掌貝餐飲會(huì)員管理系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷模式

1、o2o時(shí)代大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷模式大數(shù)據(jù)。2。營銷的三種場(chǎng)景。2。營銷的根本目的在于實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)，促進(jìn)從o2o營銷受眾到消費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化，因此根據(jù) 用戶消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)間節(jié)點(diǎn)的前后，以及各個(gè)階段大數(shù)據(jù)o2o營銷作用的發(fā)揮大致可以概括 為三種模式：1、激發(fā)潛在消費(fèi)一一以銷立產(chǎn)如果能在產(chǎn)品生產(chǎn)之前了解潛在用戶的主要特征，以及他們對(duì)產(chǎn)品的期待，那么產(chǎn)品生產(chǎn)即 可投英所好。大數(shù)據(jù)通過線上平臺(tái)的搭建能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)，通過用戶的瀏覽時(shí)間、 地點(diǎn)、網(wǎng)頁停留時(shí)間，以及從用戶在社會(huì)化媒體上所發(fā)布的各類內(nèi)容及與他人互動(dòng)的內(nèi)容中， 可以找岀千絲萬縷的信息。利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)及綜合起來，就可以幫助企業(yè)篩選重點(diǎn)的目標(biāo) 用戶，

2、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的抓取，充分放大受眾廣度的基礎(chǔ)上，挖掘用戶的潛在需求，實(shí) 現(xiàn)客戶“畫像”的繪制，從而實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、。2。營銷前垃的目的。如2014年萬科、鏈家合作打造了 "鏈萬家"VHDM （V-Homing Data Mining System）系統(tǒng)， 旨在通過對(duì)于鏈家線上平臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘，幫助萬科實(shí)現(xiàn)房源和客戶的對(duì)標(biāo)。“鏈萬家”將為 客戶提供3H服務(wù)：V-hour （敏捷）、V-hunch （精準(zhǔn)）、V-homage （感悅）。V-hour （敏捷） 是指通過調(diào)用鏈家積累的大數(shù)據(jù)將好房子快速的提供給購房者；V-hunch （精準(zhǔn)）則是通過 數(shù)據(jù)挖掘工作分析客戶的消費(fèi)行為

3、及偏好，為客戶量身立制房源：V-homage （感悅）通過便 捷、快速、個(gè)性化的服務(wù)提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)和房企的共贏。和傳統(tǒng)的 o2o營銷過程中明源系統(tǒng)錄入客戶信息相比，基于大數(shù)據(jù)的鏈家一方而客戶信息采集更為便 捷，而且緯度更多，綜合分析的可借鑒性更強(qiáng)；另一方而從客戶被動(dòng)選房變?yōu)橄蚩蛻糁鲃?dòng)推 房，靈活性更高：對(duì)于開發(fā)商而言成交的可能性被提高。大數(shù)據(jù)從受眾洞察、受眾立位、受眾接觸到受眾轉(zhuǎn)化，每一步都由精準(zhǔn)細(xì)致髙效經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù) 引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)大眾創(chuàng)造的C2B,即由用戶需求決定生產(chǎn)。2、滿足當(dāng)下消費(fèi)一一精準(zhǔn)鎖泄而對(duì)日新月異的新媒體，許多企業(yè)想通過對(duì)粉絲的公開內(nèi)容和互動(dòng)記錄分析，將粉絲轉(zhuǎn)化

4、為 潛在用戶，激活社會(huì)化資產(chǎn)價(jià)值，并對(duì)潛在用戶進(jìn)行多個(gè)維度的畫像。大數(shù)拯可以分析活躍 粉線的互動(dòng)內(nèi)容，設(shè)左消費(fèi)者畫像各種規(guī)則，關(guān)聯(lián)潛在用戶與會(huì)員數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)潛在用戶與客 服數(shù)據(jù)，篩選目標(biāo)群體做精準(zhǔn)。2。營銷，進(jìn)而可以使傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理結(jié)合社會(huì)化數(shù)據(jù)，豐 富用戶不同維度的標(biāo)簽，并可動(dòng)態(tài)更新消費(fèi)者生命周期數(shù)據(jù)，保持信息新鮮有效。通過數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析的支持，祕(mì)爾瑪著名的“啤酒與尿布”案例即是早期的杰作， 只是由于大數(shù)據(jù)時(shí)代Volume（規(guī)模大）及Variety（類型多）對(duì)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘提出了新 要求。更全而、速度更及時(shí)的大數(shù)據(jù)，必然對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及決策分析進(jìn)一步上臺(tái)階提供更好的 支撐。如201

5、4年春節(jié)，中糧集團(tuán)發(fā)起了一場(chǎng)以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌。2。營 銷活動(dòng)，以中糧年味兒廣告通過分析過年語境的廣告思維、線上線下結(jié)合的傳播思維、自建 網(wǎng)絡(luò)o2o營銷平臺(tái)的o2o營銷思維，提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代廣告精準(zhǔn)o2o營銷和傳播策略：在傳 播領(lǐng)域，以受眾為中心、發(fā)揮社交化網(wǎng)絡(luò)傳播特性;在o2o營銷領(lǐng)域依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段， 基于用戶屬性和用戶行為精準(zhǔn)判斷和精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)廣告 精準(zhǔn)投放，最終實(shí)現(xiàn)了 “我買網(wǎng)”電商同比銷售翻3倍的直接利益。3、衍生持續(xù)消費(fèi)一一提升黏性根據(jù)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行傳播趨勢(shì)分析、內(nèi)容特征分析、互動(dòng)用戶分析、正負(fù)情緒 分類、口碑品

6、類分析、產(chǎn)品屬性分布等，也可以通過監(jiān)測(cè)掌握競爭對(duì)手傳播態(tài)勢(shì)，并可以參 考行業(yè)標(biāo)桿用戶策劃，根據(jù)用戶聲音策劃內(nèi)容，甚至可以評(píng)估矩陣運(yùn)營效果。在大數(shù)據(jù)分析用戶已經(jīng)形成的消費(fèi)記錄的基礎(chǔ)上形成SCRM (社會(huì)化客戶關(guān)系管理)，通過 SCRM中的客戶分級(jí)管理支持，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)為用戶貼上了標(biāo)簽，為。2。營銷做好 了準(zhǔn)備。粉絲不但是社交媒體的主角，更是企業(yè)品牌的重要資產(chǎn)。如2012年海爾開始搭建SCRM數(shù)據(jù)資產(chǎn)，海爾目前線下實(shí)名用戶達(dá)1. 4億,線上匿名用戶2. 3億。SCRM數(shù)據(jù)按照搜集的數(shù)據(jù)，給用戶貼上數(shù)據(jù)標(biāo)簽，可以形成最基本的10種用戶模 型。比如科技愛好者模型、環(huán)保主義者，基于購買可能性的模

7、型，海爾可以找到那些馬上有 需求的人，進(jìn)行精準(zhǔn)。2。營銷創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)。SCRM可以利用渠道管理和宣傳制作工具，將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化，促進(jìn)企業(yè)品牌宣傳、事件傳 播和產(chǎn)品創(chuàng)新，自動(dòng)生成特左的市場(chǎng)宣傳報(bào)告，對(duì)特左宣傳目的報(bào)告進(jìn)行管理。在迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，以大數(shù)據(jù)為核心的o2o營銷策略如下：第一步：整合大數(shù)擄資源首先需要明確的是，僅有企業(yè)原有的用戶健康服務(wù)和管理數(shù)據(jù)，即使規(guī)模再大，也只是孤島 數(shù)據(jù)。在收集、打通企業(yè)內(nèi)部的用戶數(shù)據(jù)時(shí)，還要與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)合，才能準(zhǔn)確掌握用戶在 站內(nèi)站外的全方位的行為，使數(shù)據(jù)在o2o營銷中體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。在數(shù)據(jù)采集階段，需要搜集自身各方而數(shù)據(jù)形成DMP(Data-Mana

8、gem亡nt Platform)數(shù)據(jù)平臺(tái) 后，還要與第三方公用DMP數(shù)據(jù)對(duì)接，獲取更多的目標(biāo)人群數(shù)據(jù)，形成基于全網(wǎng)的健康數(shù)據(jù) 管理系統(tǒng)。第二步：描繪準(zhǔn)用戶畫像依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)資源，將采集來的原始數(shù)據(jù)按照一左的技術(shù)模型進(jìn)行集中化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn) 化處理，這個(gè)過程中，需要建立、應(yīng)用各類“庫”。1、健康行業(yè)知識(shí)庫（包括健康產(chǎn)品知識(shí)庫、醫(yī)療關(guān)鍵詞庫、醫(yī)護(hù)域名知識(shí)庫、健康內(nèi)容知 識(shí)庫等等）：2、基于“數(shù)據(jù)格式化處理庫”衍生出來的底層庫（健康用戶行為庫、URL標(biāo)簽庫）；3、中層庫（健康用戶標(biāo)簽庫、健康消費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)、健康輿情評(píng)估）：健康用戶共性庫等。通過多維的用戶標(biāo)簽識(shí)別準(zhǔn)用戶的基本屬性、健康特征、生活偏好和支

9、付能力特征等。將第 一方標(biāo)簽與第三方標(biāo)簽相結(jié)合，按不同的評(píng)估維度和模型算法，通過聚類方式將具有相同特 征的用戶劃分成不同屬性的用戶族群，對(duì)用戶的靜態(tài)信息（性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、生活 習(xí)性等）、動(dòng)態(tài)信息（飲食偏好、鍛煉偏好、娛樂偏好、健康狀況、作息偏好等）、實(shí)時(shí)信息 （氣候特征、地理位置、相關(guān)事件、體檢服務(wù)、生活消費(fèi)、相關(guān)動(dòng)作）分別描述，形成準(zhǔn)用 戶分群畫像系統(tǒng)。第三步：以掌貝類支付即營銷的020時(shí)代大數(shù)據(jù)傳統(tǒng)商戶要實(shí)現(xiàn)020,合適的場(chǎng)景是基礎(chǔ)、。2。營銷方式是關(guān)鍵、系統(tǒng)化管理是保證。 據(jù)了解，掌貝所具備的“法寶”有三。一是融合收款功能。掌貝在滿足傳統(tǒng)的刷卡支付的前 提下，支持了以微信、支付寶為代表的二維碼、掃碼支付方式。多種收款方式可滿足商家的 剛性需求，通過創(chuàng)造020的穩(wěn)泄入口實(shí)現(xiàn)更多的可能性。二是電子卡券。2。營銷功能。掌貝 智能P0S提供完整的電子卡券。2。營銷功能：先是對(duì)接微信卡包，巧妙借助微信龐大的用戶 基數(shù)和強(qiáng)大關(guān)系鏈，讓卡券的入口變淺，更易于用戶使用，同時(shí)幫助商戶實(shí)現(xiàn)促銷方式的線 上線下結(jié)合。三是大數(shù)據(jù)功能。掌貝智能P0S提供的消息中心和店鋪管家功能，幫助商戶完 成從前臺(tái)到后端的系統(tǒng)化管理。對(duì)于商