商務(wù)運營管理模擬試題和答案

1、專業(yè)資料商務(wù)運營管理模擬試題和答案（一）一、本題包括 110 十個小題，每小題 1 分，共 10 分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要 求，把所選項前的字號填寫在括號內(nèi)。1公司為滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務(wù)所必需的資源包括【】A. 知識、勞動力、資金和企業(yè)家B. 設(shè)備、資金、勞動力和企業(yè)家C. 土地、資金、勞動力和企業(yè)家D. 土地、資金、知識和創(chuàng)新2.下列關(guān)于資金的定義中，最準(zhǔn)確的是【】A. 資金是指消費者用來購買商品所使用的貨幣B. 資金是指商人用來購買生產(chǎn)資料時所使用的貨幣c.資金是指個人或者企業(yè)存儲在銀行以備使用的所有資產(chǎn)D.資金是指一個企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡單和

2、更高效的一切3. 下列不屬于運營經(jīng)理的職責(zé)的是【】A.過程設(shè)計B.工作計劃C.過程選擇 D.實施4. 下列哪個行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務(wù)【】A.裁縫B.理發(fā)店C.零售商店D.醫(yī)生5. 下列關(guān)于質(zhì)量的說法中正確的是【】A. 質(zhì)量關(guān)注實際性能與期望性能之間的關(guān)系B. 質(zhì)量是顧客需要的實際滿足程度C. 質(zhì)量僅能通過產(chǎn)品或服務(wù)的好壞來反映D.使用好的生產(chǎn)物料就能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品6.下列陳述說明了如何在生產(chǎn)過程中達(dá)成100%的產(chǎn)出率的是【】A.100 %的產(chǎn)出率可通過選用好的生產(chǎn)物料，再結(jié)合產(chǎn)品選別抽樣過程來實現(xiàn)B. 僅僅通過加強(qiáng)產(chǎn)品輸出之后的驗收抽樣就可以保證生產(chǎn)過程達(dá)到C. 100 %的產(chǎn)出率可通

3、過檢驗、選別與驗收抽樣幾個途徑的結(jié)合來實現(xiàn)D. 通過一次制造正確、輸出過程完美控制以及高效的挑選程序可以實現(xiàn)7.下列關(guān)于標(biāo)桿分析的描述中，最準(zhǔn)確的是【】A. 標(biāo)桿分析是可用于分析產(chǎn)品返工延誤時間的工具B. 標(biāo)桿分析是決定可接受的產(chǎn)品基本質(zhì)量的過程C. 標(biāo)桿分析是決定可接受的最基本質(zhì)量和服務(wù)水平的過程D. 標(biāo)桿分析可用于分析供應(yīng)商提供的服務(wù)水平的高低&下列關(guān)于有效控制系統(tǒng)的過程的說法中，最完善的是【】A. 控制系統(tǒng)報告變異，并且期望基于提供的信息采取措施B. 控制系統(tǒng)報告變異，并且創(chuàng)建適用的、與措施統(tǒng)一的信息系統(tǒng)C. 控制系統(tǒng)可以防止相對于商定標(biāo)準(zhǔn)的變異D. 控制系統(tǒng)報告變異，并且確保據(jù)

4、此采取措施9.下列陳述中，最好地描述了絕大多數(shù)運營過程如何實現(xiàn)改進(jìn)的是100 %的產(chǎn)出率，不需要控制輸出過程100 %的產(chǎn)出率【】.來自更高的生產(chǎn)力 或者修改最終條.來自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者專業(yè)資料A. 大多數(shù)運營過程的改進(jìn)可能來自使用不同的物料或者改善轉(zhuǎn)化過程 款，以使產(chǎn)品更適銷B. 大多數(shù)運營過程的改進(jìn)可能來自使用不同的物料或者改善轉(zhuǎn)化過程修改最終條款，以使產(chǎn)品更適銷C. 大多數(shù)運營過程的改進(jìn)可能來自使用不同的物料，來自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款,以使產(chǎn)品更適銷D. 大多數(shù)運營過程的改進(jìn)可能來自改善轉(zhuǎn)化過程，來自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款，以便產(chǎn)品更遠(yuǎn)銷

5、10.下列關(guān)于石川圖的說法中，錯誤的是【】A. 石川圖尋求確定問題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)雜關(guān)系，這些因素使得一個子系統(tǒng)中的不良績效導(dǎo)致另一個子系統(tǒng)中的不良績效B. 石川圖尋求確定導(dǎo)致不良績效的問題之間的復(fù)雜關(guān)系C. 石川圖尋求確定問題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)雜關(guān)系，這些因素導(dǎo)致不良績效D. 石川圖不能表現(xiàn)出潛在問題之間的因果關(guān)系二、本題包括 1112 兩個小題，每小題 5 分，共 10 分。11 解釋”大規(guī)模服務(wù)并舉例。12.解釋”全面質(zhì)量管理并舉例。三、本題包括 1314 兩個小題，每小題 20 分，共 40 分。案例分析漢通公司鑄造廠位于湖北西部的十堪市，至今已經(jīng)有 30 余年的

6、歷史。它是以生產(chǎn)汽車底盤零件為主的鑄造專業(yè)廠，也是中國最大的現(xiàn)代化球墨鑄鐵生產(chǎn)廠之一，鑄件年生產(chǎn)能力 9 萬余噸，工廠占地，面積 60多萬平方米，配備 GF、DISA、BMD 等 8 條國際現(xiàn)代化的自動造型線及代表鑄造行業(yè)先進(jìn)水平的工藝設(shè)備 1 24.5 臺，為精品鑄件生產(chǎn)和出口提供了可靠的保證，使產(chǎn)品達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。近些年來，漢通公司鑄造廠 發(fā)展得很快。2012 年 6 月 5 日的下午，漢通鑄造廠經(jīng)理王明坐在辦公桌前，拿著去年的訂單在發(fā)愁。他剛在全廠的生產(chǎn)車間轉(zhuǎn)悠了一上午，發(fā)現(xiàn)大約有60 %的設(shè)備在運作，其余的都處于停工狀態(tài)，有些工人無事可做。與此同時，有時候也會有大量的訂單飛過來，導(dǎo)致所有

7、的設(shè)備和人員都高負(fù)荷的運轉(zhuǎn)和工作，甚至導(dǎo)致訂 單不能按時完成，并且由于催的太急，產(chǎn)品的質(zhì)量也會受到一些影響，有些時候因為訂單大幅度減少，也 會導(dǎo)致設(shè)備大量閑置，工人無活可做。面對目前的這種情況，為了更好地促進(jìn)公司穩(wěn)定地向前發(fā)展，占據(jù)更大的市場份額，漢通，內(nèi)公司鑄 造廠面臨著產(chǎn)品制造過程選擇與調(diào)整的抉擇，以確保公司的制造過程適應(yīng)公司的現(xiàn)狀和規(guī)模從而確保公司下達(dá)的利潤指標(biāo)能夠順利完成，并且及時、高效地完成客戶提交的產(chǎn)品訂單做到員工人人有事可做，設(shè)備利用效率最大化。13. (a)用坐標(biāo)圖表示制造過程的選擇。(b)漢通公司鑄造廠的生產(chǎn)規(guī)模是什么樣子的？請進(jìn)行具體分析。14. (a)對制造過程選擇進(jìn)行分

8、類的作用是什么？專業(yè)資料(b)對于漢通公司而言，如何控制生產(chǎn)的產(chǎn)品輸出質(zhì)量 四、本題包括 15-18 四個小題，每小題 20 分。任選兩小題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計 分，共 40 分。15. (a)運營經(jīng)理的職責(zé)是什么？(b)分別解釋運營經(jīng)理的職責(zé)的內(nèi)容。16.描述顧客購買產(chǎn)品時最重要的需要井舉例闡述。17.請列舉出服務(wù)質(zhì)量的決定因素。18.(a)維修工藝學(xué)的定義是什么?(b)關(guān)于維修工藝學(xué)的關(guān)鍵事項主要涉及哪些內(nèi)容?專業(yè)資料單元綜合測試(1)、本題包括1-10+牛小小題1分薈w.LK1 CPt)【售直點擊】本題主姿芍荒的和懼點為生產(chǎn)師 莆的四種直要股畫的內(nèi)容.(夏點遙析】生產(chǎn)

9、幷需*的四種重妥n薄井制 是土電、勞動力，責(zé)金農(nóng)H業(yè)吉克者企業(yè)家Xft的比瓚省鼎玦的丸才*Z *X1 D PJ【考點點擊】本題主要考謾的知謂點為喪帯這 個宅產(chǎn)要素的定文.【餐點3SST|皆色走揪跤蜃生所擁井陶于更 方代和更有故地制造產(chǎn)話的一初，它事視包梧督 市連包括一*企業(yè)折有的實物膏產(chǎn)爭.3 HH )W點點擊1本勘主要曹査的愉識點為運刊經(jīng) 理的觀費的內(nèi)容.【黒點蟹奇】運曽覲理梢職十包臘遼程菠片、工 柞井劃細(xì)蠻iLilfi建擇論宥就也漲庭內(nèi)I書塩盍擊】本讒主藝君資的知識點為尢凰按K務(wù)的內(nèi)容*【曹點常新】丸現(xiàn)樓眾務(wù)是基于逋過設(shè)備提供標(biāo)程他的產(chǎn)島，株值舞纜奮&臺1*棗現(xiàn)弄且是應(yīng) 產(chǎn)為月關(guān)注

10、盤點怕廉務(wù)“直題選期申*車售甫應(yīng)可倉蛉人銷甯樂事產(chǎn)話卡耳他直璟昶有轎屯姍 務(wù)對電.&1皿叩【琴點點擊】贏團(tuán)主要夸茂的知識點為時麻址的撕念的用鋼L【娶廁諭析I現(xiàn)為廉客燉蠶求痰壽咼到滿足為理度宅羨注窩秫咬能鳥詳苗的扛也的 賦倉畳可以通連盧認(rèn)BL齊烏明禾的妄求舟舍 柏瞿度來持量從用奸的媯料也不一復(fù)能生產(chǎn)出 朮童奸杓產(chǎn)晶B,6 MSI DtP)*點擊】本題主譽(yù)垮盒的知識點為如何在牛 產(chǎn)述程中達(dá)直】00蚪的產(chǎn)出率.EIAM1【聞歸曲產(chǎn)出隼需旻一宅制實靈技 術(shù)，一殳制遺吐趕危找號址磅劉控制說至于產(chǎn)出車申樂包欝氏拝廉堵的產(chǎn)品；二是聞遺過程包牆 一個嵐連程序來蛆成一牛不寛黃嚴(yán)出辜矗6C忒 龍A出、Ci

11、W坤不血裸證100%產(chǎn)出車.Mtai c(po)粛題主里仏的知識點為時標(biāo)桿分 折的理馨.【要點握析】 璃定可林變的iUt本質(zhì)畳和廈務(wù)* 平的過?lit是標(biāo)桿姓載過莊.衣趣牡姜在時柝杯 趙雄過亞理農(nóng)醬丘曲上址櫛作萼丄&Dtl項耳 線樣分祈的襄過均不衣正境 A P)【薄點點擊】 柚主的知IH點為對有效控制系境的理解、S4ttl I 1頊出現(xiàn)扈無批的系ttAC比 項申騎控制斤疑是為了史或喪異起是革能弱止 變萍津發(fā)現(xiàn)愛異總會耒凰進(jìn)一書的打動;D繪璃fc揑制祭比確愛臨岌現(xiàn)變#、 世是需矣斗it的來tl嗚礫其適疔*9 (* B PQ【希點點擊】本題主要寫査的知識點為改進(jìn)運營 過程的內(nèi)春.專業(yè)資料【

12、要點遶耕】丸，玉迴爭過翟時改盪可嚨來自 便用不同的翰科或壽扯耳轉(zhuǎn)化址有*t吐it邊 可以降慎底專捷高生尸覃或耆圧#更禹* 爛4申算他選項柳是*r*懊不僉L&.*w I*）DP?1）I養(yǎng)點盤擊】贏魁主蔓考春的血識蟲的對右川圖的棚關(guān)肉客的理*r（庫點錄折】呵題、徒捉以反耳他禮睜注立的用t +-牛于系軌申的乘良曲枚書導(dǎo)址舟令殺統(tǒng)的車良坤敢#農(nóng)榭苗慮現(xiàn)中、 雖/他烘是錯廉聞.謝肖占川圈苛隊斃咽靜扈 冋題之同始囲罷興廉二、車帝包拓ii-u兩于小劇.共怕分?？凇皯跹海┺桃?guī)蟆眼備早臺于遽過設(shè)備掃供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu) 的產(chǎn)&.OW值隹“啟什”喫現(xiàn)，井ft是以土胡 為姜洼焦點的眼務(wù).舉觸.在大規(guī)換臉務(wù)中+比

13、樓典弔一的的交通進(jìn)輸 肛大規(guī)槪的碾廉業(yè)和大規(guī)母的葦骨瓠這些打 業(yè)的共同點是郁以產(chǎn)品為屢務(wù)的H耀盤，即以產(chǎn)品為中心點霽根錐自己嚼畫復(fù)東曲晴劇不 墾LJ慎斃的需宴來提供產(chǎn)呂*建塵行盤野討藺 顧甞面tt校廣.能夠給原客提供很大的便祐H足駐客的需求提開顧客的睛惠度”iitK.fe體上可以與強(qiáng)爾大樣性和撫單悅虎 車的遵水線生產(chǎn)郵比.吃円fl15.3PJ運需經(jīng)理的職責(zé)主要有：門過風(fēng)設(shè)計*（0工作計劃*（3U過軒討計笑注生嚴(yán)膻?nii務(wù)ifi眞詢黑嘟 昔邀出如I剛和機(jī)就堆籥尋空也赳孺 忙場所ffitt.WAtt-L人先臧產(chǎn)品臨產(chǎn) 的齊環(huán)任爵.其中泄包待適用的信息技 術(shù).過程設(shè)卄私爼等童|寸基礎(chǔ)設(shè)現(xiàn)和環(huán) 境有

14、日的的交至作用竦含來說亞髀設(shè) 計龜?shù)辖⒍延依飞鷩?yán)過崢的泵蛻.釘工件計劃包陰現(xiàn)止從ii財掰憚鋼工作排 稈許項作業(yè)的祚序，這樣構(gòu)感齟訊的未 來計劃*具中包括任本皋各什劃期內(nèi)預(yù) 期的輜岀*以出則何槌用賈源此詁成髀顒 輸出.雲(yún)就就論保計劃和童圖料到坐歸時執(zhí) 行和槪作以確侃目標(biāo)的實民逍就需菱 監(jiān)視和控制進(jìn)展情憂幷評審運仃的有效 性列留利性*佩站皿】扣牧耐喜虱客檸會購買帥氣尿能第險 星梵自艙濁的產(chǎn)品+幀常耙:選擇產(chǎn)杲1時*丈仝號底住身對產(chǎn)品舒性的需戛*這些雋宴K* m產(chǎn)品舅性燈、產(chǎn)需性能,（3）at4h特性*14嘲惺t交忖可用牲*的總.價榕I（TIPS產(chǎn)品犍供的其也東啊*半剖說明，在購買一會電JW時需

15、矍垮慮t們）產(chǎn)品屆杵：臺式計專機(jī)理件也括打印機(jī)；多 媒體和互聯(lián)觸連按庭力：（和產(chǎn)品忤能；慌連的處理器t仙】脈等持性.隹幷舞便用時迪蚓以唯的帯帥欄 且最軟件培訓(xùn)等*M用1保】W在呵犒的產(chǎn)品；揀皋第-年過后產(chǎn)品 出扯障時獲得Stffrlt勞的可能fh交付可用性：儒?，F(xiàn)馬上得到E匸（酣總仰轎1耳府競爭力匸或許有在一定時糾內(nèi)町MIC低樓率甚蚩是零稅寧來直付的豪狀1（T）H產(chǎn)帚握供的其也東西：耳機(jī)犍批輻動存 彌世符聲9訂”戶沖袪符址的酗壽常境務(wù)噴*的決寶閩可靠性；I響應(yīng)性； 巨?勝任力憚林:越種曲Fnw信性1用】寰全*10）WB&18.（t）（po）tt*x藝學(xué)是樣皆琛.財務(wù)工程、童!ftW蚩掛他方勵的窩踐應(yīng)用于莫