敬業(yè)精神與團隊文化

1、在管理升級的進程中，我們引入了以“責任單”為特征的“問責制”，在公司內(nèi)實行這種已經(jīng)被證實是行之有效的方法，通過上下工序之間、上下級之間的互相監(jiān)督問責，強化制約，喚醒責任，來實現(xiàn)我們組織行為與習慣的轉變，同時也培養(yǎng)我們的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)升級和發(fā)展！ 在此，有一些話想和大家說說，但我不想過多地談論到管理理念層面的東西，更不想象個說教者似的評頭論足什么，我只想借此機會，像老鄰居聊天那樣、像朋友之間談心那樣，來談談我們的職業(yè)素養(yǎng)與責任心。（一）什么是職業(yè)素養(yǎng)我覺得一個人的職業(yè)素養(yǎng)，除了應具備專業(yè)的知識以外，還應當包含兩個方面：第一是敬業(yè)的精神；第二是合作的態(tài)度。先說第一方面：敬業(yè)的精神。有一個員工，在離

2、職前的最后一天，堅持參加公司的會議，參與討論問題，這些我們都可能做得到；但是他在下班前，真的開出了兩張文件修正申請單，請問你能做到嗎？我認為這就是一種敬業(yè)精神，令人佩服！另外有一個員工，到下班時已經(jīng)晚上10：00過了，當他回家已經(jīng)走到大街上時，忽然想到E3系統(tǒng)一個地方數(shù)據(jù)錯了。也許很多人都會選擇第二天早上來上班時再改，但這位員工選擇的卻是：馬上掉頭回來，改了再回家也許你會說，這些都是小事。但正是這些小小的事，體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)；正是一件件小事后面蘊藏的小錯誤，將造成大大的麻煩：生產(chǎn)線頻繁出現(xiàn)“小”問題而停拉、物料也由于這樣那樣的“小”問題不能按時送達生產(chǎn)線、由于一點“小”問題生產(chǎn)計劃不能按時

3、完成、由于“小”問題產(chǎn)品被拒收這時，你還能說這些是小事情嗎？不能！正因為不能，正因為我們身邊比較缺乏這種敬業(yè)精神、缺乏具有敬業(yè)精神的人，我們才搞問責制，來喚醒責任；正因為我們的員工職業(yè)素養(yǎng)比較低，我們才搞管理升級，來提高素養(yǎng)。你同意嗎？再說另一方面：合作的態(tài)度。我要說的合作的態(tài)度主要是同事之間、部門之間的合作態(tài)度，我覺得同事之間特別是同級之間應該退一步，肯吃虧，不計較，這樣做只要心正意誠，就是有修養(yǎng)。比如，有些事情在工作范圍內(nèi)不該我做的，但我們還是去做，沒有抱怨情緒地積極地完成，這就是合作。再比如，當你收到責任單，你應該正確地對待。第一：要保持良好的心態(tài)，不要暴跳如雷和記恨開單人。請牢記：開出

4、責任單是每一個員工的義務和責任，是善意的提醒！第二：冷靜地反思責任單所反映的是否屬實？如果是，你應該當即簽單并承擔相應的責任；如果不是，你應該與開單人仔細地溝通。第三：立即著手改善事項，包括與你的上司和同事一道尋求改善的方法，防止同樣的錯誤再次發(fā)生。第四：如果你對責任單有疑義，應與你的上司和稽核小組妥善地溝通，他們一定會妥善處理。這就是合作！我們有的同事，在責任面前不是這種合作的態(tài)度，而是想方設法推脫、找理由、找客觀，甚至產(chǎn)生報復心理，狹隘地、情緒化地對待同事的提醒、公司的期望。合作的態(tài)度還包括善意地開出責任單。所謂“善意地”，就是按流程，指出錯誤點；處罰不是目的，對勇于承擔責任、勇于改善的人

5、低調(diào)低罰，對態(tài)度不好、沒有團隊意識者高調(diào)重罰！當你發(fā)現(xiàn)同事出現(xiàn)錯誤時，你應該及時地開出責任單，便于出現(xiàn)錯誤的同事及時知曉并采取措施，便于能清楚地知道什么地方錯了而反醒和改善。請始終記?。簩﹀e誤開出責任單是公司的要求，是對同事的一種善意的提醒，是每一個員工的義務跟責任！這才是完全意義上的合作的態(tài)度！于此，你的敬業(yè)精神、你的合作態(tài)度、你的專業(yè)知識構成了你的職業(yè)素養(yǎng)。公司的生存發(fā)展，離不開員工們的努力；員工的個人成長，也離不開企業(yè)這塊平臺。所以，我們應具備應有的職業(yè)素養(yǎng)，同時公司也會有效地關心員工，為我們提供一個施展才華的舞臺，并使我們工作有勁、有滿足感，在工作中鍛煉、提高，幫助我們一起克服自己的不

6、足之處，這是企業(yè)對員工的一份愛，一份心。（二）size=4b關于責任心/b/size在前次的培訓課上，曾經(jīng)講到過“素質(zhì)冰山”理論：人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者?？梢?，基本的經(jīng)驗與技能（當然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學習得到的，公司更關注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強的責任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。態(tài)度決定一切！什么樣的態(tài)度受歡迎？負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人的等等。任何企業(yè)的存在與發(fā)展，都離不

7、開一批具有高度責任感的可以共同思想、可共同行動、可互相支持的員工，這種員工的比例越大，企業(yè)則越強。如果企業(yè)內(nèi)這種員工的比例很小很小，則企業(yè)離倒閉的時間已經(jīng)不遠。我們非常高興地看到，在漢威泰，這種員工的比例在越來越大，勇于承擔責任、具有團隊精神的人越來越多！公司需要這樣的人，也重視和愛護這樣的人，公司會把機會更多地給這樣的人，他們在管理升級的歷煉中會快速地成長每個人的工作最終其實是對自己的未來負責，是對自己的“職業(yè)生涯”負責。我認為，當一個人被評價為“不負責任”或者“沒有責任心”時，這個人基本上就沒有職業(yè)發(fā)展前途了。曙光初現(xiàn)的漢威泰，在即將跨入第二個四年征程之際，呼喚每一個漢威泰人，必須擔負起相

8、應的責任，把自己的工作做到完美，做到無可挑剔！這是許多有責任的漢威泰同仁發(fā)出的強烈的呼喊?。ㄈ﹕ize=4b如果山不過來，就只有我們自己走過去/b/size我們公司最大的“優(yōu)勢”是什么？我們的員工！我們公司最大的“劣勢”是什么？我們的員工的職業(yè)素養(yǎng)和責任心！但是我要聲明：我們的員工絕對不想毀掉我們的公司！因此，怎樣提高和培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和責任心才是解決問題的關鍵，我們已經(jīng)開始的培訓體系構建，還有績效考核，就是要從員工的職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)的知識、敬業(yè)的精神、合作的態(tài)度）著手，我們堅持推行的和高度重視的問責制，就是要從員工的責任態(tài)度著手！這是企業(yè)對員工的負責，同時也要求員工對企業(yè)負責，只有大家都負

9、責企業(yè)才有發(fā)展的希望、只有企業(yè)負責員工也才有發(fā)展的機會！當然，對于“志不同，道不合”的人來說，他也可以選擇逃避，大浪淘沙嘛。但是，我要說，縱然工作單位可以選擇，但敬業(yè)的精神、認真態(tài)度、責任意識本身是不可選擇的，那是人生修煉的一種境界有一個新進入公司的文員，工作3天后突然不想干了，理由是環(huán)境變了、不適應，壓力太大了。在她走前的面談時，我對她說：一個人小時候，生活在爸爸媽媽的跟前，享受百般呵護，無憂無慮，這個環(huán)境很好吧？可是你到了七、八歲，就得去上學，你不得不放棄已經(jīng)習慣了的以前的環(huán)境，去適應新的、變了的環(huán)境，你要接受老師的管教、甚至遭受同學的欺負，但你堅持過來了；到了初中、高中、大學，環(huán)境又變了

10、，你要去面對繁重的學業(yè)、面對各種各樣的考試，壓力不能說不大，但你也過來了；到了社會、到了你第一家上班的公司，環(huán)境又變了，你要面對很多的人生第一次，甚至經(jīng)歷很多的挫折、失敗，去適應很多的新環(huán)境、新事物，放棄很多的舊習慣、舊思想你是新人，漢威泰的新環(huán)境你可能不適應，而且目前我們的工作壓力特別是時間方面確實偏大，你選擇離開我可以理解，人各有志嘛。你出去后，也許確實能夠找到一個比漢威泰輕松許多、安逸一些的工作，但你能保證你要找的那家公司，就是你希望中的樣子嗎？就不會同樣是“環(huán)境變了”嗎？你難道就安于一輩子都當一個文員嗎？不知道可不可以這樣理解：經(jīng)過7個月的洗禮，實際上是把我們所有的漢威泰人進行了一次全

11、檢，現(xiàn)在還在崗位上的，都是“PASS”，已經(jīng)走了的，都是“NG”。提醒大家，更嚴格的一次“QA”行動還在后頭。同時告訴大家：如果山不過來，就只有我們自己走過去！怎么走？首先，我們每個人都要有計劃地、有效地管理好自己，加強自我修煉，認真做好每一件小事、大事，分清輕重緩急，追求工作質(zhì)量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“現(xiàn)在”，更要利于“將來”；要有團隊的概念，責任的意識，積極的心態(tài)，在“嗆水”中學會游泳，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。其次，掌握一些工作中必要的技能，比如用PDCA的方式達成工作目標，按計劃、執(zhí)行、檢查、改正后再執(zhí)行的方式來做事情。又比如一些合作技巧和溝通技巧，用建議代替直言，

12、提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同利益，顧及別人的自尊一個人對環(huán)境的適應能力、以及他對問題的思維方式，決定了這個人在職業(yè)生涯中、在事業(yè)上能走得多遠，做得多長；當一個人沒有從環(huán)境中贏得能力、從學習中獲得新東西時，當一個人不愿意思考時，當一個人排斥創(chuàng)新時，他的進步與成長之路也就停止了。（四）從事管理工作，也有些年了。要說體會的話，我喜歡看到并且欣賞新員工身上那種讓人振奮的東西！是的，每當有新員工進來，帶來了他們的熱情，他們的活力，他們的積極進取和活躍思想。做為管理者，我總在想，希望這種熱情能夠感染老員工，希望老員工也擁有這樣的激情，讓公司更加充滿生機。（我們每個人都曾經(jīng)是過新員工，相信這一點

13、你最有同感。）問題是，我們應該怎樣來促成發(fā)揚和保持員工的這種新鮮感？這種激情狀態(tài)？    完善并堅持推行以責任單為代表的責任體系！健全以KPI為工具的績效管理體系！引入優(yōu)勝劣汰的用人機制，優(yōu)化公司人才結構！通過這些方法，改變每個員工的思維習慣，形成明確的個人責任與危機意識，改變每個員工的行為習慣，最終實現(xiàn)員工整體素養(yǎng)的提高！員工職業(yè)素養(yǎng)的提高，需要公司每一個成員的共同努力。5S中的關鍵就是員工的素養(yǎng)，而公司推行管理升級的最終目的，也在于每一個員工的素養(yǎng)提高上。我們深知，沒有漢威泰人素質(zhì)的升級再升級，公司是不可能發(fā)展成為一流企業(yè)的。最后，讓我用鄧老師曾經(jīng)的一句話來結束今天的話題，同時也用這句話和我在這篇文章中的、如果你認為正確的觀點，來與大家共勉：不管你是在漢威泰發(fā)展，還是將來自己出去創(chuàng)業(yè)當老板，都要仰仗自己的素養(yǎng)，我們不希望大家在