專賣店做導(dǎo)購(gòu)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、專賣店做導(dǎo)購(gòu)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做 導(dǎo)購(gòu)的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收 獲！不僅可以積累到很多經(jīng)驗(yàn)，特別是銷售方面的經(jīng)驗(yàn)的積 累，而且更多的是自己的綜合能力，各方面的素質(zhì)的提升和 待人處事的成長(zhǎng)。首先是在對(duì)銷售這個(gè)行業(yè)加深了了解，也對(duì)導(dǎo)購(gòu)員這個(gè) 職業(yè)的進(jìn)一步的深入了解！去年兩個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)歷讓自 己一度以為今年的工作不會(huì)很難！但等自己真正接觸在發(fā) 現(xiàn)，很多事情遠(yuǎn)非自己所想的那么簡(jiǎn)單！也給自己對(duì)導(dǎo)購(gòu)員 有了新的認(rèn)識(shí)！導(dǎo)購(gòu)的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近 四十多天的歷練！在對(duì)產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧 等方面都有了較大的提高！

2、在對(duì)產(chǎn)品的了解上，導(dǎo)購(gòu)員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)，材 質(zhì)，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保 養(yǎng)的考前須知，專賣店對(duì)它進(jìn)行的售后效勞是什么。都是需 要熟悉和掌握的！套一句行業(yè)培訓(xùn)的話：“你對(duì)產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對(duì)產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成 功率就高！也不至于在面對(duì)顧客的時(shí)候沒有話可說(shuō)！不了 解產(chǎn)品，業(yè)績(jī)是很難有有提高的！在產(chǎn)品的擺放上，導(dǎo)購(gòu)員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整 齊，同時(shí)要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫(kù)存 狀況。怎么擺也是種學(xué)問(wèn)！特別是在店小而窄的情況下怎么 擺？怎樣擺才有利更好的銷售？怎樣擺才能讓自己或同事 在最短的時(shí)間內(nèi)幫顧客找到他滿意的鞋子？這些都需

3、要思 考怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在顯眼，易拿的地 方，把那些熱賣的鞋子的庫(kù)存放在方便自己和同事在碼數(shù)和 款式的地方！整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下， 就需要邊整理，邊介紹！在銷售技巧上，要靈活，機(jī)智！針對(duì)不同的顧客采用不 同的銷售策略！每個(gè)顧客的需求都是不一樣的！每個(gè)人所提 出的問(wèn)題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧 客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注重質(zhì)量，有些 就比擬計(jì)較價(jià)格！而女顧客那么大多數(shù)都會(huì)細(xì)細(xì)比擬一番，有 時(shí)你還會(huì)跟你講價(jià)！雖然明知專賣店是不講價(jià)的，但還是會(huì) 遇到很多人跟自己講價(jià)！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓 顧客接受你這個(gè)人從而接受你的產(chǎn)品？

4、因?yàn)樽鳛樾谛袠I(yè) 更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售效勞，好的效勞態(tài)度才 能讓人容易接受你所銷售的產(chǎn)品！怎樣去面對(duì)顧客的價(jià)格和 質(zhì)量問(wèn)題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且 成交？這都需要自己運(yùn)用好銷售技巧來(lái)應(yīng)對(duì)在銷售中遇到 的種種問(wèn)題！同時(shí)從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實(shí)踐， 總結(jié)得來(lái)的！學(xué)會(huì)從別人的成功中找經(jīng)驗(yàn)，從身邊的人找技 巧！有些經(jīng)驗(yàn)是需要靠自己主動(dòng)積累的，別人的經(jīng)驗(yàn)再多也 只能稍微借鑒，然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗(yàn)！經(jīng)驗(yàn)只能轉(zhuǎn)為自己 所用才有效！雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過(guò)通過(guò)不 斷鍛煉和嘗試！銷售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好 穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰

5、水都可以，因?yàn)槭窍鹉z底，所以耐磨防滑。但有個(gè)不好的地方就 是很容易引起腳臭，膠味大！這就需要一個(gè)好的銷售技巧來(lái) 介紹它的特點(diǎn)了！其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的能力的提升。 和待人處事方面的成長(zhǎng)！在心理素質(zhì)上，自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的提 高，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質(zhì)的考驗(yàn)！每一次 的銷售都是一種心理的交鋒！特別是在說(shuō)價(jià)格的時(shí)候，遇到 一些顧客愣是讓自己降價(jià)而自己不能夠那樣做的時(shí)候！自己 心理素質(zhì)不夠過(guò)關(guān)的話有時(shí)不僅僅是挨罵或不成單的事情 了！同時(shí)也需要看清顧客的心理，有時(shí)就需要邊介紹邊揣摩 顧客的心理！從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無(wú) 心購(gòu)置！有時(shí)換角度想想也并不能

6、說(shuō)有些導(dǎo)購(gòu)員勢(shì)力，而是 有時(shí)候他們所要銷售的對(duì)象是不一樣的！對(duì)不同的人是需要 采用不同的策略！不同類型的顧客心理是不一樣的！有時(shí)他 們所顯現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)也是不一樣的！怎樣讓顧客接受 你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對(duì) 自己的產(chǎn)品有信心，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有自信！就象賣越南拖鞋， 好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個(gè)缺點(diǎn)，就是因?yàn)槭窍?膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭！當(dāng) 有些顧客問(wèn)到腳會(huì)臭嗎？自己該怎么如實(shí)答復(fù)？怎樣讓他 更好的接受這點(diǎn)！如果自己很堅(jiān)決的說(shuō)會(huì)，而且表情很慌張 的話，那么這個(gè)成交率是很難是很高的！我們需要的是針對(duì) 顧客提出的問(wèn)題來(lái)想出解決之道！沒有一種產(chǎn)

7、品沒有缺點(diǎn)， 沒有它設(shè)計(jì)時(shí)的漏洞！關(guān)鍵在與我們?cè)趺醋鳛閷?dǎo)購(gòu)的怎么去 宣傳，怎么給顧客一個(gè)合理的解釋！需要一個(gè)平靜的心態(tài)去 做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自 己比以前成熟穩(wěn)重多了。在其它能力方面，說(shuō)話的技巧得到一個(gè)很好的提高！怎 么說(shuō)才能讓顧客聽得進(jìn)你所要表達(dá)的東西，所要向它解釋的 事情！怎么去防止沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介 紹的過(guò)程中，該以一種什么樣的語(yǔ)氣，該說(shuō)什么樣的話跟顧 客介紹都是需要自己主動(dòng)去學(xué)，去揣摩！每個(gè)專賣店都有自 己的銷售方式，自己的文化風(fēng)格，制度。有些是比擬隨意的， 有些那么講究衣著，發(fā)型的整潔，大多的是需要化裝！幸好今 年店所在的是屬于休閑的，

8、不用化裝！但著裝方面也都需要 整潔，大方！同時(shí)禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時(shí)時(shí)注 意！語(yǔ)氣是需要控制的， 要柔和而不失熱情！不能忽高忽低! 波動(dòng)太大！同時(shí)也了解到微笑效勞的魅力！同時(shí)自己的實(shí)踐 能力也得到很大的提高！在待人處事方面，四十多天的導(dǎo)購(gòu)生活讓自己在待人處 事上得到了成長(zhǎng)，在還進(jìn)去沒有去之前，自認(rèn)自己在這方面 做得很好，但真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的缺乏！雖 是短短的四十一天，但自己學(xué)到了很多。首先第一點(diǎn)，做事 先做人，以一個(gè)謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的 時(shí)候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是 很好，但你都要好好的的尊敬，每一個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處， 自己要學(xué)

9、會(huì)尊重他人，同時(shí)也要善待自己！雖然自己沒有帶 著大學(xué)生的優(yōu)越感去上班，但可能是因?yàn)槔习寮仁堑觊L(zhǎng)也是 熟人，對(duì)自己的要求更加的嚴(yán)厲些，也加上自己有些地方做 得不夠好，難免會(huì)讓人以為自己自以為是，加上進(jìn)去還沒有 搞清狀況說(shuō)了些不該說(shuō)的話，難免在上司那落下不太好的印 象！雖然在后來(lái)努力去禰補(bǔ)，有些印記還是抹不掉！所以也 告訴自己不要賣弄自己的學(xué)識(shí)，即使是熟人也好，該要遵守 的職場(chǎng)法那么還是要遵守的！同時(shí)也要珍惜好自己難得的機(jī) 會(huì)，學(xué)會(huì)感謝，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。 明明不是自己的錯(cuò)，但受到牽連的時(shí)候，覺得很是委屈，但 現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來(lái)，這也不過(guò)是一個(gè)很小的事情！碰上這四十多天的經(jīng)歷，遭遇著誤解，拖累，有辛酸，有委 屈，更多的是成長(zhǎng)，遭遇著以前沒有遭遇的事情，單調(diào)而又 不失挑戰(zhàn)的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那珍貴的銷 售經(jīng)驗(yàn)，更多的是自己在待人處事的成長(zhǎng)！也學(xué)會(huì)了與多種