銀行工作合理化建議最新版本

1、對銀行工作的合理化建議尊敬的 支行各位領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù) 銀行企業(yè)愿景和發(fā)展規(guī) 劃，結(jié)合網(wǎng)點實際工作情況， 營業(yè)室全體員工希望能在 “ 支行”這個強(qiáng)大的后盾支持下，通過更加合理的戰(zhàn)略布署，完 善內(nèi)控及服務(wù)管理，實現(xiàn)擴(kuò)大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增 優(yōu)質(zhì)客戶。為 支行的發(fā)展提供不竭的動力。作為基層網(wǎng)點工作人員，通過在實際工作中的總結(jié)，建議如下：一、應(yīng)充分重視營業(yè)網(wǎng)點在機(jī)構(gòu)類客戶維護(hù)中的積極作用， 而不 是單純地“分庭而治”以 營業(yè)室為例。 目前，歸口支行管理的機(jī)構(gòu)類客戶都是歷 史沉淀的存量客戶，而且都是存款業(yè)務(wù)，沒有授信業(yè)務(wù)。其賬戶往來 情況，存款變化情況、 他行開戶情況等第一手信息都掌握在營業(yè)網(wǎng)

2、點 中。但是因為管理口徑的原因，網(wǎng)點人員在維護(hù)工作中參與度不高， 造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。 （假設(shè)，某一機(jī)構(gòu)類客戶， 賬面大量向他行同名賬戶付款。 網(wǎng)點并不了解支行與該客戶的溝通情 況與互動性究竟如何。 同時基于服務(wù)等因素， 也不能過多干預(yù)。 由此， 因為對維護(hù)情況了解上的脫節(jié)，必然會導(dǎo)致客戶與存款的流失。 ） 另一方面，在網(wǎng)點拓展新增機(jī)構(gòu)客戶時，如果沒有支行的支持， 也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業(yè)競爭白熱化的形勢下，想要爭 取一個優(yōu)質(zhì)的政府類客戶， 單純依賴產(chǎn)品和服務(wù)是不能夠求勝的。 因 為這類客戶對產(chǎn)品沒有過高要求， 同時他到哪里都會享受到優(yōu)于普通 客戶的服務(wù)。想要新增一個

3、機(jī)構(gòu)客戶往往更需要依托方方面面的社會 關(guān)系和其他因素。 所以當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了線索時， 如果沒有支行的支 持與配合，也很難完成?；谝陨隙€方面，我們建議，在機(jī)構(gòu)客戶的維護(hù)工作中，請行 領(lǐng)導(dǎo)充分重視網(wǎng)點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的 潛在機(jī)構(gòu)客戶， 由支行帶領(lǐng)完成營銷工作， 以更好地推進(jìn)機(jī)構(gòu)存款增 長。二、合理調(diào)配人力資源，建立動態(tài)的崗位配置機(jī)制 個別營業(yè)網(wǎng)點因為周邊環(huán)境和服務(wù)對象的不同， 會有季節(jié)性業(yè)務(wù) 高峰。因此，我們建議，以動態(tài)的業(yè)務(wù)量變化為依據(jù)，合理安排網(wǎng)點 人員數(shù)量。以營業(yè)室為例。 因為毗鄰城鄉(xiāng)結(jié)合部， 每年的春節(jié)后至春耕前，周邊的村鎮(zhèn)政府都要發(fā)放各種農(nóng)業(yè)補貼。 因此形成

4、了業(yè)務(wù)量驟 增，營業(yè)室內(nèi)人滿為患的景象。這段時間，我們特別需要增加綜合柜 員、授權(quán)柜員和大堂經(jīng)理， 如果人力短缺，就難以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行 和服務(wù)質(zhì)量。但是，在五一之后，農(nóng)補業(yè)務(wù)逐漸收尾，我們對綜合柜 員的需要量也會減少。再如， 支行現(xiàn)在只有一個專職授權(quán)柜員， 還有一名賬戶資 料管理員輔助授權(quán)。如果在業(yè)務(wù)平峰，尚可應(yīng)付。但是在賬戶管理業(yè) 務(wù)高峰期間， 比如企業(yè)年檢等時段， 因為要承擔(dān) 7 個營業(yè)網(wǎng)點的備案 工作，所以，授權(quán)工作必然受到影響。綜上，我們建議： 在人員緊張的情況下，建立動態(tài)的崗位配置機(jī) 制，以達(dá)到最合理、最優(yōu)化地利用人力資源。三、加強(qiáng)品牌維護(hù)，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象 品牌是一個名稱、名詞

5、、符號或設(shè)計，或者是它們的組合。并通 過以上這些要素及一系列市場活動而表現(xiàn)出來的結(jié)果所形成一種形 象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度。 是于一種寶貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象是人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總 體印象， 是企業(yè)文化建設(shè)的核心。 企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外 在表現(xiàn)形式，是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印 象。品牌與企業(yè)形象是如此重要， 但是在我們實際工作中卻沒能更好 地加以利用。在此我還想舉例說明。 在我們支行的多數(shù)網(wǎng)點中， 客戶取款時如 果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，柜員可能會給個信封；如果 是十萬以上，柜員可能會給找個黑塑料袋。更為可笑的是，會有柜員 熱情地把自己購物后， 帶有其他企業(yè)標(biāo)識的紙袋送給客戶。 雖是無意 的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳機(jī)會。我們建議，能為網(wǎng)點訂制帶有我行標(biāo)識的取款袋和相關(guān)客戶用 品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業(yè)