QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)知識(shí)(共76頁).ppt

1、12 3 567 14 1516171819 202122232425 26 27 2829 30313233 5534241關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的對(duì)客戶的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲客戶的呼聲“什么”對(duì)客戶有多重要？客戶對(duì)其需求的排序關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 “ “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶需求滿足客戶需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 關(guān)系關(guān)系H H

2、H HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L關(guān)系關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H強(qiáng)9M中3L弱1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y = f(X)解開亂麻解開亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度

3、) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)對(duì)“如何如何”進(jìn)行排序進(jìn)行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 完整性完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某

4、一“如何”是否影響“什么” ？我們捕捉到我們捕捉到“如何如何”嗎嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有關(guān)“如何”的信息 越多越好 越少越好 具體的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5

5、需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524統(tǒng)一比較統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L

6、57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解決矛盾解決矛盾各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7464748 4950 51 525354 55 565758 59 60616263 6465 66676869 7071 72 QFD 流程圖流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)流程將各個(gè)流程將各個(gè)“小屋小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來有機(jī)地聯(lián)系起來 各個(gè)層次各個(gè)層次質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#1#1質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#2#2質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#3#3質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#4#4關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程變量變量系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (如何如何) )產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能( (如何如何) )系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)( (如何如何) )設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案( (如何如何) )Y YX X系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (什么什么) )客戶要求客戶要求(