以人為本優(yōu)質(zhì)服務全力打造和諧供水新局面

1、優(yōu)質(zhì)服務全力打造和諧供水新局面我單位負責著縣城及周邊農(nóng)村的生產(chǎn)、生活用水?，F(xiàn)有水井19眼，總裝機容量465千瓦，供水面積8.1平方公里，承擔著縣城及周邊農(nóng)村近2萬戶、8萬多人的日常用水供給任務，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、強化服務意識、提高服務質(zhì)量作為一個窗口服務單位，強化服務意識、提高服務質(zhì)量是我們多年來不懈努力的目標。為保證服務質(zhì)量，我們設(shè)立了服務82911233，辦公室24小時有專人值班，接到求助，做好記錄的同時，馬上協(xié)調(diào)人員進行處理；事后調(diào)查反饋，了解事情處理結(jié)果，假設(shè)仍有問題就追究相關(guān)人的責任，直到問題解決。在抄計水表時，我們抄表人員不但要認真抄計、計量準確、減少誤差，而且要公平公

2、正。本著一心為客戶著想的原則，如果在抄表過程發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，抄表人員要及時與水表主人聯(lián)系，提醒其可能出現(xiàn)的問題，以便盡早發(fā)現(xiàn)、及時維修。為方便用水戶交費，我們投資30多萬元修建了現(xiàn)代化收費大廳，在收費過程中，收費人員要態(tài)度和藹，賬目清楚；用水戶有疑問時要有問必答，做好解釋工作。為了表達收費標準的公正、透明性，我們在收費大廳中對收費標準和有關(guān)政策進行大屏幕24小時滾動宣傳，讓用水戶用水用得方便、交費交得明白。為響應縣委政府創(chuàng)建和諧社會，配合我縣“三位一體”維護穩(wěn)定要求，我們在遇到用水糾風時，按照有關(guān)規(guī)定多做解釋工作，盡量調(diào)解解決，一般情況下不作停水處理，減少矛盾沖突，維護社會穩(wěn)定。對于有計劃的區(qū)

3、域性停水，我們都會事先告知相關(guān)人員，使其做好儲水準備。為方便居民用水、交費，我們繼續(xù)推行水表出戶、入戶收費改造工程，今年共改造540戶。及時維修、保證維修質(zhì)量是我們對外承諾的一項重要內(nèi)容，接到報漏、維修后維修人員要在1530分鐘到位并迅速投入搶修，體貼民情，減少跑水損失。二、改善供水設(shè)施，完善服務體系為全面提升我縣供水品位，使全縣城人民用足水、用好水，自2003年起相繼投資280多萬元對城區(qū)內(nèi)9個行政村實行管網(wǎng)改造，基本實現(xiàn)了一戶一表、水表出戶、集中管理、收費入戶的格局。我們還投資120萬元建成了縣城供水程控自動化控制系統(tǒng)，建設(shè)了縣城供水調(diào)控中心、現(xiàn)代化收費大廳，七個主力水源井全部安裝了高精度

4、電磁流量計、變頻調(diào)速器。為改善縣城用水環(huán)境，我們還通過不懈努力，積極探索新水源并改善水質(zhì)，投資30多萬元修建了化驗室及其配套設(shè)施，并對化驗人員進行了專業(yè)技術(shù)培訓，可以隨時隨地抽取水樣化驗供水水質(zhì)，為解決突發(fā)事件打下了堅實而科學的基礎(chǔ)。同時也可為周邊用不上自來水的較遠農(nóng)村地區(qū)提供化驗水質(zhì)服務，保障周邊地區(qū)用水安全。三、跑辦項目，支持新農(nóng)村發(fā)展為全面改善供水環(huán)境，我們積極跑辦項目，爭取國債資金160萬元用于解決重點城鎮(zhèn)供水，擴大溫塘水廠，滿足當?shù)赜盟枨?。同時繼續(xù)為建設(shè)新農(nóng)村服務，出資8萬元為霍賓臺安裝自來水，解決了2000人的飲水難問題，還為冀家莊建揚水站一座，改善了村民的用水條件。四、認真落實

5、黨風廉政建設(shè)責任制，保證班子廉潔從政今年以來，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，把責任和工作任務、工作重點都詳細分解到每位領(lǐng)導班子成員和各相關(guān)職能部門，成立了廉政建設(shè)領(lǐng)導小組，組長由楊經(jīng)理親自擔任，副組長為王永良、焦建國、齊軍偉，成員為各科科長，制定了嚴格的獎罰制度，履行了“一崗雙制”，對內(nèi)不以權(quán)謀私，秉公辦事；對外樹立以民為本的思想，不吃拿卡要，做好服務工作。同時依法治水，文明服務，公正執(zhí)法，收取水費嚴格按照平價20005號文件執(zhí)行；自覺接受社會監(jiān)督，對群眾舉報的情況經(jīng)一經(jīng)核實嚴肅處理，決不姑息。接到群眾投訴做好登記，認真辦理妥當，讓群眾滿意，并有專人回訪。轉(zhuǎn)變作風，不做水龍王，保證了班子廉潔從政

6、。去年，在全體干部職工的共同努力下，我們累計完成供水320萬方，千噸水耗電量下降3.6%，全年節(jié)約電費20多萬元；同時水費回收率提高，收費率到達96.5%，與去年同期相比增長了2%，水費收入增長了1.7%；水表抄見量由原來的95%提高到98%；全年虧損1.6萬元，基本趨于正常；對重點區(qū)域的水表改造基本完成。通過一系列努力，我們強化了服務意識，完善了供水設(shè)施，提高了服務質(zhì)量，受到了領(lǐng)導、群眾的一致好評及同行業(yè)的肯定，并榮獲“2007年河北省供水行業(yè)管理先進單位”及全市創(chuàng)建文明行業(yè)“三杯”競賽“優(yōu)質(zhì)服務杯”第三名。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是距上級領(lǐng)導與我們的要求還相差甚遠。工作中還存在這樣那樣

7、的問題，主要表現(xiàn)在：1、管理力度不夠。工作中講關(guān)系送人情，各自為陣，各科之間沒有大局觀念。2、節(jié)約意識不強。隨著物價、工資的上漲，我們每個同志都要樹立降耗減排的思想，樹立主人翁意識，以單位為家。各科室的辦公用品、工具要以舊換新，誰喪失誰負責賠償，實行科長負責制，這要形成一種制度，常抓不懈。在新的一年里我們應該用科學的發(fā)展觀彌補過去的不足，重點做好以下幾項工作：1、強化職工素質(zhì)，提高單位形象。2、降耗節(jié)支，增加單位效益。3、努力做好水費調(diào)價工作。4、完成冶河西路、蒲勝大街延伸段主供水管道工程。5、完成投資260萬元的溫塘供水擴建工程。6、加大縣城及溫塘自備水源井的關(guān)停力度。7、隨著縣城建設(shè)規(guī)模的

8、飛速發(fā)展，積極開發(fā)新水源。8、做好突發(fā)事件的應急預案及應急工作。雖然我們提出了明確的工作目標，但是目前還存在一些主要問題急需縣政府幫助解決：1、根據(jù)城市供水條例第三章第十八條“城市新建、擴建、改建工程項目需要增加城市供水量的，應當將供水工程建設(shè)投資交付城市供水行政主管部門”的精神，國家計委、財政部計價格2001585號有關(guān)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費重復收取的水、電、氣、熱、道路及其它各種名目的專項配套費，統(tǒng)一歸并城市配套費的規(guī)定，縣財政每年向城建系統(tǒng)劃撥的城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費，包括城市供水設(shè)施配套費，根據(jù)我們與城建系統(tǒng)已別離的實際情況，該項資金應單獨列支，由縣財政直接向我單位劃撥。2、為更好地維護縣城供水秩序，根據(jù)縣城規(guī)劃“三年大變樣”精神，我單位擬建對正義西路孟賢壁十字路口至柏坡路鋪設(shè)主管道DN200、330米，急需資金25.6萬元；政府加油站至柏坡路孟賢壁路口DN200、1240米，需資金48.7萬元；開發(fā)橋西水源地46萬元，共計120.30萬元。3、溫塘水廠始建于2000年，日供水2000噸，由縣農(nóng)村供水與環(huán)境環(huán)境辦公室建設(shè)并管理，建成后移交溫塘鎮(zhèn)管委會經(jīng)營。2004年經(jīng)縣長辦公會通過由我單位正式管理，我單位投資40多萬元先后完成了自動化控制系統(tǒng)、水處理及未完成的土建工程。隨著溫塘鎮(zhèn)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有供水量已不能保證正常供水