銷售年終總結(jié)原創(chuàng)

1、銷售年終總結(jié)原創(chuàng)20xx年年終總結(jié)一、20xx年工作總述20xx年x月，我加入了這個公司， 至今工作了快2個月 了，從學(xué)校直接到公司，差別還是比較大的，無論是產(chǎn)品的 專業(yè)知識還是銷售的技巧都不懂，開始的時候還有點找不到 工作的感覺，每天雖然也是不斷的見客戶但是感覺成效不 大，后來經(jīng)過崔哥的教導(dǎo)和自己的一些學(xué)習(xí)，才漸漸的找到 了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，雖然附 出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信, 付出總會有回報的，努力了就會有希望。二、20xx年工作詳述1、銷售過程通過各種途徑收集客戶資料，比如網(wǎng)絡(luò)、陌生拜訪、 媒體、廣告等等。針對收集到的客戶資料，進(jìn)行打

2、電話約見面或者直接上門拜訪。打電話主要是了解客戶使用什么產(chǎn)品，使用情況怎樣， 如果使用我們的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處，從而引起客戶 的興趣，以達(dá)到約見面的目的。上門拜訪首先要找到項目的負(fù)責(zé)人，先詢問設(shè)備的和使 用情況，有針對性的介紹產(chǎn)品，如果是第一次見面，盡量不 要當(dāng)場報價，可以了解一些客戶的詳細(xì)信息，先回公司算出 報價，為下一次見面創(chuàng)造機(jī)會。對于在建客戶，首先要了解客戶準(zhǔn)備或者是傾向于那種 產(chǎn)品，然后針對那種產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)略對比，還要 了解客戶上設(shè)備的時間，一邊制定以后的銷售策略和拜訪頻 率。 對已有客戶進(jìn)行分析分類，做好客戶跟蹤記錄。建立起自己的客戶跟蹤記錄，要有比較詳細(xì)的客戶信

3、息，盡量做到一目了然，經(jīng)常對一些有興趣但近期不準(zhǔn)備安 裝的客戶進(jìn)行電話聯(lián)系等等，拉近與客戶之間的距離。 根據(jù)客戶的具體情況給用戶出具體的報價方案，并為 用戶不明白的地方做一些解釋。2、與工程的配合總結(jié)由于我還沒談成過生意，所以與工程方面的接觸很少， 僅僅和工程一起去過一次維修現(xiàn)場，協(xié)助工程維修機(jī)器，并 且安撫客戶，好讓工程能專心修理。3、合同、方案的制作報價方案的制作主要是按照方案模版來做的，可以根據(jù) 不同的客戶靈活多變，基本上包含一下幾點內(nèi)容：主機(jī)單價 及總價、水箱單價及總價、水泵價格、智能控制系統(tǒng)價格、 輔材價格、運費、基礎(chǔ)、吊裝價格、是否含普通發(fā)票稅。制 作報價方案是最重要的是要細(xì)心，不

4、能把一些數(shù)值寫錯，以 免發(fā)生不必要的誤會。至于合同，現(xiàn)在還未涉及。4、如何與用戶溝通首先，自我介紹時要給客戶留下一個好的第一印象，這 就要求著裝整潔、面帶微笑、語氣大方。其次，在給第一次見面的客戶看完產(chǎn)品資料后就可以詢 問他們這現(xiàn)在用的什么設(shè)備，使用效果如何，然后針對其弊 端講解我們的產(chǎn)品，可以用問答的方法，給客戶進(jìn)行利益對 比，引起客戶的興趣。不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需 求，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯 定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。最重要的是要從客戶的利益出發(fā)， 讓客戶明白如果使用我們的產(chǎn)品能為他帶來什么樣的效益。 第二次或者以后再見面時可以找一個話題開場，比如說上次 談

5、到了哪里。再次，要心態(tài)平衡，不要急于求成。對于那些需要長期 聯(lián)系的客戶，要定期打個電話問候一下，這樣也能拉近雙方 的距離。三、20xx年工作中自身的優(yōu)勢和取得的成績由于我來公司的時間不長，與其他人相比，自身的優(yōu)勢 也不大，主要就是接受的教育水平比較高，知識面比較廣， 在與客戶的交談中可能更加得心應(yīng)手，其他的一些銷售技巧 還是要不斷的去摸索和體會，僅僅聽別人說是不夠的。暫時還沒有取得什么銷售業(yè)績。四、20xx年工作中存在的不足和解決辦法因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難， 這就要求我必須要大量學(xué)習(xí)銷售的相關(guān)知識，才能適應(yīng)工作 需要，不被淘汰。還有就是針對有意向客戶沒有做到及時跟蹤與回

6、訪，所 以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記， 定期回訪，以防遺忘客戶資料。由于能力有限，對一些突發(fā)事情的處理還不太妥當(dāng)，所 以要不斷的積累實踐經(jīng)驗，多和同事交流，又不懂得地方要 及時請教。五、20xx年工作計劃及目標(biāo)1、在新的一年里，對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在 有時間的情況下上門拜訪，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2、在與老客戶維持好關(guān)系的前提下，從各種渠道吸收 信息，開發(fā)新客戶，尤其是在建工程。3、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失 誤，及時改正下次不要再犯。4、要不斷加強(qiáng)銷售方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相 關(guān)資料，與同事們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。5、爭取每個月能拿

7、下一單生意，為公司創(chuàng)造更多的利一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。 在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā) 展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。 讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下 一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán) 隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都 有值得我去學(xué)習(xí)地方， 我從他/她們身上學(xué)到了不少知識， 讓 自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的 認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技 巧決定了銷售人員的銷售能

8、力。為此，通過這 9個月的工作 積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方 面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：1 ）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工 藝、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本 行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2 ）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的 背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、 發(fā)展前景等。3 ）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、 及對產(chǎn)品的基本要求。4 ）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和 變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場 分析。5 ）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方

9、面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和 業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的 思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、 認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信 任。二、銷售能力方面：1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā) 展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué) 了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信 在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。 感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2 ）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第 一眼開始，每天早上我都

10、會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中 醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果 我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一 樣的，首先要集中精力去做一個客戶， 只有這樣才能有收效， 等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累， 整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠 豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場 開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢， 還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能 夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更

11、好的為自 己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè) 務(wù)銷售技巧。20xx年的展望及規(guī)劃：20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿 意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期 待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念， 和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充 分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、 經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè) 文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn) 工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極 向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋 友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更 大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū) 域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服 務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的