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文檔簡介
溝通技巧 溝通的5個基本步驟： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。 拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時，我們的工作 才剛剛開始“。 有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。 四有一無：有錢、有病、有保健意識、有決策權(quán)、 無負(fù)擔(dān) 攻克顧客五步 找準(zhǔn)切入點(diǎn)（通過交談分析對方喜好） 看準(zhǔn)需求點(diǎn)（深入了解病癥做到是病三分知） 抓準(zhǔn)家庭重點(diǎn)（了解家庭成員及背景） 跟進(jìn)產(chǎn)品賣點(diǎn)（從病因上肯定產(chǎn)品的功能） 增加雙方信任點(diǎn)（站在對方的立場思考問題） 銷售四法 直推法 引導(dǎo)法 借力法 激將法 謝 謝 ！ 孟凡多 2012.1.7
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