上半年交叉檢查匯報(bào)材料

1、上半年交叉檢查匯報(bào)材料上半年交叉檢查匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁： 大家好！首先感謝 省高管局領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查組人員職務(wù)定和各位行業(yè)同仁于百 忙之中到我們隨xx司檢查指導(dǎo)工作，這既是一次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)， 也是促進(jìn)和諧共進(jìn)的平臺(tái)，對(duì)你們的到，我們表示熱烈的歡迎！隨 xx高速服務(wù)區(qū)秉承以人為本服務(wù)至上”的理念，以省交通廳高管局每 年開(kāi)展的主題競(jìng)賽活動(dòng)為載體，傾力打造服務(wù)品牌，努力展示行業(yè)風(fēng) 貌，積極傳承百榮集團(tuán) 小贏在智大贏在德”的企業(yè)化，大力倡導(dǎo) 共 商大事風(fēng)雨共擔(dān)共同努力財(cái)富共享”的管理模式，努力打造獨(dú)具特色 的大道隨xx”服務(wù)品牌。如今服務(wù)區(qū)環(huán)境優(yōu)美管理規(guī)范服務(wù)優(yōu)良人和氣順，力求以嶄新的面貌

2、迎接每一位過(guò)往司乘朋友。下面，我把今年上半年服務(wù)區(qū)建設(shè)管理的基本情況作個(gè)匯報(bào)， 在 去年工作的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)抓了 一唱響六強(qiáng)化”進(jìn)一步提升 了服務(wù)區(qū)建設(shè)管理水平：一唱響行業(yè)服務(wù)新理念如：所長(zhǎng)唱響 為您 服務(wù)是我的責(zé)任，您的滿(mǎn)意是我的追求?！?；管理人員唱響 創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)，為您解 難?！?；保潔員唱響 為您營(yíng)造潔凈環(huán)保清新的世界，是我的追求?！保槐０渤?您的安全是我的使命，熱情服務(wù)是本份，生冷橫硬 要不得。;經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理唱響 端正行風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，一心為民”；餐廳服務(wù)員唱響用心工作，微笑服務(wù)，吃的放心，喝的順心?！?；超市服務(wù)員唱響安心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，讓您買(mǎi)的放心，用的

3、”；汽修站員工唱響關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全。”；加油站員工唱響 朋友感到滿(mǎn)意。開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)，建設(shè)明窗口，讓每一位司乘通過(guò)唱響服務(wù)理念，確定了服務(wù)區(qū)內(nèi)每一個(gè)工作崗位人員的努力 方向與奮斗目標(biāo)。二強(qiáng)化活動(dòng)載體，提升服務(wù)內(nèi)涵為滿(mǎn)足司乘多元化出行需求， 結(jié) 合“XX交通攻堅(jiān)突破年”的有關(guān)要求，我們?cè)趦蓚€(gè)服務(wù)區(qū)開(kāi)展了 我?guī)?你”主題競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)每月組織一次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，每季度開(kāi)展一次分 析講評(píng)和先進(jìn)表彰，亮化服務(wù)區(qū)窗口形象，提升整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。三月份我們開(kāi)展了 學(xué)雷鋒做好事”活動(dòng)，要求所有服務(wù)區(qū)員工為 司乘人員做一力所能及的好事；四月份開(kāi)展了明服務(wù)月”專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽活 動(dòng)，通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在員工隊(duì)伍中全面

4、普及和推廣明用語(yǔ)微笑服 務(wù)；五月份開(kāi)展 安全與你我同行”活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)發(fā)放省內(nèi)高速行車(chē) 路線(xiàn)圖安全駕駛小卡片，在服務(wù)區(qū)綜合樓大廳循環(huán)播放安全出行教育 警示片，為司乘人員提供各類(lèi)安全便捷服務(wù)； 本月正在開(kāi)展的是關(guān)愛(ài) 特殊群體”愛(ài)心行動(dòng)。計(jì)劃通過(guò)購(gòu)買(mǎi)殘疾人士專(zhuān)用輪椅，幫助殘障人士購(gòu)物休息等形 式，讓司乘中的這一特殊群體也能體會(huì)到服務(wù)區(qū)家”的溫暖。三強(qiáng)化目標(biāo)管理，提升落實(shí)責(zé)任每月針對(duì)省高管局暗訪和自身各 種明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一進(jìn)行分析研究解決，力求從基礎(chǔ)工作上進(jìn)行防范，因而修訂了服務(wù)區(qū)管理績(jī)效考核辦法結(jié)合省高管局暗訪檢查的項(xiàng)目，從檢查考核的力度頻率及分值三 個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，做到每周由服務(wù)區(qū)

5、管理所，每月由主管部門(mén)， 每季由司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)服務(wù)區(qū)全面工作進(jìn)行考核，以上考核結(jié)果均與單 位和個(gè)人績(jī)效掛鉤，通過(guò)獎(jiǎng)懲的形式約束經(jīng)營(yíng)單位和員工的經(jīng)營(yíng)行為 和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到工作有監(jiān)督，目標(biāo)有激勵(lì)。四強(qiáng)化便民設(shè)施，提升硬檔次今年，針對(duì)運(yùn)營(yíng)期間顯現(xiàn)出的各種 硬設(shè)施的缺陷，及時(shí)進(jìn)行維修和更換，增設(shè)了免費(fèi)手機(jī)充電站。針對(duì)長(zhǎng)途客車(chē)司機(jī)休息難的問(wèn)題，監(jiān)利服務(wù)區(qū)率先開(kāi)辟了間客房 供長(zhǎng)途客車(chē)司機(jī)免費(fèi)使用。為滿(mǎn)足客人不同的口味需求，監(jiān)利服務(wù)區(qū)新增設(shè)了特色面館。五強(qiáng)化品牌創(chuàng)建，提升服務(wù)實(shí)力我們堅(jiān)持把品牌建設(shè)作為化建設(shè) 的著力點(diǎn)和制咼點(diǎn)，以品牌建設(shè)引領(lǐng)化建設(shè)，以化建設(shè)保證品牌鑄造, 不斷提升服務(wù)品位。一是打造 聲音”

6、工程，用溫馨甜美聲音傳遞正能量，專(zhuān)門(mén)制作了 明服務(wù)音頻，并為此添置了播放設(shè)備，營(yíng)造安全溫馨的休閑購(gòu)物環(huán)境,讓語(yǔ)言體現(xiàn)服務(wù)二是規(guī)范日常明用語(yǔ)。您好！我是當(dāng)班保潔員，地面剛做完清潔，比較濕滑，請(qǐng)您小 心以防跌倒！ ”您好，廁設(shè)備正在維修中，給您帶不便，敬請(qǐng)諒解！” 您好！我是超市服務(wù)員，請(qǐng)大家有序購(gòu)物?！睂?duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)走好，歡迎再次光臨！ ”一聲聲甜美的問(wèn)候，一句句親切的提 醒，用明用語(yǔ)傳遞正能量，讓司乘朋友感受我們的真誠(chéng)真摯真意真言。三是整理示各類(lèi)投訴咨詢(xún)救援電話(huà)，自覺(jué)接受廣大司乘朋友監(jiān) 督。四是整理編寫(xiě)了服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)介并制作成背景化墻，增進(jìn)司乘人 員對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的了解。六強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

7、，提升員工素質(zhì)針對(duì)服務(wù)區(qū)新進(jìn)員工多的實(shí)際， 今年月份邀請(qǐng)xx市商業(yè)服務(wù)學(xué)院老師，對(duì)服務(wù)區(qū)全體新進(jìn)員工進(jìn)行 了服務(wù)禮儀火災(zāi)防治等方面的培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)員工余人次，通過(guò)培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提升，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)七強(qiáng)化集中管控，提升應(yīng)急水平編印下發(fā)了服務(wù)區(qū)突發(fā)事應(yīng)急 預(yù)案手冊(cè)，進(jìn)一步明確了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)十四類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)事進(jìn)行 詳細(xì)規(guī)范，做到?jīng)Q策在一線(xiàn)，決斷在一線(xiàn)，確保決策的科學(xué)性和權(quán)威 性。此外，我們還以硬手段打造軟環(huán)境，采取一系列有效措施，挖掘 潛力實(shí)現(xiàn)保暢通保經(jīng)營(yíng)保管理，特別將經(jīng)營(yíng)單位人員信息進(jìn)貨渠道建 立登記臺(tái)帳，納入內(nèi)業(yè)資料管理中，做到人員信息可查，進(jìn)貨渠道可 控，確保管理有制度可依，處理有制度可循。各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁，今年以我們?cè)诜?wù)區(qū)建管上做了一些工作， 進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索，但隨 XX高速服務(wù)區(qū)工作還處在發(fā)展 和積累階段，在品牌創(chuàng)建化內(nèi)涵方面還有待加強(qiáng)和挖掘。今后工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)創(chuàng) 三新”共建XX省高速路服務(wù) 區(qū)美好未。是打開(kāi)新視野：攜手中石油，浙江奧盛，邁向全國(guó)舞臺(tái)，弓I入全國(guó)媒體視野，為大道隨XX品牌騰飛添翼二是上升新高度：配備強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，添置一流設(shè)施設(shè)備， 完善科學(xué)管理制度，引入高端的媒體環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)加油助力。三是開(kāi)拓新未：瞄準(zhǔn)高端顧客，聯(lián)盟互惠資，倍增傳播效果，共 創(chuàng)多贏未，實(shí)現(xiàn)我