人事部年度工作計劃0001

1、MfISflLU東莞市瑪莎拉餐飲管理有限公司人事部2013年度工作計劃根據(jù)2012年工作中存在不足，結(jié)合公司今后發(fā)展趨勢，我們制定了2013年度工作計劃并遵照計劃開展具體的工作，旨在更好的開發(fā)公司人力資源，為各部門服務(wù)，更好協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司決策，協(xié)助各部門、餐廳達成2013年經(jīng)營業(yè)績目標。李衛(wèi)東2012-12-18人事部 2013 年度工作計劃根據(jù) 2012 年工作中存在不足， 結(jié)合公司今后發(fā)展趨勢， 我們制定了 2013 年度工作計劃并 遵照計劃開展具體的工作， 旨在更好的開發(fā)公司人力資源， 為各部門服務(wù)， 更好協(xié)調(diào)各部門的 運 作及支持公司決策，協(xié)助各部門達成 2013 年經(jīng)營業(yè)

2、績目標。1. 進一步完善公司的組織架構(gòu)， 確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)， 爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué) 適 用，一年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。2. 在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及 績效 考核提供科學(xué)依據(jù)。3. 完成日常人力資源招聘與配置。4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好 員工 激勵工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。5. 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上， 參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng)， 實現(xiàn)績效評價體系的完善與 正 常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有

3、效性。6. 加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升 遷機 制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。7. 建立符合公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運營決策的指導(dǎo)性文件。9. 做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。2013 年度工作計劃重點內(nèi)容：一、完善公司及部門組織架構(gòu) 1公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。 有鑒于此，人事部在 2013 年首先根據(jù)各部門餐 廳的 2013 年工作計劃，完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定、合 理、健全的原則，通過 對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析， 制定

4、出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)， 確 定和區(qū)分各職能部門 的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用。季度只是作局部 微調(diào)，一年內(nèi)不 作大幅度調(diào)整，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化。2組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運營需要進行設(shè)計。同時注重可 行性和 實操性。 因為公司組織架構(gòu)既是公司運營的基礎(chǔ)， 更是餐廳編制、 人員配置的基礎(chǔ)， 組 織架構(gòu) 一旦確定， 除經(jīng)公司董事會特批以外， 人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有 權(quán)予以拒 絕。二、完善職位分析 1職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一， 通過職位分 析可以了解公司各部門各職位的任職資

5、格、 工作內(nèi)容， 也有助于公司了解各部門、 各 職位全面 的工作要素， 適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、 縮編制。詳細的職位分析能給人 力資源 配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。2具體實施計劃：2.1 按照各部門餐廳的 2013 年工作計劃上執(zhí)行的職位分析基礎(chǔ)上，人事部將于 3 月底完成現(xiàn) 行職 位信息調(diào)查， 匯總各職位分析草案發(fā)送各部門、 餐廳予以確認， 由各部門、 餐廳負責(zé)人提 出修 改意見，修改完成后匯總報總辦審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。2.2 公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進行職位分析， 未能從各 餐廳 職位信息調(diào)查中獲取到的職位信

6、息分析由人事部會同該職位所屬部門進行撰寫。2.3 計劃達成后將運用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中， 減少人力資源管理的重復(fù)性工作， 同時人 事 部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。三、人員招聘配置計劃（按各餐廳 2013 年度計劃編制 2013 年人力資源需求計劃表） 12013 年 人才招募與配置計劃，是為了保證各部門、餐廳正常運行及人員合理流動的需求。 考慮到公司目前 發(fā)展階段，人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行公司董事會最終審批 2013 年度人力資源需求 計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（ 58、趕集網(wǎng)等）為主，兼顧采用人才市場（智通人才市場） ；適當 時

7、 候考慮 3、4 月份大型人才招聘會， 6、7 月份高等院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等。3具體實施計劃：3.1 2013 年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每月參加 1-2 場現(xiàn)場招聘會 （ 智通人才市場畢業(yè) 生 供需見面會 ） 。3.2 長期堅持 58 同城及趕集網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，儲備需要的人才?？杉骖櫩紤]珠三角其它人才門 戶網(wǎng) 站，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時決定發(fā)布招聘信息，作階段性投入。3.3 招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的 撰 寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。4招聘費用：小中型現(xiàn)場招聘費用共計 8 場約 3000 元，人才門戶網(wǎng)站擬考慮與智通

8、人才網(wǎng)簽 約半 年，投入約 3500 元左右；心連心人才市場等費用約在 1000 元；總預(yù)算約 7500 元左右。四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃 1員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同是有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝 聚力。 通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作品質(zhì)， 增強公司綜 合競爭力。2具體實施計劃：2.1 根據(jù)公司 2013 年各部門培訓(xùn)需求編制 2013 年度公司員工培訓(xùn)計劃。2.2 培訓(xùn)方式： 外聘講師到公司授課或外派相關(guān)人員到外部機構(gòu)學(xué)習(xí)； 選拔一批內(nèi)部講師進行 內(nèi) 部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué) VCD 軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)

9、；挖掘 有潛力、 有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓(xùn)， 以老帶新、 以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)； 組織發(fā) 起員工自我 學(xué)習(xí)與學(xué)歷進修等。3計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面：3.1 管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。3.2 專業(yè)知識：餐廳管理、廚房管理等。3.3 素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。3.4 新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4培訓(xùn)安排：4.1 組織員工參加 VCD 教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。4.2 將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)教材。4.3 建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍， 由人事部主導(dǎo)，各部門負責(zé)人參與，

10、鼓勵員工之間自由分享知識。4.4 建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫，包括：餐飲業(yè)知識、廚房技能知識、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù) 知識 等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。4.5 積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。4.6 人事部將在 2013 年 5月 30 日前完善公司培訓(xùn)制度 及具體培訓(xùn)計劃并報總辦批準后下 發(fā) 執(zhí)行。五、薪資管理與員工福利計劃 1本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，人事部將在2013 年度的完善薪資管理 與員工福利的規(guī)范工作。 進一步做好員工激勵工作， 有助于從根本上解 決公司員工工作積極性、 主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。

11、2具體實施計劃：2.1 人事部于 2013 年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各 職位 工作分析，提交公司薪酬分析草案。2.3 力爭公司薪酬水平達到行業(yè) 50-75 分位值（中等偏上水平） ，保持薪酬的競爭性，以利于 我們 招優(yōu)秀的人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。2.3 對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：定期舉辦員工生日慶生會、季度中高層管理職員聚餐、婚 嫁禮 金等。2.2 有計劃有針對性的制訂其他激勵政策： 季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰， 員工內(nèi)部升遷制度 建 立、員工合理化建議（提案）獎等。六、績效管理完善與實施計劃1 2012 年公司實施店長責(zé)任制， 由各店長實施績效考核

12、， 取得了一定成效。 但在具體操作中， 還有許多地方急需完善。 2013 年，人事部將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，通過完 善績 效考核體系， 達到績效考核應(yīng)有效果， 實現(xiàn)績效考核的根本目的。 有效激勵員工不斷改善 工作方法和工作品質(zhì)， 建立公平的競爭機制， 持續(xù)不斷地提高組織工作效率， 培養(yǎng)員工工作的 計劃性和 責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2具體實施計劃：2.1 結(jié)合 2012 年度績效考核工作中存在不足，對各餐廳的績效考核制度及使用表單進行 分析 完善，保證績效考核工作的良性運行。2.2 將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放；

13、同時 對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標，進行績效關(guān)鍵指標的設(shè)定，設(shè)立公司各部門、餐廳各個崗位的 KPI 指標庫2.3 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益， 基礎(chǔ)上， 要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。 以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。2.4 績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通， 學(xué)、合理、公平、有效的績效考核體系。 。因此人事部在保證績效考核與薪酬體系鏈 接的 從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效 考核，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行； 保證建立 科七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 1創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，

14、合理控制企業(yè)人員流動 率，是人事部門的基礎(chǔ)性 工作。1.1 人員流動控制年度目標：正式員工年流動率 W 15%1.2 員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。 做好 離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。 2具體實施 方案：2.1 為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。人事部在 2013 年將對人員招聘工作進行進 一步 規(guī)范管理。 一是嚴格審查預(yù)聘人員的資歷， 不僅對個人工作能力進行測評， 還要對忠誠度、 誠信 資質(zhì)、 品行進行綜合考查。 二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人事部面試和審查， 任何人任 何部門 不得擅自招聘

15、人員。2.2 人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。2.3 員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。人事部必須從公司根本利益出發(fā)， 盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。 站在客觀公正的立場上， 協(xié)調(diào)好公 司與員 工雙方的關(guān)系。2.4 建立適合自己公司的獨特的企業(yè)文化， 從制度、文化活動、 價值觀各方面全面宣導(dǎo)及實施。 考慮到公司的性質(zhì)，建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩客人，以更好的心態(tài)去為他們服 務(wù)； 感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍

16、。2.5 組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力動、2.6 組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動，如中秋活動、元旦活 新年晚會等。每季度至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動。八、完善修訂規(guī)章制度 1總體來說，公司雖然已經(jīng)初步建立形成了一些日常管理制度，包括公司崗 位職責(zé)體系，績 效考核制度，后勤管理制度， 客戶服務(wù)制度等， 但是沒有形成一個整體體系， 為 此在管理中也 造成了很多事件處理不規(guī)范，判定不明確。有鑒于此， 2013 年將對公司日常管理規(guī) 范進行完 善并制訂改善更新措施， 形成完整統(tǒng)一的管理體系， 并通過培訓(xùn)、 監(jiān)

17、督、指導(dǎo)等方法加 強員工 意識，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。2具體實施方案：2.1 由人事部于 5月 10 日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。2.2 根據(jù)公司已經(jīng)實施的規(guī)章制度， 統(tǒng)一規(guī)劃公司管理制度體系， 編撰制度大綱待審批完后由 人 事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、 管理規(guī)定及相關(guān)資料， 匯總分析制定具體制度修訂計劃， 于 3 月 8 日前落實到相關(guān)部門予以編寫。2.3 公司管理制度體系包括：管理總則（公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等） ，職 責(zé)體 系（部門職責(zé)、崗位職責(zé)等） ，通用管理制度（人事管理、行政管理、財務(wù)管理、費用報 銷等）， 餐廳管理制度（

18、餐廳管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運作表格表單等） 。2.4 人事部負責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護、更新、回收、發(fā)文等。九、行政服務(wù)與成本管控計劃 1行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。2013年，我們將站在成本控制 管理的高度上， 對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充，在基于常規(guī)的食宿管理的基 準上，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成 本。2具體實施計劃：2.1 內(nèi)部溝通：2.1.1 建立內(nèi)部溝通機制。 人事部加強員工訪談的力度。 主要在員工升遷、 調(diào)動、離職、 學(xué)習(xí)、 調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行， 每月訪談員工不少于 6 人次

19、，并將每次訪談 記錄 向部門經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋。2.1.2 成立總經(jīng)理接見日， 鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面、 公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意 見 和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵。2.1.3 完善其他溝通機制。如部門經(jīng)理會議、員工大會等傳統(tǒng)人事部將繼續(xù)保持和完善 加強公 司人員危機意識，不泄露公司任何機密。2.2 辦公室管理：管理2.2.1 于 2013 年元月 30 日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人 員著 裝、禮節(jié)禮貌等規(guī)范；并將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。2.2.2 規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機、復(fù)印機、傳真機、飲水機、前臺管理，報刊雜志 等，專人負責(zé)，盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。2.3后勤支持管理：食堂管理：加強監(jiān)督現(xiàn)有管理制度，保證員工能正常、及時、安全住宿及