業(yè)務(wù)管理及處罰條例

1、業(yè)務(wù)管理及處分條例一業(yè)務(wù)準(zhǔn)那么1銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原 那么。2在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。3一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。4業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。5所有客戶均為公司所有，員工不得私自保存客戶或向客戶推 薦其他工程。6業(yè)務(wù)員不得再為其他任何開展商籌劃、接洽其他物業(yè)。7銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待 客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、催促客戶按 期付 款、辦理入住等手續(xù)。對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)那么的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重

2、，酌情予以處 理。二客戶接待要求1業(yè)務(wù)員按順序接待客戶順序由經(jīng)理事先排定，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延2當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其 余人員在工作區(qū)接聽 、追蹤、聯(lián)系客戶。3 樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實的介紹工程情況， 參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn) 購書4接待客戶積極主動，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用道、不了解等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清 楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。5圍承諾。嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不 準(zhǔn)超范.接聽 要求1.接聽 的順序執(zhí)行與

3、接待客戶的要求 致。2.發(fā)花 園。接聽 態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你 好，泉3.業(yè)務(wù)員接聽 盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好 記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓 名、呼機(jī)。4.業(yè)務(wù)員接聽 時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電 話。5.必須用指定 向外打 ，不得占用熱線 打私話。人電四客戶登記要求1. 員工每日及時、詳細(xì)、真實地填寫客戶來電登記表、訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行 為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。2 .業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆五客戶確認(rèn)

4、要求1 業(yè)務(wù)員接聽 或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡送您到泉發(fā)花園。請問您是第一次 來訪嗎？您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過？ 如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng) 及時通知該 業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待， 事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。2. 客戶確實認(rèn)，均以第一次接聽 ，接待客戶時登記為 準(zhǔn)。3. 業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶確實認(rèn)有爭 議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有 爭議，否那么，對引起的不良后果自負(fù)。對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處分六.業(yè)務(wù)例會要求1 準(zhǔn)時開會，及時落座。2.認(rèn)真做好會議記錄。3 例會內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員 如實向 經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。4會議紀(jì)律：會議中途不得做回 、接 、接待客戶等離席動 作，傳 呼機(jī)改為震動。七.禮儀要求1公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立答復(fù)。2業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬 茶水。3業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。4在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律 稱呼 “某某小姐或“某某先生。八聯(lián)