企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容ppt課件

1、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容1一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 三、企業(yè)文化建設(shè)的流程 四、企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī) 2 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。文化。3一、企業(yè)文化建設(shè)的一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要內(nèi)容4企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫美國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)

2、要個(gè)要素：素： 企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 5企業(yè)文化的主要層級(jí)企業(yè)文化的主要層級(jí)核心層核心層行為制度層行為制度層物質(zhì)視覺層物質(zhì)視覺層6企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容（一）（一） 企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)是企業(yè)所有活動(dòng)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)展的指導(dǎo)思想，所以，它是企業(yè)文化建設(shè)的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面：的最重要內(nèi)容，主要有十個(gè)方面： 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)精神、

3、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo) 、經(jīng)、經(jīng)營哲學(xué)營哲學(xué) 、價(jià)值觀念、價(jià)值觀念 、企業(yè)道德、企業(yè)道德 、經(jīng)營理、經(jīng)營理念念 、管理理念、管理理念 、服務(wù)理念、服務(wù)理念 、行為準(zhǔn)則。、行為準(zhǔn)則。71、企業(yè)精神、企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理化的核心，是全體職工認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。 企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理

4、支配的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。象起著決定性的作用。82、企業(yè)使命、企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。在的理由。 德魯克：德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的

5、結(jié)合就是管理。的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。 93、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方達(dá)到的預(yù)期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)源分配的依據(jù) 。 美國行為學(xué)家美國行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。個(gè)高

6、目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。 沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 104、經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)業(yè)經(jīng)營的科學(xué)的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)營的邏輯思維方式和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)。 經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營要素爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理情況、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常理情況、

7、資源情況來制定，是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。嚴(yán)肅的工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。 115、價(jià)值觀念、價(jià)值觀念 企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、差異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值群體意識(shí)，是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。準(zhǔn)則。 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！?126、

8、企業(yè)道德、企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。和社會(huì)公德的形成具有重要的影響。 同仁堂同仁堂 ：“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。童叟無欺、一視同仁?！?137、經(jīng)營理念、經(jīng)營理念 企

9、業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的、企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營理念。想就是企業(yè)經(jīng)營理念。 麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：麥當(dāng)勞的經(jīng)營理念：Q、S、C、V。Q是是Quality（品質(zhì)）。（品質(zhì)）。S是是service（服（服務(wù)）。務(wù)）。C是是Clean（清潔）。（清潔）。V是是Value（價(jià)值）。（價(jià)值）。148、管理理念、管理理念 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)管理理念是企業(yè)管理

10、活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行對(duì)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。的目標(biāo)的觀念。 蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化?；⑾到y(tǒng)化。159、服務(wù)理念、服務(wù)理念 服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過服務(wù)交付客戶后，在客戶使用過程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是

11、程中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總要求。 海爾的服務(wù)理念：海爾的服務(wù)理念：“用戶永用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的遠(yuǎn)是對(duì)的”。并承諾，你只要打。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。做。1610、行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工行為準(zhǔn)則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，愛護(hù)公物等。熱愛工友，愛護(hù)公物等。17（二）（二）企業(yè)文化企業(yè)文化行為制度行為制度層的主要層的主要內(nèi)容內(nèi)容18企業(yè)文化的行為制度企業(yè)文

12、化的行為制度層有兩個(gè)方面層有兩個(gè)方面 一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。度中的企業(yè)文化核心層面的內(nèi)容。 另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制另一方面是專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則；員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等。19(三三)企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)文化建設(shè)的第三層第三層視覺傳播層視覺傳播層20視覺傳播層面視覺傳播層面 1、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對(duì)員工、企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過對(duì)員工的宣傳、教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)的宣傳、教育、培訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)

13、員工的精神面貌。企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺些都給人以直觀的感覺 。3、口碑形象是企業(yè)通過報(bào)刊、雜志、電視、口碑形象是企業(yè)通過報(bào)刊、雜志、電視、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象企業(yè)形象 。21二、企業(yè)文化建設(shè)的原則二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 企業(yè)文化建要根據(jù)一定企業(yè)文化建要根據(jù)一定的原則和要求來制定，以確保其的原則和要求來制定，以確保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，高度的概括性，

14、至上的指導(dǎo)性至上的指導(dǎo)性 。221、以人為本的原則、以人為本的原則 企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。人和信任人。 松下公司的七個(gè)精神：松下公司的七個(gè)精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)產(chǎn)業(yè)報(bào) 國，光明正大，和親一致，積極向上，國，光明正大，和親一致，積極向上， 禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化， 感謝報(bào)恩感謝報(bào)恩” 。232、易生共識(shí)的原則、易生共識(shí)的原則 企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同企業(yè)文化建設(shè)在追求差異化的同時(shí)要最大限度的謀求同全體員工的時(shí)要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價(jià)值觀、思想需求上的認(rèn)人

15、生觀、價(jià)值觀、思想需求上的認(rèn)同感。同感。 使企業(yè)的全體成員形成共同使企業(yè)的全體成員形成共同 的價(jià)值觀念、一致的奮斗目的價(jià)值觀念、一致的奮斗目 標(biāo)和向心力，提升企業(yè)的整標(biāo)和向心力，提升企業(yè)的整 體贏利水平。體贏利水平。 243、差異特色原則、差異特色原則 企業(yè)文化的差異特色就是提煉企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)總結(jié)本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和方式、方法。的成功經(jīng)驗(yàn)和方式、方法。 從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。從自己成功的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)。 從員工或領(lǐng)導(dǎo)者的故事中提煉。從員工或領(lǐng)導(dǎo)者的故事中提煉。 從分析未來行為發(fā)展中預(yù)測(cè)。從分析未來行為發(fā)展中預(yù)測(cè)。254、可操作性

16、原則、可操作性原則 企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，規(guī)范很具體，執(zhí)行易落實(shí)。范很具體，執(zhí)行易落實(shí)。 人性化人性化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)用化實(shí)用化 如過去的如過去的“四菜一湯四菜一湯”規(guī)定。規(guī)定。26 系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項(xiàng)系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體。工作結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體。 工作的指導(dǎo)性工作的指導(dǎo)性 彼此的依存性彼此的依存性 相互的滲透性相互的滲透性 高度的集中性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原則、系統(tǒng)性的原則 276、長遠(yuǎn)穩(wěn)定原則、長遠(yuǎn)穩(wěn)定原則 穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能維穩(wěn)定原則是指企業(yè)文化的內(nèi)容要能

17、維持一定的時(shí)間，沒有特殊需要不能隨持一定的時(shí)間，沒有特殊需要不能隨意變動(dòng)。意變動(dòng)。 高精度提煉意識(shí)高精度提煉意識(shí) 準(zhǔn)確的前瞻定位準(zhǔn)確的前瞻定位 市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè) 人本的長遠(yuǎn)體現(xiàn)人本的長遠(yuǎn)體現(xiàn)287、增效增譽(yù)原則、增效增譽(yù)原則 是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。有利于提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。 有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。 有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性

18、、主動(dòng)性、自覺性。自覺性。 有利于得到客戶和社會(huì)的認(rèn)可。有利于得到客戶和社會(huì)的認(rèn)可。298、適應(yīng)社會(huì)要求原則、適應(yīng)社會(huì)要求原則 企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文企業(yè)文化建設(shè)必有在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)，不能離開社化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)，不能離開社會(huì)、民族的文化要求，不能離開人們公會(huì)、民族的文化要求，不能離開人們公認(rèn)的價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則。認(rèn)的價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則。 企業(yè)利益與社會(huì)需求相結(jié)合。企業(yè)利益與社會(huì)需求相結(jié)合。 企業(yè)道德與社會(huì)道德相互補(bǔ)。企業(yè)道德與社會(huì)道德相互補(bǔ)。 企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營與法律規(guī)章相適應(yīng)。30三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟三、企業(yè)文化建設(shè)的步驟

19、企業(yè)文化建設(shè)一般是采取企業(yè)文化建設(shè)一般是采取調(diào)查提煉與論證確定；制定計(jì)調(diào)查提煉與論證確定；制定計(jì)劃；制度滲透與補(bǔ)充完善；視劃；制度滲透與補(bǔ)充完善；視覺物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改覺物質(zhì)建設(shè)與傳播；論證與改進(jìn)的五個(gè)步驟進(jìn)行。進(jìn)的五個(gè)步驟進(jìn)行。31第一步第一步深入調(diào)查研究，提煉核心理念深入調(diào)查研究，提煉核心理念 企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進(jìn)行深入細(xì)致心，是企業(yè)的靈魂，需要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來。 克服兩個(gè)錯(cuò)誤傾向：自然主義傾向克服兩個(gè)錯(cuò)誤傾向：自然主義傾向 ；主；主觀主義傾向觀主義傾

20、向 。 堅(jiān)持堅(jiān)持“成功經(jīng)驗(yàn)與提煉設(shè)計(jì)成功經(jīng)驗(yàn)與提煉設(shè)計(jì)”相結(jié)合的相結(jié)合的原則。原則。32提煉企業(yè)精神的方法提煉企業(yè)精神的方法 成功經(jīng)驗(yàn)提煉法；成功經(jīng)驗(yàn)提煉法； 典型事件提煉法；典型事件提煉法； 依據(jù)特點(diǎn)歸納法；依據(jù)特點(diǎn)歸納法； 未來趨勢(shì)加入法。未來趨勢(shì)加入法。 如：海爾，從員工服務(wù)客戶的故事中提如：海爾，從員工服務(wù)客戶的故事中提煉出了：煉出了：“你只要打一個(gè)電話，剩下的你只要打一個(gè)電話，剩下的事由我們來做事由我們來做”的服務(wù)理念的服務(wù)理念 。33第二步第二步, 設(shè)計(jì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)實(shí)施方案 企業(yè)文化實(shí)施方案是企業(yè)文企業(yè)文化實(shí)施方案是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化建設(shè)

21、落實(shí)的具體方法，有利于企建設(shè)落實(shí)的具體方法，有利于企業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實(shí)。業(yè)文化建設(shè)全面、系統(tǒng)的落實(shí)。 制定方案的要求：領(lǐng)導(dǎo)高度制定方案的要求：領(lǐng)導(dǎo)高度重視，計(jì)劃周密系統(tǒng)，實(shí)施步驟重視，計(jì)劃周密系統(tǒng)，實(shí)施步驟具體，責(zé)任分工明確。具體，責(zé)任分工明確。34第三步第三步制度滲透與建立制度制度滲透與建立制度 要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個(gè)進(jìn)行分析，去要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個(gè)進(jìn)行分析，去除與核心理念不相適應(yīng)的部分，按照企除與核心理念不相適應(yīng)的部分，按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核現(xiàn)核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。心理

22、念滲透其中。 建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。慣。 35第四步，營造視覺形象第四步，營造視覺形象 營造視覺形象，主要是指設(shè)計(jì)有利營造視覺形象，主要是指設(shè)計(jì)有利于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標(biāo)識(shí)，于展示公司良好視覺形象物質(zhì)標(biāo)識(shí)，如：?jiǎn)T工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、如：?jiǎn)T工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)語、廣告語等等。包裝、標(biāo)語、廣告語等等。 制做設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核制做設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。心價(jià)值觀。 要講究科學(xué)性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。要講究科學(xué)性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。 36第五步第五步

23、定期論證與不斷完善定期論證與不斷完善 企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)的，要在企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要發(fā)展的需要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。形成定期分析、論證制度。37 四、企業(yè)文化四、企業(yè)文化建設(shè)的切入時(shí)機(jī)建設(shè)的切入時(shí)機(jī)38 （1）企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長或快速增長期。此時(shí)企）企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成長或快速增長期。此時(shí)企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴(kuò)張，已開始兼并其它企業(yè)，這時(shí)就需要有與速擴(kuò)張，已開始兼并其它企業(yè)，這時(shí)就需要有與企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會(huì)出現(xiàn)文

24、化危企業(yè)發(fā)展同步的企業(yè)文化，否則就會(huì)出現(xiàn)文化危機(jī)。機(jī)。 （2）企業(yè)出現(xiàn)重組、大股東入股等產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生）企業(yè)出現(xiàn)重組、大股東入股等產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價(jià)值重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價(jià)值理念，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入與產(chǎn)權(quán)機(jī)制相一致的企業(yè)文化理念，應(yīng)適時(shí)導(dǎo)入與產(chǎn)權(quán)機(jī)制相一致的企業(yè)文化時(shí)。時(shí)。 （3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)。如從單一性）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時(shí)。如從單一性產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，從低價(jià)位市場(chǎng)戰(zhàn)略向名產(chǎn)業(yè)向多業(yè)性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，從低價(jià)位市場(chǎng)戰(zhàn)略向名品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移，企業(yè)要重品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。新定位自

25、己的企業(yè)文化。39（4）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實(shí)施）如果企業(yè)為求得新發(fā)展，實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)”計(jì)劃，需要建立或啟動(dòng)新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助計(jì)劃，需要建立或啟動(dòng)新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也是進(jìn)行企業(yè)于實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展和質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)的有利時(shí)機(jī)。文化建設(shè)或改進(jìn)的有利時(shí)機(jī)。（5）企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由）企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國際市場(chǎng)時(shí)。走向國際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)國內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國際市場(chǎng)時(shí)。走向國際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須適應(yīng)國際化、全球化的市場(chǎng)、不同社會(huì)制度，必須適應(yīng)國際化、全球化的市場(chǎng)、不同社會(huì)制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，也是進(jìn)行企業(yè)文化建立、更新的有利時(shí)機(jī)。也是進(jìn)行企業(yè)文化建立、更新的有利時(shí)機(jī)。（6）企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。以前形成）企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。以前形成的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路的行業(yè)壟斷性行業(yè)，如銀行、電信、航空、鐵路等，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將打破壟斷，改變?cè)械?，在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將打破壟斷，改變