素質(zhì)詞典等級

1、勝任素質(zhì)詞典目錄1 全局觀念（OVV） 32 信息分析（INF） 43 戰(zhàn)略思考（STG） 44 制度構(gòu)建（PRP） 55 創(chuàng)新（ INV） 66 市場導(dǎo)向（MKO） 67 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN） 78 以客戶為中心（CMF） 89 激勵（MTV） 910 培養(yǎng)他人（DEV） 911 授權(quán)（ATH） 1012 團(tuán)隊整合（TMI） 1113 公關(guān)能力（PLR） 1114 溝通協(xié)調(diào)（CMC） 1215 計劃推行（PLP） 1316 業(yè)務(wù)支持（BSS） 1417 成就導(dǎo)向（ACH） 1418 內(nèi)省（LIS） 1519系統(tǒng)思維（SYT） 1620自律（DSP） 1621 責(zé)任心（RSP） 1722 組織認(rèn)

2、同（CMT） 1823 誠信（HNR） 1924 彈性與適應(yīng)（FAA） 1925 行動力（ACT） 2026 自信（SEC） 2127 經(jīng)驗(yàn)開放性（OPN） 2128 前沿追蹤（FTT） 2229進(jìn)取心（IMP） 2230 敬業(yè)（DVT） 2331同理心（EMP） 2432人際交往（PEC） 2533條理性（ORD） 2534分析判斷（ANJ） 2635感召力（CVC） 2736關(guān)注細(xì)節(jié)（DTO） 2737績效導(dǎo)向（PMO） 2838排除疑難（PLS） 2839、 識人用人（STF） 2940、 市場分析（MAA） 3041、 統(tǒng)率（CMD） 3142、 團(tuán)隊合作（TMW） 3143、 語言表

3、達(dá)（PRS） 3244、 執(zhí)行（EXE） 3345、 指導(dǎo)與監(jiān)控（GNM） 3346、 制度優(yōu)化（OPT） 3447、 專業(yè)化（PRO） 3548、 資源整合（RSI） 3649、 計劃制定（PLN） 3650、 以人為本（HMB） 37注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1: 不合格的勝任特征行為 A-0: 合格的勝任特征行為A+1: 優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2: 卓越的勝任特征行為1、全局觀念（ovv B【定義】從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清局勢深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系, 以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中

4、的作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而 輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。行為描述工作思路混亂，不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理A-1解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對于企業(yè)的戰(zhàn)略目A-0標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個整

5、體。工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的A+1 理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個整體，決策時能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能A+2有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。2、信息分析（INF） A【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存 真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量 信息。信息管理 能夠有意識地做好信息

6、的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中， 敏銳地洞察社會、 行業(yè)以及市場等的新動向、 新趨勢, 并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋恚⑿畔⒎治鲋谐尸F(xiàn)的新動向和新趨勢 與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。行為描述平時不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能力對零散的資料進(jìn)行A-1加工，認(rèn)為信息流可有可無。能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時會積累一部分信息資A-0源，能對零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌

7、握了信息就掌握了A+1工作主動，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸A+2 納；有卓越的綜合分析能力，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn) 和建議。3、戰(zhàn)略思考（STG B+C【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與 解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會，確 定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資

8、源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃，并在計劃實(shí)施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建 設(shè)性的意見或建議。行為描述A-1A-0A+1A+2不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢與劣勢，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒有反饋。了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)又較清晰的 認(rèn)識，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹

9、的認(rèn)識。對公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。4、 制度構(gòu)建（PRB C+D【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通 過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。制度知識對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體 系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；

10、同時，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改或重建。等級行為描述對企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各 A-1方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。對企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；A-0對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時對制度加以改善升級。力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時，能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支

11、 A+1持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根據(jù)情況對制度進(jìn)行升級。強(qiáng)烈的制度意識，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，A+2對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。5、 創(chuàng)新（INV） B+C【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于冒險敢于承擔(dān)風(fēng)險

12、去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識 對潛在的危機(jī)較敏感， 努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為描述因循守舊，對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項(xiàng)工作，教條、A-1死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新。對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各A-0項(xiàng)工作，會以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。A+1對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級布置的各項(xiàng)工作；鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，穩(wěn)健而不

13、保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強(qiáng)烈的偏好，對舊事A+2物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時比較大膽激進(jìn)。6、市場導(dǎo)向（MKO【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。A-1A-0A+1A+2關(guān)注市場 密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商機(jī)對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會，并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。因市而動對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)

14、環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出 新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。行為描述市場意識淡薄，很少關(guān)注市場情況；以自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場 洞察力差，對影響市場各要素理解不深刻；決策時，較少考慮市場要素，而以自 身經(jīng)驗(yàn)為主。有一定的市場意識，經(jīng)常性地會關(guān)注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工 作的方向標(biāo)；具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與 把握；決策時會考慮到市場因素。有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客戶需 求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察力，對影 響市場

15、的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場分析依據(jù)。 一切以市場為中心，時刻關(guān)注時間動向，有幾十年的市場經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場洞察 力，對于市場上細(xì)微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長時間對市場的 觀察，對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋；7、 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN） B+C【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得 有利于未來發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識 對新知識、新技能具有強(qiáng)烈的渴求； 積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程

16、 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。行為描述很少主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能，對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己A-0不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下 問，愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定A+1業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，

17、考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補(bǔ)自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為 重要的學(xué)習(xí)過程。有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)A+2 習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識，提高技能，為獲得 未來有利的發(fā)展。8、 以客戶為中心（CMF A【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù) 測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力 為

18、客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶 中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 與客戶的雙贏。A-0行為描述客戶意識淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管 理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。有較強(qiáng)的客戶意識，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力 提高客戶滿意度與忠誠度，努力建立起與客戶的長期關(guān)系。有非常強(qiáng)烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理A+1念作為企業(yè)的價值觀，

19、把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶A+2視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9、激勵（MTV B+C【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人和自己的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨?護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價值感和成就感。鼓勵參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從 而

20、獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見 的未來充滿信心。行為描述對于員工所作的工作缺乏肯定，對于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題,A-1首先想到的是下屬有沒有犯錯，對于下屬的參與很少給予鼓勵。對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵，偶爾對于員工的參與會表示A-0鼓勵，但在推動員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚(yáng)員工在工作 中取得的成就和進(jìn)步。不搶功諉過，在遇到問題時，總是先從自己身上找問題:A+1將功勞歸于團(tuán)隊，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上

21、；鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運(yùn)作。A+2優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能針對不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵，達(dá)到員工效用最大化10、培養(yǎng)他人（dev B+D【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。鼓勵成長鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時間；能夠 把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工 有更大

22、的成長空間。建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。行為描述A-1A-0A+1A+2認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù)，對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會。認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會，愿意讓員工去嘗試，會 為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他 人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會。將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)

23、踐機(jī)會，并鼓勵他們不要害怕錯誤。有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵員工與企業(yè)一起成長；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng)，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長。11、授權(quán)（ATH） C+D【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效 能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他 們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，

24、明確要完成的目標(biāo)；以正式 的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進(jìn)行溝 通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。等級行為描述事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對下屬不夠信任，較 A-1少授權(quán)。有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對下屬比較信任，不干涉下屬的工作；希望各個下屬 A-0都能發(fā)揮各自的特長，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分 A+1的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處

25、；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個人，A+2提升員工的滿意度與忠誠度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。12、團(tuán)隊整合（TMI） A+D【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R人能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預(yù) 見力。優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊能力的定位，在組建團(tuán)隊過程中，依據(jù)個體 的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊合力。建立信任 努力在團(tuán)隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊信任關(guān)系。團(tuán)隊導(dǎo)向以團(tuán)隊整體任務(wù)的出色完成

26、作為團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊整體的行為。行為描述對下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)A-1傳授給下屬；團(tuán)隊協(xié)作的氣氛營造得不夠，團(tuán)隊成員目標(biāo)不明確。對下屬有一定的了解，會偶爾關(guān)懷下屬，對某些員工的個性、特長、愛好有所了A-0解；會營造推團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊具有較強(qiáng)的凝聚力，對于目標(biāo)也比較清楚。幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢,對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，主張以“開A+1誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊成員明白“團(tuán)隊的成功才是個人的成功”。卓越的團(tuán)隊管理能力，絕對的團(tuán)隊領(lǐng)袖，能夠

27、激發(fā)出團(tuán)隊強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮A+2出團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊能夠戰(zhàn)勝一切。13、 公關(guān)能力（PLR） A【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動的能力。形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形 象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取 行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機(jī)。社會適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中， 能屈能伸，剛?cè)岵?jì)， 能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形 勢向有利于自己的方面發(fā)展。行為描

28、述A-1A-0A+1社交能力不強(qiáng)，與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較 困難；不善于洞察別人的心理， 很少能掌握先機(jī)；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。 有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè) 務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會；能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈 中有一定的地位。卓越的公共能力，善于與社會各個

29、層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好A+2的形象，在任何公共場合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。14、 溝通協(xié)調(diào)（CMC A【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài) 和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對 方感受，促進(jìn)相互理解。及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回 應(yīng)。機(jī)制保證能夠

30、有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。等級行為描述平時不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維 A-1模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時A-0愿意體諒與理解別人，能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級作好溝通，并妥

31、善處理好之A+2間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。15、計劃推行（PLP） A【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的 推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配 合。推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響, 鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程， 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制， 整體把握計劃實(shí)施的進(jìn)程,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。

32、行為描述A-1A-0A+1A+2與上級溝通不夠，無法說服上級對計劃的認(rèn)可與支持；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。能做好與上級和其他部門的溝通，能獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持；計劃推行時,也能獲得同級部門的一部分支持，但是計劃推動力還不夠，無法調(diào)動好所有的資源，在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的

33、支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計劃推行時使得阻力最小。企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計劃推行能力， 能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。16、 業(yè)務(wù)支持（BSS B+D【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際， 研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支 持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊的重要 工作目標(biāo)。服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù) 支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需

34、求，提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進(jìn)行觀念及技術(shù)更新， 分析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況, 結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時重視經(jīng)驗(yàn)的傳授 與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。A-1A-0A+1A+2行為描述對業(yè)務(wù)支持不重視，對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的 動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn) 目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、

35、“協(xié)作”之間的尺度，對業(yè)務(wù)支持比較重視,對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥?分公司提供更好的專業(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供 一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對預(yù)案,對下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方

36、法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。17、成就導(dǎo)向（ACH A【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙， 完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受 困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動

37、潛能。高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人 為了做得更好而繼續(xù)努力。行為描述A-1自我實(shí)現(xiàn)意識不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險，嚴(yán)于待人，寬于律己。A-0有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn),對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。A+1始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功，追求事業(yè)

38、的巔峰，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工要求極高,渴望追求完美。18、內(nèi)?。↙IS） B【定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮 所長和規(guī)避弱點(diǎn)，并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識 控制和使用的工作能力。整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身 價值的不斷增值。改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做一一省一一 嘗試改進(jìn)一一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)

39、展循環(huán)。行為描述A-1 沒有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對自己沒有一個正確完成的評價。A-0有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識自己，知道自己的優(yōu)勢與劣勢，平時偶爾會對自己的工作做一些總結(jié)，并且會根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。A+1 有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)； 以發(fā)展為目的，對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價。A+2 有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失 敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。19、 系統(tǒng)思維（SYT）

40、B+C【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系, 選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。把握方向善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維 方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到 負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。當(dāng)機(jī)立斷 對實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方 案，并盡快執(zhí)行。行為描述A-1往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到

41、所有的因素，不夠周全，思考事物有點(diǎn)片面。A-0能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時，能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。A+1善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識，能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？"，以此督促下屬全面考慮各種因素。A+2有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，對任何事情都能把握住其重點(diǎn)，以及其各方面對立的因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題 提出解決方案，并加以執(zhí)行。20、自律

42、（DSB B【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想 和價值觀作為基礎(chǔ)。責(zé)任意識 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。堅持不懈 面對激烈的競爭，尤其是在面臨困境或危急的時刻，能夠頑強(qiáng)堅持，不輕言 放棄。抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。行為描述A-1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。A-0有一定的事業(yè)心與使命感，比較

43、重視自己的形象，對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。A+1將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒，帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè) 與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自己的原則和標(biāo) 準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦。A+2有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高，對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高 的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利

44、益和關(guān)系動心。21、 責(zé)任心（RSB A【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作 對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越 感。樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計較 甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。A-1行為描述對自己的工作不滿意， 工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠， 不知道其重要性,A-0A+

45、1A+2更無法從工作中獲得滿足；對自己的工作有比較充分的認(rèn)識，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。能夠與企業(yè)或團(tuán)隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工 作，能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能 夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對工作中的問 題進(jìn)行思考，提出建議。強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識，充分認(rèn)識到自己工作的重要性，對工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。22、 組織認(rèn)同（CMT A【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不

46、是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。價值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為 中，自覺地實(shí)踐這些價值理念。文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍 內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁” 意識。團(tuán)隊融合能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊，贏得團(tuán)隊成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊默契。A-1A-0A+1A+2行為描述對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得 失，并不在意企

47、業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人 翁意識，對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊；有較強(qiáng)的使命感。對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲； 對待組織，對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團(tuán)隊之 中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動，爭得榮譽(yù)； 有非常強(qiáng)烈的使命感。非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊間配合默契。23、誠信（HNR A【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強(qiáng)的

48、責(zé)任心。正直擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的 評價。尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響 組織利益。社會公德遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。行為描述A-1為人不夠正直，待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。A-0為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。A+1能夠做到誠實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待

49、各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會公德意識。A+2隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù)，擁有積極向上的人生觀與價值觀，對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。24、 彈性與適應(yīng)（FAAA A【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對 策略。善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情 進(jìn)展。挫折耐受對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式

50、解決挫 折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。A-1行為描述不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化，做人做事不懂得變通； 遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。A-0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。A+1能屈能伸，能上能下，對于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓

51、滑、周到；真正做到內(nèi)心的平靜。25、 行動力（ACT） A【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。主動性主動領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問題，尋求解決辦法與對策。推動力在面對工作任務(wù)時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進(jìn)展。冒險性更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。自信與堅持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。行為描述A-1工作主動性差

52、，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。A-0敢于主動請戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。A+1敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力,在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。A+2具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。26、自信（SEQ A【定義】一種有能力或采用某種

53、有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個問題的信念。優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計和 積極的肯定。信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判 斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。等級行為描述A-1對自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對，遇到困撓與挫折總是消極逃避。A-0對自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。A

54、+1 有自知之明，對自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上,不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。A+2對自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個人主義、英雄主義者。27、 經(jīng)驗(yàn)開放性（OPN B+C【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。信息獲取 保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有 的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識、 技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。勇于嘗試喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于

55、實(shí)踐，有一定的冒險精 神和承受失敗挫折的能力。樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享， 相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。A-0比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；比較愿意接受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。A+1善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。A+2非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結(jié)構(gòu)多樣化。28、前沿追蹤（FTT B+C【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。知識面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企 業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識。行業(yè)動態(tài)積極主動去了解、探求本行