接線員年度工作總結(jié)

1、接線員年度工作總結(jié)飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的XX 年。時間總是這樣的快，眨眼間，XX 年就這樣毫無聲息的走了!一年來， 感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：XX 年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集， 但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整， 感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導下， 各項工作逐步走向正規(guī)， 計劃維修任務(wù)圓滿完成。 做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在

2、每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象， 也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)， 比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。 在與客戶的溝通、 文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。 在業(yè)務(wù)能力方面， 通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，

3、還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。XX 年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠， 在學習和用心服務(wù)客戶上還不夠， 與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中， 我會認真總結(jié)經(jīng)驗， 克服缺點， 努力把工作做得更好。XX 年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX 年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。接

4、線員年度工作總結(jié)不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 1、立足本職，愛崗敬業(yè)2、勤奮學習，與時俱進3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。篇一：銀行電話客服工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短， 電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛

5、走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為* 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里， 我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見， 互相交流意見， 齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作； 在這里， 我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚， 對有進步的

6、學員進行鼓勵；在這里， 每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖； 在這里， 我們每天會記錄下自己當天的工作感言， 記錄我們工作中的點點滴滴； 更重要的是， 在這里，我們在* 銀行電話銀行 * 中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的我感到有些壓力。 但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本

7、職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅持 “把簡單的事做好就是不簡單” 。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、 努力的去做； 當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不斷學習” 。作為電話銀行 * 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任， 更是一種境界。 這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論

8、來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力， 增強了工作中的原則性、 系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔， 自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化； 其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系， 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天

9、的外 * ，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征， 高效的外呼。 例如在進行 * 地區(qū)的個貸催收時， 一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以對于 * 的客戶我們要多進行預約回撥； 再例如 * 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢， 我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出； 加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題；三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我， 培養(yǎng)

10、一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。接線員年度工作總結(jié)我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻， 我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員， 我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習 “三個代表” 的重要思想，牢固樹立以 “八榮八恥” 為內(nèi)容的榮辱觀，

11、按照局黨委確定的工作思路， 以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨， 立足本職、 愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅持 “把簡單的事做好就是不簡單” 。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事， 總是積極、 努力的去做； 當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。 到公司三年來， 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標” 和額外負擔， 自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子