導(dǎo)游的由來與發(fā)展概述

1、從香港導(dǎo)游與游客互毆，到澳門百名導(dǎo)游對(duì)游客提出抗議，近段時(shí)間的雙方紛爭(zhēng)，讓導(dǎo)游和游客的關(guān)系降至冰點(diǎn)。 引言n走出職業(yè)誤區(qū)，做好角色定位走出職業(yè)誤區(qū)，做好角色定位n了解真實(shí)的導(dǎo)游工作背后的酸甜苦辣了解真實(shí)的導(dǎo)游工作背后的酸甜苦辣全國(guó)旅游先進(jìn)工作者林青話： 一位優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該象：文學(xué)家、藝術(shù)家、歌唱家、外交家、軍事家、領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)員過四關(guān)過四關(guān)：（對(duì)大家而言）1、語言關(guān)2、體力關(guān)3、思想關(guān)（服務(wù)意識(shí)）4、業(yè)務(wù)關(guān) 引引 言言引引 言言n導(dǎo)游不是游山玩水的“玩家”，要面對(duì)的是絕不輕松的挑戰(zhàn)。成為合格的導(dǎo)游員除如黃山景區(qū)導(dǎo)游，在旅游旺季一周出入景區(qū)三四趟，沒有車馬代步，既要耗費(fèi)體力，工作內(nèi)容也單調(diào)，此時(shí)

2、，心態(tài)的調(diào)整就顯得極為重要。l1001？ 導(dǎo)游工作需要各個(gè)環(huán)節(jié)的全面協(xié)作，只要有一個(gè)微小的差錯(cuò)就有可能造成無法彌補(bǔ)的后果，因此，導(dǎo)游人員決不能忽略工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。0或無窮小或無窮小1001001 1？答：無窮大在工作中，游客需要的不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范服務(wù)，個(gè)性化的超常服務(wù)雖不是導(dǎo)游工作的義務(wù)，但卻能為旅游活動(dòng)錦上添花。如照顧團(tuán)隊(duì)中的老人與孩童，為客人排擾解難（例：為來華尋親的華僑提供協(xié)助，如查地方，聯(lián)系相關(guān)部門），給予客人服務(wù)中的“驚喜”（例：記住客人的生日，向客人傳達(dá)生日祝福）。n1 1、教材：、教材：n導(dǎo)游業(yè)務(wù)第2版，杜煒、張建梅，高等教育出版社，2008年n2 2、參考書目：、參考

3、書目：n導(dǎo)游業(yè)務(wù)，陶漢軍、黃松山，南開大學(xué)出版社，2005年n導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)教程，黃明亮，科學(xué)出版社，2007年n導(dǎo)游業(yè)務(wù)，國(guó)家旅游局人教司，旅游教育出版社，2005年n導(dǎo)游藝術(shù)，張踐，同濟(jì)大學(xué)出版社，2001年n3 3、網(wǎng)址：、網(wǎng)址：n中國(guó)旅游網(wǎng)：http:/ 導(dǎo)游的由來與發(fā)展n第一節(jié) 導(dǎo)游的概念n第二節(jié) 導(dǎo)游的歷史沿革n第三節(jié) 21世紀(jì)的導(dǎo)游【目的要求目的要求】n了解：導(dǎo)游的由來、現(xiàn)狀及作用和發(fā)展趨勢(shì)；n理解：導(dǎo)游工作的性質(zhì)；n掌握：導(dǎo)游的概念及21世紀(jì)對(duì)導(dǎo)游工作的要求。第一節(jié) 導(dǎo)游的概念一、導(dǎo)游的字義溯源一、導(dǎo)游的字義溯源“導(dǎo)導(dǎo)”：引導(dǎo)：引導(dǎo)n春秋時(shí)期，大政治家管仲?gòu)凝R桓公北伐孤竹，春往冬

4、返，由于沒有熟悉地理的向?qū)?，在回家的路上迷失道路，不知所措。后來，管仲提出一個(gè)辦法，說：“老馬之智可用也?！蹦丝v老馬于軍前，任其所至，隨而從之，竟得道而歸。實(shí)際上，這老馬就是起了向?qū)У淖饔?。因此后來留下一句“老馬識(shí)途”的成語，流傳至今。n“向?qū)А保╣uide）泛指帶路的人，不包括“游”第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵與概念一、導(dǎo)游的字義溯源一、導(dǎo)游的字義溯源n“游”：本意：游玩、游覽、觀賞；有行走、求知、增加閱歷見聞的意思；有交際、交往的含義；n“導(dǎo)游導(dǎo)游”二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求知、交往的豐富內(nèi)涵知、交往的豐富內(nèi)涵。第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵與概念一、導(dǎo)游的字義溯源一、

5、導(dǎo)游的字義溯源n在我國(guó)旅游行業(yè)中在我國(guó)旅游行業(yè)中，20世紀(jì)80年代以前，還是襲用“向?qū)А边@一稱謂，也有把它稱為“旅行干事”的；還有一個(gè)帶有官氣的名字，叫做“領(lǐng)隊(duì)”。改革開放以來，由于旅游事業(yè)突飛猛進(jìn)，方才確定了“導(dǎo)游”這一專門稱謂。導(dǎo)游人員的概念，具體說應(yīng)包括以下幾層含義：n1、獲得導(dǎo)游證獲得導(dǎo)游證是從事導(dǎo)游工作的首要條件。n2、導(dǎo)游人員是旅行社委派旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。導(dǎo)游出團(tuán)必須攜帶“接待計(jì)劃”，也稱“派團(tuán)單”。n3、導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)是以旅游者和旅行社簽定的旅游合同規(guī)定旅游合同規(guī)定為準(zhǔn)。補(bǔ)充材料：中國(guó)導(dǎo)游證介紹n現(xiàn)在的導(dǎo)游證為IC卡形式，借助讀卡機(jī)可查閱卡

6、中存儲(chǔ)的持證人員基本情況和違規(guī)扣分情況等內(nèi)容。n不同等級(jí)的導(dǎo)游證顏色也不同：灰色為初級(jí)，粉米色為中級(jí)，淡黃色為高級(jí)，金黃色為特級(jí)。n導(dǎo)游證編號(hào)規(guī)則為 “D-0000-000000”n導(dǎo)游的主體符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的人員n導(dǎo)游的工作對(duì)象旅游者n導(dǎo)游的工作手段導(dǎo)游知識(shí)和技能n導(dǎo)游的工作內(nèi)容向旅游者提供向?qū)А⒅v解和生活服務(wù)等相關(guān)的旅游服務(wù)n導(dǎo)游的工作由專門的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游已經(jīng)成為一項(xiàng)需要專門知識(shí)，專門技能來完成的職業(yè)。三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容n1、導(dǎo)游講解服務(wù)n2、旅行生活服務(wù)n3、短途交通服務(wù)導(dǎo)游服務(wù):是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容

7、或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。四、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型1.圖文聲像導(dǎo)游方式 圖文聲像導(dǎo)游方式，亦稱物化導(dǎo)游方式，它包括：（1）導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、旅游產(chǎn)品目錄等；（2）有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等；（3）有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。 這種電子導(dǎo)游機(jī)有香煙盒大小，可以直接掛在脖子上，游客通過耳機(jī)聽取電子導(dǎo)游機(jī)的講解。這種電子導(dǎo)游機(jī)可詳細(xì)講解九水十八潭(青島）的每一處景點(diǎn)，包括關(guān)于景點(diǎn)的歷史典故和神話傳說。而且，游客可以根據(jù)自己的需要，選擇中、日、韓、英4種語言進(jìn)行講解。據(jù)工作人員介紹，這種電子導(dǎo)游

8、機(jī)的租賃價(jià)格為每臺(tái)10元。 實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、瀏覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。2.2.實(shí)地口語導(dǎo)游方式實(shí)地口語導(dǎo)游方式3.3.實(shí)地口語導(dǎo)游方式與圖文聲像導(dǎo)游方式在導(dǎo)實(shí)地口語導(dǎo)游方式與圖文聲像導(dǎo)游方式在導(dǎo)游服務(wù)的地位游服務(wù)的地位 實(shí)地口語導(dǎo)游方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋?（1）導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想、有目的、有動(dòng)機(jī)的游客 （2）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變 （3）旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 一、古代的旅行與向?qū)Ф?、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)三、現(xiàn)

9、代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展導(dǎo)游的由來與發(fā)展 n一、古代的旅行與向?qū)б?、古代的旅行與向?qū)提問：請(qǐng)學(xué)生舉出古代旅行活動(dòng)的實(shí)例提問：請(qǐng)學(xué)生舉出古代旅行活動(dòng)的實(shí)例 第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展一、古代的旅行與向?qū)、帝王巡游 埃及女王、中國(guó)帝王的“封禪”活動(dòng)，周天子等。 （以政治享樂為目的）B、使節(jié)出行 張騫、鄭和 （以外交、商貿(mào)為目的）C、旅行家漫游 玄奘、馬可波羅、禮拜、杜甫 （以科學(xué)考察、增長(zhǎng)閱歷為目的）二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn) n1、早期有陪同和領(lǐng)隊(duì)的旅行活動(dòng) n世界上最早有“領(lǐng)隊(duì)”和“陪同”

10、的旅行記載是圣經(jīng)上的出埃及記。它所記載的事，大約發(fā)生在公元前14世紀(jì)前15世紀(jì)。當(dāng)時(shí)，以色列人離開兩河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（國(guó)王）沒收其財(cái)產(chǎn)，強(qiáng)迫他們做苦工。為了生存，以色列人的首領(lǐng)摩西決定帶領(lǐng)全族離開埃及，尋找新的居留地。摩西作為上帝的使者，運(yùn)用自己的智能和勇氣，克服了重重困難，經(jīng)過40年的長(zhǎng)途跋涉終于走出埃及，來到迦南地東方約旦河?xùn)|岸。旅途中的以色列人因缺水而精疲力竭地倒在地上和死人一般，是一群野驢帶他們找到水源，并在水源的附近建立了城市。 n 1、早期有陪同和領(lǐng)隊(duì)的旅行活動(dòng) n由此可見，旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)是個(gè)非常重要的角色。旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)是個(gè)非常重要的角色。他要

11、具備各種才能和應(yīng)變能力他要具備各種才能和應(yīng)變能力。今天的領(lǐng)隊(duì)雖不像摩西那樣面臨種種危險(xiǎn)但也并不只是參觀游覽、住飯店、品嘗美味或會(huì)見新聞人物。現(xiàn)在的導(dǎo)游已成為一種職業(yè)，要做名副其實(shí)的摩西式的人物，能創(chuàng)造奇跡，完成表面上看來不可能完成的事，要做游客的密友，為他們解決旅途中的各種問題，這種工作應(yīng)該說不是件輕松事。 二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)二、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn) 2、世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展“監(jiān)護(hù)旅游之父”托馬斯庫(kù)克n1841年7月初，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克出于宗教信仰的原因，在萊斯特城張貼廣告、招徠游客，組織了57

12、0人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。他向每位游客收費(fèi)1先令，為他們包租了一列火車，作好了行程的一切準(zhǔn)備，使這次短途旅行十分成功。 在這次成功的鼓舞下，1845年托馬斯庫(kù)克在英國(guó)的萊斯特正是成 立了托馬斯.庫(kù)克旅行社，開始專門從事旅行代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。 到1864年,經(jīng)托馬斯庫(kù)克組織的參加旅游的人數(shù)已累計(jì)達(dá) 100多萬，他的名字也成了旅游的代名詞在歐美地區(qū)家喻戶曉。 左圖為當(dāng)時(shí)的托馬斯.庫(kù)克旅行社的一部分宣傳海報(bào)。 小資料l世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游（世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游（18411841年）年） 1841年7月初，英國(guó)人托馬斯庫(kù)克出于宗教信仰的原因，在萊斯特城

13、張貼廣告、招徠游客，組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。他向每位游客收費(fèi)1先令，為他們包租了一列火車，作好了行程的一切準(zhǔn)備，使這次短途旅行十分成功。l世界上第一家商業(yè)性旅行社（世界上第一家商業(yè)性旅行社（18451845年）年） 1 1845年托馬斯，庫(kù)克放棄了木工的工作，開始專門從事旅游代理業(yè)務(wù)，成為世界上第一位專職的旅行代理商。他在英格蘭的萊斯特城創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社，“為一切旅游公眾服務(wù)”是它的服務(wù)宗旨。小資料l世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)（世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)（18461846年）年）l1846年，托馬斯庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)乘火車和輪船

14、到蘇格蘭旅行。旅行社為每個(gè)成員發(fā)了一份活動(dòng)日程表，還為旅行團(tuán)配置了向?qū)А＿@是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)。l英國(guó)英國(guó)“通濟(jì)隆通濟(jì)隆”旅游公司旅游公司l1865年托馬斯庫(kù)克與兒子約翰梅森庫(kù)克（John mason cook）成立父子公司（即通濟(jì)隆旅游公司），遷址于倫敦，并在美洲、亞洲、非洲設(shè)立分公司。此后，托馬斯庫(kù)克又組織了到法國(guó)等地的旅游活動(dòng)。1872年他本人親自帶領(lǐng)一個(gè)9人旅游團(tuán)訪問紐約、華盛頓、南北戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)、尼亞加拉大瀑布、多倫多等地，把旅游業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了北美洲。這次環(huán)球旅行聲名遠(yuǎn)播，產(chǎn)生了極大的影響，使人們“想到旅游，就想到庫(kù)克”。 l小資料l旅行支票旅行支票l托馬斯庫(kù)克在189

15、2年還創(chuàng)造性發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國(guó)際旅游者可在旅游目的地兌換等價(jià)的當(dāng)?shù)刎泿?，即旅行支票，更加方便了旅游者進(jìn)行跨國(guó)和洲際旅游。 托馬斯庫(kù)克的歷史貢獻(xiàn)第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游第一個(gè)開辦旅游代理業(yè)務(wù)編寫出版了第一本旅游指南利物浦之行手冊(cè)第一次組織出國(guó)包價(jià)旅游第一次組織環(huán)球旅游第一個(gè)開辦旅游公司發(fā)明旅行支票3、中國(guó)近代旅游與導(dǎo)游 n中國(guó)第一代導(dǎo)游員出現(xiàn)于1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。n1927年6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來，成立了中國(guó)旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展3、中國(guó)近代旅

16、游與導(dǎo)游 與此同時(shí)，中國(guó)還出現(xiàn)了其它類似的旅游組織，如鐵路游歷經(jīng)理處、公路旅游服務(wù)社、浙江名勝導(dǎo)團(tuán)等。社會(huì)團(tuán)體方面也相繼成立了旅游組織。1935年中外人士組成中國(guó)汽車旅行社，1936年籌組了國(guó)際旅游協(xié)會(huì)，1937年出現(xiàn)友聲旅行團(tuán)、精武體育會(huì)旅行部、萍蹤旅行團(tuán)、現(xiàn)代旅行社等。 第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展3、中國(guó)近代旅游與導(dǎo)游n1954年4月15日成立中國(guó)國(guó)際旅行社n1974年成立中國(guó)旅行社n1980年成立中國(guó)青年旅行社第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展三、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大n現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游的作用n導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展全球化持續(xù)化大眾化規(guī)范化1.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游

17、員是旅游者的良師益友。2.旅游業(yè)需要導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游員是旅游接待第一線關(guān)鍵人員。國(guó)外導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r 專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展?fàn)顩r初創(chuàng)階段1949.11-1978.11政治任務(wù)政治任務(wù)兩三百人兩三百人1978.12-1989年初年初1988年猛年猛增至增至25000人人大發(fā)展時(shí)期1989年至年至今規(guī)范導(dǎo)今規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，游服務(wù)，加強(qiáng)導(dǎo)游加強(qiáng)導(dǎo)游管理管理全面建設(shè)時(shí)期l截止2005年底，全國(guó)有導(dǎo)游人員近93900人，出境領(lǐng)隊(duì)人員20500人。初創(chuàng)階段19641964年年6 6月，月， “ “中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局” ” 這時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)是作為

18、外事接待工作的面貌出現(xiàn)這時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn) 大發(fā)展時(shí)期19781978年改名為年改名為“管理總局管理總局”，各省、市、自治區(qū)都，各省、市、自治區(qū)都設(shè)立相應(yīng)的旅游局。設(shè)立相應(yīng)的旅游局。 全面建設(shè)時(shí)期國(guó)家旅游局出臺(tái)一系列法律法規(guī)國(guó)家旅游局出臺(tái)一系列法律法規(guī)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量1995導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例1999導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法2001導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法2005一、21世紀(jì)的旅游 二、21世紀(jì)的導(dǎo)游旅游需求趨向多樣化1.1.大眾觀光旅游、文化旅游、休閑度假旅游為主的傳統(tǒng)旅游需求持續(xù)發(fā)展；以生態(tài)旅游、康體旅游、商務(wù)會(huì)展旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游為主的新興旅游需求迅速發(fā)

19、展和擴(kuò)大；以各種工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、探險(xiǎn)旅游、科考旅游為主的特種旅游需求異軍突起太空游項(xiàng)目始于2001年4月30日。第一位太空游客為美國(guó)商人丹尼斯蒂托，第二位太空游客為南非富翁馬克-沙特爾沃思，第三位太空游客為美國(guó)人格雷戈里奧爾森。專家表示，未來的太空旅游將呈大眾化、項(xiàng)目多樣化、多家公司競(jìng)爭(zhēng)、完善安全法規(guī)四大趨勢(shì)。 旅游活動(dòng)趨向立體化2.2.旅游活動(dòng)趨向立體化2.2.旅游方式趨向個(gè)性化3.3.旅游者趨向成熟化4.4.旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化5.5.6 6.旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向全面化21世紀(jì)的導(dǎo)游知識(shí)化科技化藝術(shù)化專門化個(gè)性化n在知識(shí)方面，導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些方面的專家。 n圖文聲像導(dǎo)游

20、、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游等先進(jìn)的導(dǎo)游手段，已成為導(dǎo)游工作不可或缺的輔助手段。n未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、能唱會(huì)跳、多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，一起參加各種競(jìng)賽，甚至去探險(xiǎn)。n游服務(wù)的個(gè)性化要求我們導(dǎo)游人員要根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求提供針對(duì)性的服務(wù)，使不同的游客獲得更大的心理滿足 n未來的旅游業(yè)要求導(dǎo)游人員不僅要有“十八般武藝”，而且要掌握“三十六般武藝”或更多的導(dǎo)游技藝，來滿足游客不斷變化著的旅游需求。 全國(guó)模范導(dǎo)游員和全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選條件 一、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選條件一、全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選條件n 1.思想道德素質(zhì)好思想道德素質(zhì)

21、好n 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。n 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。n 認(rèn)真執(zhí)行認(rèn)真執(zhí)行導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，為游客提供熱及有關(guān)規(guī)定，為游客提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。n 2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力強(qiáng)n 導(dǎo)游專業(yè)功底扎實(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新精神。導(dǎo)游專業(yè)功底扎實(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有創(chuàng)新精神。n 知識(shí)面寬，熟悉各相關(guān)景區(qū)點(diǎn)的自然文化歷史背景，導(dǎo)游技知識(shí)面寬，熟悉各相關(guān)景區(qū)點(diǎn)的自然文化歷史背景，導(dǎo)游技能技巧熟練，語言生動(dòng)、文明。能技巧熟練，語言生動(dòng)、文明。n 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置實(shí)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置實(shí)際問題的能力。問題的能力。全國(guó)模范導(dǎo)游員和全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選條件 n 3.工作業(yè)績(jī)突出工作業(yè)績(jī)突出n 工作勤奮，表現(xiàn)出色，有先進(jìn)事跡。工作勤奮，表現(xiàn)出色，有先進(jìn)事跡。n 執(zhí)行重大