小區(qū)物業(yè)管理年度工作計(jì)劃報(bào)告材料

1、2014年度工作計(jì)劃報(bào)告一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)2013年對(duì)于*高爾夫社區(qū)來說，是繼往開來的一年，物業(yè)服務(wù)作為配合*高爾夫社區(qū)銷售后勤保障的一個(gè)重要部門，我深感責(zé)任重大在過去的2013年度成功完成了，*高爾夫社區(qū)開盤，*國(guó)際入駐配合*高爾夫社區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷工作。2014年對(duì)于*高爾夫社區(qū)及*國(guó)際都將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得客戶的認(rèn)可與市場(chǎng)，需提升品牌，樹立良好的形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)*實(shí)業(yè)與*國(guó)際的溝通和合作。二、基本工作思路2014年，是*高爾夫社區(qū)致為關(guān)鍵的一年。今年我們面臨的主要任務(wù)是充分整合現(xiàn)有資源，努力配合銷售做好物業(yè)服務(wù)工作

2、，健全*實(shí)業(yè)與*國(guó)際合作機(jī)制，完善對(duì)*高爾夫社區(qū)物管處的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮*國(guó)際多年物業(yè)運(yùn)營(yíng)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念為后期項(xiàng)目管理與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的展現(xiàn)與提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、 具體實(shí)施辦法(一) 工作計(jì)劃及成本管理為了更好、更科學(xué)、更合理地將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)使用在服務(wù)項(xiàng)目上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的良性循環(huán)。物業(yè)管理資金的使用情況是否合理，都需通過審批認(rèn)可，參與物業(yè)管理活動(dòng)中重大事項(xiàng)的決策，這就要求必須通過一些形式和合理的程序來體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)可監(jiān)控性和共同參與管理的可能性，全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)并在預(yù)算的基礎(chǔ)上節(jié)約5%-10%，要達(dá)到上述目的，必須建立以下制度和機(jī)制；運(yùn)作流程：制定年度工作計(jì)劃編制年度

3、費(fèi)用預(yù)算審核計(jì)劃、預(yù)算實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算跟進(jìn)計(jì)劃、費(fèi)用實(shí)施情況年終評(píng)估、制訂年度工作計(jì)劃物管處在2013年12月30日前完成工作計(jì)劃，制訂年度工作計(jì)劃應(yīng)依據(jù)，合同的約定，合同中有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)和義務(wù)即工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)承諾等，年度工作計(jì)劃是編制年度預(yù)算的基礎(chǔ)和依據(jù)，在編制預(yù)算之前，首先要重視做好年度工作計(jì)劃制訂。、編制年度費(fèi)用預(yù)算協(xié)助物管處在2013年12月30日前完成預(yù)算，編制年度根據(jù)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容和要求，2013年管理開支的歷史數(shù)據(jù)及已經(jīng)及可預(yù)期的物價(jià)調(diào)整、費(fèi)用變動(dòng)情況。、審核計(jì)劃及預(yù)算物管處提交的年度工作計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，對(duì)計(jì)劃和預(yù)算應(yīng)進(jìn)行溝通與協(xié)商，必須達(dá)成一致后方可

4、實(shí)施。、 實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算、年度工作計(jì)劃和年度費(fèi)用預(yù)算審核通過并實(shí)施，執(zhí)行過程中，物管處對(duì)工作計(jì)劃中明確的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、承諾等，應(yīng)該努力完成，如因外客觀因素的影響需要作調(diào)整的，應(yīng)事先告知，達(dá)成諒解后才能變更并備案；控制費(fèi)用預(yù)算總量，將年度預(yù)算費(fèi)用分解到每季度、每月，費(fèi)用使用前必須先審批，審核同意后才能支出。、跟進(jìn)計(jì)劃、費(fèi)用使用情況依據(jù)相關(guān)的規(guī)定和合同約定，物管處應(yīng)定期匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作開展及資金使用情況，實(shí)行工作周報(bào)，每周及每月一次；每月提交財(cái)務(wù)報(bào)表，匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行明細(xì)，對(duì)實(shí)際使用與預(yù)算數(shù)額差異較大的單項(xiàng)要說明原因。、年終評(píng)估經(jīng)過以上環(huán)節(jié)后，2014年底再進(jìn)行評(píng)估就比較容易。、實(shí)施需求為保障

5、年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算運(yùn)作的良性循環(huán)，需獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，工作計(jì)劃的完成與管理費(fèi)用的結(jié)佘是由于工作管理得當(dāng)，精打細(xì)算和技術(shù)改造等管理因素，在保證了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，使管理費(fèi)出現(xiàn)結(jié)佘，其節(jié)余部分在多退少補(bǔ)原則基礎(chǔ)上，應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)管理服務(wù)者，建議將結(jié)佘的40%用于獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司及管理團(tuán)隊(duì)。(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)、為了健全*實(shí)業(yè)與*國(guó)際合作機(jī)制，完善對(duì)*高爾夫社區(qū)物管處的監(jiān)督機(jī)制，需逐步完善和建立與*高爾夫社區(qū)物管處相適應(yīng)的管理制度和程序，對(duì)現(xiàn)有的制度和流程進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充。重點(diǎn)是理順我方與物管處之間的合作模式和監(jiān)管機(jī)制，建立規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步向*國(guó)際管理體系接軌、完善監(jiān)控考核體系根據(jù)公司的要求

6、及合同的約定，制定我方對(duì)*高爾夫社區(qū)物管處的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施實(shí)行*高爾夫社區(qū)物管處考核與*國(guó)際考核相結(jié)合，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效相結(jié)合的考評(píng)分配體系、協(xié)助、配合*高爾夫社區(qū)物管處進(jìn)一步完善管理體制，將管理的重心不移規(guī)范明確各崗位的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使各崗位能獨(dú)立、規(guī)范、高效的開展工作(三)完善功能提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是*高爾夫社區(qū)的核心，物管處的管理質(zhì)量是社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障，把服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理，我方需制訂更加靈活、高效的激勵(lì)政策，完善物業(yè)服務(wù)配套，對(duì)費(fèi)用支付、物資采買及對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)給于鼓勵(lì)、表揚(yáng)、獎(jiǎng)

7、勵(lì)等對(duì)*高爾夫社區(qū)物管處工作給于積極的支持，同時(shí)嚴(yán)格要求*高爾夫社區(qū)物管處，全年工作計(jì)劃完成抽檢合格率99%、物業(yè)服務(wù)、管理工作的滿意率達(dá)98%、所轄社區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到100%、服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）1%以下、全年無安全責(zé)任事故，要達(dá)到上述目的，需做好以下幾個(gè)方面工作：、在總體管理方式上采取“標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式，要求物管處按照公司要求制定與項(xiàng)目相匹配的營(yíng)銷中心服務(wù)方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)方式上，突出特色、亮點(diǎn)與個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)突出物管處提出的“一站式星級(jí)管理服務(wù)”，完善管理制度和操作流程，并將方案、標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程實(shí)施備案制，作為日常檢查、考核、評(píng)估參考。、對(duì)物管處駐場(chǎng)

8、經(jīng)理的工作績(jī)效予以督核、檢查，并制定績(jī)效考核辦法，每月、每季、每年進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估、完善物業(yè)匯報(bào)機(jī)制，依照酬金制服務(wù)的原則，為了能及時(shí)了解物管處工作情況，將通過周工作報(bào)告、月工作報(bào)告、月度財(cái)務(wù)報(bào)告、季度財(cái)務(wù)報(bào)告等方式分別予以通報(bào)。、建立有效的溝通機(jī)制，定期通過工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)議實(shí)現(xiàn)溝通，每周由物管處、實(shí)業(yè)各部門參加周工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，每月由物業(yè)公司高層、實(shí)業(yè)公司參加月工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，每次工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)議明確議題，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要并對(duì)會(huì)議決議實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)。、建立監(jiān)督、檢查機(jī)制，依據(jù)服務(wù)方案、標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，對(duì)物管處服務(wù)工作進(jìn)行定期、不定期檢查，每日對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不少于1次的巡視，每周與物管處進(jìn)行不少于1次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，每月對(duì)物管處進(jìn)行不少于1次的稽查，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)限期整改和預(yù)防措施，并記錄在案。為了*高爾夫