務的分類電子商務的分類電子商務與企業(yè)應用電子商務與企業(yè)應用9第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展歷程電子商務的起源電子商務的起源網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)絡直銷與電子虛擬市場網(wǎng)絡直銷與電子

4、虛擬市場網(wǎng)絡服務與電子政務網(wǎng)絡服務與電子政務10電子商務的起源電子商務的起源電子商務的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務的產(chǎn)生與起步 電報 電話 傳真 電視專用網(wǎng)絡與edi電子商務 1.基于internet的edi 2.web-edi internet的電子商務發(fā)展 其特點：信息資源共享、通信方便快捷 其觸角可遍布全球 交易規(guī)模更是急劇擴大 11電子商務的產(chǎn)生與起步電子商務的產(chǎn)生與起步電報是最早的電子商務工具, 是用電信號傳遞文字、照片、圖表等的一種通信方式。隨著社會的進步發(fā)展, 產(chǎn)生了智能用戶電報 (telex)。智能用戶電報是將基于計算機的文本編輯、字處理技

5、術(shù)與通信相結(jié)合的產(chǎn)物。電話是一廣泛使用的電子商務工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務作廣告，可以在購買商品和服務同時進行支付(與信用卡一起使用)。傳真提供一種快速進行商務通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快。隨著電視進入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務活動中越來越重要。但是，消費者還必須通過電話認購。共同特點：簡單、易用、低廉，缺點：單向、簡單事務12edi電子商務（電子商務（1/2）edi（electronic data interchange ） 國際標準化組織將edi定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事

6、務處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。專用專用edi（基于（基于van）對大型企業(yè)來說，edi這種從企業(yè)應用系統(tǒng)到企業(yè)應用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標準格式的交易方式，對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實現(xiàn)高效率管理是十分有效的?；趯Ｓ胿an（value added network）的edi技術(shù)對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因為這類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機交互的edi平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于van的edi系統(tǒng)所無法實行的。13edi電子商務（電子商務（2/2）基于基于interne

7、t 的的edi internet是全球網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，可以大大擴大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，internet可以實現(xiàn)世界范圍的連接，花費很少；internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實現(xiàn)的方法，用戶可以使用web完成交易；isp（internet service provider）提供了多種服務方式，這些服務方式過去都必須從傳統(tǒng)的van那里購買，費用很大。web-edi簡單電子郵件協(xié)議在安全方面存在幾個嚴重的問題。第一，保密性問題，第二，不可抵賴問題，第三，確認交付問題web-edi 方式被公認為是目前internet-edi中最好的方式。web-edi 的目標是允許

8、中小企業(yè)只通過標準化的瀏覽器軟件和廣泛應用的internet去執(zhí)行edi交換，所以這種方式只需對現(xiàn)有企業(yè)應用做很小改動，就可以方便快速地擴展成為edi系統(tǒng)應用。14網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡媒體網(wǎng)絡媒體 internet用戶達到5000萬只用4年，報紙100年、無線廣播38年、電視13年 類型： 網(wǎng)絡新興媒體： 新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng) 傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺 綜合媒體：美國在線兼并時代華納 特點：以綜合性網(wǎng)站為主；提供免費信息；依靠廣告獲得收入 發(fā)展趨勢：綜合性網(wǎng)站向?qū)I(yè)性網(wǎng)站發(fā)展；免費服務向收費服務發(fā)展；網(wǎng)絡新媒體向綜合媒體發(fā)展網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告 網(wǎng)絡廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布的廣告

9、根據(jù)iab (internet advertising bureau) 統(tǒng)計1997年為9.06億美元，1998年為19.6億美元, 2006年達到2705億美元，2010年估計為610億美元 1998年中國網(wǎng)絡廣告收入1800萬元，2000年達到3億元，2008年市場規(guī)模接近120億元（人民幣） 15 網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡媒體與網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告的類型 旗幟型廣告(banner) 按鈕型廣告(button) 主頁型廣告(homepage)網(wǎng)絡廣告的特點 互動性，廣泛性，可控性網(wǎng)絡廣告的發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡廣告客戶向多樣化方向發(fā)展; 網(wǎng)絡廣告的形式向多樣化和復雜化方向發(fā)展;網(wǎng)絡廣告收費向根據(jù)廣告的效

10、果收費方向發(fā)展16網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售 網(wǎng)絡零售是中間商利用網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品，包括有形商品和無形商品 wal-mart用12年時間營業(yè)額達1.5億美元amazon只用3年 全球b2c的電子商務交易額由1998年的9億美元，2000年達到49億美元，2006年有12.8萬億美元 在中國， 1999年網(wǎng)絡用戶中 8.79% 通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務, 而2003年有40.7% 的網(wǎng)絡用戶進行過網(wǎng)上購物 網(wǎng)絡零售的類型： 新興網(wǎng)上商店：如amazon 、當當書店。這類商店直接從生 產(chǎn)者進貨，在網(wǎng)絡上提供貨物清單和商品介紹， 然后折扣銷售給消費者； 傳統(tǒng)商店上網(wǎng)：如igo5網(wǎng)上商城、武漢的中百倉儲。這類商

11、店有自己穩(wěn)定的進貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品的布局基本上與傳統(tǒng)商店相同。 17 網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售用戶認為網(wǎng)上購物最大的問題依次為 安全性（ 36.54% ）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用問題（27.64% ）、付款不方便（17.68%）、 送貨耗時、渠 道不暢（ 9.26% ）、價格不夠誘人（7.78% ）發(fā)展趨勢： 網(wǎng)上超市：建立像amazon這樣的大型網(wǎng)上超市。依靠豐富的商品種類和較大的價格折扣吸引顧客； 網(wǎng)上專業(yè)商店：如當當書店立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。 18網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)絡拍賣 類型：(1)平臺式拍賣網(wǎng)站：c2c或b2c模式 (

12、2)專業(yè)拍賣網(wǎng)站：b2b經(jīng)常模式為主，專注于某個行業(yè)的拍賣網(wǎng)站。網(wǎng)絡拍賣的競價方式：英式拍賣；荷蘭式拍賣 競價方式還可分為：個人競價；集體競價（消費者集結(jié)購買，商家批量打折） 網(wǎng)絡拍賣的經(jīng)營模式特點：以最成功的拍賣網(wǎng)站ebay為例：19 網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)絡拍賣 1）拍賣網(wǎng)站不直接參與拍賣活動； 2）拍賣網(wǎng)站通過“場地費”和“成交費”獲 得收入； 3）拍賣網(wǎng)站負責管理拍賣市場。網(wǎng)絡拍賣的發(fā)展 1）拍賣成員的信用評定； 2）拍賣類型的豐富化：目前主要是c2c和b2c模式，b2b需要發(fā)展完善。20網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷 dell電腦公司電腦公司網(wǎng)上直銷的由銷售額開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，

13、占總銷售額的60%。 dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費者約占20%。 消費者購買dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置 -提交訂單提交訂單 - 選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款款 -dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝公司將訂單送到臺灣工廠組裝 - 委托聯(lián)邦快遞配送委托聯(lián)邦快遞配送 - 網(wǎng)上售后服務網(wǎng)上售后服務 特點：無中間的零售商、批發(fā)商 優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應快，有力競爭手段 基礎：支付手段、物流配送、按訂單生產(chǎn)（柔性化生產(chǎn)） 21網(wǎng)絡虛擬市場網(wǎng)絡虛擬市場22網(wǎng)絡服務網(wǎng)絡服務23電子政務電子政務

14、類型：政府辦公自動化 政府調(diào)控電子化 政府規(guī)范電子商務活動 電子政務促使政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程重組優(yōu)化，打破時間、空間和部門分隔的制約，提高了政府工作效率 ，使政府管理透明化、公平化 發(fā)展趨勢： 推進政府與公眾的雙向交流 改善政府工作流程 建立公正、公平、透明的電子商務法制體系 24-電子商務的定義是。電子商務的定義是。 -電子商務的內(nèi)涵是。電子商務的內(nèi)涵是。 -電子商務的應用層次電子商務的應用層次 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的概念與應用層次電子商務的概念與應用層次25電子商務的定義電子商務的定義(1/3)美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓在他們的專著電子商務的前

15、沿中指出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一個網(wǎng)絡將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于歐洲議會關(guān)于“電子商務歐洲動議電子商務歐洲動議”給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金

16、劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。26電子商務的定義電子商務的定義(2/3)美國政府在其美國政府在其全球電子商務綱要全球電子商務綱要中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指通過internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。ibm提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=web+it（information technology，信息技術(shù)）。它所強調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和企業(yè)

17、外部網(wǎng)（extranet）結(jié)合起來的應用。hp公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義，電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。27電子商務的定義電子商務的定義(3/3)陜西財經(jīng)學院電子商務研究所教授李琪博士陜西財經(jīng)學院電子商務研究

18、所教授李琪博士在其專著中國電子商務一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務的定義：第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到nii（national information infrastructure）、gii(global information infrastructure)和internet等現(xiàn)代系統(tǒng)商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務定義：在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)

19、化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務系統(tǒng)。如果再考查一下第一定義和第二定義的關(guān)系，我們可以說,第一定義是基本范疇，第二定義是具有現(xiàn)代特征、現(xiàn)實意義的電子商務系統(tǒng)定義。”綜上所述綜上所述, 電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具電子商務是在利用現(xiàn)代電子工具(包括現(xiàn)代通信工具和計算包括現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡機網(wǎng)絡)的基礎上進行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務活動。的基礎上進行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務活動。28電子商務的內(nèi)涵（電子商務的內(nèi)涵（1/2）電子商務的前提：電子商務的前提：“電子電子

20、” 這里的“電子”是指現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)，特別是計算機網(wǎng)絡技術(shù)中的internet技術(shù)。電子商務的核心：人電子商務的核心：人 電子商務是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機結(jié)合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才。 一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務最關(guān)鍵的因素。29電子商務的內(nèi)涵（電子商務的內(nèi)涵（2/2）電子商務的基礎：電子工具的使用電子商務的基礎：電子工具的使用 電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務等伴隨商品生產(chǎn)、消

21、費，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具。 如：電視、電話、電報、電傳、edi（electronic data interchange）、eos（electronic ordering system）、pos（point of sale）、mis（management information system）、dss（decision support system）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)等。電子商務的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中流通分配和電子商務的對象：社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)中流通分配和交換三個中間環(huán)節(jié)。交換三個中間環(huán)節(jié)。 30電子商務的層次電子商務的層次社會電子商務社會電子商務（政府、法律）（政

22、府、法律）企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務（供應鏈管理）（供應鏈管理）市場電子商務市場電子商務（商城、拍賣）（商城、拍賣）網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷術(shù)術(shù) 語語e-commerce 電子商務e-business 電子商業(yè)（企業(yè)電子商務）e-marketing 網(wǎng)絡營銷edi (electronic data inter- change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：idg31電子商務的應用層次電子商務的應用層次第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務活動；還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用edi、inte

23、rnet實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務等都在網(wǎng)上實現(xiàn)。第二個層次是指如何利用internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡化數(shù)字化管理，最大限度適應網(wǎng)絡時代市場需求的變化。第三個層次是指整個社會經(jīng)濟活動都以internet為基礎，如電子政務是指政府活動的電子化，它包括政府通過internet處理政府事務，利用internet進行招投標實現(xiàn)政府采購等，利用internet收繳稅費等。32三、電子商務的分類三、電子商務的分類b2cb2c、b

24、to cb to c、b-cb-c、企業(yè)對消費者、企業(yè)對消費者 b2bb2b、b to bb to b、b-bb-b、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對企業(yè) 。33按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分(1/2)企業(yè)與消費者之間電子商務（企業(yè)與消費者之間電子商務（b2c） 通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。如：亞馬遜書店。 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（b2b，80%） 是指在internet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務具體包括以下的功能：供應商管理、庫存管理

25、、銷售管理、 信息傳遞、支付管理。企業(yè)與政府之間電子商務（企業(yè)與政府之間電子商務（b2g） 企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更能充分、及時地發(fā)揮。34按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務（企業(yè)內(nèi)部電子商務（intrabusiness) 企業(yè)內(nèi)部電子商務是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡實現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金

26、流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務類似，只是企業(yè)內(nèi)部進行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費者之間電子商務（消費者之間電子商務（c2c） 是指消費者通過internet直接實現(xiàn)交易。消費者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務中間服務商，如拍賣網(wǎng)站等。消費者對企業(yè)（消費者對企業(yè)（c2b） 消費者通過internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。35按電子商務交易過程劃分（按電子商務交易過程劃分（1/2）交易前電子商務交易前電子商務買方根據(jù)自已要買的商品，準備購貨款，制定購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析

27、，反復進行市場查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略。買賣雙方對交易細節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。交易中電子商務交易中電子商務是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用edi與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。36按電子商務交易過程劃分（按電子商務交易過程劃分（2/2）交易后電子商務交易后電子商務從買賣雙方辦完所有各種手

28、續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。37按電子商務交易對象劃分按電子商務交易對象劃分有形商品交易電子商務有形商品交易電子商務有形商品指的是占有三維空間的實體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息

29、，買方通過網(wǎng)絡選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點。電子商務中的配送特點：范圍大，送貨點分散、批量小，送貨及時，這些特點由于引起銷售成本大大增加就可能導致商家在商務面前駐足不前。有形商品交易電子商務由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務。無形商品電子商務無形商品電子商務無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)，因而這類電子商務屬完全電子商務。38第四節(jié)第四節(jié) 電子商務與企業(yè)應用電子商務與企業(yè)應用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務的應用生產(chǎn)類企業(yè)電子商務