化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)

1、化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)一、顧客來(lái)之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專業(yè) (佩戴胸牌 )、親切 (微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。二、見到顧客時(shí) ,讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視

2、顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說(shuō)就是 “銷售等于銷售你的自信”。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。(如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂起來(lái) )把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。 主動(dòng)接待： “您好，歡迎光臨，需要點(diǎn)什么？ ”迎門接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧 ;顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下 ; “現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如 * ”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。用心溝通：

3、 “姐需要點(diǎn)什么 ”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說(shuō)：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀 (我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客， 增強(qiáng)公司的美譽(yù)度 )。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購(gòu)買金額等等。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。最后店內(nèi)無(wú)消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來(lái).最新可編輯word 文檔此文檔