【最全】物業(yè)管理和操作手冊(1)

1、時(shí)代物業(yè)酒店式物業(yè)管理模式操作手冊一、總經(jīng)理致辭歡迎您成為株洲時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司大家庭中的一員！員工是公司的最寶貴的財(cái)富。因此，希望每一位員工以高度的責(zé)任感，肩負(fù)起公司所賦予的各項(xiàng)使命。公司將為員工提供優(yōu)越的工作條件，賦予必要的職責(zé)和權(quán)力，給予充分的培訓(xùn)和發(fā)展空間。作為時(shí)代物業(yè)公司的成員，員工在接受并信奉本公司文化及價(jià)值觀的前提下，必須在高質(zhì)量完成工作任務(wù)的同時(shí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐；必須加強(qiáng)公司內(nèi)部有效的溝通和協(xié)作，共享公司的資源，形成團(tuán)隊(duì)的整體合力；必須自覺珍惜和努力維護(hù)公司的榮譽(yù)及公眾形象，養(yǎng)成并保持良好的行為修養(yǎng)，在言行舉止中充分體現(xiàn)一流公司的風(fēng)范；必須吸收和發(fā)揚(yáng)

2、中華民族的文化與傳統(tǒng)美德，艱苦創(chuàng)業(yè)、居安思危、忠誠勇敢、百折不繞。這樣我們就可以成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)我們共同的利益，達(dá)到我們共同的目標(biāo)。希望員工以本次培訓(xùn)為鍥機(jī)，掌握知識，不斷進(jìn)取。誠摯地祝愿您在株洲時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司取得成功！二、 模式概念是依托星級酒店服務(wù)和管理平臺對物業(yè)管理的對象人、物和環(huán)境的管理，來實(shí)現(xiàn)特色和個(gè)性化服務(wù)、設(shè)施設(shè)備優(yōu)良維護(hù)，園林綠化和清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等酒店標(biāo)準(zhǔn)化的管理。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，從而打造時(shí)代物業(yè)服務(wù)的核心競爭力和品牌。l 模式宗旨滿足業(yè)主不斷增長的期望和真心精心，為您服務(wù)。l 模式結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容：制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和考

3、核。工作意識：服務(wù)意識、質(zhì)量意識、衛(wèi)生意識等標(biāo)準(zhǔn)。工作質(zhì)量：環(huán)境、硬件設(shè)施零缺陷、特約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。工作形式：有形式才有內(nèi)容，統(tǒng)一是一種美。工作績效：基礎(chǔ)物業(yè)和物業(yè)經(jīng)營（營銷）并舉。l 模式目的專業(yè)精神·判斷能力l 模式體現(xiàn)讓尊敬的業(yè)主享受“舒服”和“舒適”的服務(wù)。三、公司介紹株洲時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司前身為1983年株洲電力機(jī)車研究所的行政科，歷經(jīng)總務(wù)處、三產(chǎn)公司。2001年4月登記注冊時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司，2005年12月成為株洲電力機(jī)車研究所主輔分離的改制企業(yè)。公司業(yè)務(wù)設(shè)環(huán)境部、運(yùn)行部、安防部、綜合管理部、市場部等個(gè)職能部門，主要在保潔、綠化、接待、工程維修維護(hù)、安防

4、等方面提供服務(wù)，目前設(shè)有：時(shí)代科技大廈、時(shí)代電子科研大樓、時(shí)代雅園、郵電部小區(qū)、集團(tuán)工業(yè)區(qū)、電力電子工業(yè)園、6415工業(yè)區(qū)、時(shí)菱工業(yè)園、安全裝備工業(yè)園、歐格瑞工業(yè)園、公務(wù)交通風(fēng)電事業(yè)部等12個(gè)服務(wù)中心，是集團(tuán)大后勤服務(wù)最大服務(wù)供應(yīng)商。四、公司“直線矩陣”認(rèn)識組織架構(gòu)五、項(xiàng)目介紹l 大廈物業(yè)管理l 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理l 住宅小區(qū)物業(yè)管理六、服務(wù)內(nèi)容l 安防 保潔 綠化l 服務(wù) 客服 維修七、服務(wù)理念1、滿足業(yè)主不斷增長的期望！2、業(yè)主總是對的！3、統(tǒng)一是一種美，美是所有細(xì)節(jié)的和諧！4、工作中的好伙伴，生活中的好姊妹（兄弟）！5、專業(yè)精神與判斷能力！6、改變就是創(chuàng)新！7、有形式，才會有內(nèi)容！8、先有微

5、笑的員工，后才有微笑的業(yè)主！9、在這里，我們是您一個(gè)以誠相待的朋友，一個(gè)任勞任怨的管家，一個(gè)排憂解難的助手，一個(gè)良好的長期合作伙伴！八、服務(wù)禮儀1、微笑；2、形體（行、立、座、交談、指引、敲門、出入、相行、電梯、行李等）；3、語言；4、著裝（上衣、鞋、襪子、工號牌、配飾等）；5、淡妝；6、儀表；7、肢體語言；8、技能動作；9、電話接聽；10、現(xiàn)場服務(wù)；九、安全守則1、高空作業(yè)；2、上崗證作業(yè)；3、遇犯罪分子；4、設(shè)備操作；5、交通安全；6、消防安全；7、安全保護(hù)；8、流程安全；十、管理制度與辦法1、考勤制度（請假、簽到、離職等）；2、宿舍管理制度；3、就餐管理制度；4、考核管理制度；十一、標(biāo)準(zhǔn)

6、與流程管理1、安防部分1.1執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)動作a.立b.行c.跨立d.敬禮說明：1.2班前標(biāo)準(zhǔn)1.3交接班標(biāo)準(zhǔn)1.4值班期間標(biāo)準(zhǔn)1.5車輛管理標(biāo)準(zhǔn)1.6外來人員管理標(biāo)準(zhǔn)1.7巡邏崗位標(biāo)準(zhǔn)1.8監(jiān)控崗位標(biāo)準(zhǔn)1.9崗位其他能力a.發(fā)現(xiàn)問題能力b.執(zhí)行問題能力c.協(xié)調(diào)銜接能力1.10橫向協(xié)調(diào)帶管理職能能力a.保潔b.維修c.客服1.11執(zhí)行特殊任務(wù)要求a.吸煙b.就餐c.衣冠不整d.車庫（位）管理e.證件f.出門證g.物品登記h.加班i.來訪登記j.協(xié)助客服k.檢查1.12遇到特殊情況的處理流程a.不配合登記和檢查的；b.外來鬧事；c.犯罪分子（有危險(xiǎn)性）；d.重要接待e.大型活動f.災(zāi)害性（天氣）事件時(shí)

7、2、保潔部分2.1 標(biāo)準(zhǔn)動作執(zhí)行室內(nèi)保潔室外保潔a.敲門行b.相行工具擺放c.電梯儀表2.2工具掌握掃把（竹、棕、毛三種材質(zhì)，適用于不同地面）、拖把（地拖、塵托）、玻璃刮、小鏟、毛刷、雞毛憚子、吸塵器、鋼絲球、清潔劑掌握、靜電吸塵劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、瓷片清潔劑、pvc地面清潔劑、大理石清潔劑、洗滌劑、衛(wèi)生球、玻璃水、滅害靈、84消毒液、碧麗珠、柏油清潔劑2.4保潔部位掌握大理石、地毯、PVC地面、水泥地面、玻璃、辦公桌(腳、面、隔斷、抽屜)、辦公設(shè)備、空調(diào)風(fēng)口、燈具、垃圾桶、植物、沙發(fā)（真皮、布藝）、指示牌、電梯、柜子、地彈簧、消防栓、管道、門2.5注意事項(xiàng)廢舊物品管理規(guī)則；物品出門管

8、理；工具擺放及保管；發(fā)現(xiàn)文體及時(shí)反饋的能力和意識；職業(yè)道德和操守；3、綠化部分3.1標(biāo)準(zhǔn)動作執(zhí)行a.儀容儀表b.行為規(guī)范（吸煙、休息）c.職業(yè)規(guī)范（收尾工作、保護(hù)環(huán)境、工具衛(wèi)生及保養(yǎng)）3.2工具掌握綠籬機(jī)、割冠機(jī)、打草機(jī)、農(nóng)藥機(jī)、噴霧器、修剪刀、其他輔助工具（草耙、勾子等）3.3農(nóng)藥的掌握a.用藥；b.時(shí)間掌握；c.注意安全；3.4綠化范圍草地、綠籬、灌木、喬木、草花、假山、噴泉、護(hù)城河3.5標(biāo)準(zhǔn)開溝、施肥、打藥、施水、拔草、補(bǔ)栽、修剪、修枝、固定、防凍3.6病蟲害治理蚜蟲、紅蜘蛛、霉菌4、服務(wù)4.1標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表、立崗、托盤、行、手勢、敲門、出入、上茶添水、禮儀（電梯、相行、會議、活動等）遞送

9、物品、語言、辦公椅4.2崗位內(nèi)容及要求a.班前準(zhǔn)備工作開（門窗、燈、空調(diào)）、衛(wèi)生、加班文件整理、泡茶、儀容儀表整理、立崗b.會議接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后復(fù)位服務(wù)c.領(lǐng)導(dǎo)會客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、茶水、咖啡、復(fù)位d.咖啡廳服務(wù)起立服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、（咖啡、面包、飲料等）出品標(biāo)準(zhǔn)、茶水標(biāo)準(zhǔn)e.其他植物、外來人員管理、交辦事宜、掛畫等5、客服5.1標(biāo)準(zhǔn)：電話接聽、來訪接待、投訴處理5.2崗位流程管理人員（主任、副主任、事務(wù)助理）、員工5.3制度執(zhí)行晨會制度、列會制度、考核制度、服務(wù)報(bào)告5.4現(xiàn)場管理人員標(biāo)準(zhǔn)、布置有序、環(huán)境到位6、車隊(duì)6.1標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生、儀容儀表、語言、動作6.2流程出車準(zhǔn)備、出車、簽單、

10、回庫管理7、運(yùn)行7.1進(jìn)行操作時(shí)標(biāo)準(zhǔn)a.進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。b.室內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)注意走路輕，并要在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等，工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。c.工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應(yīng)暫停工作，并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。d.無特殊情況不允許坐在地上操作7.2當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理a.對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)，做好首問責(zé)任制。b.對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“業(yè)主服務(wù)中心”咨詢。7.3在服務(wù)過

11、程中，應(yīng)注意1、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。2、不允許模仿他人的語言和聲調(diào)談話，不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。3、不允許與業(yè)主爭辯，不講有損公司形象的言語。4、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺或議論業(yè)主。5、不講粗言惡語或使用歧視與污辱性的語言。7.4工具的掌握a.通用工具：常用電工工具、榔頭、鋸子、銼刀等b.專用工具：（電工類）萬用表、絕緣電阻表、鉗型電流表、手持電動工具（手電鉆、電錘、電烙鐵、角向打磨機(jī)、切割機(jī)）等；（管道工類）絞絲機(jī)、熱熔機(jī)、割刀、管剪、管子鉗等c.其它：高壓（10kv）驗(yàn)電筆、接地線、管道疏通機(jī)、電焊機(jī)、砂輪機(jī)、手動葫蘆、氣割氣焊用具、移動登高

12、梯等d.防護(hù)用具：護(hù)目鏡、安全帽、安全繩、絕緣手套、絕緣靴、高壓（10kv）驗(yàn)電筆、絕緣拉桿、接地線、焊接面罩、焊接防護(hù)手套等7.5服務(wù)范圍4.3范圍運(yùn)行維修部業(yè)務(wù)范圍分為設(shè)備運(yùn)行、維修和工程三大塊， 供配電系統(tǒng) 運(yùn) 中央空調(diào)系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 供暖系統(tǒng) 鍋爐 電梯 消防、通風(fēng)系統(tǒng) 行 弱 監(jiān)控系統(tǒng) 電 周邊警戒系統(tǒng) 系 智能化系統(tǒng) 統(tǒng) （通訊系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)） 房屋土建 維 機(jī)電設(shè)備 修 共用設(shè)施 有償維修工程方面由于資質(zhì)原因，承接中小型的土建基建、改造、修葺工程；機(jī)電安裝、改造共工程；房屋裝飾工程等。8、職能管理8.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)中心；管理服務(wù)中心8.2工作列會調(diào)研、協(xié)調(diào)

13、、組織和實(shí)施、監(jiān)督、考核8.3物業(yè)管理元素的組成進(jìn)門：植物、玻璃、外墻、柱子、感應(yīng)門濟(jì)南市物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作說明濟(jì)南百思為科軟件技術(shù)有限公司2011年7月7日第一章 系統(tǒng)設(shè)置與業(yè)務(wù)流程1.1 瀏覽器設(shè)置1.1.1 瀏覽器支持本系統(tǒng)支持使用IE內(nèi)核，且內(nèi)核版本為IE8的絕大多數(shù)瀏覽器。本說明書以IE8瀏覽器為例講解系統(tǒng)功能的使用。1.1.2 安全設(shè)置由于系統(tǒng)含有打印功能，所以要將系統(tǒng)地址加入可信站點(diǎn)。添加步驟如下圖所示：圖1.1.2.1添加站點(diǎn)圖1.1.2.2添加站點(diǎn)圖1.1.2.3添加站點(diǎn)可信站點(diǎn)（上圖選中的站點(diǎn)）已經(jīng)成功添加。添加可信站點(diǎn)之后，還要設(shè)置瀏覽器安全級別。設(shè)置瀏覽器安全級別步驟

14、如下圖所示：圖1.1.2.4自定義安全級別圖1.1.2.5自定義安全級別圖1.1.2.6自定義安全級別圖1.1.2.7自定義安全級別設(shè)置好之后，點(diǎn)擊確定，保存以上操作。需要特別注意的是，以上設(shè)置僅在重啟IE之后生效。1.1.3 IE設(shè)置由于系統(tǒng)多使用彈出窗口的方式，所以需要關(guān)閉“彈出窗口阻止程序”，查看“彈出窗口阻止程序” 此狀態(tài)是已經(jīng)關(guān)閉“彈出窗口阻止程序”圖1.1.3.1IE設(shè)置 第二章 字典維護(hù)2.1 行政區(qū)信息 點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入行政區(qū)信息瀏覽界面。圖2.1.1行政區(qū)信息點(diǎn)擊圖2.1.1信息右上角的按鈕，進(jìn)入行政區(qū)信息維護(hù)界面（所列出的所有行政區(qū)信息都處在可編輯狀態(tài)）。圖2.1.

15、2城市信息維護(hù)點(diǎn)擊圖2.1.2行政區(qū)信息維護(hù)右上角的按鈕，行政區(qū)信息維護(hù)界面會增加待編輯的空白行。圖2.1.3添加城市輸入相應(yīng)的信息，點(diǎn)擊圖2.1.3添加右上角的，新增行政區(qū)信息就會保存。若想刪除某個(gè)（或多個(gè)）行政區(qū)信息，須選中某個(gè)（或多個(gè)）待刪除行政區(qū)信息行的復(fù)選框，點(diǎn)擊圖2.1.3添加行政區(qū)右上角的按鈕，所選行政區(qū)信息即可被刪除。2.2 組織機(jī)構(gòu) 本功能操作同2.1行政區(qū)信息。第三章 系統(tǒng)維護(hù)第四章 區(qū)域劃分4.1 區(qū)域劃分用戶：開發(fā)公司 點(diǎn)擊菜單下的子菜單進(jìn)入物業(yè)區(qū)域劃分。點(diǎn)擊進(jìn)入增加區(qū)域劃分界面，填寫或修改申請單位情況，項(xiàng)目情況，填寫完畢后點(diǎn)擊保存所填寫的信息，如有填寫錯(cuò)誤可修改，修改

16、后再次點(diǎn)擊，如確認(rèn)信息無誤后，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后可以打印申請書。圖4.1.1 區(qū)域劃分圖4.1.2項(xiàng)目情況4.2 區(qū)局審核開發(fā)公司用戶提交后，由項(xiàng)目所在區(qū)的區(qū)局審核。點(diǎn)擊下的子菜單進(jìn)入物業(yè)區(qū)域劃分備案瀏覽界面圖4.2.1項(xiàng)目情況點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入?yún)^(qū)域劃分審核對話框圖4.2.2申請單位情況圖4.2.3申請單位情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫審核意見，系統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。 點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印劃分意見書。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第五章 協(xié)議選聘5

17、.1 協(xié)議選聘用戶：開發(fā)公司 點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入?yún)f(xié)議選聘申請瀏覽頁面。圖5.1.1協(xié)議選聘瀏覽做協(xié)議選聘申請時(shí)，點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入?yún)f(xié)議選聘申請對話框。圖5.1.2申請單位情況 圖5.1.3項(xiàng)目情況 在申請單位情況頁簽中可以修改企業(yè)信息，修改后點(diǎn)擊按鈕，保存成功。如有填寫錯(cuò)誤可修改，修改后再次點(diǎn)擊，如確認(rèn)信息無誤后，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后可以打印申請書。5.2 區(qū)局審核開發(fā)公司用戶提交后，由項(xiàng)目所在區(qū)的區(qū)局審核。點(diǎn)擊下的子菜單進(jìn)入?yún)f(xié)議選聘備案瀏覽界面圖5.2.1項(xiàng)目情況點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入?yún)f(xié)議選聘審核對話框圖5.2.2申請單位情況圖5.2.3申請單位情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填

18、寫審核意見，系統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。 點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印備案證明。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第六章 招標(biāo)備案6.1 招標(biāo)備案用戶：開發(fā)公司點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入招標(biāo)備案申請對話框。圖6.1.1招標(biāo)申請 圖6.1.2申請單位情況 圖6.1.3項(xiàng)目情況 在申請單位情況頁簽中可以修改企業(yè)信息，修改后點(diǎn)擊按鈕，保存成功。如有填寫錯(cuò)誤可修改，修改后再次點(diǎn)擊，如確認(rèn)信息無誤后，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后可以打印申請書。6.2市局審核開發(fā)公司用戶提交后，由市

19、局用戶審核。點(diǎn)擊下的子菜單進(jìn)入招標(biāo)備案瀏覽界面圖6.2.1招標(biāo)備案瀏覽界面 點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入招標(biāo)備案審核對話框圖5.2.2申請單位情況圖5.2.3項(xiàng)目情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫審核意見，系統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。 點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印備案證明。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第七章 前期物業(yè)合同備案7.1 前期物業(yè)合同備案用戶：開發(fā)公司 點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入前期物業(yè)備案申請界面。圖7.1.1前期物業(yè)備案點(diǎn)擊申請按鈕進(jìn)入備案申請對話框，在合同雙方情況頁簽、項(xiàng)目基本情況頁簽中

20、填寫相應(yīng)信息。圖7.1.2合同雙方情況頁簽 圖7.1.3項(xiàng)目情況頁簽在合同雙方頁簽中可以修改委托方企業(yè)信息，受委托方選擇物業(yè)公司。合同信息頁簽中，填寫相應(yīng)信息，點(diǎn)擊按鈕保存，保存后點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入簽訂合同界面。圖7.1.4前期物業(yè)服務(wù)合同 填寫完合同點(diǎn)保存按鈕，點(diǎn)擊打印草稿按鈕，查看、打印所填寫合同的樣式，修改完成后再次點(diǎn)擊保存按鈕。點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入簽訂業(yè)主臨時(shí)公約界面圖7.1.5前期物業(yè)服務(wù)合同 臨時(shí)公約，填寫完后點(diǎn)擊保存按鈕，保存所填寫的信息。點(diǎn)擊打印草稿按鈕，查看、打印所填寫合同的樣式，修改完成后再次點(diǎn)擊保存按鈕。以上操作完成后，如確認(rèn)信息無誤后，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后

21、可點(diǎn)擊打印申請書，點(diǎn)擊打印最終合同，點(diǎn)擊打印最終臨時(shí)公約。7.2市局審核開發(fā)公司用戶提交后，由市局用戶審核。點(diǎn)擊下的 子菜單進(jìn)入前期物業(yè)備案瀏覽界面圖7.2.1招標(biāo)備案瀏覽界面 點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入前期物業(yè)備案審核對話框圖7.2.2申請單位情況圖7.2.3項(xiàng)目情況圖7.2.3項(xiàng)目情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫審核意見，系統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。點(diǎn)擊按鈕查看所簽訂的合同，點(diǎn)擊按鈕，查看業(yè)主臨時(shí)公約，點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印備案證明。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第八章竣工核實(shí)8.1 竣工

22、核實(shí)用戶：開發(fā)公司點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入竣工核實(shí)申請頁面。圖4.5.1竣工核實(shí)申請選擇相應(yīng)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入竣工核實(shí)對話框，填寫物業(yè)雙方情況。 圖4.5.2竣工核實(shí) 提4.5.3竣工核實(shí)在申請單位情況頁簽中可以修改企業(yè)信息，修改后點(diǎn)擊按鈕，保存成功。如有填寫錯(cuò)誤可修改，修改后再次點(diǎn)擊，如確認(rèn)信息無誤后，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后可以打印申請書。8.2市局審核開發(fā)公司用戶提交后，由市局用戶審核。點(diǎn)擊下的子菜單進(jìn)入竣工核實(shí)備案瀏覽界面圖8.2.1竣工核實(shí)瀏覽界面 點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入招標(biāo)備案審核對話框圖8.2.2申請單位情況圖8.2.3項(xiàng)目情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫審核意見，系

23、統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。 點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印備案證明。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第九章 資質(zhì)申請9.1 資質(zhì)申請用戶：本地物業(yè)公司用戶點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入物業(yè)資質(zhì)申請瀏覽頁面。圖9.1.1資質(zhì)申請瀏覽點(diǎn)擊按鈕可觀看已經(jīng)審核通過的資質(zhì)信息，點(diǎn)擊可申請新的資質(zhì)。填寫各個(gè)頁簽中信息。在企業(yè)信息填寫相應(yīng)信息圖9.1.2資質(zhì)申請信息在人員信息頁簽中可以增加、刪除、修改、查看圖9.1.3人員信息頁簽在人員信息頁簽中點(diǎn)擊按鈕可以增加人員，填寫完成點(diǎn)擊按鈕 圖9.1.4從業(yè)人員信

24、息修改、查看人員信息界面同上圖9.1.5 項(xiàng)目信息頁簽點(diǎn)擊，可以新建本地或異地項(xiàng)目，點(diǎn)擊后進(jìn)入項(xiàng)目情況、項(xiàng)目業(yè)委會信息、項(xiàng)目合同信息對話框圖5.1.6項(xiàng)目基本信息 圖9.1.7項(xiàng)目業(yè)委會信息 圖9.1.8項(xiàng)目合同信息填寫完成點(diǎn)擊保存按鈕保存項(xiàng)目合同信息。所有信息填寫、修改完成后點(diǎn)擊保存按鈕，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交按鈕，提交后可打印申請書9.2 區(qū)局項(xiàng)目審批用戶：區(qū)局用戶區(qū)局用戶對資質(zhì)申請中存在本區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)行審批，點(diǎn)擊菜單下的子菜單進(jìn)入物業(yè)資質(zhì)項(xiàng)目審查瀏覽界面圖9.2.1項(xiàng)目合同信息有按鈕的表示此條申請有本地區(qū)要審查的項(xiàng)目，點(diǎn)擊審查按鈕進(jìn)入項(xiàng)目審批對話框圖9.2.2企業(yè)信息圖9.2.3企業(yè)信息圖9.

25、2.4企業(yè)信息圖9.2.5企業(yè)信息在項(xiàng)目信息頁簽中點(diǎn)擊按鈕填寫審核意見9.3 市局審核點(diǎn)擊菜單下的的子菜單圖9.3.1項(xiàng)目合同信息點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入資質(zhì)審批對話框圖9.3.2項(xiàng)目合同信息圖9.3.3負(fù)責(zé)人信息圖9.3.4人員信息圖9.3.5項(xiàng)目信息圖9.3.6新資質(zhì)證書/審核意見信息核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫證書編號、有效期限、填寫審核意見，點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印資質(zhì)證書和打印證書副本。信息核實(shí)有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到本地物業(yè)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第十章 資質(zhì)變更10.1 資質(zhì)變更本地物業(yè)公司用戶點(diǎn)擊菜單下的的子菜單進(jìn)入資質(zhì)變更瀏覽界面。圖10.1.1

26、資質(zhì)變更瀏覽界面點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入資質(zhì)變更申請對話框在頁簽中填寫相應(yīng)的信息，點(diǎn)擊按鈕可增加變更項(xiàng)圖10.1.2資質(zhì)變更申請對話框界面點(diǎn)擊下拉列表可選擇要更變的選項(xiàng)，減少變更項(xiàng)點(diǎn)擊按鈕填寫完信息后點(diǎn)擊按鈕，保存所填寫的信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)按鈕，提交后不可修改信息，此時(shí)可點(diǎn)擊按鈕打印10.2市局審核點(diǎn)擊菜單下子菜單，進(jìn)入資質(zhì)變更審核瀏覽界面。圖10.2.1資質(zhì)變更審核瀏覽點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入資質(zhì)變更審核對話框核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫證書編號、有效期限、填寫審核意見，點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印資質(zhì)證書和打印證書副本。信息核實(shí)有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到本地物業(yè)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，

27、提交。第十一章 物業(yè)合同備案11.1 物業(yè)合同用戶：物業(yè)公司（本地物業(yè)公司和異地物業(yè)公司）點(diǎn)擊菜單下的子菜單，進(jìn)入前期物業(yè)備案申請界面。圖11.1.1前期物業(yè)備案點(diǎn)擊申請按鈕進(jìn)入備案申請對話框，在合同雙方情況頁簽、項(xiàng)目基本情況頁簽中填寫相應(yīng)信息。圖11.1.2合同雙方情況頁簽 圖11.1.3項(xiàng)目情況頁簽在合同雙方頁簽中可以修改委托方企業(yè)信息，受委托方選擇物業(yè)公司。合同信息頁簽中，填寫相應(yīng)信息，點(diǎn)擊按鈕保存，保存后點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入簽訂合同界面。圖11.1.4物業(yè)服務(wù)合同 填寫完合同點(diǎn)保存按鈕，點(diǎn)擊打印草稿按鈕，查看、打印所填寫合同的樣式，修改完成后再次點(diǎn)擊保存按鈕。以上操作完成后，如確認(rèn)信息無誤后

28、，可點(diǎn)擊提交。提交后無法修改所填寫的信息，提交后可點(diǎn)擊打印申請書，點(diǎn)擊打印最終合同，點(diǎn)擊打印最終臨時(shí)公約。11.2 區(qū)局備案用戶：區(qū)局用戶點(diǎn)擊菜單下的子菜單進(jìn)入物業(yè)服務(wù)合同備案瀏覽界面圖11.2.1物業(yè)服務(wù)合同 點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入物業(yè)合同備案對話框圖11.2.2申請單位情況圖11.2.3項(xiàng)目情況 圖11.2.3合同情況核實(shí)信息，確認(rèn)無誤，填寫審核意見，系統(tǒng)備案編號由系統(tǒng)自動生成，生成規(guī)則由年號+三位數(shù)字組成，每次累加1。 點(diǎn)擊按鈕，審核通過；通過后打印備案證明。核實(shí)信息有誤，點(diǎn)擊按鈕，本次會退回到開發(fā)公司用戶保存時(shí)的狀態(tài)，由開發(fā)公司用戶修改后再次保存，提交。第十二章 異地企分支機(jī)構(gòu)備案12.1 異地

29、分支機(jī)構(gòu)備案異地物業(yè)企業(yè)用戶使用此功能，點(diǎn)菜單下 子菜單進(jìn)入異地分支機(jī)構(gòu)備案界面圖12.1.1項(xiàng)目信息修改界面點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入備案申請對話框分支機(jī)構(gòu)信息頁簽中填寫分支機(jī)構(gòu)信息圖12.1.2分支機(jī)構(gòu)信息界面點(diǎn)擊企業(yè)總部信息頁簽，填寫企業(yè)總部信息圖12.1.3企業(yè)總部界面在人員信息頁簽中可以增加、刪除、修改、查看圖12.1.4人員信息頁簽在人員信息頁簽中點(diǎn)擊按鈕可以增加人員，填寫完成點(diǎn)擊按鈕 圖12.1.5從業(yè)人員信息修改、查看人員信息界面同上圖12.1.6項(xiàng)目信息頁簽點(diǎn)擊，可以新建本地或異地項(xiàng)目，點(diǎn)擊后進(jìn)入項(xiàng)目情況、項(xiàng)目業(yè)委會信息、項(xiàng)目合同信息對話框圖12.1.7項(xiàng)目基本信息 圖12.1.8項(xiàng)目業(yè)委會信息 圖12.1.9項(xiàng)目合同信息 填寫完成點(diǎn)擊保存按鈕保存項(xiàng)目合同信息。所有信息填寫、修改完成后點(diǎn)擊保存按鈕，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交按鈕，提交后可打印申請書12.2 區(qū)局項(xiàng)目審批用戶：區(qū)局用戶區(qū)局用戶對資質(zhì)申請中存在本區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)行審批，點(diǎn)擊菜單下的子菜單進(jìn)入物業(yè)資質(zhì)項(xiàng)目審查瀏覽界面圖12.2.1項(xiàng)目合同信息有按鈕的表示此條申請有本地區(qū)要審查的項(xiàng)目，點(diǎn)擊審查按鈕進(jìn)入項(xiàng)目審批對話框圖9.2.2企業(yè)信息圖12.2.3企業(yè)信息圖12.2.4企業(yè)信息圖12.2.5企業(yè)信息在項(xiàng)目信息頁