第三章態(tài)度和工作滿意度

1、第三章態(tài)度和工作滿意度學(xué)習(xí)目標(biāo) 區(qū)分態(tài)度的三種成分 識別一致性在態(tài)度中扮演的角色 總結(jié)態(tài)度與行為之間的聯(lián)系 討論工作滿意度與其他工作態(tài)度的異同 總結(jié)影響工作滿意度的主要原因 識別員工在不滿意時(shí)的四種反應(yīng)第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度 什么是態(tài)度？態(tài)度(attitude)是關(guān)于物體、任務(wù)和時(shí)間的評價(jià)性陳述，這種評價(jià)可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個(gè)人對于某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度具有復(fù)雜性第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度的構(gòu)成 認(rèn)知 感情 行為這三者密切相關(guān)。第三章態(tài)度和工作滿意度認(rèn)知=評估情感=感覺行為=行動對主管的消極態(tài)度第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度的一致性 人們?yōu)榱撕妥约旱男袨楸３忠恢?，常常改?/p>

2、自己的言辭。 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論：任何形式的不一致都會令人感到不舒服，因此個(gè)體會努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。個(gè)體減少失調(diào)的愿望由三因素決定1、造成失調(diào)的要素的重要性 2、個(gè)體相信自己受到這些要素控制的程度 3、個(gè)體在失調(diào)下的受益程度第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度決定行為嗎？（態(tài)度明確） 態(tài)度+調(diào)節(jié)變量 決定行為 調(diào)節(jié)變量 態(tài)度的重要性 態(tài)度的具體性 態(tài)度的可提取性（記憶） 是否存在社會壓力 個(gè)體對態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度決定行為嗎（態(tài)度模糊） 自我知覺理論：態(tài)度不是在活動之前執(zhí)導(dǎo)行動的工具，人們在事實(shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事情具有意義。（與認(rèn)知失調(diào)正好相反）當(dāng)態(tài)度不夠清晰，或

3、過去對此思考較少時(shí)，你會傾向于從你的行為中推斷自己的態(tài)度。第三章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度的類型 工作滿意度：指由于對工作特點(diǎn)進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極地感覺。 工作參與：對工作的認(rèn)同感 組織承諾：包括 情感承諾（72%） 持續(xù)承諾（36%） 規(guī)范承諾（7%）第三章態(tài)度和工作滿意度員工態(tài)度的測量 態(tài)度調(diào)查（attitude surveys）公司的每年一次的Q20第三章態(tài)度和工作滿意度勞動力多元化態(tài)度的重要性 通過多元化培訓(xùn)通過討論、交流促使員工自我重認(rèn)識，進(jìn)而改變對關(guān)鍵事物的認(rèn)知，以達(dá)到態(tài)度的轉(zhuǎn)變以期提高滿意度。第三章態(tài)度和工作滿意度工作滿意度第三章態(tài)度和工作滿意度工作滿意度測量 單一整體評估 綜

4、合評估法這兩者哪個(gè)更準(zhǔn)確？什么情況下使用它們？第三章態(tài)度和工作滿意度員工對工作多滿意（發(fā)達(dá)國家）0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%工作本身薪酬晉升機(jī)會主管同事總體滿意度滿意度滿意度第三章態(tài)度和工作滿意度什么因素引起工作滿意（1） 工作本身能夠提供培訓(xùn)具有多樣性允許獨(dú)立完成擁有控制權(quán)有良好物理支持第三章態(tài)度和工作滿意度什么因素引起工作滿意（2） 薪酬對于貧困的人，薪酬與整體幸福相關(guān)。但是一旦達(dá)到舒適的生活水平，這一關(guān)系就不存在了。但是并不否認(rèn)金錢對人們的激勵作用。第三章態(tài)度和工作滿意度什么因素引起工作滿意（3）

5、晉升機(jī)會晉升注定是少數(shù)人的機(jī)會，注定了多數(shù)人都不滿意。數(shù)據(jù)很好的反應(yīng)的事實(shí)。但是，組織需要給每個(gè)人都能看到晉升的機(jī)會，如果一個(gè)人發(fā)現(xiàn)身邊一直沒有人晉升，那么他對晉升也會失去耐心。一個(gè)強(qiáng)烈進(jìn)取心的人會選擇離開。第三章態(tài)度和工作滿意度什么因素引起工作滿意（4） 人際關(guān)系（主管、同事）第三章態(tài)度和工作滿意度什么因素引起工作滿意（5） 人格有人是天生的樂天派，有人是天生的悲觀主義。對同樣的事物他們會有截然不同的兩種反應(yīng)。中性對象滿意度調(diào)查問卷第三章態(tài)度和工作滿意度不滿意/滿意員工的影響退出忠誠怠工建議積極性建設(shè)性破壞性消極性第三章態(tài)度和工作滿意度管理者可以創(chuàng)造出滿意的員工 正論有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作條件支持性的同事反論工作滿意度由遺傳決定第三章態(tài)度和工作滿意度案例分析1-Albertsons關(guān)注員工滿意度 埃德3天的課程能夠積極影響Albertsons公司盈利能力的邏輯是什么？ Johnston說“積極地態(tài)度是改變企業(yè)經(jīng)營狀況的關(guān)鍵因素”，你認(rèn)為這種說法對嗎？實(shí)用性怎么樣？ 如果你是