QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)知識(共76頁).ppt

1、12 3 567 14 1516171819 202122232425 26 27 2829 30313233 5534241關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 對客戶的重要性對客戶的重要性對客戶的對客戶的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 “ “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動橫軸X滿足客戶需求滿足客戶需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 關(guān)系關(guān)系H H

2、H HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L關(guān)系關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H強(qiáng)9M中3L弱1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y = f(X)解開亂麻解開亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度

3、) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對對“如何如何”進(jìn)行排序進(jìn)行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 完整性完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某

4、一“如何”是否影響“什么” ？我們捕捉到我們捕捉到“如何如何”嗎嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有關(guān)“如何”的信息 越多越好 越少越好 具體的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5

5、需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524統(tǒng)一比較統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價值標(biāo)注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L

6、57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解決矛盾解決矛盾各個“如何”之間的作用關(guān)系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7464748 4950 51 525354 55 565758 59 60616263 6465 66676869 7071 72 QFD 流程圖流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計方案軟件設(shè)計軟件設(shè)計客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)流程將各個流程將各個“小屋小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來有機(jī)地聯(lián)系起來 各個層次各個層次質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#1#1質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#2#2質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#3#3質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#4#4關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程變量變量系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (如何如何) )產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能( (如何如何) )系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)( (如何如何) )設(shè)計方案設(shè)計方案( (如何如何) )Y YX X系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (什么什么) )客戶要求客戶要求(