ISO9000認證工作準備與應對技巧(共22頁).ppt

1、TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧 1.質(zhì)量方針應熟悉、了解、背誦下來。 2.任何修改或涂改要有簽名或蓋章。 3.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。 4.電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。 5.表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧6. 文件或記錄，禁用鉛筆書寫。7. 不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。8. 確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。9. 先確定了解問題后再回答。10.有問必答，答其所問。11.回答要有根據(jù)，審核員認可所答的問題后，不可以延伸，發(fā)展該問題。TDSSISO9000認證工作

2、準備和應對技巧 12.盡可能盡速回答。 13.眼見為憑。 14.證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。 15.對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。 16.確保各部門的文件和資料可隨時找到。 17.對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧 18.認證審核當天，每一位審核員，需安排一位主陪審員。 19.對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。 20.現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。 21.不熟練之人員可安排調(diào)班。 22.審核員所提及之缺點OR建議事項要隨時記下來（記清楚），盡量在審核后會議（總結(jié)會）之前完

3、成文件方面的糾正措施。TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧 23.審核期間，飲料、點心、安全帽等的準備。 24.生產(chǎn)工作計劃適當?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。 25.審核員食宿之安排及審核員辦公室的準備。 26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈。 27.公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。 28.環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。 29.文明禮貌、制服、名牌的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧30.審核工作的配合,（如到下班時,審核未結(jié)束應予配合）。31.應切忌與審核員的沖突,避免強辯,明顯的錯誤應謙虛接受。32.審核時盡可能提供之前一個月的

4、記錄,并準備三個月內(nèi)的記錄,以便追蹤時審核。33.各部門的不合格品、廢品應于認證前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環(huán)。34.涂改過多的記錄（多于三處以上）的應予撤換，重寫。TDSSISO9000認證工作準備和應對技巧35. 多做不一定是好事，多做部分應予說明、規(guī)定。36.欠缺部分應以作業(yè)指導書的方式規(guī)定，臨時補充。37. 對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，通常以“培訓”和“不符合項報告”方式處理，以點帶面，而非只局部處理被發(fā)現(xiàn)的其中一個問題。38. TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料 公司簡介 穩(wěn)賺公司ISO9001：2000 QMS推行大事記

5、審核計劃 審核見面會及總結(jié)會議程 參加見面會及總結(jié)會人員名單 關(guān)于迎接認證的通知車輛接送及用餐安排。 穩(wěn)賺國際公司穩(wěn)賺國際公司 2000年12月12日TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料公公 司司 簡簡 介介 穩(wěn)賺國際公司是1990年8月經(jīng)聯(lián)合國ISO組織批準，注冊資金1000萬元美金，屬自主經(jīng)營，自負盈虧，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體。TDSSISO9000:2000 QMS正式審核會資料 穩(wěn)賺公司穩(wěn)賺公司ISO9001:2000 QMS推行大事記推行大事記 1.1999年8月，公司開始策劃導入ISO9001體系，并派員工參加ISO9000標準理解與實施的培訓。 2.1999

6、年10月1日，公司成立推行ISO9001工作委員會和推行辦。 3.1999年10月2日，與廈門通達公估有限公司（TDSS）簽訂合約，由TDSS進行ISO9001輔導，保證QMS建立的完善性。 4.1999年10月9日,公司召開“穩(wěn)賺公司ISO 9001：2000”啟動儀式”。TDSSISO9000:2000 QMS正式審核會資料 5. 1999年11月由TDSS進行ISO9001基本知識，ISO9001：2000標準條款，QMS文件編寫的培訓，1999年12月-2000年1月體系文件編寫、打印。 6. 2000年2月2日召開“質(zhì)量手冊、程序文件發(fā)布會”，體系正式運行，體系文件正式實施。 7.

7、2000年3月-4月，TDSS顧問對各部門進行輔導，各部門積極配合，并針對不符合項，積極整改。 8. 2000年5月1日-5月2日公司第一次內(nèi)部審核，各部門針對不符合項，積極整改。TDSS ISO9000:2000 QMS正式審核會資料 9. 2000年5月8日管理者代表代表總經(jīng)理主持管理評審會議。 10.2000年5月18日-5月19日，認證機構(gòu)預審核。 11.2000年5月28日，采取一個部門一個內(nèi)審員負責的方法，制訂關(guān)于質(zhì)量體系的獎懲規(guī)定，加大貫標力度，做到有人負責，有人監(jiān)督，有章可循，有據(jù)可查。12. 2000年6月10日總經(jīng)理主持召開第二次管理評審會議。13. 2000年6月28日-

8、29日，正式認證。TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料認證機構(gòu)審核計劃 TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料 審核見面會議程審核見面會議程 主持：管理者代表主持：管理者代表 1. 管理者代表介紹公司人員 2. 總經(jīng)理致歡迎詞 3. 審核組長介紹審核情況 4. 會議結(jié)束，管理者代表，公司陪同人員及審核員留下，開 始審核。TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料 審核總結(jié)會議程審核總結(jié)會議程 主持：審核組長主持：審核組長 1. 審核組報告審核情況 2. 審核組宣布不符合項情況 3. 總經(jīng)理致詞 備注：見面會預計30分鐘，總結(jié)會預計60分鐘。TDSS

9、ISO9000:2000 QMS正式審核會資料 參加見面會及總結(jié)會人員名單參加見面會及總結(jié)會人員名單序號姓 名職務12345678 備 注陪同人員為：第一組小紅 第二組小軍 第三組小羅TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料 關(guān)于迎接認證機構(gòu)正式審核的通知關(guān)于迎接認證機構(gòu)正式審核的通知 公司各部門公司各部門： 按照計劃評審中心將于2000年12月12日-13日對本公司進行為期2天的審核，為此各部門領(lǐng)導及全體員工應高度重視，積極準備，今將相關(guān)事項通知如下：TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料1.審核按審核計劃實施，各部門應做好準備工作。A.對文件和記錄進行歸檔，以

10、便于調(diào)取。B.檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。C.做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2000要求實施。D.各級人員應熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、各級人員崗位職責。TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料2.做好審核前準備工作A.由辦公室制作“穩(wěn)賺公司ISO9001：2000 QMS審核會”“熱烈歡迎評審中心老師蒞臨指導”的橫幅。B.由辦公室制作會議參加人員牌。C.由辦公室準備三套質(zhì)量手冊，程序文件，供評審人員使用。D.辦公室負責公司本部的茶水、點心的準備。E.各部門負責本部門的接待、宣傳工作。TDSSISO9000：2000 QMS正式審核會資料3.審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結(jié)束，各級人員應認真回答評審人員提出的問題，要有禮貌、體現(xiàn)出公司的精神面貌。4.各部門組織全面的衛(wèi)生大掃除，管理處需特別重視，保證干干凈凈的迎接認證。TDSSISO9000:2000 QMS正式審核會資料車輛接送用餐安排車輛接送用餐安排注：陪同人員應掌握好審核時間，用餐由辦公室提前聯(lián)系安排。注：陪同人員應掌握好審核時間，用餐由辦公室提前聯(lián)系安排。時時 間間計計 劃劃 內(nèi)內(nèi) 容容責責 任任 人人12月12日8:3012:00-13:2018:30到TDSS酒店接評審老師，車號：ISO-