QC7大手法培訓(xùn)(共67頁(yè)).ppt

1、QC 7大手法編制： 汪燦泉日期：2016-01質(zhì)量管理的發(fā)展史操作者自檢領(lǐng)班檢驗(yàn)檢驗(yàn)員專職檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制全公司質(zhì)量控制檢驗(yàn)控制過(guò)程控制設(shè)計(jì)控制體系保障ISO9000QS9000ISO16949ISO9001對(duì)統(tǒng)計(jì)要求n管理原則：“以事實(shí)作為決策的依據(jù)”n客戶滿意度n目標(biāo)達(dá)成狀況n不合格品控制n糾正與預(yù)防n數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題的步驟發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題明 確 問(wèn) 題效 果 確 認(rèn)原 因 分 析提出對(duì)策與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化與檢討問(wèn)題顯在化比較分層縮小問(wèn)題范圍比較分層掌握重要要因比較分層對(duì)策評(píng)價(jià)比較分層 改善前、中、后比較分層透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向QC七大手法n層別法n查檢表n柏拉圖n直方

2、圖n因果分析圖n散布圖n控制圖層別法n定義：從某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類(分層)，并收集各類資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相互比較n為什么需要分層n如何分層案例n一個(gè)班4名同學(xué)期末考試分別如下：張雪友 總分230，樂(lè)理70、唱功90、舞蹈70劉小華 總分220，舞蹈80 、樂(lè)理70、唱功60李 明 總分195，唱功55 、舞蹈75 、樂(lè)理65郭夫成 總分220，舞蹈95 、樂(lè)理65、唱功60n如果您是他們班主任，請(qǐng)分析以上成績(jī)，以制訂下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃分層的必要性n彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)判斷的不足n從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)獲得信息n找到目標(biāo)使用分層的時(shí)機(jī)n在研制、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)n在收集到有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法等信息之后。n在面

3、對(duì)一大堆看似混亂復(fù)雜的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)或事物之時(shí)n由于歸納頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的管理n在編制調(diào)查表n在整理歸納數(shù)據(jù)之時(shí)n在提出質(zhì)量改進(jìn)措施時(shí)如何分層n總經(jīng)理打電話把品質(zhì)部張經(jīng)理叫到辦公室，將本月客戶退貨統(tǒng)計(jì)丟在其面前說(shuō)：“退貨率5%，超過(guò)目標(biāo)3%，請(qǐng)立即拿出解決的方案出來(lái)，如果下個(gè)月沒(méi)有改善，你自己看著辦?！眓各位同學(xué)幫張經(jīng)理一把，接下來(lái)應(yīng)怎么辦？分層的角度n作業(yè)員：不同班組n機(jī)器：不同機(jī)器n原料n作業(yè)條件：溫度、壓力、濕度n產(chǎn)品n不良與錯(cuò)誤狀況：不良項(xiàng)目、錯(cuò)誤項(xiàng)目、發(fā)生位置、發(fā)生地點(diǎn)。n時(shí)間日、上、下午、改善前后、正常與加班。分層時(shí)注意事項(xiàng)n分層角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮。n分層分類需符合周延

4、互斥原則。n分層時(shí)勿需將兩個(gè)以上角度混雜分類。n盡量將分層觀念溶進(jìn)其他手法n 分層后應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否有差異。2直直 方方 圖圖 n定義： 直方圖是將所收集的測(cè)定值、特 性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。能達(dá)成的目標(biāo)n了解過(guò)程輸出的變異情況n了解過(guò)程能力n案例案例：n以下是A公司一個(gè)月以來(lái)開(kāi)足工每天生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（單位：K）： 20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25、27、24、26、31、28、26、27、 24、26、28、30 、21、25、27 、26、2

5、8、30。n業(yè)務(wù)員拿一張訂單找到您，客戶訂貨60K，2天要求交貨，如不交則每天扣款5%，請(qǐng)問(wèn)接還是不接。制作步驟（1）n收據(jù)數(shù)據(jù)n定組數(shù)（N）n找出最大值（L）、最小值（S）、并計(jì)算全距（R），R=L-Sn定組距（C）=R/Nn定組界最小一組的下組界T11=S-測(cè)量值的最小位數(shù)*0.5最小一組的上組界T12=T11+C第二組的下組界 T21= T12，以此類推制作步驟（2）n決定每組的中心點(diǎn)=（上組界+下組界）/2n制作次數(shù)分布表n制作直方圖n填上次數(shù)、規(guī)格、平均數(shù)n計(jì)算平均數(shù)算數(shù)平均數(shù) (X)n計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差 ()n計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)差 (s)n觀察組數(shù)對(duì)照表數(shù)據(jù)數(shù)量組 數(shù)505 751 1006 1

6、0101 2507 12250 10 20案例138131140145135137例：某廠之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，試制作直方圖。 138131140145135137142148145140141139140141138138139144138139136137137127138137137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138直方圖120

7、.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s= n-1=4.91可能出現(xiàn)的圖形n正常型n說(shuō)明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。n結(jié)論：左右對(duì)稱分配(常態(tài)分配)，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。缺齒型 (凹凸不平型)n說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。n結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5,10之?dāng)?shù)字偏好； 或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦會(huì)有此情況。切邊型 (斷列型)說(shuō)明：有一端被切斷。 結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò)

8、,或制程本身有經(jīng)過(guò)全檢過(guò),會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí),則切邊在靠近右邊形成。離島型n說(shuō)明：在右端或左端形成小島。n結(jié)論：測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合規(guī)格的制品。高原型n說(shuō)明：形狀似高原狀n結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。雙峰型n說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)n結(jié)論：有兩種分配相混合，便如兩部機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，會(huì)出現(xiàn)此種形狀，因測(cè)定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。 偏態(tài)型 (偏態(tài)分配)說(shuō) 明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾 巴?？煞制倚?、偏左型。結(jié)論：產(chǎn)品加工能力發(fā)生偏差直方圖之使用注意

9、事項(xiàng)q異常值應(yīng)去除后再分組。q對(duì)於從樣本測(cè)定值推測(cè)群體形態(tài)，直方圖是最簡(jiǎn)單有效的方法。q應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料(例如：時(shí)間、原料、測(cè)定者、設(shè)備、環(huán)境條件等)。q進(jìn)行制程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易找出的問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，對(duì)於品質(zhì)的改善，有事半功倍的效果。直方圖與規(guī)格比較n制程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示制程良好，品質(zhì)均勻合格。規(guī) 格平均值偏低，n部分產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))。n對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往右)n n n n規(guī) 格平均值偏高n部分產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))n對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往左)n n n n n n規(guī) 格變異大，品質(zhì)不均。n制品雖成常

10、態(tài)分配，但產(chǎn)品對(duì)策：應(yīng)縮小變異或放寬規(guī)格n n 規(guī) 格品質(zhì)過(guò)剩，變異太小、 對(duì)策：應(yīng)縮小規(guī)格界線或放松品質(zhì)變異，以降低成本n 規(guī)格柏拉圖n即排列圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。為何要用柏拉圖：n 不要企圖“一口吃成大胖子” n把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。n了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占百分比。n可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，n占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。n訂定改善目標(biāo)的參考。n可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。 柏拉圖制作步驟 n

11、決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目n決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。n於圖表用紙畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度(此刻度能包含不良率)。n將數(shù)據(jù)畫(huà)成并例柱形并於橫軸上記下項(xiàng)目名稱。數(shù)據(jù)的累積打點(diǎn)，并畫(huà)上折線。n於右端畫(huà)縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分。案例n某印刷廠五月份報(bào)廢統(tǒng)計(jì)如下：（單位：公斤）起線：220材料不良：78大小邊：67走位：40尺寸超差：55貼合不良：30貼反：10請(qǐng)制作柏拉圖，并列出主要改善的不良點(diǎn)注意事項(xiàng)：n橫軸依大小順序柏拉，其他項(xiàng)最末位。n橫軸各柱形距離要相同。n縱軸的最高尺度含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致。n累積折線依正確畫(huà)法。n柏拉圖需標(biāo)示累積百

12、分比。n勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類。n一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占7080%之項(xiàng)目)。n柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施。因果分析圖因果分析圖n定義：找出關(guān)鍵原因，作為制定質(zhì)量改 進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象的圖。n魚(yú)骨圖n特性要因圖n石川圖如何設(shè)計(jì)因果圖n分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因；n在同一張圖上把因果關(guān)系用箭頭表示出來(lái)n將原因展開(kāi)直至細(xì)到能采取措施為止；n畫(huà)出因果圖后,要針對(duì)主要原因列出對(duì)策表；圖例特性中原因小原因大原因中原因細(xì)小原因案例n拿近期出現(xiàn)的一單客戶投訴做分析原則n腦力激蕩術(shù)利用集體的思考，以引導(dǎo)創(chuàng)意性思考；n嚴(yán)禁批評(píng)n追求數(shù)量；n自由

13、奔放；n結(jié)合改善。n有人偏題了這么辦？檢查表檢查表n定義：為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)，能在同一張表上簡(jiǎn)單的方式作的表格或圖表連續(xù)記錄，便于把握整個(gè)狀況。檢查表的必要性檢查表的必要性有效解決問(wèn)題依據(jù)事實(shí)收集資料檢查表以 記錄代替 記憶使觀察深入。避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素。案例質(zhì)量檢查日?qǐng)?bào)表如何設(shè)計(jì)檢查表？n明確目的-了解問(wèn)題？證明假設(shè)？要因解析？則數(shù)據(jù)收集的對(duì)象范圍，以利解析及解釋。n決定分層的角度n決定檢查項(xiàng)目n決定檢查表的格式n決定數(shù)據(jù)記錄方式n決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確事項(xiàng)注意事項(xiàng)n設(shè)計(jì)時(shí)檢查項(xiàng)目之用詞和方式盡量簡(jiǎn)要具體明確，其他項(xiàng)列入。n設(shè)計(jì)

14、時(shí)能參照多數(shù)人意見(jiàn)，并讓使用人共同參與。n設(shè)計(jì)時(shí)盡量考慮多角度分層。n盡量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫(xiě)，使能正確迅速的記錄。n數(shù)據(jù)履歷要清楚并考慮數(shù)據(jù)可靠性。n人員教育訓(xùn)練n和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)n收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。n易整理統(tǒng)計(jì)、歸檔(所需資料情報(bào)欄位化) n檢查表在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)不適需檢討修正。 案例n請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)今天的學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表6散布圖散布圖n定義：所謂散布圖就是指將合於對(duì)應(yīng)的二類數(shù)據(jù)置於橫座標(biāo)與縱座標(biāo)再將測(cè)定值點(diǎn)記於其上的圖。散布圖制作方法設(shè)定檢討的特性比如是電流強(qiáng)度(X)與焊接拉力(Y)之關(guān)系的相關(guān)關(guān)系，并搜集“所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)”為避免因數(shù)據(jù)太少造成誤判，盡最少也要有30組

15、以上甚至於要有100組將記錄所搜集的數(shù)據(jù)之背景如批或數(shù)據(jù)的履歷且盡可能搜集履歷明確的最近數(shù)據(jù)。散布圖的類型n具強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系n具微弱的正相關(guān)關(guān)系n具無(wú)相關(guān)n具強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)關(guān)系n具微弱負(fù)相關(guān)關(guān)系n具曲線相關(guān)關(guān)系 案例：n調(diào)查30名員工，食堂伙食對(duì)生產(chǎn)量之間的關(guān)系。請(qǐng)劃出體重與身高之間的散布圖NO.1234567891011121314151617181920體重（X）405650454550574843705760634844585454545568身高（Y）152160160155160165165157156177172169169166155164164158161173NO.212223

16、2425262728293031323334353637383940體重（X）586365556564707365624253585348424462525868身高（Y）1651681751681701741821811771741521631661561581531581701581627控制圖控制圖n 定義：用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)引起的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并畫(huà)有控制界限的一種圖?？刂茍D類型n計(jì)量值控制圖n計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)量值控制圖nX控制圖(也叫單值控制)nX-R控制圖(平均值，極差控制圖)nX-R控制圖 (中位值，相關(guān)控制圖)nX-Rs控制圖 (單值，移動(dòng)極

17、差控制圖)計(jì)數(shù)值控制圖nP控制圖(不合格率控制圖)nPn控制圖(不合格品數(shù)控制圖)nC控制圖(缺陷數(shù)控制圖)n控制圖(單位缺陷數(shù)控制圖)控制圖的作用（1）n對(duì)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常，而使過(guò)程達(dá)到控制狀態(tài)n及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常現(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生；n能有效地分析判斷生產(chǎn)過(guò)程工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，降低檢驗(yàn)、測(cè)試費(fèi)用；n可查明設(shè)備和工藝手段的實(shí)際精度，以便作出正確的技術(shù)決定；控制圖的作用（2）n真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限提供依據(jù)；n工序的成本和質(zhì)量成為可預(yù)測(cè)；n最終可以保證產(chǎn)品質(zhì)量提高經(jīng)濟(jì)效益。X-R平均值與全距控制圖n收集數(shù)據(jù)約100個(gè)n依測(cè)定時(shí)間或群體進(jìn)行區(qū)分排列n對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，2-6個(gè)數(shù)據(jù)分為一組n組內(nèi)數(shù)據(jù)以n表示n組數(shù)以K表示n機(jī)入數(shù)據(jù)表n計(jì)算每組平均值Xn計(jì)算每組全距Rn計(jì)算總平均值Xn計(jì)算全距平均RnX計(jì)算管制界限CL=XnUCL=X+A2RnLCL=X-A2RnA2可查表nR控制圖的控制界限計(jì)算方法：nCL=RnUCL=D4RnLCL=D3RnD3、D4可查表X-R系數(shù)表X-R控制圖XUCLCLLCLRUCLCLP不良率管制圖n收集近期內(nèi)的