企業(yè)的利益相關(guān)者

1、 主講人：張主講人：張 敏敏 碩士研究生碩士研究生 畢業(yè)于華東師范大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)于華東師范大學(xué)企業(yè)管理專業(yè) 多年從事企業(yè)管理和多年從事企業(yè)管理和 人力資源管理工作人力資源管理工作 有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)與人力資源管理2015/07/25 u 什么是管理u 怎么去管理u 人力資源管理 管理學(xué)管理學(xué)由心智所驅(qū)使的唯一無處不在由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類的人類活動活動 戴維戴維 B B 赫爾茨赫爾茨 管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程 加雷思加

2、雷思瓊斯瓊斯教材結(jié)構(gòu)教材結(jié)構(gòu)第一章第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者第二章第二章 管理過程管理過程第四章第四章 領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格第五章第五章 激勵理論激勵理論第六章第六章 激勵實(shí)踐激勵實(shí)踐第七章第七章 團(tuán)體、團(tuán)體行為與團(tuán)體、團(tuán)體行為與沖突沖突第八章第八章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃第九章第九章 上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評上崗引導(dǎo)、培訓(xùn)和考評組織管理組織管理第三章第三章 管理理論概述管理理論概述管理職能管理職能人力資源管理人力資源管理 試卷結(jié)構(gòu)、題型試卷結(jié)構(gòu)、題型必選題必選題選答題選答題單選題1分5題簡單題四選二簡單題5分3題每大題2小題 案例分析10分4題10分4題五大題 考核目標(biāo)考

3、核目標(biāo)識記理解應(yīng)用30%40%30%試卷結(jié)構(gòu)、題型試卷結(jié)構(gòu)、題型教學(xué)特點(diǎn)教學(xué)特點(diǎn)考綱分析考綱分析重點(diǎn)解析重點(diǎn)解析真題再現(xiàn)真題再現(xiàn)案例結(jié)合案例結(jié)合第一章第一章 企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者第一節(jié)第一節(jié) 利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念第二節(jié)第二節(jié) 內(nèi)部和外部利益相關(guān)者內(nèi)部和外部利益相關(guān)者第三節(jié)第三節(jié) 各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望第四節(jié)第四節(jié) 確保各利益相關(guān)者的利益的必要性確保各利益相關(guān)者的利益的必要性學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)u解釋解釋 利益相關(guān)者利益相關(guān)者 的含義u解釋解釋利益相關(guān)者可能具有不同的期望期望u識別識別企業(yè)組織中的不同不同利益相關(guān)者u區(qū)分區(qū)分內(nèi)部內(nèi)部和外部外部利益相關(guān)

4、者u制定制定能夠確保利益相關(guān)者的期望得以 實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略u 利益相關(guān)者的利益相關(guān)者的概念概念u 內(nèi)部和外部利內(nèi)部和外部利益相關(guān)者益相關(guān)者u 各種利益相關(guān)各種利益相關(guān)者的不同期望者的不同期望u 確保各方利益確保各方利益相關(guān)者的利益相關(guān)者的利益的必要性的必要性關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞u 利益相關(guān)者 u 內(nèi)部利益相關(guān)者 u 外部利益相關(guān)者 u 環(huán)境 u 機(jī)構(gòu)投資者 u 顧客服務(wù)u 利益相關(guān)者的利益相關(guān)者的概念概念u 內(nèi)部和外部利內(nèi)部和外部利益相關(guān)者益相關(guān)者u 各種利益相關(guān)各種利益相關(guān)者的不同期望者的不同期望u 確保各方利益確保各方利益相關(guān)者的利益相關(guān)者的利益的必要性的必要性u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)

5、者利益相關(guān)者 (P7)(P7)指涉及與指涉及與 公司公司 有聯(lián)系或影響的有聯(lián)系或影響的 各種各種 群體群體重點(diǎn)選擇題、簡答選擇題、簡答題、選做題題、選做題雇員雇員顧顧客客環(huán)境環(huán)境本地本地社區(qū)社區(qū)政府政府供應(yīng)供應(yīng)商商股東股東和所和所有者有者管理管理者者u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念雇員雇員/員工員工 (P7)(P7) 沒有雇員企業(yè)就不可能進(jìn)行沒有雇員企業(yè)就不可能進(jìn)行生產(chǎn)活動。如：工人、全日生產(chǎn)活動。如：工人、全日制非全日員工等制非全日員工等u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念股東和所有者股東和所有者 (P8)(P8) 為公司提供資金的人為公司提供資金的人u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念管理者

6、管理者 (P8)(P8) 被指派代表股東和所有者的被指派代表股東和所有者的利益去經(jīng)營企業(yè)利益去經(jīng)營企業(yè)u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念顧客顧客 (P8)(P8) 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，沒有他們企業(yè)就不現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，沒有他們企業(yè)就不能銷售，就不可能存在，消費(fèi)者需求非常重要能銷售，就不可能存在，消費(fèi)者需求非常重要u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念供應(yīng)商供應(yīng)商 (P8)(P8) 為企業(yè)提供有效經(jīng)濟(jì)的原材料。供為企業(yè)提供有效經(jīng)濟(jì)的原材料。供應(yīng)商與企業(yè)共存應(yīng)商與企業(yè)共存u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念本地社區(qū)本地社區(qū) (P8)(P8) 企業(yè)在社區(qū)內(nèi)運(yùn)行，企業(yè)有責(zé)任確保其企業(yè)在社區(qū)內(nèi)運(yùn)行，

7、企業(yè)有責(zé)任確保其活動不過度干擾社區(qū)。企業(yè)常常會引起交活動不過度干擾社區(qū)。企業(yè)常常會引起交通堵塞、過渡噪音、污染等問題通堵塞、過渡噪音、污染等問題u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念政府政府 (P8)(P8) 政府的法規(guī)對企業(yè)產(chǎn)生重要的影政府的法規(guī)對企業(yè)產(chǎn)生重要的影響響，企業(yè)有責(zé)任按照政府知識行事，企業(yè)有責(zé)任按照政府知識行事u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念環(huán)境環(huán)境 (P8)(P8) 對環(huán)境的關(guān)注成為一般的公眾責(zé)任，對環(huán)境的關(guān)注成為一般的公眾責(zé)任，環(huán)境問題會影響到所有人環(huán)境問題會影響到所有人u利益相關(guān)者的概念利益相關(guān)者的概念第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽死嫦嚓P(guān)者哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛?/p>

8、述了利益相關(guān)者這個新概念這個新概念A(yù).A. 是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體 B.B. 是與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體是與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體C.C. 是與企業(yè)有任意一種聯(lián)系的所有是與企業(yè)有任意一種聯(lián)系的所有群體群體D.D.是經(jīng)濟(jì)上受益于企業(yè)的所有群體是經(jīng)濟(jì)上受益于企業(yè)的所有群體第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽死嫦嚓P(guān)者哪一項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽死嫦嚓P(guān)者這個新概念這個新概念A(yù).A. 是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體 B.B. 是與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體是與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體C.C. 是與企業(yè)有任意一種聯(lián)系的所有是與企業(yè)有任意

9、一種聯(lián)系的所有群體群體D.D. 是經(jīng)濟(jì)上受益于企業(yè)的所有群體是經(jīng)濟(jì)上受益于企業(yè)的所有群體第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)不是利益相關(guān)者？哪一項(xiàng)不是利益相關(guān)者？A.A.雇員雇員B.B.供應(yīng)商供應(yīng)商C.C.政府政府D.D.外地社區(qū)外地社區(qū)第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)不是利益相關(guān)者哪一項(xiàng)不是利益相關(guān)者？A.A.雇員雇員B.B.供應(yīng)商供應(yīng)商C.C.政府政府D.D.外地社區(qū)外地社區(qū)第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)最精確的描述了環(huán)境這個詞哪一項(xiàng)最精確的描述了環(huán)境這個詞？A.A.環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況或狀況有關(guān)況或狀況有關(guān)B.B.環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域環(huán)境是雇員

10、生活和工作的區(qū)域C.C.環(huán)境與生產(chǎn)過程導(dǎo)致的污染有環(huán)境與生產(chǎn)過程導(dǎo)致的污染有關(guān)關(guān)D.D.環(huán)境與尚未利用的具有作為生環(huán)境與尚未利用的具有作為生產(chǎn)產(chǎn) 過程的一部份潛力的土地有關(guān)過程的一部份潛力的土地有關(guān)第一節(jié)隨堂練習(xí)第一節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)最精確的描述了環(huán)境這個詞哪一項(xiàng)最精確的描述了環(huán)境這個詞？A.A. 環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況或狀況有關(guān)或狀況有關(guān)B.B. 環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域C.C. 環(huán)境與生產(chǎn)過程導(dǎo)致的污染有關(guān)環(huán)境與生產(chǎn)過程導(dǎo)致的污染有關(guān)D.D.環(huán)境與尚未利用的具有作為生產(chǎn)環(huán)境與尚未利用的具有作為生產(chǎn) 過程的一部份潛力的土地有關(guān)過程的

11、一部份潛力的土地有關(guān)內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者 (P9)(P9)是以是以直接方式直接方式參與組織活動的個人或者群體參與組織活動的個人或者群體外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者 (P9)(P9)是以是以間接方式間接方式參與組織活動的個人或者群體參與組織活動的個人或者群體u內(nèi)部內(nèi)部和外部利益相關(guān)和外部利益相關(guān)者者內(nèi)部和外部利益相關(guān)者內(nèi)部和外部利益相關(guān)者 (P9)(P9)內(nèi)部（直接參與）內(nèi)部（直接參與） 外部（間接參與）外部（間接參與）雇員本地社區(qū)管理者政府股東/所有者環(huán)境/公眾現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者供應(yīng)商u內(nèi)部內(nèi)部和外部利益相關(guān)和外部利益相關(guān)者者重點(diǎn) 股東與投資者通過股權(quán)與組織明顯有直股東與投資者通過股

12、權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系接聯(lián)系. .如果有利潤他們就有權(quán)得到股息并如果有利潤他們就有權(quán)得到股息并得到賬目副本，所有被稱為得到賬目副本，所有被稱為內(nèi)部利益相關(guān)內(nèi)部利益相關(guān)者者 顧客分為買過商品的和未買過產(chǎn)品的兩顧客分為買過商品的和未買過產(chǎn)品的兩類，買過的是內(nèi)部利益相關(guān)者，沒有買過類，買過的是內(nèi)部利益相關(guān)者，沒有買過的是的是外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者 (P9)(P9)u內(nèi)部內(nèi)部和外部利益相關(guān)和外部利益相關(guān)者者第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者哪一項(xiàng)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者A.A.員工員工 B.B.稅務(wù)局稅務(wù)局C.C.股東股東D.D.管理人員管理人員第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪

13、一項(xiàng)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者哪一項(xiàng)是企業(yè)的外部利益相關(guān)者A.A.員工員工 B.B.稅務(wù)局稅務(wù)局C.C.股東股東D.D.管理人員管理人員第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者哪一個是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者?A.A.潛在投資者潛在投資者B.B.公眾公眾C.C.股東股東D.D.政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者哪一個是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者?A.A.潛在投資者潛在投資者B.B.公眾公眾C.C.股東股東D.D.政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是企業(yè)的外部利益相關(guān)者哪一個是企業(yè)的外部利益相關(guān)者A.A.消費(fèi)者消費(fèi)者B.B.管理者管理者C.

14、C.股東股東D.D.環(huán)境環(huán)境第二節(jié)隨堂練習(xí)第二節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是企業(yè)的外部利益相關(guān)者哪一個是企業(yè)的外部利益相關(guān)者A.A.消費(fèi)者消費(fèi)者B.B.管理者管理者C.C.股東股東D.D.環(huán)境環(huán)境u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望雇員雇員 (P10)(P10) 高薪資、培訓(xùn)、個人成長、雇傭期高薪資、培訓(xùn)、個人成長、雇傭期限、晉升前景限、晉升前景 他們對組織發(fā)展速度的增長最感興他們對組織發(fā)展速度的增長最感興趣趣重點(diǎn)股東股東/所有者所有者 (P10)(P10) 股息收入、創(chuàng)造利潤股息收入、創(chuàng)造利潤 、資本的價值、資本的價值 、 長遠(yuǎn)目標(biāo)長遠(yuǎn)目標(biāo)u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望

15、重點(diǎn)管理者管理者 (P10)(P10) 達(dá)到組織的目標(biāo)、同時擁有雇達(dá)到組織的目標(biāo)、同時擁有雇員的期望員的期望u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望重點(diǎn)供應(yīng)商供應(yīng)商 (P11)(P11) 雙方都意識到彼此的相互需求雙方都意識到彼此的相互需求所以要友好的合作、按時付款所以要友好的合作、按時付款u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望重點(diǎn)顧客顧客 (P11)(P11) 禮遇、尊重、低價格高質(zhì)量、良好的售后服務(wù)、禮遇、尊重、低價格高質(zhì)量、良好的售后服務(wù)、消費(fèi)者投訴渠道消費(fèi)者投訴渠道 企業(yè)創(chuàng)造了良好品牌形象和信譽(yù)對開放市場并企業(yè)創(chuàng)造了良好品牌形象和信譽(yù)對開放市場并使?jié)撛谙M(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

16、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者使?jié)撛谙M(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)者u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望重點(diǎn)本地社區(qū)本地社區(qū) (P11)(P11) 不被打擾、為社區(qū)提供一個良好不被打擾、為社區(qū)提供一個良好的生活環(huán)境的生活環(huán)境u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望重點(diǎn)政政 府府 (P12)(P12)稅收、扶持和控制、配合變革稅收、扶持和控制、配合變革u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望重點(diǎn)環(huán)環(huán) 境境 (P12)(P12) 希望企業(yè)具有社保責(zé)任感，降低污染和希望企業(yè)具有社保責(zé)任感，降低污染和能源消耗、進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展能源消耗、進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展u各種利益相關(guān)者的不同期望各種利益相關(guān)者的不同期望

17、重點(diǎn)人才難得人才難得喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才喬布斯法則：網(wǎng)羅一流人才 老板杰克到警察局報案：“有個流氓冒充我們公司的推銷員，在鎮(zhèn)上賺了10萬美元！這比我所有的雇員在客戶身上賺到的錢還要多得多。你們一定要找到他！”“我們會找到他，把他關(guān)進(jìn)監(jiān)獄的！”“關(guān)起來干什么？我要聘用他！”趣評：不拘一格地為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一流人趣評：不拘一格地為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一流人才，是管理者的使命之一。才，是管理者的使命之一。第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí) 哪一個利益相關(guān)者對組織利潤總水平的哪一個利益相關(guān)者對組織利潤總水平的增長最感受到興趣增長最感受到興趣？A.A.本地社區(qū)本地社區(qū)B.B.股東者股東者C.C.雇員雇員D.D.消費(fèi)者消費(fèi)者

18、第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個利益相關(guān)者對組織利潤總水平的哪一個利益相關(guān)者對組織利潤總水平的增長最感受到興趣增長最感受到興趣？A.A.本地社區(qū)本地社區(qū)B.B.股東者股東者C.C.雇員雇員D.D.消費(fèi)者消費(fèi)者第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個利益相關(guān)者對組織發(fā)展速度的增哪一個利益相關(guān)者對組織發(fā)展速度的增長最感興趣長最感興趣？A.A.公眾社區(qū)公眾社區(qū)B.B.消費(fèi)者消費(fèi)者C.C.政府政府D.D.雇員雇員第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個利益相關(guān)者對組織發(fā)展速度的增哪一個利益相關(guān)者對組織發(fā)展速度的增長最感興趣？長最感興趣？A.A.公眾社區(qū)公眾社區(qū)B.B.消費(fèi)者消費(fèi)者C.C.政府政府D.D.雇員雇員

19、第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個利益相關(guān)者對銷售總水平的增長哪一個利益相關(guān)者對銷售總水平的增長最感興趣最感興趣？A.A.股東股東B.B.政府政府C.C.雇員雇員D.D.管理人員管理人員第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個利益相關(guān)者對銷售總水平的增長哪一個利益相關(guān)者對銷售總水平的增長最感興趣最感興趣？A.A.股東股東B.B.政府政府C.C.雇員雇員D.D.管理人員管理人員第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是機(jī)構(gòu)投資者？哪一個是機(jī)構(gòu)投資者？A.A.政府部門政府部門B.B.地方議會地方議會C.C.養(yǎng)老金基金養(yǎng)老金基金D.D.制造企業(yè)制造企業(yè)第三節(jié)隨堂練習(xí)第三節(jié)隨堂練習(xí)哪一個是機(jī)構(gòu)投資者？哪一個是機(jī)構(gòu)

20、投資者？A.A.政府部門政府部門B.B.地方議會地方議會C.C.養(yǎng)老金基金養(yǎng)老金基金D.D.制造企業(yè)制造企業(yè)u每個利益群體都有自己特定的每個利益群體都有自己特定的觀念觀念，有一些是有自己政策和目，有一些是有自己政策和目標(biāo)的正式組織，另外是一些有著標(biāo)的正式組織，另外是一些有著共同愿望的松散群體。共同愿望的松散群體。( (P13)P13)u確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性u那些為了體現(xiàn)盡可能多的那些為了體現(xiàn)盡可能多的利益相關(guān)者群體需要成功修利益相關(guān)者群體需要成功修改政策和策略的企業(yè)改政策和策略的企業(yè)，更有，更有可能取得長期成功?？赡苋〉瞄L期成功。(P13)(P13)

21、u確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性和和 諧諧可持續(xù)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展管理者u確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性確保各方利益相關(guān)者的利益的必要性哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？ A.A.雇用少數(shù)本地工人雇用少數(shù)本地工人B.B.從本地獲得原料從本地獲得原料C.C.只生產(chǎn)出口產(chǎn)品只生產(chǎn)出口產(chǎn)品D.D.從海外獲得新機(jī)器從海外獲得新機(jī)器歷年考題歷年考題哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？ A.A.雇用少數(shù)本地工人雇用少數(shù)本地工人B.B.從本地獲得原料從本地獲得原料C.C.只生產(chǎn)出口產(chǎn)品只生產(chǎn)出口產(chǎn)品D.

22、D.從海外獲得新機(jī)器從海外獲得新機(jī)器歷年考題歷年考題第四節(jié)隨堂練習(xí)第四節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)可以被劃歸為企業(yè)的長期目標(biāo)哪一項(xiàng)可以被劃歸為企業(yè)的長期目標(biāo)？A.A.銷售收入最大化銷售收入最大化B.B.生產(chǎn)成本最小化生產(chǎn)成本最小化C.C.共同的社會責(zé)任共同的社會責(zé)任D.D.最大限度利潤最大限度利潤第四節(jié)隨堂練習(xí)第四節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)可以被劃歸為企業(yè)的長期目標(biāo)哪一項(xiàng)可以被劃歸為企業(yè)的長期目標(biāo)？A.A.銷售收入最大化銷售收入最大化B.B.生產(chǎn)成本最小化生產(chǎn)成本最小化C.C.共同的社會責(zé)任共同的社會責(zé)任D.D.最大限度利潤最大限度利潤第四節(jié)隨堂練習(xí)第四節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)還能被認(rèn)為是特定企業(yè)的利益相哪一項(xiàng)還能被認(rèn)為是

23、特定企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)者？A.A.政府政府B.B.公眾公眾C.C.企業(yè)競爭對手企業(yè)競爭對手D.D.股東股東第四節(jié)隨堂練習(xí)第四節(jié)隨堂練習(xí)哪一項(xiàng)還能被認(rèn)為是特定企業(yè)的利益相哪一項(xiàng)還能被認(rèn)為是特定企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)者？A.A.政府政府B.B.公眾公眾C.C.企業(yè)競爭對手企業(yè)競爭對手D.D.股東股東簡述簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說明的含義，并分別舉例說明歷年考題歷年考題簡述簡述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別的含義，并分別舉例說明舉例說明（P9P9）歷年考題歷年考題歷年考題歷年考題 列出列出五種不同利益相

24、關(guān)者的期望，并五種不同利益相關(guān)者的期望，并說明組織在考慮到這些期望的前提下可說明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。以制定哪些相應(yīng)的策略。關(guān)鍵詞解釋關(guān)鍵詞解釋利益相關(guān)者利益相關(guān)者: :與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。 內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者：以直接的方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的以直接的方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的個人或群體，如雇員工為組織提供勞務(wù)以活動工資，個人或群體，如雇員工為組織提供勞務(wù)以活動工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔(dān)義務(wù)等。等。外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者：以間接的方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)的

25、個人以間接的方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)的個人或者群體，如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，或者群體，如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但是實(shí)現(xiàn)銷售就必須考上他們的需要；政府本身常常但是實(shí)現(xiàn)銷售就必須考上他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。如何經(jīng)營業(yè)務(wù)等等。關(guān)鍵詞解釋關(guān)鍵詞解釋環(huán)境環(huán)境: :組織對一般公眾和整個人口所負(fù)有的責(zé)任。組織對一般公眾和整個人口所負(fù)有的責(zé)任。機(jī)構(gòu)投資者：機(jī)構(gòu)投資者：如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，他們尋找機(jī)會進(jìn)行大量投資從而為大型組織，他們尋找機(jī)

26、會進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。其成員獲得利益。顧客服務(wù)：顧客服務(wù)：確保禮貌地對待顧客和向顧客提供確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進(jìn)行購買所需相關(guān)信息的需要。進(jìn)行購買所需相關(guān)信息的需要。 A22有限公司是中國一家大型制造企業(yè)有限公司是中國一家大型制造企業(yè)，總共，總共雇用了雇用了1300名名工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇用的婦女。公司的年銷工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇用的婦女。公司的年銷售額是售額是3.6億元億元，比，比行業(yè)平均水平高行業(yè)平均水平高6%。盡管以上業(yè)績數(shù)據(jù)良。盡管以上業(yè)績數(shù)據(jù)良好，但是公司當(dāng)前仍面臨著一些問題。好，但是公司當(dāng)前仍面臨著一些問題。 最近最近一段時間，公司的

27、人員流動率迅速增加，缺勤率也開始一段時間，公司的人員流動率迅速增加，缺勤率也開始上升，原因主要來自兩個方面。第一，公司的工資率低于行業(yè)上升，原因主要來自兩個方面。第一，公司的工資率低于行業(yè)的平均水平，而且目前沒有實(shí)施有效的激勵工資計劃。這種工的平均水平，而且目前沒有實(shí)施有效的激勵工資計劃。這種工資政策顯然有利于公司保持低成本運(yùn)作，并且產(chǎn)品銷售良好，資政策顯然有利于公司保持低成本運(yùn)作，并且產(chǎn)品銷售良好，獲得的高利潤可以持續(xù)不斷地給股東支付高額股息，因此被認(rèn)獲得的高利潤可以持續(xù)不斷地給股東支付高額股息，因此被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。第二，公司的管理層非常專制，員工幾乎不為是理所當(dāng)然的。第二，公司的管理層

28、非常專制，員工幾乎不參與管理決策過程。公司采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度參與管理決策過程。公司采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度很寬，而且內(nèi)部幾乎沒有自下而上或橫向的溝通。實(shí)際上，無很寬，而且內(nèi)部幾乎沒有自下而上或橫向的溝通。實(shí)際上，無論是對于工人還是管理人員，公司都沒有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃論是對于工人還是管理人員，公司都沒有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計劃。近來，公司還發(fā)生了一些勞資糾紛。近來，公司還發(fā)生了一些勞資糾紛。 當(dāng)?shù)卣查_始關(guān)注公司的運(yùn)營情況。首先，由于公司無視當(dāng)?shù)卣查_始關(guān)注公司的運(yùn)營情況。首先，由于公司無視旨在降低生產(chǎn)污染的新法規(guī)，政府對公司的兩起污染事故進(jìn)行旨在降低生產(chǎn)污染的新法規(guī)，政府

29、對公司的兩起污染事故進(jìn)行了處罰，但公司董事會卻回應(yīng)說，如果采用新的環(huán)境友好型的了處罰，但公司董事會卻回應(yīng)說，如果采用新的環(huán)境友好型的方式進(jìn)行生產(chǎn)，公司的成本會大幅提高、利潤會隨之減少，相方式進(jìn)行生產(chǎn)，公司的成本會大幅提高、利潤會隨之減少，相比之下，繼續(xù)采用原來的生產(chǎn)方式并繳納罰款，看起來成本更比之下，繼續(xù)采用原來的生產(chǎn)方式并繳納罰款，看起來成本更低。低。 其次，政府頒布了一些勞動法規(guī)，要求所有企業(yè)的員工都應(yīng)其次，政府頒布了一些勞動法規(guī)，要求所有企業(yè)的員工都應(yīng)接受定期培訓(xùn)，對勞動者的工作時間進(jìn)行限定，控制非全日制接受定期培訓(xùn)，對勞動者的工作時間進(jìn)行限定，控制非全日制員工占全部員工的比例。政府為那

30、些準(zhǔn)備實(shí)施新法規(guī)的公司提員工占全部員工的比例。政府為那些準(zhǔn)備實(shí)施新法規(guī)的公司提供財政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策，但供財政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策，但A22公司至今還沒有打算去獲公司至今還沒有打算去獲得任何財政支持。得任何財政支持。 另外，政府已經(jīng)宣布準(zhǔn)備對進(jìn)口國外原材料數(shù)量進(jìn)行限定，另外，政府已經(jīng)宣布準(zhǔn)備對進(jìn)口國外原材料數(shù)量進(jìn)行限定，同時，對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補(bǔ)助。同時，對計劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補(bǔ)助。A22公司董事公司董事會對這項(xiàng)規(guī)定非常關(guān)注，因?yàn)槟壳肮緯@項(xiàng)規(guī)定非常關(guān)注，因?yàn)槟壳肮?0%的原材料需要進(jìn)口的原材料需要進(jìn)口，而產(chǎn)品出口額只占總產(chǎn)品量的，而產(chǎn)品出口額只占總產(chǎn)品量的10%。根

31、據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問題。（根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問題。（8分分）如何答題如何答題1、先看問題，根據(jù)問題在材料中找檔案、先看問題，根據(jù)問題在材料中找檔案2、結(jié)合知識點(diǎn)進(jìn)行回答、結(jié)合知識點(diǎn)進(jìn)行回答3、分點(diǎn)分條，調(diào)理清晰、分點(diǎn)分條，調(diào)理清晰 A22有限公司是中國一家大型制造企業(yè)有限公司是中國一家大型制造企業(yè)，總共，總共雇用了雇用了1300名名工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇用的婦女。公司的年銷工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇用的婦女。公司的年銷售額是售額是3.6億元億元，仍仍面臨著一些問題面臨著一些問題。 最近最近一段時間，公司的一段時間，公司的人員流動率迅速增加人員流動率迅速增加，缺勤率缺勤率也開始也開始上升上升，原因主要來自兩個方面。第一，公司的，原因主要來自兩個方面。第一，公司的工資率低于行業(yè)工資率低于行業(yè)的平均水平的平均水平，而且目前，而且目前沒有實(shí)施有效的激勵工資沒有實(shí)施有效的激勵工資計劃。這種工計劃。這種工資政策顯然有利于公司資政策顯然有利于公司保持低成本運(yùn)作，保持