QCC活動基礎知識培訓(共57頁).ppt

1、QCC活動基礎培訓 2013年第四屆QCC活動推行小組 1. QCC簡介 2. 開展活動 3. PDCA 4. 成果發(fā)表 5. 培訓總結(jié) 6. 現(xiàn)場提問1.1 什么是QCC？什么是QC小組“QC小組”就是質(zhì)量管理小組。QC小組是中國的叫法，其實就是QCC。什么是QCCQCC是英文“Quality Control Circle”的縮寫。中文譯為“品管圈”什么是QCQC”是英文“Quality Control”的縮寫，所謂“QC”就是質(zhì)量控制（品質(zhì)管控） Quality Control Circle（品管圈或質(zhì)量圈）（品管圈或質(zhì)量圈）品管圈指的是由同一個工作場所的人(6 人左右)，為了要解決工作問

2、題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標.1.2 QCC定義QCC最少人數(shù)應不少于4人1.3 QCC的效用提高品質(zhì)提高品質(zhì)提高效率提高效率減少浪費減少浪費降低成本降低成本提高士氣提高士氣加強上下溝通加強上下溝通提高質(zhì)量意識提高質(zhì)量意識改善工作態(tài)度與管理改善工作態(tài)度與管理表層效用表層效用中層效用中層效用增加工作滿足感增加工作滿足感增強歸屬感增強歸屬感降低流動率降低流動率發(fā)掘人才，發(fā)展員工發(fā)掘人才，發(fā)展員工深層效用深層效用1.4 QCC活動宗旨改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒

3、暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性1.5 QCC開展的基本模式PDCA循環(huán)APCD效果確認實施對策遺留問題總結(jié)經(jīng)驗牢固成果（標準化）開始PLAN（計劃）DO（實施）CHECK（檢查）ACTION（行動）課題原 因主 因現(xiàn)狀目標對策1.6 QCC組建流程改善需求確定課題注冊登記組建團隊1.7 QCC圈組成輔導員圈長圈核心人員，圈領導人員。由較有經(jīng)驗并有一定組織領導能力的成員擔任,也可推選或輪流擔任由推行小組成員或部門主管級以上有QCC經(jīng)歷的人員擔任，負責上傳下達，對活動進行引導積極、自愿參與改善的基層人員，一般410人為宜輔導員圈員圈長2.1 QCC活動全過程圈會活動

4、（一般是三個月以上）成果發(fā)表及頒獎典禮組圈選擇課題QCC活動是可持續(xù)發(fā)展，普及到全員參與改善多種課題的一種活動開始新一輪QCC活動2.2 QCC活動前期工作討論討論 開始圈會活動。開始圈會活動。1 1、課題選定、課題選定2 2、圈長產(chǎn)生、圈長產(chǎn)生3 3、圈名確定、圈名確定4 4、圈規(guī)形成、圈規(guī)形成5 5、注冊登記。、注冊登記。 2.3 如何選題（一）主題選定基準l共通性: 全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。l圈能力: 本圈能力可以實現(xiàn)的。l定量化: 可用數(shù)據(jù)表示者。l效果性: 可預期收到效果。l主管方針: 符合主管目標需求。從各種不同角度多提出問題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的問題都暢所欲言說出來寫

5、出來。 并把問題整理分類，從各個角度加以分析。主題選定時應注意以下問題:l效率問題l成本問題l品質(zhì)問題l服務問題l浪費問題2.3 如何選題（二）改善課題的來源降低成本，提高效率提高品質(zhì)來料不良、客戶投訴、前后工序品質(zhì)問題等改善工作環(huán)境等減少浪費人力、物料、時間等可由部門主管或工序負責人（結(jié)合員工經(jīng)常反映問題）列出現(xiàn)存在的問題的清單（包括但不限于）：根據(jù)選定的問題來組圈，保證QCC圈員結(jié)構(gòu)與改善課題切合。2.3 如何選題（三）5M選題法2 Manageable 2 Measurable 2 Moderate 2 Management Appreciation2 Members Pride力所能及

6、有效測量需時適中公司認可圈以自豪2.3 如何選題（四）n課題名稱：應簡潔、明確、不可抽象。XX YYY ZZZ【怎樣】指“提高”還是“降低”，“增加”還是“減少”，“改善”還是“消除”等【要解決的對象】指產(chǎn)品、工序、過程等的名稱?！疽鉀Q什么問題】指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例：提高機箱來料合格率2.3 如何組圈(一）自愿報名討論并確定改善目標確定圈名向QCC推行小組登記注冊確定本期活動課題推舉圈長可選擇的課題清單+正確的宣傳引導短期目標：1個月中期目標：3個月長期目標：3個月后，半年新圈誕生了！2.3 如何組圈（二）誰是圈員人數(shù)以最多不超過10人如果是改善品質(zhì)至少需一名品質(zhì)部組長級

7、以上員工如有必要，也可以吸引相關聯(lián)的部門人員加入符合改善課題的需要工作場所相同或工作性質(zhì)相同可以聘請PE或QE工程師擔任技術(shù)顧問，但不作為圈組成員2.3 如何組圈（三） 剛開始推行QCC活動時，選舉有工作經(jīng)驗、領導能力的人員做圈長。 QCC活動已穩(wěn)定下來時，互相推選有領導能力、具有實力者為圈長。 QCC活動已趨于成熟時,圈員水準也相當高時,可采用每期輪流做圈長。推選圈長圈長是整個圈的靈魂人物，是QCC活動的原動力2.3 如何組圈（四）例：第三屆QCC活動前三等獎圈名（部分）：攜手圈沖鋒圈、追求圈1. 求進圈、沖擊圈、乾坤圈 確定圈名圈名圈名圈名是指品管圈的意義是什么。所以最好選具有持續(xù)改進及象

8、征工作性質(zhì)和意義的名稱。2.3 如何組圈（五） 確定圈徽：圈名是指品管圈的意義是什么，而圈徽就是圈名的圖畫表示形式。圈徽的象征性意義更大，主要起到凝聚力和激發(fā)作用。XX公司往屆QCC活動部分圈徽示例：前進圈4個不同顏色的環(huán)行箭頭代表：個不同顏色的環(huán)行箭頭代表：PDCA循環(huán)循環(huán)CIMFO：Continuous Improvement, March Fearlessly Onward！ 持續(xù)改進，勇往直前！持續(xù)改進，勇往直前！航天飛機：航天飛機：象征探索發(fā)現(xiàn)，前進。象征探索發(fā)現(xiàn)，前進。一個包裝盒的展開圖.印上圈名。意喻將一個問題全面展開來解決。2.3 如何組圈（五） 確定目標確定目標：（短期目標、

9、中期目標、長期目標）（短期目標、中期目標、長期目標）目標定得簡潔而明確易懂目標適合全體圈員的能力目標具體而以數(shù)值表示依照過去的實績及圈員能力制定值得長期研討的問題可分段、分期制定目標2.3 如何組圈（六）登記登記注冊注冊組圈完成后還需進行登記注冊。填寫“QCC注冊登記表”，提交到QCC活動推行小組進行注冊。新新QCCQCC圈注冊成功啦！圈注冊成功啦！2.4 圈會（一）圈會的任務圈會的任務QCC活動能否順利進行，主要取決于能否透過充分的交換意見提高全員 的參與意識。l 由圈員全員決定QCC活動的進行方向l 透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整、思想疏通l 透過圈會發(fā)揮圈員的能力2.4 圈會（二）圈會的

10、方式類別內(nèi)容方法固定圈會圈長對圈員的傳達、聯(lián)絡、報告、培訓等1、向圈員報告，說明本周/月工作中 應注意的事項 。 2、介紹新的計劃或相關任務工作圈會在實際工作中開展啟發(fā)式學習的圈會。在解決問題的過程中大家相互討論，各自發(fā)表對問題的解決方案。計劃圈會按照活動計劃召開圈會,進行改善活動的圈會1、為解決上級交待下來的特別事項的改善的活動2、依照改善活動計劃的內(nèi)容進行改善活動3、解決問題的實例教育4、QCC活動計劃的推進假期圈會在公司外進行的“增進感情的圈會”。1、一起旅游，放松心情增進圈員感情。2、舉行體育或文娛比賽。3、相互溝通，交換意見， 相互協(xié)助2.4 圈會（三）圈會時注意事項圈會時注意事項（

11、圈長需特別注意）（圈長需特別注意） 明確圈會開始與結(jié)束時間 造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛 有必要由圈員檢討的議題優(yōu)先討論 一個議題討論有結(jié)果后，再進行下個議題 講求效率，在預定時間內(nèi)結(jié)束 不要遲到；不要個人攻擊；不要感情用事;不要固執(zhí)非現(xiàn)實 的意見。 出席者對問題要確實有把握;多聽取他人的意見,不要只主張自己的意見 對不發(fā)言的人不要任其沉默 尊重有創(chuàng)意的建議2.4 圈會（四）圈會后需要做什么圈會后需要做什么 圈員需認真實施分擔的工作 圈長隨時掌握活動的實施情況，必要時給予應有的助力 把決議事項向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達分擔的工作使其了 與需要配合的其它工序聯(lián)系 向上級呈閱圈會記錄 請求上級、促導員解

12、決困難。2.5 活動計劃活動計劃一般使用甘特圖3.1 PDCA工作示意圖螺旋上升 持續(xù)改進圈長統(tǒng)籌會議并圈長統(tǒng)籌會議并通知輔導員通知輔導員PLAN針對課題針對課題 設定目標設定目標分析原因分析原因 制定對策制定對策DO實施對策實施對策CHECK檢查效果檢查效果ACT總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗成功經(jīng)驗標準化成功經(jīng)驗標準化訂立更高目標或進入訂立更高目標或進入下一個改善課題下一個改善課題未達目標再檢討未達目標再檢討3.2 現(xiàn)狀把握（一）Plan 1把 握 現(xiàn) 狀, 收 集 數(shù) 據(jù) QCC圈會：PLAN的第一步是了解實際情形，把握事實，依據(jù)事實來把握問題點，再采取改善措施。要正確把握事實，必須收集正確而客觀的數(shù)

13、據(jù)。3.2 現(xiàn)狀把握（二）PlanI. I. 計數(shù)值計數(shù)值 用計數(shù)所獲得的數(shù)據(jù)，例：檢查用計數(shù)所獲得的數(shù)據(jù)，例：檢查100100個機箱，發(fā)現(xiàn)有個機箱，發(fā)現(xiàn)有 1010個不良品；抽查個不良品；抽查1010塊塊PCBPCB板發(fā)現(xiàn)板發(fā)現(xiàn)2 2塊漏檢。對不連續(xù)的塊漏檢。對不連續(xù)的 數(shù)值，這種數(shù)據(jù)叫做計數(shù)值。數(shù)值，這種數(shù)據(jù)叫做計數(shù)值。II. II. 計量值計量值 用測量所獲得的數(shù)據(jù)，通俗地說，凡是可以連續(xù)取值的，用測量所獲得的數(shù)據(jù)，通俗地說，凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，叫或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，叫計量值數(shù)據(jù)，如長度、重量、溫

14、度、力度等，這類數(shù)據(jù)服從正態(tài)分計量值數(shù)據(jù)，如長度、重量、溫度、力度等，這類數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布。布。n 數(shù)據(jù)的種類：數(shù)據(jù)的種類：收集數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù)：3.2 現(xiàn)狀把握（三）n收集數(shù)據(jù)應注意事項收集數(shù)據(jù)應注意事項 收集數(shù)據(jù)的目的要明確 數(shù)據(jù)收集在何時何地、何人、如何收集，應有明確規(guī)定。 收集的數(shù)據(jù)應如何記錄？應事先準備數(shù)據(jù)表或查檢表。 所收集的數(shù)據(jù)應及時、正確的加以整理。 收集的數(shù)據(jù)要具有連貫性，不能連起來的數(shù)據(jù)不要收集。 數(shù)據(jù)一定要真實不得人為修飾。 收集數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù)：Plan3.3 要因分析（一）Plan-2確確 定定 要要 因因, 初初 定定 對對 策策 QCC圈會：PLAN的第二步在分析收集

15、到數(shù)據(jù)的基礎上，利用柏拉圖的“二八原則”，確定主要原因。再利用“腦力激蕩法”和魚骨圖，初步確定影響主要原因的主要因素，初步制定改善對策。3.3 要因分析（二）柏拉圖柏拉圖l定義 將構(gòu)成某事物的各方面按影響程度的大小依順序用柱形圖表示出來，以明確主次關系的圖形。也叫排列圖。l應用 按重要性的順序（發(fā)生頻率從高到低）顯示每一項目對整體的作用；指明改進的方向。3.3 要因分析（三）魚骨圖（特性要因圖）魚骨圖（特性要因圖）u定義：定義：1953年石川教授所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因 （要因）的極方便有效的方法。u畫法：畫法：自左向右畫一粗線代表制程，并將評價特性寫在箭頭的右邊， 以“為何*不良”

16、的方式表示。 列出要因圈出重要要因46項 另記錄必要事項：要因名稱、完成日期、參與圈員及圈長3.3 要因分析（四）魚骨圖示例：魚骨圖示例：3.3 要因分析（五）魚骨圖示例魚骨圖示例 2：3.3 要因分析（六）系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖定義：定義：它是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。3.4 制定對策5W1H5W1H5W1H是指是指: : When何時 Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，對1H進行量化，另一種解釋是cost（成本）。3.4 制

17、定對策序號原因?qū)Σ咴黾映杀驹黾訒r間作用及可行性優(yōu)先度1瓦楞紙應力過大換其它等級的瓦楞紙12改變紙的瓦楞方向6更改紙盒粘接后的壓平工藝52壓痕不到位加大壓痕，以降低應力53面紙粘接性能差換其它類型的面紙104膠水性能差更換更好且適用的膠水55粘接后增加壓平力和存放時間46環(huán)境溫濕度改善加工和倉儲環(huán)境條件127生產(chǎn)操作問題對操作人員進行培訓38質(zhì)量檢驗不到位對檢驗員進行培訓3包裝盒不良改善對策可行性分析對策可行性分析對策可行性分析3.4 制定對策對策實施計劃對策實施計劃3.5 實施對策實施要領：實施要領：實施計劃表所實施計劃表所制定的工作安排，各圈員回工作現(xiàn)場有效實施對策制定的工作安排，各圈員回工

18、作現(xiàn)場有效實施對策.圈員本身分擔工作提出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加以檢討并提出圈員本身分擔工作提出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加以檢討并提出改進方案和修改計劃。改進方案和修改計劃。對前期工作做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、全員向心力對前期工作做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實施對策、全員向心力、熱心度等，做以全盤檢討并提出改善案。、熱心度等，做以全盤檢討并提出改善案。把提出檢討的具體改善構(gòu)想，填寫把提出檢討的具體改善構(gòu)想，填寫“改善提案改善提案”向公司提出。向公司提出。Do3.6 效果驗證實施要領：實施要領： 已實施對策后收集的數(shù)據(jù)，應采用圖表或趨勢圖的形式張已實施對策后

19、收集的數(shù)據(jù)，應采用圖表或趨勢圖的形式張貼在工序或部門內(nèi)，亦可把每天的實績記錄到圖表上。貼在工序或部門內(nèi)，亦可把每天的實績記錄到圖表上。 把提出的有效的改善對策，進行整理。把提出的有效的改善對策，進行整理。 如果無效的話，需開會檢討是何原因再采取什么對策、由如果無效的話，需開會檢討是何原因再采取什么對策、由誰來負責，重新提出新對策。誰來負責，重新提出新對策。Check3.7 標準化實施要領：實施要領：u據(jù)所確認的結(jié)果，列出有效果的對策及無效果的對策。據(jù)所確認的結(jié)果，列出有效果的對策及無效果的對策。u對有效果的對策擬定標準書使其標準化，對有效果的對策擬定標準書使其標準化，加入公司歸檔文加入公司歸檔

20、文件件。Action4.1 資料整理實施要領：實施要領：n 計算各種有形成果，并換算成金額表示。n 制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。n 列出各圈員活動以來所獲得的無形成果，并做改善前、n 改善后的比較。（最好以雷達圖表示）n 將本期活動成果資料整理成“品管圈活動成果報告書”。4.1 資料整理成果報告的類型有形成果無形成果1 1、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量2 2、降低物資消耗、降低物資消耗3 3、減少設備故障停機時間、減少設備故障停機時間4 4、縮短交貨期等、縮短交貨期等1、改善現(xiàn)場環(huán)境2、改善人際關系3、提高小組成員自身素質(zhì)4、改善小組活動方法等4.1 資料整理 整理成果報告的步驟1、由小組長召集小組成員開會，認真回顧本課題活動的全過程。2、按照小組成員分工，搜集和整理小