集團(tuán)發(fā)展改革中心人力資源改革小組1998年5月18于大連

1、II訪談前需做的準(zhǔn)備要做的“軟件”方面的準(zhǔn)備訪談的目的或動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題（必談問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題與 一般問(wèn)題）選定被訪談人，了解被訪人的心理特征 和個(gè)性及訪談的切入方式從效果出發(fā)確定訪談地點(diǎn)與時(shí)間主訪人與記錄人的分工要做的“硬件”方面的準(zhǔn)備訪談問(wèn)題和問(wèn)題表訪談?dòng)涗浻?紙張或筆記本記錄用筆（最好有兩只）訪談的基本程序和步驟設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題約定被訪談人約定訪談時(shí)間、地點(diǎn)訪談人分工提前到達(dá)訪談地點(diǎn)若臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)通知被 訪談人致歉意 并約定訪談時(shí) 間談明來(lái)訪目的、 所需時(shí)間為訪談?wù)弑Ｃ芤蚤_(kāi)放式的問(wèn) 題切入主題以封閉式的問(wèn) 題為主掌握細(xì)節(jié)控制時(shí)間約定下次見(jiàn)面 的時(shí)間與地點(diǎn) （如有必要）表示感謝與被訪者見(jiàn)而、

2、 寒暄、自我介 紹訪談需要注意的問(wèn)題J封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題的結(jié)合不要輕易打斷對(duì)方話題控制訪談的進(jìn)程建立輕松的訪談氣參時(shí)間到了訪談中不輕易表示自己的觀點(diǎn)完整把握原意訪談?wù)咝袨樵L談需要注意的問(wèn)題（一）從簡(jiǎn)短寒暄開(kāi)始，創(chuàng)造輕松的訪談氣氛轉(zhuǎn)入細(xì)節(jié)問(wèn)題簡(jiǎn)化流程控制時(shí)間轉(zhuǎn)移話題引申話題的題節(jié)、 談問(wèn)，整控 訪問(wèn)調(diào)的 制程詢的度舗 控進(jìn)的奏深制您當(dāng)時(shí)的想法是?您的意思是。° ?來(lái)明確其觀點(diǎn) 這個(gè)問(wèn)題我們可不可以換個(gè)時(shí)間。° 剩下的十分鐘我們可不可以談?wù)?。?wèn)題?您談的問(wèn)題很有意思,能不能。°談與 訪理 被心 顧的私 照者隱尊重對(duì)方，以經(jīng)理、老總、徐 工等稱呼拉近與被訪者的距離 用老

3、鄉(xiāng)、校友或共同愛(ài)好等方式快速建立共同點(diǎn)不要強(qiáng)人所難用上述兩種方法消除被訪 者可能的緊張如果您覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很難回答, 可以不做回答訪談需要注意的問(wèn)題（二）不要輕易打 斷對(duì)方話題當(dāng)被訪者談的是他（她）認(rèn)為是 要的問(wèn)題時(shí)，不要輕易打斷 題。如有必要（如：超出訪 容）需巧妙地轉(zhuǎn)移話題重話內(nèi)很其談封閉式與 放式問(wèn)題 結(jié)合被要之題 當(dāng)時(shí)反問(wèn)訪者性格過(guò)于外向 多用封閉式的問(wèn)題, ,則多用開(kāi)放式的謙虛.認(rèn)真傾聽(tīng)是成功 訪談的先決條件，切忌 漫不經(jīng)心已、姿不訪談需要注意的問(wèn)題（三）完整把握原意要分析和把握被訪者敏感 的問(wèn)題、事件和人，訪談?wù)邔?duì) 敏感問(wèn)題或不明 確問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，切忌 猜測(cè)、曲解被訪談?wù)咴饽囊?/p>

4、思是 這樣的嗎？不發(fā)表自 己的觀點(diǎn)訪談中切 記不要 輕易表示自 己 的觀點(diǎn)時(shí)間到了遵守約定的時(shí)間，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為 自己樹(shù)立良好的信譽(yù)時(shí)間已到，未完成？另約時(shí)間訪談結(jié)束前可用幾句話對(duì)訪談做一個(gè)總 結(jié)，做到對(duì)己對(duì)彼均有益訪談后要做的工作及時(shí)將資料匯總檢查訪談主要目的是否達(dá)到對(duì)訪談資料進(jìn)行分析當(dāng)天完成訪談?dòng)涗洷淼奶顚?xiě)保留原始訪談?dòng)涗?，以備?詢?nèi)缧柙龠M(jìn)行訪談，作好下一 步行動(dòng)計(jì)劃訪談時(shí)間:地點(diǎn):訪談人:訪談背景:問(wèn)題提示：（舉例）目前增員方式渠道的優(yōu)缺點(diǎn)增員存在問(wèn)題及造成增員困難的原W錄用手續(xù)是否健全，問(wèn)題點(diǎn)如何穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍目前的培訓(xùn)有哪些，是否有效，如何改進(jìn)訪談時(shí)間：地點(diǎn)：訪談人：被訪談人姓名

5、:訪談背景：記錄內(nèi)容:訪談時(shí)間地點(diǎn)訪談人被訪談人訪談背景存在的問(wèn)題：改進(jìn)的建議：項(xiàng)目背景資料：訪談時(shí)間：訪談人：被訪談?wù)弑辉L談?wù)弑尘百Y料：訪談目的：主要發(fā)現(xiàn)：主要發(fā)現(xiàn)及支持：12.3.12.3.12.3.新問(wèn)題：后續(xù)行動(dòng)及步驟：改進(jìn)建議：練習(xí)訪談問(wèn)題：目前增員是否有計(jì)劃性你認(rèn)為目前的增員流程存在著那些問(wèn)題？有何建議增員者應(yīng)具備何資格，才可以承擔(dān)增員的責(zé)任 啪聘說(shuō)明會(huì)應(yīng)如何組織，才能起到好的效果現(xiàn)在的擔(dān)保制度作用如何？有更好的措施嗎？而試應(yīng)經(jīng)過(guò)那些層級(jí)更合適新人培訓(xùn)存在何問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)過(guò)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？銜接教育的形式如何？?jī)?nèi)容應(yīng)如何安排銜接教育應(yīng)如何組織銜接教育的時(shí)間應(yīng)多少為宜銜接教育的淘汰標(biāo)準(zhǔn)是什麼練習(xí)規(guī)則三人一個(gè)小組：選定一人負(fù)責(zé)，組織訪談，選取一人代表小組發(fā)言,三人輪流充當(dāng)被訪談?wù)?，另二人充?dāng)訪談?wù)叽_