人事部業(yè)務(wù)總結(jié)

1、人事部年度工作匯總報告年是人事部不斷完善、進取的一年，在這忙碌而充實的天內(nèi)，人事部全體員工在每日緊張 而有序的工作中，密切配合，共同努力，圓滿完成了各項日常工作，并陸續(xù)完成了多項大型活 動的組織舉辦及部分重要制度的完善及制訂。新的一年即將到來，在此辭舊迎新之際，將本年 度所完成的各項工作進行回顧，匯總報告經(jīng)驗得失，以便在來年的工作中取得更好的成績。一、全年人力資源情況分析截止年月日，酒店現(xiàn)有員工人，全年共入職員工人，離職員工人，工作未滿一年離職員工 人，全年非正常離職人，目前酒店工作滿一年以上的老員工人。具體情況詳見下表：年度人力資源情況分析表部門定編現(xiàn)有入職離職未滿一年離職非正常離職占全年入

2、離職比率行政人事部財務(wù)部餐飲樓面餐飲中廚十七廚客房部桑拿部工程部酒店合計通過年度人力資源情況分析表可以看出:一方面，酒店全年離職員工數(shù)量太多，甚至超過酒店員工總數(shù)，尤其是餐飲部、客房部、 廚房這些崗位人員流失量大，對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量的穩(wěn)定帶來較大的影響。另一方面，應(yīng)聘 到酒店工作，但工作未滿一年便離職的員工較多，占總離職員工一半，加上老員工的不斷離 職，不利于酒店優(yōu)秀企業(yè)文化，團隊思想的傳承和發(fā)揚，使我們感覺到員工一批不如一批。同 時，由于員工的大量流失，使人事部疲于招聘，部門無法系統(tǒng)開展培訓(xùn)，也造成酒店服務(wù)質(zhì)量 的下降和服務(wù)程序的無法順利執(zhí)行。這些是我們亟待改進的問題。、人員招聘工作本年的

3、人員招聘總體來說，基本上滿足了各部門的員工需求，但個別崗位全年均處在一定 的缺編情況下，主要體現(xiàn)為餐廳及客房服務(wù)人員，一方面新的競爭對手不斷增加，員工應(yīng)聘可 選擇的余地較大，且部分同行業(yè)酒店利用高工資吸引，使酒店不少老員工流失。另一方面，部 門在人員管理方面仍延續(xù)以前的老思想，不夠人性化，致使新招聘來的員工接近一半無法適 應(yīng)，未能留在酒店工作。本年度招聘中主要采取的形式有：電視廣告。招聘條幅。郵政廣告。外出招聘。員工介紹 等。其中電視廣告在招聘前臺、收銀、文員等崗位上作用較大，吸引不少應(yīng)聘人員。員工介紹 給予獎勵的措施，在年底加大獎勵力度，取得了很好的效果。現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)以本地為主，附 近、陽

4、、等縣市為輔（現(xiàn)有籍員工人，非籍員工余人，可進一步增加外地員工數(shù) 量）。本年度人事部時刻關(guān)注并及時掌握各部門的人員需求及流動情況，每月整理當月的人力資 源現(xiàn)狀分析表，知會各部門，并及時幫助部門分析人員流失原因，協(xié)助部門對能改正的進行整 改，避免加大優(yōu)秀員工流失。三、人事各項制度的變革和完善、新員工手冊實施工作。經(jīng)過近半年的修訂、完善，新員工手冊于年月日起正式實施，為了使各部門能夠熟悉掌握 新員工手冊與老員工手冊中的不同之處，實施前，人事部組織各部門主管級以上人員進行了新 員工手冊相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并結(jié)合各部門在月日前分別組織本部門員工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保員 工能夠遵照新的要求執(zhí)行。在員工手冊的發(fā)放

5、執(zhí)行過程中，通過要求員工填寫意見回執(zhí)及員工 手冊發(fā)放簽收表，有效確保每一名員工均受到新員工手冊并承諾按照要求執(zhí)行。、考勤制度的修訂和培訓(xùn)。因酒店各部門考勤員陸續(xù)變動，為了確保員工考勤工作順利進行，保障員工工資發(fā)放的及 時準確。本年度根據(jù)歷次考勤審核中發(fā)現(xiàn)的問題，對考勤制度進行了重新修訂補充，完善后以 備忘錄的形式發(fā)放至酒店各部門。為了加深各部門理解，提高各考勤員工作的責(zé)任心和技巧， 還組織各部門考勤員進行了一次考勤培訓(xùn)，重點講解了考勤中常出現(xiàn)的問題及新的考勤制度備 忘錄條款。、開展經(jīng)典服務(wù)案例征集活動。在酒店各部門日常對客服務(wù)過程中，時常會出現(xiàn)典型和重大的服務(wù)事件，既有優(yōu)秀的服務(wù) 事件，也有失

6、敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。為使廣大員工都能夠從這些案例中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并從中得到啟 發(fā)從而改進工作，酒店自年月份開展“經(jīng)典服務(wù)案例”征集活動。各部門根據(jù)日常工作中出現(xiàn) 的典型案例，整理后遞交至人事部，經(jīng)匯總整理，每月挑選兩篇優(yōu)秀服務(wù)案例發(fā)放至酒店各部 門，供廣大員工參考學(xué)習(xí)。此項措施如能長期堅持下去，將酒店多年案例整理成一份經(jīng)典案例 集，作為培訓(xùn)教材對新員工進行培訓(xùn)，必將起到良好的效果。、開展資深服務(wù)員評選活動。為進一步提高優(yōu)秀員工及中堅力量的整體待遇，穩(wěn)定員工隊伍，本月根據(jù)酒店投資管理公 司意見，整理并發(fā)放了一份資深服務(wù)員評選工作的備忘錄，并在第四季度開展了首次資深服務(wù) 員評選工作。此項政策的制定和執(zhí)行

7、，必將進一步完善酒店的激勵機制，調(diào)動員工的工作熱 情，提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，從而為酒店留住優(yōu)秀的人才。、酒店電子檔案整理完善。月份，將酒店開業(yè)以來的各類重要活動、參觀考察、接待工作、所獲榮譽等圖片進行了搜 集整理，作為記錄酒店發(fā)展的重要檔案資料進行留存。在之前的工作中，由于對此項工作未能 引起足夠認識，致使部分重要圖片資料未得到妥善保管，經(jīng)過此次整理，不僅使現(xiàn)有檔案資料 更加規(guī)范，益于存放、使用，同時為以后資料的規(guī)范整理奠定了良好的基礎(chǔ)。四、員工活動及福利、慶祝建國六十周年紅歌合唱比賽。在祖國歲華誕即將到來之際，集團公司辦公室、公關(guān)部等部門策劃組織了“慶祝建國周 年”大型歌詠比賽活動。我酒店充

8、分引起重視，于六月下旬組織開展了學(xué)習(xí)排練，各部門員工 余人，利用工作之余，加班認真排練，克服時間不統(tǒng)一，工作繁忙，缺乏專業(yè)指導(dǎo)等一系列困 難，在月日晚上，良好的精神面貌，恢弘的氣勢，激昂的演唱，一舉榮獲合唱比賽三等獎，展 示了酒店人朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，得到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。、雙節(jié)聯(lián)歡晚會活動。九月底，恰逢中秋、國慶佳節(jié)即將來臨，同時根據(jù)酒店要求，計劃在月底組織一次酒店管 理公司聯(lián)誼晚會，要求酒店組織員工排練節(jié)目，并在晚會上進行演出。時間緊，任務(wù)重，接到 通知后，我們及時發(fā)放活動通知，并組織員工排練節(jié)目，經(jīng)過多次彩排確定，月日晚，“同喜 同賀國慶中秋、同歡同樂精彩”這樣一臺節(jié)目豐富，演出

9、流暢的高品質(zhì)文藝晚會在酒店三樓圓 滿舉辦，不僅展示了酒店員工的精神風(fēng)貌和多才多藝，更得到了賓客及酒店領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊， 取得了圓滿成功。、其他文體活動。本年度，為豐富員工業(yè)余生活，多次組織各種不同類型的文體活動，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、 “跳繩助健康”競賽活動、演講比賽、安全知識競答比賽等豐富多彩的文體活動，豐富了員工 的業(yè)余生活，營造良好的生活氛圍。酒店大家庭成員眾多，每月均有一二十名員工過生日，生日員工活動也是人事部非常重視 的一項工作，在本年度中，人事部集思廣益，積極吸取廣大員工的好點子，陸續(xù)組織生日員工 進行植樹、野餐、燒烤、郊游等既豐富多彩，又極富紀念意義的活動，同時在因季節(jié)限制，無 法外出活

10、動的月份，通過多方考察，為員工發(fā)放既使用，又有意義的生日禮品，充分展現(xiàn)酒店 大家庭的溫暖和關(guān)懷。每逢佳節(jié)倍思親，為了緩解員工在各類節(jié)日的思鄉(xiāng)之情，酒店通過節(jié)日福利的發(fā)放、加餐 給廣大員工送去節(jié)日祝福。根據(jù)酒店制度，每季度均評選優(yōu)秀員工，并組織到各地進行旅游，在對員工進行激勵的同 時，也便于員工放松工作壓力，以更好的精神面貌投入到后續(xù)工作中。到祖國的最南端去看一看，欣賞美麗的海南風(fēng)光，一直是我們所有人的愿望，今年五月 份，終于在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下實現(xiàn)了，五月底、六月初，酒店投資管理公司管理人員分兩批到 海南旅游。住在風(fēng)景優(yōu)美、設(shè)施完善的集團海南度假村，吃上新鮮美味的海鮮，椰樹搖曳，海 風(fēng)吹拂，所有

11、的人心情格外放松，也深感集團公司的真誠愛護和關(guān)懷。五、培訓(xùn)工作、季度培訓(xùn)考核。本年度實施了新的培訓(xùn)考核制度，并陸續(xù)開展了四次季度培訓(xùn)考核工作。因此前未做過類 似考核工作，在考核初期遇到不少問題，持續(xù)時間長，與部門配合不夠協(xié)調(diào)，隨著考核工作的 陸續(xù)開展，逐步克服了困難，考核工作也步入正軌。季度考核以員工業(yè)務(wù)能力、自評、實操為 主，根據(jù)原定計劃能有效監(jiān)督各部門培訓(xùn)情況，并匯總報告得失，促進培訓(xùn)工作有序發(fā)展，但 在考核中卻出現(xiàn)一系列問題，與既定目標有所偏差，主要反映在員工不夠重視，對考核比較反 感。部門培訓(xùn)與考核未能有效結(jié)合。考核內(nèi)容陳舊。實操考核不夠?qū)I(yè)、規(guī)范等。希望在以后 的工作中能夠逐步改進，

12、力爭完善。、公共知識培訓(xùn)。為了表示酒店對員工培訓(xùn)工作的重視，提高管理人員培訓(xùn)水平，擴大員工知識范圍，不斷 提高員工整體素質(zhì)，本年度，在總辦及各部門的大力配合下，組織開展了公共知識系列培訓(xùn)工 作，以每周一次培訓(xùn)的方式對酒店員工進行培訓(xùn)，同時，人事部加強活動的宣傳工作，在培訓(xùn) 后以圖片文字報道的形式在公司內(nèi)部網(wǎng)上進行宣傳，取得了一定的效果。、陸續(xù)開展的公共培訓(xùn)課程。鑒于公共知識培訓(xùn)活動所取得的良好效果，人事部加以補充完善，又根據(jù)酒店目前工作及 員工需要，分別組織了更有針對性的專項培訓(xùn)，如針對廣大一線服務(wù)人員的基本形態(tài)禮儀站、 坐、走標準及禮儀的培訓(xùn)及由營銷部經(jīng)理進行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)是

13、酒店員工培 訓(xùn)的有效補充，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容及專業(yè)性，使員工樂于接受，易于吸收。、企業(yè)文化及崗位職責(zé)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核工作。為適應(yīng)酒店的快速發(fā)展，使員工熟悉掌握并了解集團公司的企業(yè)文化及酒店的亞企業(yè)文 化，清晰認真崗位職責(zé)，八月份，人事部組織開展了企業(yè)文化及崗位職責(zé)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核 工作，通過結(jié)合各部門對員工進行培訓(xùn)，組織員工進行學(xué)習(xí)，并以試卷形式進行考核，確保全 員達標，有效促進了酒店企業(yè)文化建設(shè)，使員工明確工作內(nèi)容和操作程序，不斷提高服務(wù)質(zhì) 量。六、宿舍管理員工宿舍作為酒店全體員工日常生活的重要場所，為了給廣大員工營造最好的生活環(huán)境， 管理工作尤為重要。本年度，員工宿舍管理主要加強宿舍衛(wèi)生、安

14、全、住宿紀律等方面，首先 堅持每月對員工宿舍的四次衛(wèi)生檢查，并評選出優(yōu)秀宿舍，在每季度最后一月日例會上進行表 彰，并發(fā)放獎品，同時對宿舍衛(wèi)生較差者，給與警告，對屢教不改者，堅決給與處罰，通過以 上措施，使宿舍衛(wèi)生基本保持在一個良好的局面。其次，結(jié)合安檢部定期對宿舍是否存在安全隱患，是否有酒店物品，是否有外來人員等進 行專項檢查，并嚴肅處理，保證了宿舍的紀律性。最后，安排宿舍管理員加強日常巡查清潔， 對公共區(qū)域損壞的設(shè)施設(shè)備及時保修，確保其處在正常使用狀態(tài)。通過以上各項措施，為全體 員工提供了良好的生活場所，使其能夠的到充足的休息，保證了足夠的精力投入到日常工作 中。八、年工作目標、人事各項操作

15、程序的規(guī)范化。人事部文員近年更換頻繁，在各項手續(xù)的辦理上缺乏統(tǒng)一 的執(zhí)行手冊，因此，計劃在下一年將人事各項工作流程統(tǒng)一制定專門的執(zhí)行手冊，以方便工作 的開展，并確定程序及標準的統(tǒng)一性。、招聘任務(wù)的完成。根據(jù)目前的形勢，招聘工作困難重重，但卻是必須完成的工作任務(wù)， 在年人事部將把招聘工作放在所有工作的首要位置，力爭保障酒店定編所需，并在此基礎(chǔ)上盡 量招聘綜合素質(zhì)更好的員工。、隨著社會的發(fā)展和進步，員工在重視薪資待遇的同時，更需要我們提供形式各樣的文體 娛樂活動，人事部全體員工將充分發(fā)揮自身及酒店員工的想象力和創(chuàng)造力，為員工提供更為豐 富，更為大家所喜歡的文化體育娛樂活動，使廣大員工在繁忙的工作之余，得到放松的空間和 機會，排解壓力，以便更好的投入到日常工作中。、加強宿舍衛(wèi)生、安全管理，為員工提供最好的生活環(huán)境，解除其后顧之憂，能以更好的 精神面貌為賓客提供服務(wù)。、根據(jù)酒店培訓(xùn)考核體系實施一年來取得的成績和存在的不足，將對培訓(xùn)及考核工作進行 適當調(diào)整，使之更加完善，更易實施，更能為員工所接受，通過培訓(xùn)不斷提高員工整體素質(zhì)， 為酒店整體服務(wù)質(zhì)量及品牌形象的提高添磚加瓦。、通過年參加公司組織的人力資源學(xué)習(xí)討論，發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足，在新的一年里， 將組織人事部全體成員加強學(xué)習(xí)，進一步豐富人力資源管理專業(yè)技能和知識，使人事部日常工 作更加規(guī)范、有序，進一步提高工作效率。、強化執(zhí)行