qc七大手法與品質(zhì)工具改善的使用技巧(共48頁).ppt

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-1Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)壹、腦力激盪 (Brainstorming)貳、品質(zhì)管理七大手法參、品質(zhì)管理新七大手法肆、PDCA循環(huán) (戴明核心精神)伍、品質(zhì)改善程序陸、品管圈活動柒、5S來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-2Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)腦力激盪(brain storming)：是一群人在短時間內(nèi)激盪出很多想法(idea)的一種方法。是一種發(fā)掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。腦力激盪過程：主題選定組員將想法寫於紙上每位隊員輪流念出一個想法，直到所有想法被念畢1.S

2、ee page. 26 (empirical illustration)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-3Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-4QC七大手法用以資料蒐集、製程資料整理、及資料解釋。品管七大手法檢核表(Check sheets)柏拉圖 (Pareto diagrams)特性要因圖 (Cause and effect diagrams) (魚骨圖)管制圖(control charts)直方圖(Histograms)散佈圖(Scatter plots)層別法(Stratification)來自來自 中國最

3、大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-5Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)查檢表乃以圖或表呈現(xiàn)出問題所在，期並無特定格式，使用者可依據(jù)問題屬性設(shè)計之，並以自訂符號填註以了解問題狀況。點查檢表製作漢堡檢核表製作漢堡檢核表次序次序項項 目目狀態(tài)狀態(tài)1洗手洗手2烤漢堡烤漢堡3塗沙拉醬塗沙拉醬4放蕃茄放蕃茄5放生菜放生菜6放肉放肉7放蛋放蛋8裝袋裝袋來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-6作業(yè)員打字錯誤檢核表作業(yè)員打字錯誤檢核表作業(yè)員作業(yè)員劃記劃記次數(shù)次數(shù)01020304050607080910231190213172總和總和50表表2.2記錄用檢核表記錄用檢核表來自來自 中國最

4、大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-7圖圖 2.1電冰箱外觀之檢核表電冰箱外觀之檢核表See also 表表2.3 & 2.4 on page 28.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-8Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)柏拉圖可應用於品質(zhì)資料分析領(lǐng)域，用以區(qū)分造成品質(zhì)問題的少數(shù)重要原因與多數(shù)不重要原因。針對少數(shù)重要根因 (Root cause)進行改善。圖圖 2.2柏拉圖柏拉圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-9通常可依據(jù)查檢表上統(tǒng)計資料繪製柏拉圖。其可提供以下訊息：了解哪些重要缺點項目了解欲解決問題之前後順序知道每個缺點項目於整體中所佔

5、比例比較各個缺點項目改善前後差異。See example 2.1 ， page. 31.1. See also 注意事項， page 32.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-10Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)特性要因圖為分析根本問題之一種工具，研究造成特定問題或結(jié)果可能原因。又稱因果關(guān)係圖或魚骨圖。5M1E: Material, Method, Measurement, Machine, Man, Environment來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-11特性要因圖製作步驟：決定問題或結(jié)果填入背骨 (脊椎)填入主要原因大骨填入次要因小骨檢查是

6、否遺漏主要原因(5M1E)找出影響問題根因驗證 三類特性要因圖原因列舉(cause enumeration)：利用腦力激盪將可能原因列舉出來。散佈分析(dispersion analysis): 先決定主因，再依序探討所有可能之次原因。1.製程分析(process analysis)：將製程列出再就每一程序列出可能原因。See Figure. 2.6 and 2.7Pages, 34 and 35來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-12Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù) 直方圖(histogram)使用面最為廣泛。將蒐集之數(shù)據(jù)依據(jù)組距(bin)分為幾組，再統(tǒng)計其發(fā)生次數(shù)

7、並作成一個表。 直方圖為一種長條圖，其一軸為量測值，另一軸為百分比或頻率.) 直方圖為SPC重要工具，因為常用統(tǒng)計公式應用於常態(tài)機率分配 See example 2-2, page 36來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-13直方圖在品管上的應用說明於下：知道製程中心為何了解製程變異瞭解分配型態(tài)常態(tài)型雙峰型削壁型梳型離島型右偏型瞭解製程能力瞭解製程能力計算產(chǎn)出的不合格率計算產(chǎn)出的不合格率來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-14若直方圖未呈現(xiàn)鐘型曲線，則顯示製程已失控，必須先解決問題並使製程資料自然地遵循其他基本樣元(如常態(tài)分配) 。(通常正常製程或製品之品質(zhì)

8、特性為此種型態(tài)。圖圖 2.9 常態(tài)型直方圖常態(tài)型直方圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-15若直方圖呈現(xiàn)雙峰圖則顯示資料來自不同母體，主題變數(shù)未被隔離。例如使用不同材料、不同操作員操作同一部機臺，班別不同。 若兩個作業(yè)員共同操作同一部機器，則兩者須受同樣操作訓練；或兩班可能會有不同產(chǎn)出結(jié)果、圖圖 2.10 雙峰直方圖雙峰直方圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-16極少部份產(chǎn)品落於規(guī)格界限之外，通常因為製程能力不佳，檢驗員心生畏懼並使產(chǎn)品符合規(guī)格而實施全檢所導致。圖圖 2.11 削壁型直方圖削壁型直方圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-

9、17直方圖之組距設(shè)定不佳或測量值有偏差。量測儀器不佳或檢驗員訓練不足。圖圖 2.12 梳型直方圖梳型直方圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-18異常發(fā)生乃因為特殊原因， 工程師需要找出特殊原因以解決之。例如機臺參數(shù)調(diào)整。圖圖 2.13 離島型直方圖離島型直方圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-19因品質(zhì)特性質(zhì)規(guī)格下限受到若干原因限制，而產(chǎn)生分配尾巴向右延伸。(趨向卜式分配)機器嚴重磨耗。圖圖 2.14 右偏分配右偏分配來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-20Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)將分配與規(guī)格作一比較即可得知製程能力良窳

10、。直方圖若落於規(guī)格界線內(nèi)，但雙尾距離規(guī)格上下限很遠，可能規(guī)格是否過度寬鬆製程能力真佳?See Figures. 2.15, 2.16, 2.17, and 2.18. pages 40-41.計算產(chǎn)出不良率(Defect rate)：加總落於上下規(guī)格外數(shù)量並除以生產(chǎn)總數(shù)。See page. 42.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-21Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)散佈圖(scatter plot)用以表示兩個變數(shù)配對數(shù)據(jù)之分佈情形，用以了解變數(shù)間相關(guān)性。若兩個變數(shù)間呈現(xiàn)因果關(guān)係，則代表原因的自變數(shù)(independent variable)可置於X軸，代表結(jié)果的因

11、變數(shù)(dependent variable)則置於Y軸。簡單線性迴規(guī)模型(Regression model)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-22x值愈大而y值亦呈現(xiàn)固定比例增加，則兩個變數(shù)間呈現(xiàn)正相關(guān)。y=a+bx，a為截距；b為斜率。圖圖 2.20完全正相關(guān)的散佈圖完全正相關(guān)的散佈圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-23x值愈大而y值亦呈現(xiàn)增加趨勢，則兩個變數(shù)間呈現(xiàn)正相關(guān)。y=a+bx+ ，a為截距；b為斜率； 為誤差 。圖圖 2.21正相關(guān)的散佈圖正相關(guān)的散佈圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-24x值愈大而y值則呈現(xiàn)固定比例減

12、少，則兩個變數(shù)間呈現(xiàn)負相關(guān)。y=a+bx，a為截距；b0 。圖圖 2.22完全負相關(guān)的散佈圖完全負相關(guān)的散佈圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-25x值愈大而y值則呈現(xiàn)固定比例減少，則兩個變數(shù)間呈現(xiàn)負相關(guān)。y=a+bx+ ，b0 。圖圖 2.23負相關(guān)的散佈圖負相關(guān)的散佈圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-26x值愈大而y值無呈現(xiàn)減少或增加趨勢，則兩個變數(shù)間呈現(xiàn)無相關(guān)。圖圖 2.24不相關(guān)的散佈圖不相關(guān)的散佈圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-27Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)了解產(chǎn)品兩個品質(zhì)特性間關(guān)係了解產(chǎn)品品質(zhì)特性是否受

13、到要因影響判斷異常值 /離群值(outliers)u See example 2-3, page. 44.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-28於品質(zhì)有效改善前必須分析造成變異之重要原因，例如原料、機臺、人員或方法。將這些因素依特性分門別類並找出其間差異，稱為層別法。其步驟如下：確定使用層別法的目的。決定層別項目，如依時間別，作業(yè)員別，或機器別分層。蒐集數(shù)據(jù)。比較差異，解析原因。1. See example 2.4, next slide來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-29表表2.10 20件專案預算表件專案預算表來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大

14、的資料庫下載2-30圖圖 2.26 專案大小與預算超出或不足百分比之關(guān)係專案大小與預算超出或不足百分比之關(guān)係變異大變異大來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-31親和圖法(又稱KJ法)(affinity diagram)關(guān)聯(lián)圖法(relations diagram)系統(tǒng)圖法(systematic diagram)過程決策計畫圖法(process decision program chart, 簡稱PDPC法)矩陣圖法(matrix diagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(matrix data analysis)箭頭圖法(arrow diagram)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

15、大的資料庫下載2-32自複雜而無頭緒之觀念或事實中，一其相互間之親和性，加以歸納統(tǒng)合，使事物間關(guān)係明朗化。製作步驟如下：決定主題。蒐集情報。將情報填製卡片。(Memo紙?zhí)崃衼K黏貼)編組卡片並給予各組卡片適當?shù)臉祟}。繪製親和圖。把親和圖文章化。See Figure. 2.27, page.49.來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-33將原因與結(jié)果間，或目的與手段間等複雜問題，利用邏輯方式分析使關(guān)係明確化，步驟如下：決定主題研究。組成研究團隊，以共同解決問題。找尋影響問題的各種可能原因。將原因間關(guān)係和因果關(guān)係以箭頭表示，即形成關(guān)聯(lián)圖。修正圖形，即再整體討論，若有不足項目應追加之。

16、See Figure. 2.28, page. 50 (next slide)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-34圖圖 2.28 品管圈活動無法掌握問題點關(guān)聯(lián)圖品管圈活動無法掌握問題點關(guān)聯(lián)圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-35圖圖 2.29 如何做好品管如何做好品管報告之系統(tǒng)圖報告之系統(tǒng)圖將達成目的之最適手段，依據(jù)進行層次，以樹狀圖示之，稱為系統(tǒng)圖。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-36確定目的或目標。對欲達到的目的提出手段或策略。評價手段或策略。 對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多餘的淘汰。將擬採行手段或策略書寫在卡片上

17、。將目的和手段依層次展開，做成系統(tǒng)圖。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-37Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)隨著事件進行，預想可能遭遇問題，及決定解決這些問題的方法，稱為PDPC圖。集合有關(guān)人員，針對欲解決主題開會討論。從自由討論中，選出必須討論事項。考慮在實施所選出事項時，將會有什麼結(jié)果，並將之列舉出。評估當前要著手事項，其可預期結(jié)果，再預測往後應做什麼並採取策略，儘可能將其引導至所預期結(jié)果。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-38Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)圖圖 2.30 舉辦品管舉辦品管研討會之研討會之PDPC圖圖來自來自 中國最

18、大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-39Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間相關(guān)程度的方法。一般可分為五種：L型矩陣T型矩陣矩陣圖中關(guān)連程度的表示是以表示高相關(guān)，表示中相關(guān)表示低相關(guān)，而X和空白表示無關(guān)聯(lián) X型矩陣型矩陣Y型矩陣型矩陣C型矩陣型矩陣來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-40Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)在矩陣圖中，加入數(shù)值資料，以進一步做整理的手法圖圖 2.32品管新七手法應用狀況的矩陣數(shù)據(jù)解析法品管新七手法應用狀況的矩陣數(shù)據(jù)解析法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-41Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)列舉必要的作業(yè)。將作業(yè)名稱寫在卡片上。尋找作業(yè)卡片間的順序關(guān)係。決定作業(yè)卡片的位置。作成箭頭圖。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2-42Chapter 2 品質(zhì)改善的工具與技術(shù)圖圖 2.33 推廣教育訓練計畫箭頭圖推廣教育訓練計畫箭頭圖來自來自 中國最大的資料庫下載中國