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文檔簡介

1、裝修公司管理制度裝修公司管理制度（一）第一級、客戶登記設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關數(shù)據(jù)的采集完整、準確。第二級、設計審核每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。第三級、設計師進行全程服務設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工后施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。第四級、工長與客戶一道實施逐步質量認定制度工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。第五級、工程巡檢逐家巡回檢查工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。第六級、工程部經(jīng)理抽查工程

2、部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第七級、監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于 2 次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于 1 次。第八級、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。裝修公司管理制度（二）一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。二、團隊成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務行為規(guī)范，認真履行工作職責。三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關規(guī)定處理。四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協(xié)調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團隊所有成員必須參加。五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內(nèi)部團結。六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞

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