電子商務系統(tǒng)分析與設計實驗指導書

1、遼東學院信息技術學院電子商務系統(tǒng)分析與設計實驗指導書主編：劉儉輝 金鳴鏑 姓名： 學號： 班級： 專業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 層次： 本科 2012年12月0 / 36目 錄實驗一 初識電子商務1實驗二 結構化系統(tǒng)分析3實驗三 電子商務系統(tǒng)分析9實驗四 系統(tǒng)設計11實驗五 數(shù)據(jù)庫設計14實驗六 電子商務系統(tǒng)設計18實驗七 電子商務網(wǎng)站與企業(yè)信息門戶20實驗八 電子商務網(wǎng)站的設計24實驗九 電子商務應用系統(tǒng)的設計28附錄30 1 / 36實驗一 初識電子商務實驗類型： 驗證性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間：20 年 月 日課 次：第 節(jié) 教學周次：第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員

2、： 一、 實驗目的1. 通過實驗，了解企業(yè)商務活動的基本特征，從企業(yè)商務活動來理解電子商務及電子商務系統(tǒng)的基本概念，了解電子商務系統(tǒng)與傳統(tǒng)EDP、MIS和DSS的異同，從而發(fā)現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的主要特點。2. 通過實驗，了解電子商務系統(tǒng)建造過程與企業(yè)電子商務計劃有依賴關系，了解企業(yè)規(guī)模對電子商務系統(tǒng)建造方式選擇的影響。二、 實驗內(nèi)容與要求1. 搜索電子商務典型案例，以了解電子商務的發(fā)展歷史、成功和失敗的原因。1 / 362. 登錄聯(lián)邦快遞網(wǎng)站，了解聯(lián)邦電子商務發(fā)展的過程、內(nèi)容和形式，思考聯(lián)邦快遞電子商務應用是否取得了效果。3. 訪問電子商務系統(tǒng)應用的典型公司網(wǎng)站和國內(nèi)典型電子商城網(wǎng)站，了解其技術解

3、決方案的提供過程，說明系統(tǒng)電子商務建造過程。本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：2 / 36實驗二 結構化系統(tǒng)分析實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、 實驗目的1. 熟練繪制組織結構圖、業(yè)務流程圖、決策樹和決策表。2. 掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法。二、 實驗內(nèi)容及要求1. 繪制遼東學院信息技術學院的組織結構圖3 / 362. 試根據(jù)下述業(yè)務過程畫出物資訂貨的業(yè)務流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單以后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則，填寫訂貨單交供貨單位，

4、供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。 3. 某工廠成品庫管理的業(yè)務過程如下：成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺帳。發(fā)貨時，發(fā)貨員根據(jù)銷售科送來的發(fā)貨通知單將成品出庫，并發(fā)貨，同時填寫三份出庫單，其中一份交給成品庫保管員，由他按此出庫單登記庫存臺帳，出庫單的另外兩聯(lián)分別送銷售科和會計科。試按此業(yè)務過程畫出業(yè)務流程圖。4 / 364. 某廠對一部分職工重新分配工作，分配原則是：(1) 年齡不滿20歲，文化程度是初中，脫產(chǎn)學習；文化程度是高中或技校，當電工。(2) 年齡滿20歲但是不足50歲，文化程度是初中或高中，男性當鉗工，女性當車工；文化程度是大學者當技術員。(3) 年齡滿50歲

5、及50歲以上，文化程度是初中或高中當材料員，文化程度是大學者當技術員。試繪制決策樹或決策表。5 / 365. 某倉庫管理系統(tǒng)按以下步驟進行信息處理(1) 保管員根據(jù)當日的出庫單和入庫單通過出入庫處理去修改庫存臺帳；(2) 統(tǒng)計打印程序根據(jù)庫存臺帳輸出庫存日報表；(3) 在輸入查詢條件后，查詢程序到庫存臺帳去查找，顯示出查詢結果。試按上述過程畫出數(shù)據(jù)流圖。 6 / 366. 某銀行儲蓄所存（?。┛钸^程如下：儲戶將填好的存（取）單及存折送交分類處理處。分類處理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（?。﹩尾缓细瘢瑒t將存折及存（?。﹩沃苯油诉€儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處

6、理。存款處理處取出底帳登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處，改服務臺取出底帳及現(xiàn)金，記帳后將存折與現(xiàn)金退給儲戶。從而完成存（?。┛钐幚磉^程。試按此畫出數(shù)據(jù)流圖。7 / 367. 請根據(jù)以下要求畫出數(shù)據(jù)流圖：讀者到圖書館還書，圖書館工作人員根據(jù)讀者文檔和圖書文檔的數(shù)據(jù)辦理還書處理。如果還書時所還書已過期，則計算罰款，并辦理罰款手續(xù)或記入罰款文檔。同時檢查預約文檔中有無其它讀者預約此書，若有則根據(jù)預約數(shù)據(jù)發(fā)到書通知。本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：8 / 36實驗三 電子商務系統(tǒng)分析實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次：

7、 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、 實驗目的掌握用結構化方法進行電子商務系統(tǒng)分析的過程。二、 實驗內(nèi)容及要求上網(wǎng)訪問典型的電子商城，采用結構化分析方法描述系統(tǒng)。1. 訪問C2C典型購物網(wǎng)站，描述其用戶交易流程（描述包括語言描述和圖表描述）。9 / 362. 按網(wǎng)上購物流程分析B2C型購物網(wǎng)站的業(yè)務流程，并采用結構化的方法描述系統(tǒng)。本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：10 / 36實驗四 系統(tǒng)設計實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的

8、1. 掌握系統(tǒng)總體結構設計方法2. 學會控制結構圖的制作方法。二、實驗內(nèi)容及要求1.某圖書館外文采購室有兩個組：訂書組和驗收、登記組，分別負責書籍訂購和進書驗收業(yè)務。訂書組的主要業(yè)務是根據(jù)供書單位的訂書目錄選擇要訂的圖書，且以前訂過的圖書不再訂購，最后打印訂單，每月將訂書情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果交圖書館領導。驗收、登記組的業(yè)務是根據(jù)供書單位提供的發(fā)票和圖書及訂單驗收已到圖書，并進行進書查重檢查，如果某些圖書已進，就轉讓出去或作別的處理，對不重的書登圖書總帳，將書轉到編目室，每月進行統(tǒng)計，上報館領導。請根據(jù)上述描述，畫出組織結構圖、業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流圖，對數(shù)據(jù)流圖進行分析，繪制新系統(tǒng)的控制結構圖。

9、11 / 3612 / 362. 已知有一抽象DFD圖如下，請用SD方法畫出相應的系統(tǒng)結構圖。DIHGFECBAJKLMNbacdefg1g2h2h1ijmnopkl本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：13 / 36實驗五 數(shù)據(jù)庫設計實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的1. 掌握E-R圖的設計過程和繪制方法。2. 掌握將系統(tǒng)概念模型轉換為數(shù)據(jù)庫模型的方法。二、實驗內(nèi)容及要求1. 分別繪制三個E-R圖說明實體間一對一、一對多、多對多的關系。（自己舉例）14 / 362.

10、 某工廠生產(chǎn)若干產(chǎn)品，每種產(chǎn)品由不同的零件組成，有的零件所用的材料可以用在不同 的產(chǎn)品上。這些零件由不同的原材料制成，不同零件所用的材料可以相同。這些零件按所屬的不同產(chǎn)品分別放在倉庫中，原材料按照類別放在若干倉庫中。請用E-R圖畫出此工廠產(chǎn)品、零件、材料、倉庫的概念模型。3. 某汽車公司的配件信息一覽表如下，把它化為符合3NF的關系。配件編號 配件名稱 型號規(guī)格 供應商名稱 供應商地址 單價 庫存量15 / 364. 繪制出學校信息系統(tǒng)的E-R圖。提示：可以從教師教學、學生學習及學院管理等幾個方面考慮，先繪制出各自的ER圖，然后進行匯總。16 / 365.一個工廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，產(chǎn)品有產(chǎn)品號、產(chǎn)

11、品名、產(chǎn)品單價等屬性；每種產(chǎn)品要使用多種零件產(chǎn)生，一種零件可能安裝在多種產(chǎn)品上，零件的屬性有零件號、零件名、單價；每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同的零件制作，材料有材料號、材料名、計量單位和單價等屬性。設以上各產(chǎn)品需要各零件數(shù)為JS，各零件需要的材料數(shù)為CS。請畫出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖，然后將E-R圖轉換為關系數(shù)據(jù)庫模型。本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：17 / 36實驗六 電子商務系統(tǒng)設計實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的1. 通過電子商務系統(tǒng)

12、設計案例的了解，掌握系統(tǒng)設計的基本原則，把握電子商務系統(tǒng)總體設計所包含的內(nèi)容。2. 掌握電子商務系統(tǒng)設計基本流程。二、實驗內(nèi)容及要求對B2C電子零售電子商店的電子商務系統(tǒng)進行設計，給出電子商務應用系統(tǒng)總體設計方案。18 / 36本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：19 / 36實驗七 電子商務網(wǎng)站與企業(yè)信息門戶實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的1. 通過對電子商務網(wǎng)站的應用，了解企業(yè)門戶站點的作用和意義，理解網(wǎng)站與企業(yè)商務系統(tǒng)的關系。2. 通過對電子商務網(wǎng)站的應用，

13、掌握電子商務網(wǎng)站設計時應提供的基本服務功能。3. 通過對電子商務網(wǎng)站的應用，了解企業(yè)信息門戶對企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的改變。二、實驗內(nèi)容及要求1. 選擇一個大的B2C網(wǎng)站，注冊為其中的會員，選擇使用網(wǎng)站提供的各功能，通過對網(wǎng)站的應用，總結說明對網(wǎng)站中各功能特點和作用的理解。20 / 362. 選擇一個交易類網(wǎng)站，注冊為其中的會員，進行實際或模擬交易，體會網(wǎng)站交易流程，總結說明網(wǎng)站為實現(xiàn)用戶交易全過程應提供的功能。3. 選擇一商務網(wǎng)站進行全面應用研究，根據(jù)自己的體會，說明商務網(wǎng)站的功能及功能與網(wǎng)站組織結構間的關系。21 / 364. 登錄聯(lián)想集團公司網(wǎng)站，說明聯(lián)想公司與用戶的交互方式，說明其EIP作用

14、。5. 登錄天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司()網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站功能，說明其EIP作用。22 / 366. 登錄天津金飛博光通信技術有限公司()網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站功能，說明其EIP作用。23 / 36本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：實驗八 電子商務網(wǎng)站的設計實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的1. 通過對電子商務網(wǎng)站的應用，了解電子商務網(wǎng)站設計的基本要求和商務網(wǎng)站的基本構成。2. 通過對電子商務網(wǎng)站的應用，掌握電子商務網(wǎng)站設計中常用的組件。二、實驗內(nèi)容及要求1. 登錄華儲網(wǎng)上書

15、店網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結構。24 / 362. 登錄北京圖書大廈網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結構。3. 登錄清華大學出版社網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結構。25 / 364. 登錄攜程旅行網(wǎng)站，分析網(wǎng)站提供的功能，并說明其網(wǎng)站組織結構與網(wǎng)站功能之間的關系。26 / 365. 登錄淘寶或阿里巴巴網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站提供的功能，并說明其網(wǎng)站組織結構與網(wǎng)站功能之間的關系。27 / 36本次實驗成績得分教師簽字： 批改日期：實驗九 電子商務應用系統(tǒng)的設計實驗類型： 設計性 實驗課時： 2 指導教師： 時 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學周次： 第 周 實驗分室： 實驗臺號： 實 驗 員： 一、實驗目的1. 通

16、過對實際購物的模擬，了解電子商務系統(tǒng)的處理流程及電子商務系統(tǒng)應具有的功能。2. 通過對電子商務交易過程的模擬，使學生掌握客戶關系管理、電子采購等系統(tǒng)功能和處理流程。3. 掌握實際電子商務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設計方法。二、實驗內(nèi)容及要求1. 登錄當當網(wǎng)上書店網(wǎng)站，注冊為其會員，模擬購物，根據(jù)實踐過程，給出系統(tǒng)的交易處理流程，說明系統(tǒng)功能和系統(tǒng)的特色。28 / 362. 登錄當當網(wǎng)上書店網(wǎng)站，分析我的帳戶功能，說明其可能存在的數(shù)據(jù)庫及其結構和內(nèi)容。3. 登錄當當網(wǎng)上書店網(wǎng)站，選擇一種商品放入購物車中，分析購物車中包含的信息，并說明這些信息與商品中數(shù)據(jù)庫的關系。29 / 36本次實驗成績得分教師簽字： 批

17、改日期：附錄參考案例：1. 聯(lián)想電子商務案例分析做為電子商務的前期工作，首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實施ERP。ERP是企業(yè)資源計劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學、規(guī)范、高效；同時由于它能夠對庫存的數(shù)量和金額進行實時監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是企業(yè)實施電子商務最基礎、最核心的支撐系統(tǒng)。通過R3系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結構方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務標準，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，

18、對整個公司的信息流進行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環(huán)節(jié)被集成在一個信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務流程中的數(shù)據(jù)能夠實時更新，并能在用戶之間集成和共享，同時又降低了運作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財務結賬日由原來的20天降低到1天，僅財務結算項目成本就減少了9成。在加強內(nèi)部信息化建設、實施ERP的同時，聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實現(xiàn)互動的外部網(wǎng)站，在電子商務領域內(nèi)迅速占領了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對外進行品

19、牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進行電子商務、電子服務的必需工具。聯(lián)想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術成分：聯(lián)想電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究，還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負載均衡設備和數(shù)據(jù)交換服務器等設備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個叫iCache的服務器，它利用計算機高速緩存的原理、以及這樣一個事實-對Web的訪問請求80集中于20的頁面上來設計的，在系統(tǒng)中增配了此設備，據(jù)測試速度可相當于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應速度快，頁面設置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時地樹立了企業(yè)的電子商務形象。這時，聯(lián)想的電子商務已經(jīng)具

20、備了基本框架，有網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務網(wǎng)站作宣傳。聯(lián)想的電子商務已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)。31 / 36客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是Web、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服

21、務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。供應鏈管理（SCM），是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯(lián)想正在建設的第三代電子商務系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過Web了解到當前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個

22、產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯(lián)想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成iorder，iCredit，iPayment這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務，給其它企業(yè)提供服務。產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設計的各個環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開

23、始設計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產(chǎn)品的設計信息將直接進入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過E化的方式，使產(chǎn)品的設計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實現(xiàn)了電子商務更豐實的內(nèi)涵。案例總結：通過對聯(lián)想電子商務案例的分析，可以看出大型企業(yè)電子商務方案應該包括以下幾個部分：網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境建設，ERP系統(tǒng)的實施，CRM、SCM和P

24、DM的實施以及電子商務網(wǎng)站的建立。同時，還應看到，在具體的電子商務構建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高的順序來建設。一般的實施步驟應該是：(1) 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即INTRANET。(2) 開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。(3) 借助ERP的實施，加強內(nèi)部的管理(4) 同時，建立企業(yè)的電子商務網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務。31 / 36(5) 實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務。另外，由于各個企業(yè)的情況千差萬別，建設電子商務的模式也不是一成不變的。企業(yè)應該認真分析自身的條件：如信息基礎建設的情況，內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財力狀況等，有針對的構

25、建適合自己的電子商務模式。2. 美國聯(lián)邦快遞公司的電子商務系統(tǒng)應用美國聯(lián)邦快遞（FedEx）公司創(chuàng)建于1973年，公司創(chuàng)始人弗萊德·史密斯當年29歲。公司初創(chuàng)時期境況非常艱難，幾乎發(fā)不出員工工資，然而，從僅有的幾百美元起家，發(fā)展成為全世界最大的幾家快遞公司之一，靠的是什么呢？聯(lián)邦快遞公司依靠的是地面網(wǎng)絡、空中網(wǎng)絡和電子（計算機和通信）網(wǎng)絡的相互聯(lián)系。航空快遞聽上去很簡單，不過是接收信件，送上飛機，最后送到收件人手中。然而，面對全世界主要城市，每天處理成千上萬份信件，溝通地上的郵車、快遞點、機場、空中的飛機、天氣情況、交通情況和不同地點的不同用戶要求等信息是多么艱巨復雜的工作。信息技術恰恰是專門用來處理類似復雜事務的，使得聯(lián)邦快遞公司面對如此繁雜的業(yè)