kpi績(jī)效考核指標(biāo)的基本介紹

1、kpi 績(jī)效考核指標(biāo)概述KPI 績(jī)效考核 (Key Performance Indication)又稱(chēng)為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”考核法，是企業(yè)績(jī)效考核的方法之一，特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進(jìn)行選取。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformance Indicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、 分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具、企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 建立明確的切實(shí)可行的KPI 體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。KPI 績(jī)效考核指明各項(xiàng)工作內(nèi)容所應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果或所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以量化最好。最常見(jiàn)的 KPI 績(jī)效

2、考核有三種：一是效益類(lèi)指標(biāo)，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等;二是營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)，如部門(mén)管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等;三是組織類(lèi)指標(biāo)，如滿意度水平、服務(wù)效率等。使用 KPI 的最終目標(biāo)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化，是以提高企業(yè)的效率為核心，精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。KPI 確立的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而不是目標(biāo)，因此，KPI 的設(shè)定并不是越多越好，而需要抓住績(jī)效特征的根本，科學(xué)的設(shè)定KPI 的考核指標(biāo)。華恒智信人力資源顧問(wèn)有限公司認(rèn)為，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，而不是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的所有指標(biāo)。它實(shí)際上提供了一種管理的思路：作為績(jī)效管理， 應(yīng)該抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理，通過(guò)關(guān)鍵

3、績(jī)效指標(biāo)將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向。企業(yè) KPI 績(jī)效考核的四大指標(biāo)設(shè)置策略1 、業(yè)績(jī)指標(biāo)：是考察各部門(mén)及各員工在固定的時(shí)間內(nèi)完成公司既定目標(biāo)的一種可量化的指標(biāo)，該指標(biāo)完成情況是與員工的薪資掛鉤的，同時(shí)也是可以進(jìn)行比較的，相對(duì)主觀的。適用群體：能夠給企業(yè)帶來(lái)直接利益的人群，其創(chuàng)造的效益是可衡量的，可見(jiàn)的，可量化的。例如：營(yíng)銷(xiāo)人員：指直接從事產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)人員;服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員;管理人員：指在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)車(chē)間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理工作的人員;2 、任務(wù)指標(biāo)：特指我們工作中的開(kāi)展每一個(gè)工作事件， 或者簡(jiǎn)單的描述就是一件事情。 在 KPI 指標(biāo)中更多是用一句

4、描述性的話進(jìn)行表現(xiàn)。例如： 4 月底完成 2013 年“地產(chǎn)騰飛”春季大型招聘會(huì)。任務(wù)指標(biāo)的來(lái)源于固定的工作任務(wù)，也有臨時(shí)性發(fā)生的工作任務(wù)適用群體： 其適用于以完成某項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)的崗位，可以通過(guò)工作任務(wù)完成情況對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。3 、行為指標(biāo)：是考察各部門(mén)及各級(jí)員工在一定時(shí)間、一定空間和一定職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作行為履行狀況的量化指標(biāo)， 是對(duì)各部門(mén)和各級(jí)員工工作行為管理的集中體現(xiàn)。這類(lèi)考核指標(biāo)主要側(cè)重于對(duì)員工工作過(guò)程的考核，包括員工工作中的工作方式和工作行為。適用群體：此類(lèi)指標(biāo)適用于無(wú)法直接產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果的崗位，如一些輔助性崗位和服務(wù)性崗位;指標(biāo)必須是可以觀察到的，那些不能觀察到的指標(biāo)不能作為行為指標(biāo)。例如， 聽(tīng)課時(shí)注意力集中度，這樣的指標(biāo)是內(nèi)部的心里活動(dòng)，不易衡量和驗(yàn)證，因此就不能作為行為指標(biāo)4 、能力指標(biāo)：能力與知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特質(zhì)共同構(gòu)成人的素質(zhì)， 成為勝任某項(xiàng)任務(wù)的條件， 更多的是關(guān)注個(gè)人素質(zhì)與崗位勝任力的要求。例如溝通能力、表達(dá)能力、服務(wù)能力、 執(zhí)行力 等，不同崗位對(duì)能