網(wǎng)上店鋪管理實(shí)驗(yàn)總結(jié)模版

1、網(wǎng)上店鋪管理店鋪規(guī)劃專業(yè)：電子商務(wù)年級(jí)：2011級(jí)姓名：趙丹學(xué)號(hào)：3211040105 管理學(xué)院2013 年5 月- 6 - / 8文檔可自由編輯打印一、店鋪介紹隨著計(jì)算機(jī)的普遍，網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，使使用群體不斷增加；還有一些C2C的交易平臺(tái)如：（淘寶網(wǎng)），即方便了開店鋪，又有很多的顧客。而且網(wǎng)上店鋪的成本比實(shí)體店的成本低好多，風(fēng)險(xiǎn)也??；網(wǎng)上購(gòu)物即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，還方便。這使消費(fèi)者的隊(duì)伍不斷增加。隨著電子商務(wù)和物流的發(fā)展，網(wǎng)上店鋪的興起是趨勢(shì)所向。我很看重網(wǎng)上店鋪的前景，在現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)已趨于飽和，隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。而且，實(shí)體店的選址也是很重要的，實(shí)體店的知名度是局限的。相對(duì)于網(wǎng)店而言

2、，網(wǎng)店就有很大的優(yōu)勢(shì)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)生活化，C2C也快速的發(fā)展起來了。網(wǎng)店可的發(fā)展空間大；利潤(rùn)空間可調(diào)性大；來訪的客流量大。如果網(wǎng)上營(yíng)銷做的好的情況下，還可以進(jìn)軍到黃金地段。 我的店鋪主營(yíng)業(yè)是女士服飾如：（連衣裙）。根據(jù)不同款式的衣服分類如：（體恤衫，針織衫，裙子，情侶裝，等），再按不同的價(jià)位分為高、中、低；在同一價(jià)位時(shí)，分為情侶服飾和女士服飾。本店主打品牌是女士服飾，主要有：短褲，體恤衫，裙子，外套。外套有：女針織衫，小西裝，休閑裝。我的店鋪裝修的清新自然，圖片真實(shí)，規(guī)劃清晰明了，店鋪商品擺放合理。歡迎進(jìn)店，本店產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)！二、網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)和規(guī)劃我的網(wǎng)店要有好的新穎獨(dú)特的導(dǎo)航欄，清晰美麗的圖

3、片。我不會(huì)從別人的店鋪帖圖，拍攝圖片一定要突出商品美觀，最好把前后左右能展現(xiàn)出來,圖片都放到商品展示欄里面。然后要有好的能吸引人的標(biāo)題，而一個(gè)好標(biāo)題應(yīng)該包含的內(nèi)容=(1)商品名稱+(2)商品所屬店鋪名稱+(3)同一商品的別稱+(4)商品價(jià)格+(5)商品必要的說明+(6)備注 。前期薄利多銷，等信譽(yù)到一定程度時(shí)正常運(yùn)營(yíng)（正常運(yùn)營(yíng)即第三部分）。三、網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的分工及工作如下：（一）店主1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)

4、行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；（2）客服1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 (三)配送我店與物流公司合作，所以有物流配送。（四）美工1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

5、3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)財(cái)務(wù)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理； 我的網(wǎng)店是化妝品店，主要顧客為女士，而大部分女士都喜歡價(jià)位低的，商品實(shí)惠，我會(huì)把中低檔商品擺在顯眼的位置大，營(yíng)銷策略方面：1.在本店有活動(dòng)時(shí)購(gòu)買本店商品者均會(huì)送贈(zèng)品（試用裝）或其他小禮物，我店會(huì)在有大型活動(dòng)或有節(jié)日時(shí)做促銷，打折，但不降價(jià)；2.我店還可以辦理會(huì)員，積分到300 分時(shí)可打九折（一元為一分）；3. 發(fā)帖。各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發(fā)貼，當(dāng)然不是廣告貼喲，發(fā)貼也是一

6、個(gè)帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應(yīng)就越強(qiáng)，前提是需要有漂亮的頭像跟簽名。4. 代理品牌，保質(zhì)保量，還省去了一部分的宣傳。5. 店內(nèi)產(chǎn)品多元化； 我的網(wǎng)店是化妝品店，主要顧客為女士，而大部分女士都喜歡價(jià)位低的，商品實(shí)惠，所以我會(huì)把中低檔商品擺在顯眼的位置大。當(dāng)然我會(huì)及時(shí)更新店鋪的信息（如：做促銷時(shí)，我會(huì)把此商品擺放在黃金地段），也會(huì)給老顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。 四、展望我開始剛還有點(diǎn)迷茫，不知道自己想開什么樣的店，賣什么樣的產(chǎn)品？但是老師真要我開店時(shí)又覺得沒什么難得?？稍趯?shí)際操作中困難百出，在這時(shí)才知道自己的當(dāng)時(shí)是多么的異想天開。開一個(gè)好的可盈利的網(wǎng)店實(shí)在是不易，第一：要有好的商品來源；第二：要有速度快的物流合作；第三：要有好的耐心、好的太度做好客服服務(wù)；第四：要有好的店鋪裝潢；第五：要有很好的營(yíng)銷策略；這幾條是我覺的最基本的，也是最為重要的。還有就是信譽(yù)問題，要想讓自己的店鋪處在好的位置，信譽(yù)度就要高。剛開始我鼓足了勁兒，一心想開網(wǎng)店，可當(dāng)真開時(shí)，問題也跟著來了，解決一個(gè)又來一個(gè)。在信譽(yù)上讓我很是頭疼，一開始我采用的是低價(jià)銷售策略，但是太賠錢了。后來我就適當(dāng)?shù)恼{(diào)一下價(jià)，在擁有微薄多的利潤(rùn)上銷