藥店收銀員工作總結(jié)范文

1、藥店收銀員工作總結(jié)范文(一)開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首 先就是客源的培養(yǎng)，那么， 如何才能穩(wěn)定客源呢 ?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn) 將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下留住老客戶(hù)(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡， 只要他們拿著這張卡到我們 的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。這樣一來(lái)，我 們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服 藥史，對(duì)藥品的價(jià)

2、格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才 是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成 為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑， “欲擒故縱”方 能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)(1). 如果我們的附近有醫(yī)院， 我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議， 讓他們的部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通 過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2). 我們可以搞一些健康宣傳， 聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂， 這樣一來(lái)我們可以 為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由

3、此我們可以獲得一定的“人氣” ，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。(3) . 我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌， 不斷地更新信息內(nèi)容， 以 吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息， 以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。(4) . 我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單， 讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐?時(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解 一些藥品的確切療效， 二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通， 顧客的信任是我們成功的基石。多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理 推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng) 該加

4、強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如(1). 我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況， 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)， 讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有 自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感(2). 我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源， 讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助 藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清 熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這 兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療 效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了

5、充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同 一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的 藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水 平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知 識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲 得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支 持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大， 提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有

6、效提高 門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好 銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣 越做越大。藥店收銀員工作總結(jié)范文(二)時(shí)間過(guò)得真快， 一轉(zhuǎn)眼，我在聚善堂就工作一年多了。 回想這一年多的種種， 天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感 想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié) 出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作 效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前 10 分鐘左右到店里，理理情愫

7、，預(yù)備這一天 的上班。當(dāng)看到顧客， 我都會(huì)微笑的說(shuō) :“先生，（或其他 ）您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)， 如“對(duì)不起”、“不好意思”、“您請(qǐng)稍等一會(huì)”、“謝謝”等，我會(huì)較合理的 應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”、“四心”、“五服務(wù)” ，以“顧客是上帝”為準(zhǔn) 則保證客戶(hù)的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的、不可忽視 的窗口。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按 照工作流程， 遵守規(guī)章制度。 作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)， 我覺(jué)得基本上做得很好了。 當(dāng)然， 還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)齲在這同 時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)

8、，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生 錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理 較合理的工作，與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩?lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難 免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不 公平，但是有些不是我份內(nèi)的事， 我為什么就要去做呢 ?想想，多做一些反而更充 實(shí)，多做一些， 把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好， 不是能做得更開(kāi)心。在我們店里， 店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn) ;還要處 理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng)，但我能理 解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。 她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心， 閑暇之余， 還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的 30 多個(gè)人，到現(xiàn)在 只剩下 23 名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了 10 來(lái)個(gè)人吧， 有的是被調(diào)走，有的是自己 另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石， 我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的，文化