新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)售后服務(wù)方案

1、新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)項(xiàng)目售后服務(wù)方專(zhuān)業(yè)資料目錄1、上海地區(qū)售后服務(wù)技術(shù)能力及維修技術(shù)人員情況 3.2、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 5.3、售后服務(wù)方案 6.4、售后服務(wù)計(jì)劃 9.5、應(yīng)急維修時(shí)間安排 1.01.6、備件倉(cāng)庫(kù)介紹 10.7、質(zhì)保期滿(mǎn)后售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.0.8、售后服務(wù)容及承諾 1.1.9、售后服務(wù)措施 1.1.10、培訓(xùn)服務(wù)措施及承諾 1.3.1、上海地區(qū)售后服務(wù)技術(shù)能力及維修技術(shù)人員情況我公司在上海市崇明縣設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，地處崇明縣中心地帶，對(duì)新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素項(xiàng)目系統(tǒng)的供貨、售后服務(wù)能及時(shí)響應(yīng)。公司擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配置專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)輛，專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理。每個(gè)

2、月定期前往各點(diǎn)例行保養(yǎng)，一旦發(fā)生臨時(shí)維護(hù)任務(wù)我們將馬上派出 3人維護(hù) 小組前往報(bào)修處進(jìn)行維護(hù)以確保新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)作。公司有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)，售后服務(wù)人員配置如下：負(fù)責(zé)人：建華人員：6名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 聯(lián)系地址：上海崇明縣城橋鎮(zhèn)東門(mén)路 566號(hào)二樓:-5961173659629665售后服務(wù)人員情況表姓名聯(lián)系方式身份證常駐地 址建華18321257923310230197802220472崇明志明18321257912310230195808120473崇明杰18321257916310230196212303310崇明遠(yuǎn)1832125762031023019880805

3、4377崇明利明18321257915310230196411082733崇明黃亮18321257911310230198507110654崇明J *源市人方素源彳 W率'轉(zhuǎn)渝住* %T/,匿, 不3".?。翰?河2巾軍H FT233秘書(shū)女明V證人將 畬圍案碩審的優(yōu)打I例 此定的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技卡承察 任輯集件,其備相應(yīng)與先 技能期外違鴕資珞端號(hào):萬(wàn)人社器【圜13195號(hào)2* 力,1328397號(hào)I his is Ln ceriil' lh:H I he vrcdemial Iwkfcer is up to Lh42 IIjIKH'C Ol Hir k!unaCX&

4、#39;illd iti-b prolesicii;iI ：ind lculhi .i pi喃 1詞 prescribed in the Pro- 廣 士 1 RcnJ.：1h I'l-.v.the 號(hào)lut- arid ihcrelim Mm lii 11 qiml ilr T"v!；Tcndi n罩 pi'N cy* inntil nixl lee卜niwl po，iliunIin Hum” I，*Lirccs and S«.i;il Seciinh ul'SichiLih Fe 卜 i nice陳建華性 別 可d 11年月卡佗3韋；札電平帶忠球

5、工程師2、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)公司擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配置專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē) 輛，專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理，做到了換貨及時(shí)。(資料周一提供)3、售后服務(wù)方案(1)技術(shù)支持在新村鄉(xiāng)人防指揮所通信與信息系統(tǒng)項(xiàng)目通過(guò)竣工及驗(yàn)收之日后，項(xiàng)目保修期按建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，整個(gè)項(xiàng)目保修期為一年。在保修 期我公司售后服務(wù)小組，選派受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師及時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目的 維護(hù)、整改及調(diào)整工作。同時(shí)，我司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的技術(shù)顧問(wèn)隊(duì) 伍作為重要項(xiàng)目的技術(shù)支持，這些顧問(wèn)將幫助一線(xiàn)的維護(hù)人員分析處理疑難問(wèn) 題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔,我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí),將提供完整的完工 圖紙，

6、軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn) 行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障， 將損失減至最小。對(duì)本項(xiàng)目管理方的維護(hù)人員、操作人員進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)。(2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、提供24h的緊急維修服務(wù)；2、接到保修，正常上班時(shí)間可到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)， 緊急情況半小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng);3、正常上班時(shí)間之外接到報(bào)修，如果是緊急故障，我公司承諾維護(hù)人員將在1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；一般故障（指不影響貴方正常的工作）我公司承諾維護(hù)人員將在2小時(shí)響應(yīng)。4、報(bào)修處理流程：4、售后服務(wù)計(jì)劃(1)為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)， 同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，

7、并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制 度。(2)在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我公司將指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于我司涉及 的工程圍信息要素系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，如有需要時(shí)將對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更換工作。(3)在系統(tǒng)運(yùn)行的前三個(gè)月，每周進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到 隨時(shí)跟蹤，防患于未然。(4)系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)月后，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)直至保修期 滿(mǎn)。(6)在質(zhì)保期提供維護(hù)記錄書(shū)，以便甲方工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維 護(hù)保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。(7)在質(zhì)保期如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司將派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)更換。5、應(yīng)急維修時(shí)間安排(1

8、)提供24h的緊急維修服務(wù)；(2)接到保修半小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；(3)正常上班時(shí)間之外接到報(bào)修，如果是緊急故障，我公司承諾維護(hù)人員 將在1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；一般故障(指不影響貴方正常的工作)我公司承諾維護(hù)人 員將在2小時(shí)響應(yīng)。(4) 4小時(shí)無(wú)法排除故障，提供同類(lèi)型號(hào)備用應(yīng)急替換設(shè)備。6、備件倉(cāng)庫(kù)介紹備件倉(cāng)庫(kù)介紹：本公司備件倉(cāng)庫(kù)設(shè)在崇明縣城橋鎮(zhèn)東門(mén)路566號(hào)二樓，項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)用備件庫(kù)，庫(kù)存放的備件品種和數(shù)量保證足夠本工程檢修使用，真正做到整機(jī)更換及維護(hù)，對(duì)崇明縣民防辦公室新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)的售后 服務(wù)能及時(shí)響應(yīng)。質(zhì)保期設(shè)備送修期間，我公司免費(fèi)提供同型設(shè)備供業(yè)務(wù)使用。7、質(zhì)保期滿(mǎn)后售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)

9、保期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：保修期滿(mǎn)后實(shí)行終身維護(hù)服務(wù)，提供免費(fèi)技術(shù)支持，維修只收取更換設(shè)備和零配件的成本費(fèi)。8、售后服務(wù)容及承諾我司如果中標(biāo)并承接了此工程，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，提供 以下服務(wù)及承諾：服務(wù)容：質(zhì)保期每個(gè)月對(duì)新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)進(jìn)行回訪，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)影響系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備在質(zhì)保期進(jìn)行免費(fèi)更換。服務(wù)承諾：我公司接到報(bào)修后半小時(shí)派人至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修并解決故障，4小時(shí)未能及時(shí)解決故障的，我公司免費(fèi)提供備品備件恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)商有新的免費(fèi)升級(jí)軟件提供時(shí)，我公司免費(fèi)為系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。對(duì)具體操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。工程竣工后提供完善的竣工資料三份給用戶(hù)存檔（紙質(zhì)文檔二份

10、、電子文檔 一份）新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后我公司承諾提供12個(gè)月（即:1年）免費(fèi)保修。9、售后服務(wù)措施（1）系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行， 我們會(huì)進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制 專(zhuān)業(yè)資料定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我公司將指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)職服務(wù)于我司涉及的工程系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 如有需要時(shí)將對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更換工作。系統(tǒng)運(yùn)行后，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)。提供維護(hù)記錄書(shū)，以便甲方工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。

11、(2)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)容我公司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期將對(duì)新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，質(zhì)保期定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：? 系統(tǒng)基本檢查各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線(xiàn)端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試線(xiàn)路檢測(cè)及電纜接插件緊固?每月例行保養(yǎng)各個(gè)系統(tǒng)每月例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的容外， 還需對(duì)每月各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。? 保養(yǎng)按約定進(jìn)行上述例行每月保養(yǎng)的容外， 還需對(duì)年度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、 數(shù) 據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，而且對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位的檢 測(cè)。10、培訓(xùn)服務(wù)措施及承諾我公司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主方相關(guān)人員的免費(fèi)培訓(xùn)工 作，包

12、括設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)，使相關(guān)人員能夠全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù) 及擴(kuò)展等技能。培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人：建華 聯(lián)系訓(xùn)計(jì)劃我們公司為新村鄉(xiāng)人防指揮所信息要素系統(tǒng)培訓(xùn)出合格的能進(jìn)行系統(tǒng)操作、 簡(jiǎn)單的維護(hù)和維修的人員，業(yè)主方需要提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地，我們公司提供培訓(xùn) 所需的培訓(xùn)資料、教學(xué)設(shè)備、儀器、派出富有經(jīng)驗(yàn)的老師授課。某些需要現(xiàn)場(chǎng)演示或培訓(xùn)的將直接在新村鄉(xiāng)人防指揮所部進(jìn)行。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。培訓(xùn)的容本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公司將為業(yè)主提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手

13、冊(cè)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目為業(yè)主及使用用戶(hù)提供的培訓(xùn)包括以下容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)；疑難問(wèn)題解答。A) 系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想；學(xué)習(xí)國(guó)目前的管理規(guī)和維護(hù)體系。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：時(shí)間地點(diǎn)容由業(yè)主指定由業(yè)主指定或新村鄉(xiāng)指揮所系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)B)系統(tǒng)工程維護(hù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行、原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本項(xiàng)目系統(tǒng)的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù);學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：時(shí)間地點(diǎn)容由業(yè)主指定由業(yè)主指定或新村鄉(xiāng)指揮所系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除C) 操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：時(shí)間地點(diǎn)容由業(yè)主指定由業(yè)主系統(tǒng)原理指定或設(shè)備的安裝、操作專(zhuān)業(yè)資料新村鄉(xiāng)設(shè)備的維護(hù)指揮所計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)常見(jiàn)故障排除培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約6天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。