高級(jí)人工智能訓(xùn)練師

1、1. 當(dāng)產(chǎn)品參數(shù)中沒有對(duì)應(yīng)的參數(shù)信息，想要回復(fù)給買家比較精確的答案，我們可以通過 以下哪個(gè)方法來配置商品屬性問題話術(shù)中設(shè)置固定屬性，配置不同答案關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)商品2. 我們可以實(shí)時(shí)根據(jù)未解決榜”的問題聚類來進(jìn)行配置優(yōu)化。以上這種說法是否正確否3. 歡迎語卡片的問題點(diǎn)擊情況，我們最快可以在隔天看到效果。以上這種說法是否正確否4. 關(guān)于轉(zhuǎn)人工率的計(jì)算方法，以下哪個(gè)說法是正確的轉(zhuǎn)人工率=店小蜜請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)5. 詢單轉(zhuǎn)化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV都包含6. 關(guān)于尺碼表和官方知識(shí)庫選碼場(chǎng)景關(guān)系，以下哪個(gè)說法是正確的7. 優(yōu)先匹配尺碼表，官方選碼場(chǎng)景兜底8. 在旺旺分流”離線

2、消息”板塊中，不能查看聊天記錄。以上這種說法是否正確否9. 我們可以根據(jù)當(dāng)天的轉(zhuǎn)人工知識(shí)高頻列表”的問題來進(jìn)行配置優(yōu)化。以上這種說法是否 正確否10. 關(guān)于變量標(biāo)簽規(guī)范的使用方式，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的答案編輯框點(diǎn)擊插入|11. 自定義知識(shí)庫配置時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能簡化用戶的問題，精簡到短語。以上這種說法是否正確否12. 柳柳想要在知識(shí)庫中快速找到關(guān)聯(lián)某一時(shí)效的答案，那么她應(yīng)該按照以下哪個(gè)方法進(jìn) 行操作點(diǎn)擊知識(shí)庫左上角的搜時(shí)效”輸入時(shí)效名稱搜索13. 冷門自定義問法的定義是指：連續(xù)兩周該自定義知識(shí)的所有問法，熱度均幾乎為0。以上這種說法是否正確是I14. 某條知識(shí)配置了一條任意類型的答案，那么這條知識(shí)就

3、不會(huì)出現(xiàn)在沒有配置答案轉(zhuǎn)人工”的列表里。以上這種說法是否正確否15. 自定義知識(shí)庫每個(gè)問法都必須要進(jìn)行劃詞。以上這種說法是否正確否16. 在知識(shí)庫配置答案時(shí)，我們只需要引導(dǎo)買家去寶貝詳情頁面進(jìn)行查看就可以了。以上 這種說法是否正確否17. 未解決榜”和轉(zhuǎn)人工知識(shí)高頻列表”的內(nèi)容可以進(jìn)行下載。以上這種說法是否正確是18. 當(dāng)買家咨詢商品選碼問題時(shí)，提問的順序較亂，導(dǎo)致店小蜜無法識(shí)別，我們可以通過以下哪個(gè)方法來進(jìn)行優(yōu)化引導(dǎo)客戶按照正確格式發(fā)送數(shù)據(jù)19. 設(shè)置尺碼表的時(shí)候，如果該商品身高“180185”體重“880”這一欄范圍沒有對(duì)應(yīng)尺碼可以推薦，那么在尺碼表中我們應(yīng)該按照以下哪個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行填寫在對(duì)應(yīng)

4、尺碼區(qū)間填寫 暫無該尺碼”20. 訓(xùn)練師小君想要根據(jù)買家的問題定位到需要優(yōu)化的知識(shí)點(diǎn)，那么他需要按照以下哪一 個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行操作測(cè)試窗中輸入買家的問題測(cè)試21. 離線消息分配包括 批量分配”和一鍵分配當(dāng)天全部”。以上這種說法是否正確是I22. 關(guān)于歡迎語卡片數(shù)據(jù)”看板，以下哪個(gè)數(shù)據(jù)不可以在該看板中看到 歡迎語卡片轉(zhuǎn)人工率23. 轉(zhuǎn)人工分析”數(shù)據(jù)看板中的 轉(zhuǎn)人工知識(shí)高頻列表”，主要針對(duì)以下哪一個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容 進(jìn)行優(yōu)化沒有配置答案轉(zhuǎn)人工的內(nèi)容24. 訓(xùn)練師柳柳想要將店小蜜離線消息分流給人工客服，她可以按照以下哪個(gè)維度進(jìn)行篩 選是否請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工25. 關(guān)于官方選碼場(chǎng)景的配置方法，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的設(shè)置引

5、導(dǎo)用戶正確提問選碼格式話術(shù)26. 訓(xùn)練師小希在配置店小蜜時(shí)，有些場(chǎng)景的答案中，加入了找到人工的方法相關(guān)內(nèi)容， 在以下場(chǎng)景中，哪一個(gè)選項(xiàng)是沒有必要引導(dǎo)買家轉(zhuǎn)人工的你好，在嗎”的第一次答案27. 離線消息未處理中 是否請(qǐng)求過人工客服”選擇 是”，然后雙擊客戶名稱，即可查看那部 分跟店小蜜溝通過程中有申請(qǐng)過轉(zhuǎn)人工，但是沒有轉(zhuǎn)成功的買家的聊天明細(xì)。以上這種說法是否正確是28. 轉(zhuǎn)人工率越低，解決能力越高。以上這個(gè)說法是否正確是29. 關(guān)于店小蜜轉(zhuǎn)人工后的分流邏輯，以下哪個(gè)說法是正確的同分流管理邏輯一致30. 大促期間店小蜜優(yōu)化應(yīng)當(dāng)重視關(guān)鍵詞的使用。以上這種說法是否正確是31. 離線消息”的已處理”部分

6、中，雙擊客戶名稱，即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有 成功轉(zhuǎn)到人工客服的聊天記錄。以上這種說法是否正確是32. 在大促期間，官方知識(shí)庫中需要維護(hù)的重要知識(shí)包含以下哪幾類活動(dòng)相關(guān)商品類閑聊類售后類33. 為了優(yōu)化店小蜜，降低轉(zhuǎn)人工率，訓(xùn)練師應(yīng)該按照以下哪些方法來進(jìn)行操作定期收集未解決問題并添加知識(shí)庫定期梳理優(yōu)秀客服的對(duì)話記錄，提取優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化店小蜜答案產(chǎn)品更新時(shí)，需要重新梳理優(yōu)化店小蜜需要重新梳理優(yōu)化店小蜜34. 關(guān)于店小蜜診斷報(bào)告的評(píng)價(jià)維度，可以包含以下哪幾個(gè)選項(xiàng)店小蜜使用情況店小蜜配置水平店小蜜智能服務(wù)水平店小蜜詢單轉(zhuǎn)化能力35. 關(guān)于有利于提升詢單轉(zhuǎn)化的方法，以下哪些選項(xiàng)是正確的？36.

7、 設(shè)置商品推薦37. 在高頻咨詢問題中，設(shè)置活動(dòng)優(yōu)惠推薦自定義中添加推薦相關(guān)問題，并在答案中設(shè)置可推薦的商品鏈接38. 刪除設(shè)置了關(guān)聯(lián)商品的答案39. 關(guān)于配置知識(shí)庫答案必須注意的點(diǎn)，包含以下哪些選項(xiàng)？40. 每個(gè)問題都要配置一個(gè)通用兜底答案每個(gè)問題的盡量關(guān)聯(lián)不同商品配置多個(gè)答案41. 答案中盡量少包含轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)語42. 答案不可太明確，以免答錯(cuò)引起交易糾紛43. 關(guān)于官方知識(shí)庫配置需要注意的點(diǎn)，包含以下哪些選項(xiàng)？44. 劃詞意義是區(qū)分相似問法的歸類，劃詞需要準(zhǔn)確問法需要全面，不能只寫一個(gè)短語，或一個(gè)詞語45. 行業(yè)包不要漏訂46. 答案需要關(guān)聯(lián)商品，做到精細(xì)化配置47. 想要獲得 商品尺碼”

8、功能，可以通過訂閱以下哪些行業(yè)包獲得該功能？48. 服裝49. 戶外50. 手機(jī)51. 鞋類52. 訓(xùn)練師環(huán)環(huán)希望提升店小蜜關(guān)聯(lián)銷售的能力，可以使用商品推薦的功能（查看路徑：全自動(dòng)機(jī)器人一商品推薦），以下哪幾個(gè)場(chǎng)景會(huì)觸發(fā)店小蜜進(jìn)行商品推薦？53. 買家發(fā)送寶貝鏈接，并詢問尺碼54. 買家發(fā)送寶貝鏈接，并表達(dá)對(duì)該寶貝的購買意愿，如我想買這個(gè)”55. 買家發(fā)送寶貝鏈接，并詢問是否包郵56. 寶貝已加購物車，或下單未付款時(shí)，買家來咨詢，并發(fā)送該寶貝鏈接57. 關(guān)于設(shè)置爆款商品個(gè)性化答案，以下哪些選項(xiàng)是正確的？58. 自定義知識(shí)庫新建爆款商品多個(gè)問題，分別關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)商品59. 官方知識(shí)庫里商品屬性相關(guān)場(chǎng)

9、景，分別新建爆款商品個(gè)性化答案，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)商品60. 官方場(chǎng)景發(fā)送了一個(gè)寶貝鏈接”配置爆款個(gè)性化答案，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)商品61. 將商品名稱配進(jìn)自定義問題里，不關(guān)聯(lián)商品62. 關(guān)于店小蜜命中的問題，可包含以下哪幾類問題？63. 官方知識(shí)庫通用包問題64. 官方知識(shí)庫行業(yè)包問題65. 自定義問題66. 關(guān)鍵詞問題67. 關(guān)于優(yōu)化店小蜜答案的目的，以下哪個(gè)說法是正確的以上都是68. 店小蜜可以抓取到商品詳情頁上的所有參數(shù)信息。以上這個(gè)說法是否正確？69. 否70. 關(guān)于開啟夜間接待模式，以下哪個(gè)方法是正確的開啟店小蜜，選擇人工優(yōu)先71. A店鋪希望在買家咨詢破損少件問題的時(shí)候，直接轉(zhuǎn)到人工客服處理，那么應(yīng)該

10、按照以下哪個(gè)方法進(jìn)行操作？72. 直連人工場(chǎng)景中勾選破損少件73. 店小蜜機(jī)器人與買家的離線聊天消息，可以通過以下哪個(gè)維度分流給人工客服？74. 是否請(qǐng)求過人工75. 某商家想要提升店小蜜的解決能力，那么他可以從以下哪個(gè)方面來進(jìn)行優(yōu)化？76. 店小蜜轉(zhuǎn)人工分析數(shù)據(jù)77. 如果訓(xùn)練師小環(huán)想優(yōu)化店小蜜未解決的問題，他可以從以下哪個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容中找到數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)看板中轉(zhuǎn)人工分析中的未解決問題78. 關(guān)于知識(shí)答案，以下哪個(gè)說法是正確的建議買家會(huì)咨詢到的每一個(gè)問題都有一個(gè)可以兜底做回復(fù)的通用答案79. 針對(duì)聚類出來非常集中的高頻問題，以下哪個(gè)是可以優(yōu)化的方法？80. 配置關(guān)鍵詞問題，提升命中率81. 轉(zhuǎn)人工率

11、高的優(yōu)化思路可以從兩個(gè)大方向出發(fā)，問題和答案，覆蓋更多的用戶問題， 和配置更精準(zhǔn)的答案。以上這種說法是否正確？82. 是83. 關(guān)于變量，以下哪個(gè)說法是正確的插入變量標(biāo)簽前先確認(rèn)寶貝詳情頁有對(duì)應(yīng)參數(shù)84. 自定義知識(shí)庫的配置方法和官方知識(shí)庫完全一樣。以上這種說法是否正確否85. 想要同一個(gè)商品，根據(jù)客戶不同身高體重回答完全不同推薦話術(shù)，我們可以通過以下 哪個(gè)配置方法來進(jìn)行操作尺碼區(qū)間設(shè)置個(gè)性化話術(shù)，回答話術(shù)”框，只插入 尺碼值 ”86. 設(shè)置好的歡迎語卡片的問題列表，可以根據(jù)以下哪個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容來進(jìn)行調(diào)整？87. 歡迎語卡片數(shù)據(jù)看板88. 關(guān)于一個(gè)店鋪可以訂閱行業(yè)包的個(gè)數(shù)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的

12、不限制89. 小明想要在商品尺碼中快速找到某個(gè)商品的尺碼表，那么他應(yīng)該按照以下哪個(gè)方法進(jìn) 行操作點(diǎn)擊商品尺碼左上角的 搜索商品ID ”輸入商品ID搜索90. 系統(tǒng)搭配推薦商品優(yōu)先級(jí)高于人工搭配推薦。以上這種說法是否正確？91. 否92. 官方場(chǎng)景配置了答案，仍顯示在數(shù)據(jù)看板沒有配置答案轉(zhuǎn)人工前10名的知識(shí)”，這可能是由于以下哪些原因?qū)е碌模?3. 答案關(guān)聯(lián)的時(shí)效已經(jīng)是失效94. 此場(chǎng)景配置的答案都關(guān)聯(lián)了商品，沒有關(guān)聯(lián)所有商品的兜底答案95. 答案字?jǐn)?shù)超限96. 答案沒有關(guān)聯(lián)商品97. 關(guān)于詢單流失分析維度的來源，包含以下哪些選項(xiàng)？98. 咨詢售后客服99. 通過客服工具查看店鋪的詢單流失記錄1

13、00. 通過買家評(píng)價(jià)進(jìn)行收集101. 人工客服優(yōu)秀服務(wù)流程中，涉及詢單流失分析的維度102. 關(guān)于大促期間要使用店小蜜的原因，以下哪些說法是正確的？103. 降低人工客服服務(wù)壓力104. 提升響應(yīng)買家咨詢速度105. 盡力為每個(gè)買家提供咨詢服務(wù)106. 店小蜜可以使用人工優(yōu)先”接待模式107. 關(guān)于轉(zhuǎn)人工方式，包含了以下哪幾種情況？108. 沒有配置答案轉(zhuǎn)人工109. 給出回復(fù)但買家請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工110. 命中了直連人工”的問題111. 店小蜜無法理解問題112. 店小蜜已經(jīng)給出回復(fù)，但還是轉(zhuǎn)接了人工客服，上述情況出現(xiàn)，可能是由于以下哪 些原因？113. 答案中配置了轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)提示。114. 答案

14、沒有及時(shí)更新，回答買家不準(zhǔn)確115. 答案模棱兩可，無法準(zhǔn)確回答買家問題。116. 知識(shí)答案中使用了變量標(biāo)簽（例如 面料），但是實(shí)際商品頁面并沒有這個(gè)參數(shù)。117. 針對(duì)店小蜜無法識(shí)別買家問題，我們可以按照以下哪些選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化？118. 如果買家問題實(shí)際在官方知識(shí)庫中已經(jīng)存在，但是實(shí)際匹配不到，那可以在測(cè)試窗提交定位錯(cuò)誤 反饋說明應(yīng)該匹配哪條知識(shí)。119. 如果買家問題實(shí)際在官方知識(shí)庫已經(jīng)存在，但是實(shí)際匹配不到，可以通過增加問法來覆蓋用戶的 問題。120. 如果官方知識(shí)庫沒有現(xiàn)成知識(shí)，記錄買家問法，并且進(jìn)行分類配置到店小蜜自定義問題或者關(guān)鍵 詞中。121. 都可以122. 在服飾行業(yè)中，官方知

15、識(shí)庫主要有以下哪些配置重點(diǎn)？123. 問大家配置124. 商品屬性配置125. 尺碼推薦配置126. 關(guān)鍵詞配置127. 店小蜜診斷報(bào)告中，店小蜜配置水平包含以下哪幾個(gè)選項(xiàng)？128. 首問語配置點(diǎn)擊率129. 官方知識(shí)庫配置率130. 自定義配置條數(shù)131. 自定義配置條率132. 關(guān)于鞋類行業(yè)包高頻配置商品參數(shù)場(chǎng)景，包含以下哪些選項(xiàng)？133. 鞋碼/內(nèi)長134. 幫面材質(zhì)135. 后跟高136. 靴筒高度137. 在活動(dòng)期開始前，我們就需要將活動(dòng)期預(yù)計(jì)會(huì)問到的相關(guān)問題的答案都提前設(shè)置 好。以上這種說法是否正確？138. 是139. 訓(xùn)練師小希想要查看買家咨詢熱點(diǎn)分析”，她可以按照以下哪個(gè)選項(xiàng)

16、的路徑找到該 功能客戶服務(wù)-服務(wù)管理-買家咨詢熱點(diǎn)分析140. 訓(xùn)練師鴻鴻要配置尺碼表，但是后臺(tái)沒有商品尺碼”功能的選項(xiàng)，她應(yīng)該按照以下哪個(gè)選項(xiàng)來進(jìn)行操作？141. 訂閱鞋類或服裝行業(yè)包142. 在 轉(zhuǎn)人工分析”的未解決榜”中的問題，我們可以采取以下哪個(gè)優(yōu)化方式進(jìn)行優(yōu) 化？143. 在自定義中配置問題及答案144. 訓(xùn)練師柳柳想要實(shí)現(xiàn)答案只在某個(gè)時(shí)效內(nèi)生效，那么她應(yīng)該按照以下哪個(gè)方法來進(jìn) 行操作？145. 配置答案后關(guān)聯(lián)指定時(shí)效146. 訓(xùn)練師小希想要在官方知識(shí)庫中搜索，她不可以按照以下哪個(gè)維度進(jìn)行搜索操作？147. 搜熱度148. 在介紹商品的答案中，最好使用以下哪種方式來配置答案？149.

17、 根據(jù)商品屬性、分類，有針對(duì)性的關(guān)聯(lián)一類或者爆款商品做針對(duì)性介紹回復(fù)150. 在設(shè)置答案時(shí)，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)寶貝詳情頁面上無相應(yīng)變量，而導(dǎo)致答案無法回答轉(zhuǎn)人 工，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是可以進(jìn)行優(yōu)化的方法？151. 對(duì)于無法讀取參數(shù)的商品單獨(dú)設(shè)置答案152. 如果已經(jīng)給知識(shí)配置了答案，但是買家仍要求轉(zhuǎn)人工客服，以下選項(xiàng)中哪個(gè)是可能 導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的原因？153. 以上都是154. 關(guān)于知識(shí)庫，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？155. 自定義問法可以無限添加156. 針對(duì)爆款商品，我們可以按照以下哪個(gè)方法來進(jìn)行操作？157. 使用關(guān)聯(lián)商品的具體答案158. 小木想要在知識(shí)庫中快速找到關(guān)聯(lián)某個(gè)商品的答案，那么他應(yīng)該按照以

18、下哪個(gè)方法 進(jìn)行操作？159. 點(diǎn)擊知識(shí)庫左上角的 搜商品ID”輸入商品ID搜索160. 聊天互動(dòng)類的買家問題中，以下哪些場(chǎng)景是配置的重點(diǎn)？161. 首次問候場(chǎng)景162. 表情場(chǎng)景163. 問題完結(jié)場(chǎng)景164. 以上都是165. 訓(xùn)練師柳柳已經(jīng)在知識(shí)上配置了答案，但該條知識(shí)仍出現(xiàn)在數(shù)據(jù)看板”的無答案轉(zhuǎn)人工”列表里，這可能是由于以下哪些原因造成的？166. 答案中插入了頁面抓取不到的變量167. 答案字?jǐn)?shù)超限168. 答案關(guān)聯(lián)了商品，且不包含咨詢的商品169. 答案關(guān)聯(lián)了時(shí)效170. 店小蜜在與買家溝通過程中，回復(fù)能提供親想咨詢的寶貝鏈接嗎”是由于以下哪些原因讓店小蜜向買家提問？171. 命中的場(chǎng)景關(guān)聯(lián)了商品172. 命中了已關(guān)聯(lián)商品的尺碼表173. 命中的場(chǎng)景答案為能提供親想咨詢的寶貝鏈接嗎”174. 命中人工直連175. 什么時(shí)候發(fā)貨”等催發(fā)貨場(chǎng)景下，以下哪些是配置的注意點(diǎn)？176. 明確告訴買家發(fā)貨時(shí)間177. 可以不用配置答案178. 隨意