溝通協(xié)調(diào)能力【精選文檔】

1、溝通協(xié)調(diào)能力【精選文檔】溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào):不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量.一、高效溝通世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí),正是由于意識(shí)不同,人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致,難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同,也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。1名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO,美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通。2關(guān)于管理溝通的三個(gè)50管理中50的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?0的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的；管理者50的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理

2、活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分,是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧;疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力;使管理者洞悉真相、排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(三）何謂溝通溝

3、通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。大英百科全書(shū)：“用任何方法,彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事交換信息的方法.韋氏大辭典：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?！蔽髅烧J(rèn)為,溝通就是“可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”。溝通包含的幾層意思:(1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成

4、一致的意見(jiàn);（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。（四)溝通過(guò)程的一般模型（五)溝通的方式1如何認(rèn)識(shí)溝通的方式管理大師德魯克說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通.哈佛大學(xué)調(diào)查顯示:非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2掌握語(yǔ)言溝通的技巧3說(shuō)話要講究方法4要用心用腦說(shuō)話5掌握非語(yǔ)言溝通的技巧(2）接收方先入為主(第一印象）、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象)、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。溝通無(wú)效實(shí)例2:2溝通漏斗效應(yīng)3溝通的公式4無(wú)往不勝的說(shuō)服法舉出具體的實(shí)例;提出證據(jù);以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；運(yùn)用專家或證人的供詞;訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué);示

5、范。(七）高效溝通的原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2要明確溝通你說(shuō)的話一定要非常明確,讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3積極聆聽(tīng)4站在對(duì)方立場(chǎng)上5主動(dòng)性6時(shí)效性（八）溝通類別1向下溝通(1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí),通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹,語(yǔ)氣自然親切.談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要,最好“詳加說(shuō)明”.2向上溝通下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。（1）下情

6、不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。（2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通（3)面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行；特殊情況除外,上行溝通不可越級(jí)；不可有高高在上感覺(jué);要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法；要避免只挑自己想要的意見(jiàn);要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音；要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示;要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng).（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看;有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主;切忌越級(jí)報(bào)告；和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何

7、如何做；提出問(wèn)題，同樣提出解決方案;對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí),不妨表現(xiàn)出“信心十足的模樣；提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；提供重大消息，最好有“書(shū)面資料”或支持性的“證據(jù)”；意見(jiàn)相同時(shí),歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司;問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策；切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告;隨時(shí)讓老板明了狀況,特別是在剛出狀況之初.3平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序.（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。(2)平行溝通的技巧，也是跨部

8、門溝通的成功要素同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時(shí),先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下;就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。二、有效協(xié)調(diào)(一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之.（二）協(xié)調(diào)的分類1內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)2工作協(xié)

9、調(diào)3人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。(三）協(xié)調(diào)的主要方式1下行協(xié)調(diào)2上行協(xié)調(diào)3平行協(xié)調(diào)4組織外協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)的基本要求(五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容1有全局觀念2具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng):(1）講求語(yǔ)言的適用和效用.要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2)注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等;（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病.3書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出（1）條理清晰。結(jié)

10、構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免,力戒重復(fù)和啰嗦；(3）重點(diǎn)突出.要開(kāi)門見(jiàn)山,一針見(jiàn)血，切中要害,重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。4善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人（1)善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2)尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒,才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。5善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍(1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等

11、.6組織的軟環(huán)境（1）人際環(huán)境,包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見(jiàn)溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體.置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi),如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng),組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié).組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7原則性與靈活性相結(jié)合（1)堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平

12、公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見(jiàn)機(jī)行事,化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展.（六)有效協(xié)調(diào)的技巧1互相了解對(duì)方作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求,但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。2區(qū)分輕重緩急首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立