22春“人力資源管理”專業(yè)《管理溝通》在線作業(yè)一答案參考5

1、22春“人力資源管理”專業(yè)管理溝通在線作業(yè)答案參考1. 在醫(yī)院看病時(shí)，很多人愿意排隊(duì)花錢請專家看病，反映的消費(fèi)心理效應(yīng)是( )A.對比效應(yīng)B.留面子效應(yīng)C.權(quán)威效應(yīng)D.社會認(rèn)同效應(yīng)參考答案：C2. 下列不適用于產(chǎn)品接近法的是( )A.人壽保險(xiǎn)B.服裝表演C.汽車D.旅游服務(wù)E.手機(jī)參考答案：AD3. 關(guān)于行動學(xué)習(xí)的描述，正確的是( )。A.行動學(xué)習(xí)方式采用專題討論、分散獨(dú)立解決問題形式B.行動學(xué)習(xí)的目的是通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培養(yǎng)和提高參與者的分析問題解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力等C.行動學(xué)習(xí)通常適用于解決戰(zhàn)略問題、運(yùn)營問題等D.行動學(xué)習(xí)方法適用對象為中基層管理者參考答案：ABC4.

2、 企業(yè)在實(shí)際服務(wù)規(guī)范中，應(yīng)特別注意( )A.重視服務(wù)質(zhì)量管理及考評B.設(shè)置服務(wù)目標(biāo)C.提升服務(wù)質(zhì)量的工作方式D.了解客戶的內(nèi)心需求，而非企業(yè)只根據(jù)自身的利益定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：BD5. 服務(wù)員在處理客戶的憤怒或矛盾時(shí)，要和客戶的情緒保持一致以爭取客戶的共鳴。( )T.對F.錯參考答案：F6. 積極聆聽的技巧中不包括( )。A.傾聽回應(yīng)B.重復(fù)內(nèi)容C.提示問題D.與自己的觀點(diǎn)對比進(jìn)行評論參考答案：D7. 下列說法不正確的是( )。A.在產(chǎn)品介紹之前，推銷人員要建立起自己對顧客的親和力B.構(gòu)建親和力時(shí)一定要表現(xiàn)的親和，笑容可掬C.構(gòu)建親和力時(shí)我們要找到和顧客一樣的東西D.合一結(jié)構(gòu)法，就是說我們不

3、能直接指出顧客的錯誤，那我們就采用間接的方式參考答案：B8. 書面信息溝通具有一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，它所具有的優(yōu)點(diǎn)有( )。A.有形展示B.長期保存C.法律防護(hù)依據(jù)D.信息量大參考答案：ABC9. 對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向( )。對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向( )。A、回避式B、對抗式C、迎合式D、合作式正確答案：A10. 服務(wù)員態(tài)度不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)( )A.在客戶準(zhǔn)備購買商品時(shí)熱情相待，決定不買是，冷嘲熱諷B.與客戶發(fā)生爭吵C.虛假標(biāo)價(jià)，謊稱全市最低價(jià)D.只顧自己聊天，不顧客戶請求參考答案：ABD11. 當(dāng)客戶仔細(xì)詢問某種商品、并仔細(xì)地加以端詳時(shí)，表明客戶對商品產(chǎn)生了購買欲望。(

4、 )T.對F.錯參考答案：T12. 女性群體更注重商品的外觀形象與情感特征。( )T.對F.錯參考答案：T13. 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是根據(jù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)，為組織創(chuàng)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢而儲備領(lǐng)導(dǎo)人才及領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，開發(fā)或提升現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技能等。( )A.正確B.錯誤參考答案：B14. 下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括( )。A.目的不明B.表達(dá)模糊C.選擇失誤D.形式不當(dāng)參考答案：ABCD15. 職業(yè)生涯通道是指員工在其職業(yè)生涯中所經(jīng)歷的一系列工作經(jīng)驗(yàn)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B16. 定量培訓(xùn)評估方法不包括( )。A.成本收益分析B.邊際分析法C.工作績效考核法D.目標(biāo)成本法參考答案：C17. 哪一評估模型的評估層次包括反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四方面?( )A.CIRO評估模型B.考夫曼的五層次評估模型C.CIPP評估模型D.五層次投資回報(bào)率評估模型參考答案：B18. 社會學(xué)作為一門學(xué)科的創(chuàng)立，通常的說法是始于( )，而社會科學(xué)研究方法論的真正確立也始于實(shí)證精神的引入。A、法約爾B、泰勒C、孔德D、馬克思參考答案C19. 溝通是管理中的黏合劑，可以理解為( )。溝通是管理中的黏合劑，可以理解為( )。A、溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C