第五章、服務(wù)產(chǎn)品的管理ppt課件

1、第五章、效力產(chǎn)品的管理一、效力產(chǎn)品的含義二、效力產(chǎn)品與制造業(yè)產(chǎn)品相比較三、擴(kuò)展的效力功能四、效力產(chǎn)品的領(lǐng)域五、效力產(chǎn)品的開發(fā)六、設(shè)計效力產(chǎn)品需求留意的問題一、效力產(chǎn)品的含義一效力也是產(chǎn)品 效力在某種意義上可以看成是一種產(chǎn)品，可以開發(fā)、消費、交付、營銷和消費的對象。作為產(chǎn)品的效力描畫為一整套或一組不同的效力。系列服和務(wù)可分為兩種主要類型： 主效力：通常被稱為“中心效力或“本質(zhì)效力； 輔助效力：或“附加效力，通常被稱為“外圍或“ 外圍效力有時也稱為“便利效力。效力產(chǎn)品包括效力過程和企業(yè)與其消費者之間的 相互影響，即效力的消費包括交貨過程。二廣義的效力產(chǎn)品從管理體制的角度看，效力劃分為三大類：1中心

2、效力2便利效力和產(chǎn)品3支持效力和產(chǎn)品二、效力業(yè)與制造業(yè)產(chǎn)品概念相比較 中心產(chǎn)品：消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，消費者購買某種產(chǎn)品，不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需求的成效或利益。 有形產(chǎn)品：向市場提供的實體和效力的籠統(tǒng)產(chǎn)品、質(zhì)量、外觀、特征、式樣、品牌、包裝。 附加產(chǎn)品：顧客在購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加效力和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后效力等。三、擴(kuò)展的效力功能中心產(chǎn)品便利性服 支持性服務(wù)和產(chǎn)品 務(wù)和產(chǎn)品效力的可效力的可接近性接近性效力理念效力理念企業(yè)與顧客企業(yè)與顧客相互作用：相互作用：承諾、承諾、實現(xiàn)承諾實現(xiàn)承諾 顧客參與程度顧客參與程度四、效力

3、產(chǎn)品的領(lǐng)域 1.產(chǎn)品線的長度：在產(chǎn)品線上一切產(chǎn)品工程的總和 2.產(chǎn)品線的寬度：一個企業(yè)所能提供的效力產(chǎn)品的大類有多少 3.產(chǎn)品線的深度：產(chǎn)品線中每一個產(chǎn)品所能提供的不同特征的組合五、效力產(chǎn)品的開發(fā)五、效力產(chǎn)品的開發(fā)一開發(fā)的緣由：1.堅持競爭力的需求2.抵消季節(jié)性動搖的需求3.降低風(fēng)險的需求4.探求新時機的需求二效力新產(chǎn)品開發(fā)的過程構(gòu)思新產(chǎn)品的正式上市市場試銷產(chǎn)品開發(fā)商業(yè)分析概念構(gòu)成和開展挑選新產(chǎn)品的正式上市階段應(yīng)該思索的要素：新產(chǎn)品的正式上市階段應(yīng)該思索的要素：1.何時推出這項新的效力產(chǎn)品何時推出這項新的效力產(chǎn)品2.從何處推出這項新的效力，是采取地方性、從何處推出這項新的效力，是采取地方性、還是全國性還是全國性3.向何人推出目的市場的選擇向何人推出目的市場的選擇4.如何開場推出新產(chǎn)品如何開場推出新產(chǎn)品三效力企業(yè)獲取新產(chǎn)品的途徑三效力企業(yè)獲取新產(chǎn)品的途徑 1.購買特許運營權(quán) 2.企業(yè)本身研制開發(fā)新產(chǎn)品效力企業(yè)本身研制開發(fā)新產(chǎn)品需思索的要素：1效力觀念2細(xì)分市場六、設(shè)計效力產(chǎn)品需求留意的問題 1.選擇什么樣的效力才是最適宜的