鎮(zhèn)供電所工作總結(jié)

1、鎮(zhèn)供電所工作總結(jié)20* 年 * 供電所將緊扣“一流配電臺(tái)區(qū)建設(shè)”發(fā)揮指標(biāo)領(lǐng)引，圍 繞“強(qiáng)基礎(chǔ)，優(yōu)服務(wù)，保安全”的主題工作目標(biāo)，深化供電所“四項(xiàng) 管理”，提升供電所管理水平。緊緊圍繞農(nóng)電重點(diǎn)工作深入開展，有 效完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)，現(xiàn)將 20* 年工作進(jìn)行總結(jié)：1 、電費(fèi)卡扣：居民電費(fèi)卡扣從 1 月 89%上升到 11 月的 97.40%， 提高了近 10 個(gè)百分點(diǎn)。2 、線損管理：采集系統(tǒng)日線損 -1-7% 合格率 100%。營(yíng)銷系統(tǒng)月度 線損 -1-7%合格率 100%。營(yíng)銷年度綜合線損 2.45%，較公司下達(dá)的 3.5% 的指標(biāo)下降了 1 個(gè)百分點(diǎn)。3 、計(jì)量管理 : 計(jì)量規(guī)范率 1

2、00%，采集配變覆蓋率，用戶覆蓋率 100%， 采集消缺率 99.97%，反接線、時(shí)鐘偏差處理率 100%。（一）安全生產(chǎn)管理工作1 、安全生產(chǎn)：強(qiáng)化安全意識(shí)，使安全意識(shí)融入人心，確保安全生 產(chǎn)工作我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將安全這 一主線貫穿于所有工作的全過(guò)程， 重點(diǎn)做好施工現(xiàn)場(chǎng)管理、 交通安全 管理、消防安全保衛(wèi)工作。（1）堅(jiān)持以兩票為抓手，按照認(rèn)真執(zhí)行兩票三制，今年 1-11 月 我所共執(zhí)行工作票 118 張，其中第一種工作票 56張，第二種工作票 62張，操作票 174張，事故應(yīng)急搶修單 * 張，農(nóng)網(wǎng)低壓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 指導(dǎo)卡 1* 張，基本杜絕無(wú)票作業(yè)現(xiàn)象，切實(shí)做好

3、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管 理工作，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。（2）充分利用班組安全活動(dòng)的形式進(jìn)行職工安全思想教育， 全面 提升職工的安全思想意識(shí)，形成我要安全的氛圍。（3）所內(nèi)建立督查小組，每月對(duì)農(nóng)網(wǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)，共現(xiàn)場(chǎng)督查 21 次、自查所內(nèi)裝表現(xiàn)場(chǎng) 20 次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全措施不到位、安全不規(guī) 范等行為及時(shí)制止并處理。（4）由安全員牽頭組織技術(shù)員、 運(yùn)維班長(zhǎng)等對(duì)所管轄臺(tái)區(qū)的總保 進(jìn)行安全檢查并對(duì)漏電保護(hù)進(jìn)行測(cè)試， 發(fā)現(xiàn)不合格的臺(tái)區(qū)及時(shí)進(jìn)行班 組考核并整改。（5）利用公司季節(jié)性安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)， 組織全所員工認(rèn)真開 展，對(duì)春季、秋季大檢查活動(dòng)中所列問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出整改措施及 整改期間，杜絕不安全隱患。（6）

4、組織全所員工開展進(jìn)村、進(jìn)學(xué)校等電力保護(hù)設(shè)施宣傳活動(dòng)， 共開展宣傳 10 次，讓安全工作覆蓋面更廣，知曉度更高。（7）規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)兼職駕駛員的管理，嚴(yán)肅用車紀(jì)律，嚴(yán) 禁酒后駕車、嚴(yán)禁違章行車，實(shí)行用車專人 _ 度，更加有效地利用 好車。（8）有效開展消防安全月活動(dòng)， 組織開展形式多樣的宣傳教育活 動(dòng)和火災(zāi)隱患排查治理活動(dòng)， 提高全員檢查消除火災(zāi)隱患能力、 撲救 初起火災(zāi)能力、引導(dǎo)疏散逃生能力、消防宣傳教育能力，提高消防設(shè) 施安全運(yùn)行水平，保障公司人員、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全。2 、設(shè)備管理：強(qiáng)化生產(chǎn)管理，提高運(yùn)行管理水平（2）按照公司PMS言息系統(tǒng)管理辦法，我所完成了 177臺(tái)，農(nóng)村 公變的PMS

5、資料核對(duì)、維護(hù)、電桿編號(hào)工作?；就瓿闪宿r(nóng)電綜合管 理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作。 同時(shí)通過(guò)日常培訓(xùn)和要求加大培訓(xùn)力度提高 運(yùn)維人員的計(jì)算機(jī)操作能力。（3）按照公司要求做好月度巡視工作， 加強(qiáng)電網(wǎng)和設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 與管理力度， 嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備和缺陷管理制度， 保證緊急缺陷及時(shí)消除 率 100%。1-11 月共發(fā)現(xiàn)缺陷 43 條，已處理 26條。（5）專職每月對(duì)搶修中心月?lián)屝薹治鲞M(jìn)行總結(jié)， 對(duì)重復(fù)跳閘臺(tái)區(qū)、 95598用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并核查原因。（二）營(yíng)銷服務(wù)管理1 、經(jīng)濟(jì)效益完成情況20*年1-11月共完成銷售電量2.882億kwh,其中專變銷售電量 為2.58億kwh,銷售收入1.697億元，綜合變銷售

6、電量 3031.2265 萬(wàn)kwh,銷售收入2*7.247萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%線損率：截止 11 月,采集臺(tái)區(qū)線損合格率 -1-7%占比 100%,營(yíng)銷系統(tǒng)臺(tái)區(qū)線損合格率 -1-7%占比 100%上,綜合線損率 2.46%。多模式收費(fèi)指標(biāo)中，截止 11 月，低壓居民電費(fèi)卡扣率 97.40%， 較上年同期上漲 10 個(gè)百分點(diǎn)；低壓非居民預(yù)收完成率為 87.61%，比 去年上升 *.75% ；專變電費(fèi)預(yù)收比率 99.5%；1-11 月低壓居民電費(fèi)離 柜率 100%，低壓非居民離柜率 100%；1-11 月居民電費(fèi)平均回款周期 4.31 天，小于 6天，低壓非居民電費(fèi)回款周期 3.705 天，小

7、于 5 天。3 、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝截止 20*年 11月， * 供電所共新裝、增容用戶 179戶，其中低 壓居民新裝、增容 45 戶，低壓非居民新裝、增容 134戶，所有業(yè)擴(kuò) 流程嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行， 供電方案制定準(zhǔn)確， 供用電合同簽訂率 100%，正確率 100%，同時(shí)業(yè)擴(kuò)無(wú)三制定且無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象，且所有業(yè) 擴(kuò)流程時(shí)限未發(fā)生超期現(xiàn)象。4 、客戶端安全用電管理全面落實(shí)公司客戶端安全用電管理提升十項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升客 戶端安全用電管理基礎(chǔ)， 加大客戶涉網(wǎng)安全用電隱患排查整改， 確保 客戶安全可靠用電。截止 11月，大客戶 175 戶，完成大客戶信息檔 案*1 戶，暫停 11 戶，完整率 98.29%，現(xiàn)

8、缺資料戶數(shù) 3戶；大客戶 服務(wù)APP隹廣175戶，完成綁定戶數(shù)175戶；預(yù)防性試驗(yàn)本年度需完 成 66戶，現(xiàn)預(yù)試數(shù) 46戶，預(yù)試完成率 78.13%；未發(fā)生電力事故影響及臨時(shí)用電超期現(xiàn)象； 20* 年綜合變超容戶數(shù) 1*戶，其中 50KW以下基數(shù)84戶，50KW以上30戶，截止20*年11月，超容戶數(shù)37 戶，其中50KW以下基數(shù)18戶，50KW以上19戶，違約整治下降率78.57%;進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工提質(zhì)增量： 目前*所運(yùn)行專變基數(shù) 1 74戶，系統(tǒng)正確數(shù)79 戶，今年送培數(shù) 45 名，取證數(shù) 18 名，目前電工配置率 45.40%， 提升率 24.61%。5 、客戶基礎(chǔ)檔案管理* 所現(xiàn)有低壓用戶

9、 10491 戶，截止 11 月，低壓用戶基礎(chǔ)檔案信息 管理評(píng)價(jià)指標(biāo) 97.33%，其中實(shí)名制認(rèn)證完成 99.04%，客戶聯(lián)系信息 完成 99.98%，低壓非居民用戶微信綁定數(shù) 1242，總綁定 90.43%。6 、計(jì)量管理* 所在計(jì)量運(yùn)行管理準(zhǔn)確率 100%，資產(chǎn)超周期處理率 100%，故障 退補(bǔ)規(guī)范準(zhǔn)確率 100%。截止 9 月份，用電信息采集規(guī)范度 100%，即 低壓用戶覆蓋率 1 00%低壓配變覆蓋率 1 00%時(shí)鐘偏差處理率 100%， 反接線處理率 100%。截止 20*年 11月，*供電所營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)累計(jì)綜合線損率 2.68%，營(yíng) 銷統(tǒng)計(jì)線損合格率 100%，采集在線線損合格率 10

10、0%，采集營(yíng)銷線損 差異值合格率 94.87%。8 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)和搶修服務(wù)工作。 對(duì)內(nèi)， 我們利用晨會(huì)、 班組安全活動(dòng)學(xué)習(xí)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例， 加強(qiáng)對(duì)員工在 業(yè)務(wù)、行為舉止等培訓(xùn)，提升員工道德素質(zhì)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能；其次， 我們規(guī)范各個(gè)工作崗位職責(zé)，對(duì)問(wèn)題以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)， 做到班組之間有效協(xié)調(diào)，第一時(shí)間為用戶處理問(wèn)題；對(duì)外，充分發(fā)揮 客戶經(jīng)理制， 有效壓減 95598 搶修電話數(shù)量； 其次每月定期開展進(jìn)村 走訪活動(dòng)，向用戶宣傳綠色用電、節(jié)電常識(shí)，幫助用戶進(jìn)行用電設(shè)備 安全檢查， 獲得用戶廣泛好評(píng)； 通過(guò)蜜蜂行動(dòng)隊(duì)對(duì)本鎮(zhèn)弱勢(shì)群體進(jìn)行 電力需求的幫助，黨支部

11、結(jié)對(duì)困難用戶長(zhǎng)期幫助。截止 11 月我所 95598工單共有 50張，同期下降 34.21%，其中非 搶修類工單 4 張，較同期下降 63.64%，搶修類工單 46 張，較同期下 降 29.23%。營(yíng)業(yè)廳規(guī)范服務(wù)合格率 100%。（1）營(yíng)配集成 .截止 20*年 2月，我所已完成轄區(qū)內(nèi) 177臺(tái)公變， 96*只表箱和 2610桿電桿沿布工作。截止 10月 12日，表箱終端沿布率 100%，合 計(jì)沿布率 100%。（2）低壓非居民用戶遠(yuǎn)程費(fèi)控調(diào)試完成率截止 11 月，*所低壓非居民用戶 * 戶，目前完成調(diào)試戶數(shù) *44 戶，完成率 95.66%，完成月度指標(biāo)。（3）客戶微信推廣應(yīng)用截止 11 月

12、，低壓用戶微信推廣戶數(shù) 1983 戶（年度指標(biāo) *40 戶） 完成率 137.71%，非居民微信推廣 1000 戶，總綁定率 78.91%。（三）綜合管理1 、四項(xiàng)管理工作供電所嚴(yán)格按照四項(xiàng)管理制度開展年度工作，結(jié)合計(jì)劃管理、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、績(jī)效管理四大管理聯(lián)動(dòng)， 同時(shí)結(jié)合“晨會(huì)制度” 采取所長(zhǎng)、分管所長(zhǎng)結(jié)對(duì)班組的形式，通過(guò)晨會(huì)結(jié)對(duì)的參與，進(jìn)一步 改善了班組“計(jì)劃管理”的周計(jì)劃及日計(jì)劃工作部署方式，有效提升 員工工作效率及班組工作氛圍， 所負(fù)責(zé)人能夠清楚了解各項(xiàng)工作的進(jìn) 程。通過(guò)結(jié)對(duì)， 提高解決問(wèn)題的及時(shí)性，晨會(huì)中提出的問(wèn)題能夠第一 時(shí)間幫其解決或聯(lián)系上報(bào)公司相關(guān)專職、領(lǐng)導(dǎo)，有效提高工作質(zhì)

13、量。 能夠第一時(shí)間掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)“責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不夠、 規(guī)范度不高”等員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制，及時(shí)轉(zhuǎn)變員工的思想，端 正員工的態(tài)度行為， 使得后續(xù)工作能正常有效開展。 晨會(huì)結(jié)對(duì)使得供 電所在各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況較好， 尤其在營(yíng)銷管理 “客戶基礎(chǔ)檔案 信息核查”工作中起到了明顯的效果。2 、一所一特色隨著“一所一特色”電費(fèi)卡扣管理的工作實(shí)施方案的推進(jìn)，截止9 月底， * 供電所綜合電費(fèi)回收率 100%，電子化繳費(fèi)率達(dá)到 100%， 專變電費(fèi)預(yù)收率 99.95%，非居民電費(fèi)預(yù)收率 87%，居民電費(fèi)卡扣率 97.40%。3 、培訓(xùn)管理一是積極鼓勵(lì)員工參加歸培中心組織的培訓(xùn)課程，提高專職、

14、班組長(zhǎng)、員工骨干等人員的技能水平； 二是班組制定與本班組業(yè)務(wù)極力 相關(guān)的月度培訓(xùn)計(jì)劃， 利用每周安全活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)并考核， 對(duì)不合格 按照三級(jí)考核要求記入； 三是組織開展一周一問(wèn)， 學(xué)習(xí)身邊經(jīng)常碰到 但又容易出錯(cuò)的內(nèi)容；四是班組利用晨會(huì)每天對(duì)班組的“文化課”進(jìn) 行一天一學(xué)，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、安規(guī)等手冊(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)印 象。4 、隊(duì)伍穩(wěn)定方面我所把穩(wěn)定隊(duì)伍作為所內(nèi)頭等大事，扎實(shí)開展“三講三心”：不 厭其煩講政策，苦口婆心講道理，別開生面講案例，公平公正穩(wěn)人心， 關(guān)心員工暖人心， 以人為本得人心。 我們堅(jiān)持“物盡其用、人盡其材” 的原則，充分調(diào)動(dòng)每位職工的工作積極性， 切實(shí)做好供電所的隊(duì)伍建 設(shè)

15、。同時(shí)我們利用黨員責(zé)任開展員工交流談心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)撲面； 加強(qiáng)專職、班組長(zhǎng)間的溝通協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。1、安全生產(chǎn)管理方面低壓臺(tái)片故障報(bào)修 K值占比較高，說(shuō)明在設(shè) 備運(yùn)行管理上、客戶經(jīng)理推廣機(jī)制上存在一定的不足。2 、營(yíng)銷管理方面電費(fèi)管理工作中專變電費(fèi)預(yù)收比率不能每月完成 99%的指標(biāo)，專變用戶電費(fèi)預(yù)收管控存在不足。3 、營(yíng)銷管理方面客戶端安全用電管理中電工送培數(shù)與取證數(shù)不能 同步，電工送培難度大，通過(guò)率低，主要是由于電工送培人員文化素 質(zhì)水平不高。4 、營(yíng)銷管理方面客戶端安全用電管理中超容整治雖下降率排名較 前，但在新裝、 增容用戶上勘查不到位，導(dǎo)致容易出現(xiàn)新裝后增容現(xiàn) 象。5 、營(yíng)銷管

16、理方面客戶端安全用電管理中修試比率能完成月度目標(biāo)， 但在專變修試宣傳過(guò)程還有難度， 同時(shí)由于歷史原因外單位修試較明 顯。根據(jù) 20* 年總結(jié)， 20* 年* 供電所還將繼續(xù)穩(wěn)抓同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)， 穩(wěn)抓安全生產(chǎn)指標(biāo)， 穩(wěn)抓電費(fèi)回收即低壓非居民及專變用戶電費(fèi)回款 周期以及預(yù)收電費(fèi)， 狠抓客戶端管理， 圍繞公司下達(dá)的目標(biāo)制定工作 方案、工作時(shí)限及考核標(biāo)準(zhǔn)逐月完成，力爭(zhēng)在 20* 年同業(yè)對(duì)標(biāo)名列 前矛。同時(shí)，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)提出的基礎(chǔ)再提升、管理更規(guī)范、服務(wù)更 優(yōu)質(zhì)以及指標(biāo)更優(yōu)良為重點(diǎn)做好專變管控。（1）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備基礎(chǔ)管理提升， 供電所一是嚴(yán)格按照公司下發(fā) 的生產(chǎn)設(shè)備年活動(dòng)方案有序開展巡視等工作， 提升設(shè)備

17、基礎(chǔ)， 提高供 電可靠率；二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置的巡視，對(duì)計(jì)量破損、高表位等計(jì)量表計(jì)進(jìn)行輪換，提升計(jì)量裝置的規(guī)范率、保障計(jì)量安全；三是加強(qiáng) 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保業(yè)務(wù)規(guī)范化。（2）加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)檔案管理收集，確?？蛻魧?shí)名制 100%，聯(lián)系 信息 100%；（3）加強(qiáng)線損管理，確保綜合線損低壓 3%，采集線損、營(yíng)銷線 損合格率 100%。（1）開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)全國(guó)陳質(zhì)量管控，確保零差錯(cuò)。（2）嚴(yán)格按照公司制定的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理年活動(dòng)開展工作， 加強(qiáng)現(xiàn) 場(chǎng)的設(shè)備、線路巡視，綜合配電柜總保的巡視測(cè)試， 做好“一變一卡” 更新等工作，確保設(shè)備管理更上新臺(tái)階。（1）加強(qiáng)客戶經(jīng)理制度的落實(shí)推廣，提高客戶經(jīng)理走訪制度，提 高知曉度；（2）加強(qiáng)蜜蜂行動(dòng)的開展實(shí)施，有效幫助弱勢(shì)群體，提升供電服 務(wù)；（3）加強(qiáng)專變客戶經(jīng)理管理，確保專變客戶業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能 提升；（4）加強(qiáng)信息化手段的推廣， 繼續(xù)加強(qiáng)低壓用戶微信的推廣及使 用；加強(qiáng)低壓非居民用戶的費(fèi)控調(diào)試，為電費(fèi)回收做好保障；加強(qiáng)公 司短信平臺(tái)的利用率，提高催費(fèi)、停電通知等效率，提高聯(lián)系信息的 核查。（1）繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，確保安全零事故；（2）抓好電費(fèi)回收