企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容方法及要求企業(yè)文化建設(shè)，是二十一世紀(jì)企業(yè)管理的最具遠(yuǎn)景的發(fā)展方向，是提升企業(yè)管理水平的有效手段，它所產(chǎn)生的巨大作用是有目共睹，有口皆碑?？煽诳蓸返目偛谜f：假如有一天可口可樂的所有生產(chǎn)設(shè)備蕩然無存，我只需要兩樣?xùn)|西，就能在三年內(nèi)重新建起一個同現(xiàn)在一樣規(guī)模的可口可樂，這兩個東西，一個是可口可樂的品牌，一個就保存在亞特蘭大一家銀行的保險庫里的秘方。美國石油大王洛克菲勒說：我可以一無所有，甚至可以剝光我的衣服，再把我放到沙漠里，但只要讓我遇到一只駝隊，我就還會成為百萬富翁，因為我的名字值錢。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，重點從四個方面做起。一是熟悉企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

2、；二是遵循企業(yè)文化建設(shè)的原則；三是掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程；四是把握好企業(yè)文化建設(shè)的時機(jī)。當(dāng)然，如果沒有對企業(yè)文化建設(shè)的重要性和讓企業(yè)文化在企業(yè)落地生根的思想和行動，就是建設(shè)再好的企業(yè)文化模型也是無用之功。下面我分別對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和方法與大家一起共同學(xué)習(xí)。一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大的工程，它包含的內(nèi)容也很多，美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的

3、聯(lián)系等方面。價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化

4、信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。通過多年的研究，參考我國成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，我認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要有三個層面：核心層面，行為（制度）層面，視覺傳播層面。核心層面主要有以下幾點內(nèi)容：企業(yè)精神：企業(yè)精神是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理、易于理解、簡明扼要的語句來表達(dá)。

5、如海爾的企業(yè)精神：“敬業(yè)報國 追求卓越”；王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。 企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說是企業(yè)生存的目的和定位。它包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。世界著名管理學(xué)家德魯克對管理所下的經(jīng)典定義就是："管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界

6、定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。"使命的定位足以影響一個企業(yè)的成敗。著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動機(jī)。試想“讓世界更加歡樂”的使命，令多少迪士尼的員工對企業(yè)、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心血。通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) ，在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無

7、限通信世界，做信息社會棟梁，上海家化公司：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。這些企業(yè)都把奉獻(xiàn)社會，提升民眾生活質(zhì)量作為企業(yè)使命的定位點，讓客戶感到可親，讓員工肩負(fù)責(zé)任，并為之去奮斗和努力。企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)就是實現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)資源分配的依據(jù)，能起到激勵員工 ，明確工作努力的方向，衡量經(jīng)營活動成效的作用。如：天津中遠(yuǎn)公司目標(biāo)：創(chuàng)國際一流企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)。TCL的

8、企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)。中小企業(yè)目標(biāo)制定一般是5到10年要達(dá)到的目標(biāo)，也可以分為短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志，事事謀求生存和發(fā)展”。北京藍(lán)島商業(yè)大廈以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)。蒙牛的經(jīng)營哲學(xué)“百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng)”。經(jīng)營哲學(xué)的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，

9、是一個非常嚴(yán)肅和工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。切不可隨意提上一兩句話就確定為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。價值觀念：企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀決定著員工的行為取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)，個人的服務(wù)是超報酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”的價值觀念。北京西單商場的價值觀念以

10、求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 海爾的核心價值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。企業(yè)道德：企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)道德作為企業(yè)成員群體的組織道德具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵功能，對于企業(yè)成

11、員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和員工行為的重要手段和工具。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?大慶人的道德準(zhǔn)則：“三老，四嚴(yán)，四個一樣”經(jīng)營理念：所謂經(jīng)營理念，是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是對顧客及競爭者、以及員工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本

12、設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營目標(biāo)。最基本的講，企業(yè)經(jīng)營理念即是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進(jìn)行，這個核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。石家莊海聯(lián)動物蛋白飼料有限公司：先做人,后經(jīng)商,寧可不做,不騙顧客。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：“尊重每個員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。日本豐田公司的經(jīng)營理念：

13、優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)良的思想、世界的豐田。美國惠普公司的經(jīng)營理念：尊重個人價值。管理理念：企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對自身的人、財、物及其經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、激勵、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動實現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。如：“主動、高效、堅決、專業(yè)、誠信”等等。企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以物為本，向新環(huán)境下的以人為本、以知識為本轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營的角度上說，管理的根本目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營效益。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化。上海石化的管理理念的核心內(nèi)容是：精細(xì)管理。精細(xì)管理的基本內(nèi)涵是：以精益求精作為經(jīng)營管理活動的

14、價值取向；以精雕細(xì)刻作為經(jīng)營管理過程的基本要求；以精良優(yōu)質(zhì)作為經(jīng)營管理成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。山東省藥用玻璃股份有限公司企業(yè)管理理念：管理學(xué)習(xí)化，工作標(biāo)準(zhǔn)化，考核證據(jù)化。服務(wù)理念：服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動的總綱。當(dāng)今的市場競爭服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。玉柴的服務(wù)理念：機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。海爾的服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的。并承諾，你只要打一個電話，剩下的事情由我們來做。關(guān)于企業(yè)文化的核心層面還可以細(xì)分一些內(nèi)容，如：質(zhì)量管理理念；企業(yè)用人原則（海爾的：人人是人才，賽馬不相馬）；環(huán)境保護(hù)理念；企業(yè)的典型形象等。企

15、業(yè)可以根據(jù)自身的情況來確定需要建立哪些內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)的第二個層面：行為制度層企業(yè)文化建設(shè)的行為制度層包括兩個方面，一方面是指滲透于企業(yè)一般管理經(jīng)營制度中的企業(yè)文化核心層面的要求內(nèi)容。如，生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度中的環(huán)境行為；財務(wù)管理制度中的做人準(zhǔn)則；客戶服務(wù)制度中的企業(yè)道德和價值觀念等。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企

16、業(yè)目標(biāo)而努力。另一方面是指專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等，這方面的內(nèi)容很多，需要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)、生產(chǎn)特點、環(huán)境特點、經(jīng)營性質(zhì)來確定如何建立。企業(yè)文化建設(shè)的第三個層面：視覺傳播層面這一層面的主要內(nèi)容有三個方面：一方面，企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌，如，員工參與企業(yè)管理的熱情；員工維護(hù)企業(yè)利益的主人公精神；員工樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神等。另一方面，企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)

17、、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。 第三方面，這一層面主要體現(xiàn)的是企業(yè)通過報刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象， 二、企業(yè)文化建設(shè)的八大原則企業(yè)文化建設(shè)不能想當(dāng)然，它要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，至上的指導(dǎo)性，主要是遵循以下原則：1、以人為本的原則：企業(yè)文化

18、是以人為載體的，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。只有堅持以人為本的原則，企業(yè)文化建設(shè)才算是找到了基礎(chǔ)，才能很好的得到落實與發(fā)展。如；松下公司強(qiáng)調(diào)的七個精神：“產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和親一致，積極向上，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩”，他的每一個內(nèi)容都能夠讓人接受，也體現(xiàn)了人的價值的一面，讓員工感覺距離很近。2、易生共識的原則：企業(yè)文化建設(shè)的目的是提升企業(yè)的凝聚力、親和力和員工的高效工作精神，所以，文化建設(shè)的內(nèi)容和要求要在創(chuàng)新、差異的同時，讓員工和管理者產(chǎn)生最大的共識。通過文化建設(shè),能夠

19、使企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念，形成一致的奮斗目標(biāo)，從而形成向心力，使企業(yè)成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。 如，我們強(qiáng)調(diào)建立文明的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的人際關(guān)系、助力于員工自身價值實現(xiàn)的培訓(xùn)，就符合大多數(shù)人的希望與追求，讓其產(chǎn)生共識，提升落實與執(zhí)行的積極性。3、差異特色原則：我們常講民族的東西才是世界的，縱觀世界成功的企業(yè)都有著自己特色的企業(yè)文化，如，諾基亞的“科技以人為本”；沃爾馬的“顧客永遠(yuǎn)是對的”等等，都體現(xiàn)了自己企業(yè)的獨到的經(jīng)營理念。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，被員工和顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有

20、競爭的優(yōu)勢。企業(yè)不論大小，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時切忌不可照搬別人的文化，要結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營地域、人員結(jié)構(gòu)等特點，深入挖掘自己的特點，來建立形成自己的企業(yè)文化。4、可操作性原則：企業(yè)文化建設(shè)絕對不是空洞的口號，核心層面的理念要能起到對企業(yè)經(jīng)營的全方位指導(dǎo)作用，行為制度層面要具有可操作性，不單單是讓員工看的到，更重要的是能做的到。如：前些年，國家為制止官員的大吃大喝，規(guī)定招待要“四菜一湯”，由于不具有可操作性，只能以失敗告終。5、系統(tǒng)性的原則：企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大工程，是一個系統(tǒng)工程，從企業(yè)核心理念的建立到企業(yè)的視覺形象，都是要把企業(yè)的經(jīng)營核心思想與制度、形象標(biāo)識建立統(tǒng)一起來，形成一個整體。

21、企業(yè)文化建設(shè)的核心層是其它所有內(nèi)容的根本和統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的制度和形象都要以此為依托來建設(shè)與實施。6、長遠(yuǎn)穩(wěn)定原則：立足長遠(yuǎn)，保持穩(wěn)定是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要原則，企業(yè)文化建設(shè)不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，也不能是搞“拍頭式”，激動起來就做，工作忙了就放，除了講究工作的長期性外，更主要的是內(nèi)容上的穩(wěn)定性。海爾、蒙牛的企業(yè)文化建設(shè)基本是十年左右一個周期，其核心思想更是指導(dǎo)了企業(yè)的整個發(fā)展過程，這也是很多企業(yè)在做企業(yè)文化時要請專業(yè)人員參與的原因。7、增效增譽(yù)原則：企業(yè)是一個經(jīng)營組織，增加利潤是企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)

22、生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會聲譽(yù)。企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)，不應(yīng)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。8、適應(yīng)社會要求原則：馬克思說：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！逼髽I(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在不違背社會傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。企業(yè)文化建設(shè)不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公認(rèn)的人生價值觀念。這些原則要貫徹于企業(yè)文化建設(shè)的全過程，只有不違背這些原則，建立起來的企業(yè)文化才能符合企業(yè)的發(fā)展要求，才能具有可操作性和對企業(yè)的指導(dǎo)性

23、，從而形成企業(yè)的靈魂。三、企業(yè)文化建設(shè)的方法流程在企業(yè)文化的建設(shè)中，不但要遵循原則，還要有一定的方法，這樣可以節(jié)約時間和成本。建立企業(yè)文化的方法很多，但歸納起來主要有下面幾個步驟：第一步，深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，所以要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。首先我們要克服兩種錯誤傾向：一是自然主義傾向。認(rèn)為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計；另一種是主觀主義傾向。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“無作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后

24、者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間設(shè)計出很響亮的理念、口號，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊。這兩種方法都會導(dǎo)致一個共同的結(jié)果：員工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機(jī)結(jié)合。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進(jìn)行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，一

25、定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計出提煉企業(yè)精神的方法：首先，找一些從企業(yè)創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講企業(yè)在創(chuàng)業(yè)歷程中，對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進(jìn)行記錄，把重復(fù)率最高

26、的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；找?guī)讉€剛來企業(yè)的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下來；把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當(dāng)

27、然，可能還有“創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)”等等，每一個詞，都用一個甚至幾個故事進(jìn)行詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進(jìn)行設(shè)計。對行業(yè)進(jìn)行分析，對競爭對手進(jìn)行分析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開

28、發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”、“自己做個蛋糕自己吃”每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。第二步，制度滲透，建立制度企業(yè)的核心理念進(jìn)行充分的研究論證形成后，要做兩方面的工作，一是要對企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個進(jìn)行分析，去除與核心理念不相適應(yīng)的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。二是建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如：企業(yè)的價值觀；企業(yè)員工的道德要求等準(zhǔn)則或制度。第三步，營造視覺形象，設(shè)計實施方案營造視覺形象，設(shè)計好有利于形成良好公司視覺形象的實施方案，工作量很大，如：員工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)語、廣告語等等；設(shè)計公司文化手冊、制定媒體宣傳、員工培訓(xùn)方案，實施員工培訓(xùn)等。另外，還要制訂企業(yè)文化的具體實施方案，以便于有計劃的組織落實、執(zhí)行。第四步，定期論證，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。象海爾、蒙牛這些成功企業(yè)的文化建設(shè)都是經(jīng)歷了多次的改進(jìn)和論證才形成的，而且，今后還要不斷的修正。企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟就是這四