建筑頂崗實習的實習周記

1、建筑頂崗實習的實習周記來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微 笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，山人事經(jīng)理帶我們熟悉公司 的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。 我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習的第二個星期一一小有收獲經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操 作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。 比如

2、在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一 個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇 的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似 復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不 了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也 學到不少的東西。所以說事悄是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事, 勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習的第三個星期一一初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的 了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有

3、了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料 整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的 工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過 程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量 不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭 煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是 一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù) 下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有 可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的

4、交談效果會比僅 僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法， 在一些問題的說明上更具說服力。實習的笫四個星期一一現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公 司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是 今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷 地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了 100個電話, 只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的其至是態(tài)度惡 劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了

5、職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了 恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān) 吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻乂是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才 有可能有更大的進步。實習的笫五個星期一一意外的收獲時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的兒個星期，學到了 很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過 去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話 恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后 生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較

6、容易 調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行, 對于自己的每一步都做岀了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很 多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作口標不是空話，必須是可實 現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個口標 之后，工作才會更有動力。實習的第六個星期一一新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除了匯報之前的工作情況，以及對此的 一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)一一跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就 是我們下一個階段的工作重點了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是 你腦袋里的材

7、料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這 次我們交談所要達到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當然這些 只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的, 要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過兒次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候 的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地 演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。實習的第七個星期一一小的進步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶 溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。山于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次

8、與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利, 不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽 的去應(yīng)付，慢慢的.好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗 比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉 我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子, 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情, 只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多 的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那 么成功將是

9、水到渠成的事情。比如我的笫一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好， 或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的兒次任務(wù) 的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水 平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不 足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣， 努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！實習的第八個星期一一新的認識在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間 考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去 了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體， 如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需 要一個逐步的從點到面的認識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦， 承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲 食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，