MTP中層經(jīng)理核心管理技能提升講義

1、鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能1更多關(guān)于鄒文強(qiáng)老師資訊請(qǐng)更多關(guān)于鄒文強(qiáng)老師資訊請(qǐng)百度鄒文強(qiáng)或上其搜狐官方博客百度鄒文強(qiáng)或上其搜狐官方博客n 講師：鄒文強(qiáng)鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能2培訓(xùn)講師： 鄒文強(qiáng)老師 一、個(gè)人資歷：nMBA（HR方向）、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師n中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)各省市公司長(zhǎng)期顧問(wèn)；n曾擔(dān)任美交所美國(guó)上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN ）中國(guó)區(qū)，以及深圳問(wèn)鼎資訊擔(dān)任 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 二、主講課程：n MTP中層管理、班組長(zhǎng)、職業(yè)化素養(yǎng)、營(yíng)業(yè)廳系列管理課程鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能3培訓(xùn)履歷：n鄒文強(qiáng)老師目前是致力于中層、基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升

2、訓(xùn)練，以及班組建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳管理的實(shí)戰(zhàn)派講師，尤其打造高效能班組長(zhǎng)單一課程授課總量已達(dá)到250期，MTP中層管理技能超過(guò)100期，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理課程超過(guò)150期的授課量，職業(yè)化素養(yǎng)塑造課程超過(guò)80期以上，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為中基層管理者實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域“首選培訓(xùn)師”。 n現(xiàn)擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家高校、咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心顧問(wèn)與合作講師。 鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能4目目 錄錄一、緣起一、緣起主管的執(zhí)行力主管的執(zhí)行力二、中層主管的自我管理（二、中層主管的自我管理（1-41-4）三、中層主管的工作管理（三、中層主管的工作管理（1-41-4）四、中層主管的人員管理（四、中層主管的人員管理（1-41-4）五、訓(xùn)練特色五、訓(xùn)練特色六

3、、預(yù)算與支付方式六、預(yù)算與支付方式七、主講人簡(jiǎn)介七、主講人簡(jiǎn)介鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能5一、緣起一、緣起主管的執(zhí)行力主管的執(zhí)行力n20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏弱，而非戰(zhàn)略規(guī)劃。n為什么中層執(zhí)行力會(huì)偏弱呢？統(tǒng)計(jì)顯示80%的中層主管是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來(lái)。他們憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、模仿和參悟等自學(xué)成材，摸著石頭過(guò)河，而河上卻早已架好了橋。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能6關(guān)注執(zhí)行能力關(guān)注執(zhí)行能力nABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說(shuō)，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。nCEO為什么會(huì)失敗呢？中層經(jīng)理缺乏職業(yè)的管理能力，只會(huì)使得企業(yè)“徒有騰飛的愿

4、望”。n給中層主管補(bǔ)課、加油、充電、打基礎(chǔ)，重新安裝一雙騰飛的翅膀，并推動(dòng)其迅速助跑，一飛沖天。 鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能7MTPMTP的課程結(jié)構(gòu)（的課程結(jié)構(gòu)（1212天）天）自我管理4天心智修煉心智修煉角色認(rèn)知角色認(rèn)知時(shí)間管理時(shí)間管理職業(yè)技能職業(yè)技能工作管理4天目標(biāo)管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效授權(quán)有效溝通有效溝通績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估人員管理4天 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 員工培育員工培育 員工激勵(lì)員工激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能8二、中層主管的自我管理（二、中層主管的自我管理（1）n管理技能訓(xùn)練一：心智修煉管理技能訓(xùn)練一：心智修煉 我是誰(shuí)？我要去哪里？我將如何去？為什么要做職業(yè)生涯

5、規(guī)劃，如何做？如何建立良好積極的心理態(tài)度，如何面對(duì)挫折、困難，如何進(jìn)行情緒管理和壓力管理？n訓(xùn)練摘要訓(xùn)練摘要：積極成功的心理態(tài)度，七個(gè)成功的規(guī)律；主動(dòng)積極的工作；三級(jí)光明思維；人際性格分析；自我激勵(lì)、情緒管理和壓力管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；高效能人士的七個(gè)習(xí)慣；人生發(fā)展的八個(gè)法則。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能9中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（2）n管理技能訓(xùn)練二：角色認(rèn)知管理技能訓(xùn)練二：角色認(rèn)知 如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？給你張地圖，除了知道東西南北后你還必須知道地圖上的第五點(diǎn)你的位置。n訓(xùn)

6、練摘要訓(xùn)練摘要：管理的內(nèi)涵研究；管理理論的發(fā)展；經(jīng)理人的價(jià)值；作為下屬、上司、同事的職業(yè)經(jīng)理角色；經(jīng)理人的自身角色；問(wèn)題猴子管理、管理并發(fā)癥；管理技能要求；管理的兩難現(xiàn)象 。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能10中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（3）n管理技能訓(xùn)練三：時(shí)間管理管理技能訓(xùn)練三：時(shí)間管理 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：時(shí)間的價(jià)值；自我效率評(píng)估；時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展；耗損時(shí)間因素分析和改進(jìn)；如何提高個(gè)人成效；時(shí)間管理的十八法； 現(xiàn)場(chǎng)演練和案例分析。 鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能11

7、中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（4）n管理技能訓(xùn)練四：職業(yè)技能管理技能訓(xùn)練四：職業(yè)技能 曾經(jīng)作為業(yè)務(wù)骨干的中層主管，其基礎(chǔ)技能卻常常被忽略，職業(yè)化技能正如桌子的四條腿，而桌面正是主管管理工作的舞臺(tái)，在不穩(wěn)定的桌面上跳舞是什么樣的結(jié)果呢？n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：創(chuàng)新思維、禮儀規(guī)范、會(huì)議技巧、簡(jiǎn)報(bào)技巧、有效表達(dá)、分析解決問(wèn)題技巧、人際關(guān)系、決策和計(jì)劃技巧、科學(xué)工作方法、電話技巧等。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能12三、中層主管的工作管理（三、中層主管的工作管理（1）n管理技能訓(xùn)練五：目標(biāo)管理管理技能訓(xùn)練五：目標(biāo)管理 為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心”，為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，為什么?jì)劃趕不上變化

8、，為什么下屬們對(duì)目標(biāo)不滿，如何解決。沒(méi)有目標(biāo)，就不可能高效地做事。n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：目標(biāo)管理和管理循環(huán)；如何制定目標(biāo)，目標(biāo)的SMART原則；如何制定計(jì)劃和設(shè)定計(jì)劃的七個(gè)步驟，目標(biāo)卡和計(jì)劃工具的運(yùn)用；目標(biāo)和計(jì)劃的跟進(jìn)追蹤。月計(jì)劃制定練習(xí)。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能13中層主管的中層主管的工作管理（工作管理（2）n管理技能訓(xùn)練六：有效授權(quán)管理技能訓(xùn)練六：有效授權(quán) 為什么有些人整天忙得焦頭爛額，下屬反而說(shuō)他不授權(quán)？許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：授權(quán)的好處；授權(quán)是什么不是什么；權(quán)力下放四層次；不愿授權(quán)的原因；何種工作可以授權(quán)；授權(quán)的流程；反授權(quán)授權(quán)的

9、原則；授權(quán)的態(tài)度。 鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能14中層主管的工作管理（中層主管的工作管理（3）n管理技能訓(xùn)練七：有效溝通管理技能訓(xùn)練七：有效溝通 管理雙70%定律：即經(jīng)理人70%以上的時(shí)間用在溝通上，而工作中的70%的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一隊(duì)人嗎？完成工作任務(wù)嗎？n訓(xùn)練摘要訓(xùn)練摘要：溝通的模式分析、溝通的多媒介、克服溝通障礙；溝通障礙分析；溝通的基本方法；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；同理心溝通技巧；與上司溝通的技巧；與下屬溝通的技巧。 鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能15中層主管的工作管理（中層主管的工作管理（4）n管理技能訓(xùn)練八：績(jī)效評(píng)估管理技能訓(xùn)練八：績(jī)效評(píng)估

10、 為什么績(jī)效評(píng)估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績(jī)效評(píng)估起到發(fā)展員工績(jī)效的目標(biāo)。n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)；傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核；績(jī)效管理循環(huán)；如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；如何使績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量化；五種實(shí)用的考核體系；現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序；績(jī)效評(píng)估面談。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能16四、四、中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（1）n管理技能訓(xùn)練九：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技能訓(xùn)練九：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，領(lǐng)導(dǎo)是自然產(chǎn)生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的四重境界 ；四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

11、領(lǐng)導(dǎo)的天龍八部；不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用；領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵能力與核心能力培育自身的領(lǐng)導(dǎo)力；體驗(yàn)學(xué)習(xí)：領(lǐng)袖的風(fēng)采。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能17中層主管的人員管理（中層主管的人員管理（2）n管理技能訓(xùn)練十：?jiǎn)T工激勵(lì)管理技能訓(xùn)練十：?jiǎn)T工激勵(lì) 加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無(wú)權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們?cè)诩?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：羅森塔期望定律，激勵(lì)的分析和激勵(lì)理論原理；激勵(lì)的策略和方法；期望領(lǐng)導(dǎo)法；員工維生素；有效激勵(lì)的技巧。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能18中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（3）n管理技能訓(xùn)練十一：?jiǎn)T工培育管理技能訓(xùn)練十一

12、：?jiǎn)T工培育 杰克韋爾奇說(shuō)“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”。員工的成長(zhǎng)70%來(lái)源于OJT，培育下屬、輔導(dǎo)心理是完成任務(wù)重要的關(guān)鍵。n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：指導(dǎo)員工的內(nèi)在和環(huán)境因素；分析需求制定目標(biāo)；制定指導(dǎo)計(jì)劃；指導(dǎo)技術(shù)PESOS；有效指導(dǎo)員工的技巧；評(píng)估指導(dǎo)效果；員工心理和情緒的輔導(dǎo)。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能19中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（4）n管理技能訓(xùn)練十二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能訓(xùn)練十二：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。你看不上我我看不上你的隊(duì)伍是打不了勝仗的，那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢？n訓(xùn)練摘要：訓(xùn)練摘要：人多力量差的怪現(xiàn)象；團(tuán)隊(duì)的概念；群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)；優(yōu)

13、秀團(tuán)隊(duì)的特征；團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段；提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；團(tuán)隊(duì)溝通與處理團(tuán)隊(duì)沖突； 建立共同愿景；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能20五、五、MTPMTP的訓(xùn)練特色（的訓(xùn)練特色（1 1）n可操作性：可操作性：管理技能是動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)能力。十二項(xiàng)管理技能訓(xùn)練聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。n改變行為：改變行為：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能使管理行為的改 變，不能提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒(méi)有任何意義的。本訓(xùn)練將中層主管的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，使中層主管通過(guò)抓能力點(diǎn)而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。n行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃：訓(xùn)后學(xué)員按要求制訂各自的行動(dòng)計(jì)劃，并由人力資源部和高層領(lǐng)導(dǎo)定期追蹤。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理

14、技能21MTPMTP的訓(xùn)練特色（的訓(xùn)練特色（2 2）n中外融合：中外融合： 核心管理技能訓(xùn)練（MTP）的理念和方法來(lái)自于知名國(guó)際企業(yè)，又與中國(guó)企業(yè)管理背景相融合。n體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：室內(nèi)理論學(xué)習(xí)和戶外游戲活動(dòng)相結(jié)合，課程案例研討與工作實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，情景模擬、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、量表測(cè)試、獎(jiǎng)品鼓勵(lì)等生動(dòng)活潑、互動(dòng)參與。n訓(xùn)前作業(yè)：訓(xùn)前作業(yè)：布置訓(xùn)前作業(yè)和相關(guān)問(wèn)題，并閱讀管理教材中層經(jīng)理核心技能和相關(guān)書(shū)籍，培訓(xùn)報(bào)到時(shí)交作業(yè)。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能22中層經(jīng)理的最佳學(xué)習(xí)方式中層經(jīng)理的最佳學(xué)習(xí)方式n哈佛曲線表明，經(jīng)理人學(xué)習(xí)的最好方式是改變行為習(xí)慣，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)；n核心管理技能培訓(xùn)（MTP

15、）完全按照這一理念和方式設(shè)計(jì)，滿足中層經(jīng)理改變行為，提升績(jī)效。1、反應(yīng)型2、傳統(tǒng)學(xué)校教育模式3、技巧訓(xùn)練4、改變行為習(xí)慣、達(dá) 成預(yù)定目標(biāo)（1）（2）（3）（4）鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能23訓(xùn)前調(diào)研和課程設(shè)計(jì)（訓(xùn)前調(diào)研和課程設(shè)計(jì)（3 3）n培訓(xùn)前的需求調(diào)研需求調(diào)研分為四個(gè)步驟四個(gè)步驟： 1、學(xué)員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、背景資料 2、與高層和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)溝通 3、與學(xué)員代表見(jiàn)面、溝通、座談 4、與學(xué)員下屬代表交流、溝通n根據(jù)需求調(diào)研的分析和學(xué)員提供的管理難題實(shí)例編寫(xiě)教學(xué)案例教學(xué)案例，設(shè)計(jì)課程大綱課程大綱n對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行積木式的組合積木式的組合、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能24評(píng)估反饋和跟進(jìn)服務(wù)

16、（評(píng)估反饋和跟進(jìn)服務(wù)（4 4）n從學(xué)習(xí)掌握情況學(xué)習(xí)掌握情況及行為改變情況行為改變情況兩方面對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考核，考核內(nèi)容：自我管理、工作管理、人員管理三個(gè)方面；n通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者分階段的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的測(cè)試和應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。n提供相應(yīng)訓(xùn)后跟進(jìn)服務(wù)訓(xùn)后跟進(jìn)服務(wù)機(jī)會(huì)，學(xué)員座談反饋、交流、答疑和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助員工鞏固所學(xué)、落實(shí)行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣。鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能25服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 鄭重承諾：保證培訓(xùn)效果，鄭重承諾：保證培訓(xùn)效果， 維護(hù)客戶利益維護(hù)客戶利益n全程參訓(xùn)，無(wú)遲到早退全程參訓(xùn)，無(wú)遲到早退n符合參訓(xùn)學(xué)員條件、資格符合參訓(xùn)學(xué)員條件、資格n學(xué)員人數(shù)在學(xué)員人數(shù)在30人以內(nèi)人以內(nèi)n不違反課堂紀(jì)律和約定不違反課堂紀(jì)律和約定鄒文強(qiáng)：中層經(jīng)理核心管理技能26預(yù)算：預(yù)算： 培訓(xùn)費(fèi)：20000元/天； 支付方式：