停車管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理辦法

1、質(zhì)量管理辦法一、 總則市場是龍頭，經(jīng)營是目的，質(zhì)量是保障，這是07年公司工作主線，因此，在管理機制上，要嚴(yán)格實行管理工作制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，全面推行ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。作為質(zhì)量管理基本內(nèi)容的停車管理項目部質(zhì)量管理手冊（以下簡稱為手冊）是依據(jù)公司實際工作需要，規(guī)定了員工和項目部負(fù)責(zé)人在上崗工作期間需要執(zhí)行的有關(guān)準(zhǔn)則及業(yè)務(wù)操作流程，提供了員工和項目部負(fù)責(zé)人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，所以全面加強手冊的貫徹落實，督導(dǎo)全體員工和項目部負(fù)責(zé)人的自覺遵循手冊，是推動質(zhì)量管理上臺階，提高水準(zhǔn)的重要工作，為保證質(zhì)量管理水平的不斷提升，特制訂本辦法。二、 適用范圍現(xiàn)運營的各經(jīng)營

2、體、項目部全體員工及經(jīng)營體、項目部負(fù)責(zé)人。三、 督導(dǎo)檢查的依據(jù)以手冊規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作流程，實際執(zhí)行為主要依據(jù)，對未執(zhí)行或違規(guī)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，則進(jìn)行處罰。四、 督導(dǎo)檢查的目的1、 衡量項目部負(fù)責(zé)人及員工是否遵規(guī)守紀(jì)，自覺的執(zhí)行手冊要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。2、 提高項目部整體管理水平。3、 調(diào)動全員工作熱情，工作主動性，全面完成任務(wù)。五、 未執(zhí)行手冊或達(dá)不到手冊標(biāo)準(zhǔn)的將按規(guī)定予以一定的處罰。1、 如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行手冊“基本準(zhǔn)則”部分或基本達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，處罰當(dāng)事人30元，項目經(jīng)理50元。A、 未執(zhí)行“儀容儀表”或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的其中一項。B、 未執(zhí)行“行為舉止”或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的其中一項。C、 未執(zhí)行“文明禮貌

3、”或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的其中一項。2、 如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行手冊“基本工作要素”或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的其中一項，處罰當(dāng)事人20元，項目部負(fù)責(zé)人20元，如果項目部負(fù)責(zé)人未執(zhí)行手冊中“基本工作要素”或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的其中一項，處罰當(dāng)事人100元。3、 如發(fā)現(xiàn)不清楚手冊中“服務(wù)規(guī)范”或違規(guī)操作的，處罰當(dāng)事人10元，處罰項目經(jīng)理20元。4、 如發(fā)現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量表格填寫不規(guī)范，處罰當(dāng)事人10元，處罰項目經(jīng)理20元。如發(fā)現(xiàn)漏填，處罰當(dāng)事人20元，項目經(jīng)理50元。六、督導(dǎo)檢查程序和發(fā)現(xiàn)問題處罰的流程1、 各級領(lǐng)導(dǎo)及各經(jīng)營體負(fù)責(zé)人定期或不定期經(jīng)常檢查各項目部手冊貫徹執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果直接填報項目部質(zhì)量管理檢查登記表報質(zhì)量管理部并提出獎懲意見。2、 稽查部定期或不定期對項目部重點檢查手冊的執(zhí)行情況，據(jù)實認(rèn)真填報項目部質(zhì)量管理檢查登記表并對發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，開據(jù)處罰通知單，交由勞資部在工資發(fā)放時予以扣除，結(jié)果報質(zhì)量管理部，違規(guī)特嚴(yán)重的可將情況報質(zhì)量管理部，會同研究處理。3、 質(zhì)量管理部收到各級領(lǐng)導(dǎo)或各經(jīng)營體負(fù)責(zé)人日常檢查填報的項目部質(zhì)量管理檢查登記表，分別進(jìn)行整理匯總，對項目部當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的罰款，通報經(jīng)營體及主要負(fù)責(zé)人，研究后以處罰通知單形式交勞資部在工資發(fā)放時予以扣罰，問題嚴(yán)重的提出限期整改意見，責(zé)令項目部改進(jìn)。4、 項目部質(zhì)量管理