銷售部考核指標量化及制度(草本)(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 銷售部考核指標量化及制度 1 銷售指標與考核制度設計 11 銷售指標設計 部門名稱 銷售部 部門負責人 銷售主管 主管領導 總經(jīng)理 部門人數(shù) 任職人員 任職人員 序號 考核大項 考核細項 （1）根據(jù)公司下達銷售目標合理進行銷售任務分配，責任到人 （2）及時、有效地組織對銷售人員進行產(chǎn)品知識、銷售方法、銷售技巧 1 銷售任務與人員管理 等方面的培訓 （3）組織銷售人員制定工作計劃，進行工作總結，匯總銷售人員對銷售 價格、產(chǎn)品服務的意見 （1）定期組織開展市場調查，分析市場動態(tài)、行業(yè)適用度和競爭對手情 況，提出有效的意見 （2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，

2、完成公司制定的年 度、季度、月度銷售額指標 2 開展銷售活動 （3）收集需求、簽訂銷售合同、跟蹤協(xié)調，保證合同的正常履行 （4）配合技術部、綜合部相關部門執(zhí)行銷售活動方案，擴大公司產(chǎn)品的 市場份額 （1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續(xù)簽或二次購買 3 售后服務管理 （2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴 （3）組織有效地進行運送、安裝等銷售服務工作 （1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新賒銷額度，減少呆壞賬損失 4 銷售款項管理 （2）組織按照銷售合同約定進行收款，及時收回銷售款項 （3）匯總、明確客戶欠款賬目，組織開展催款工作，完成回款目標 5 客戶信息管理 （1）更

3、新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性 （2）組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級 （3）有效地組織對客戶進行分級管理 2 銷售部考核制度設計 受控狀態(tài) 制度名稱 銷售部考核制度 編 號 第1章 總則 第1條 為規(guī)范對銷售部的考核工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售 任務，為銷售部的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。 第2條 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。 第3條 銷售部考核職責劃分如下。 1部門主管領導 （1）審批考核制度制定與修訂。 （2）審定考核結果。 2人力資源部 公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責如下。 （1）對考核各項

4、工作進行組織、培訓和指導。 （2）對考核過程進行監(jiān)督與檢查。 （3）匯總統(tǒng)計考核評分結果，形成考核總結報告。 （4）協(xié)調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作。 （5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。 （6）對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰。 （5）考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據(jù)。 （5）對考核制度與考核指標提出修改建議。 3銷售部 （1）銷售部考核對象包括銷售部管理職人員、銷售部員工等。 （2）銷售部按照直接上級考核、直接下級考核、自評等不同考核維度對應不同的考核主體。 （3）銷售部主管負責本部門人員的考核和等級評定，并根據(jù)考核結果幫助本部門人

5、員制定改進計劃。 第4條 公司對銷售部的考核須遵循以下原則。 1公平、公正、公開原則 考核的方式、時間、內容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結果對部門公開。 2溝通與進步原則 在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內部進行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解 決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業(yè)績水平。 3結果反饋原則 考核的結果要及時反饋給考核部門，考核小組應當進行說明解釋，使考核結果得到銷售部的認可，積 極改進部門工作。 第2章 考核周期與考核內容 第5條 公司對銷售部進行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。 1月度考核于次月5日內進行。 2季度考核于每

6、季度后第一個月的10日內進行。 3年度考核于次年1月15日之前進行。 第6條 公司對銷售部進行考核的內容包括銷售任務考核和部門管理績效考核考核兩個方面。 1銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務完成的情況，考核結果占總考核得分的80%。 2部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結果占總考核得分的20%。 第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標和銷售各崗位的考核指標，并 定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。 第8條 制定或更新考核指標須經(jīng)銷售部主管領導審批后方可實施。 第3章 銷售業(yè)績考核 第9條 公司對銷售部的業(yè)績進行考核主要

7、包括銷售額、銷售任務完成情況、銷售賬款回收情況、銷 售增長情況等內容。 第10條 公司將不同的考核內容進行量化，制定量化指標，結合銷售實際情況及公司內外部環(huán)境等因 素，制定各個指標的權重。 第11條 銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財務部的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，人力資源部對 數(shù)據(jù)進行審核，計算考核得分。 第4章 部門管理績效的考核 第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務管理考核兩個方面，其考核評價標準如下表所示。 銷售部管理績效考核標準表 考核內容 工作任務管理 部門人員管理 考核評級 優(yōu)秀 1工作安排非常合理，有序進行 1員工的工作與其能力非常匹配 （90100分）

8、2任務出色完成任務 2員工的積極性很高 良好 1工作安排較合理 1員工的工作與其能力比較匹配 （8089分） 2工作按時、按質完成 2員工的積極性較高 中等 1大部分工作安排合理 1大部分員工的工作與其能力匹配 （7079分） 2大部分工作按時按質完成 2大部分員工的積極性一般 及格 1工作安排不夠合理 1部分員工的工作與其能力不匹配 （6069分） 2部分工作未完成 2員工的積極性較低 差 1工作安排非常不合理 1很多員工的工作與其能力不匹配 （60分以下） 2工作完成很差 2員工的積極性很低 第13條 公司將部門管理績效的考核結果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所

9、示。 第5章 考核結果與申訴 第14條 人力資源部按照最終考核得分進行排序，將銷售部的考核結果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應的分數(shù)如下表所示。 銷售部考核結果等級表 優(yōu)秀 良好 中等 及格 差 90（含）100分 80（含）90分 70（含）80分 60（含）70分 60分以下 第15條 相關人員對考核結果有意見的，在得知考核結果后7個工作日內，可向上一級領導提出申訴。 第16條 員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。 第17條 接到申訴后，相關領導審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并經(jīng)報銷 售部主管領導審批后，向部門及部門人員公布申訴結果。 第18條 對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 第6章 考核結果運用與資料管理 第19條 銷售人員根據(jù)考核結果和考核面談結果，解決存在的問題改進銷售工作。 第20條 人力資源部將考核結果運用到部門獎金的發(fā)放、銷售崗位考核等工作當中。 第21條 人力資源部建立日?？己伺_賬，將考核內容和結果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作 為考核結果反饋和考核申訴處理的