“安然”產(chǎn)品知識與導(dǎo)購技巧

1、“安然安然”產(chǎn)品知識與導(dǎo)購技巧產(chǎn)品知識與導(dǎo)購技巧 合肥燃氣集團有限公司始建于1982年，是集天然氣儲配與銷售、燃氣設(shè)計、管道安裝、燃氣具制造于一體的市屬國有獨資大型企業(yè)。下轄市場發(fā)展處、管線運行公司、燃氣營銷公司、工程公司、設(shè)計院、天然氣儲配公司、物流供應(yīng)公司、燃氣器具公司、總務(wù)處等實體單位。三十年來，燃氣事業(yè)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展。目前，已擁有28億元總資產(chǎn)，1500多名員工，燃氣民用戶突破80萬戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶已逾3000戶，燃氣管網(wǎng)建成2700多公里，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模和城市氣化率在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。一、關(guān)于合肥燃氣一、關(guān)于合肥燃氣 合肥燃氣集團安然燃氣器具公司專業(yè)從事“”牌

2、燃氣灶具、吸油煙機、燃氣壁掛爐、燃氣熱水器等產(chǎn)品的銷售、安裝與服務(wù)工作。公司于2002年通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，擁有建筑業(yè)企業(yè)燃氣燃燒器具安裝、維修資質(zhì)證書，有專業(yè)的技術(shù)人員和專業(yè)的安裝隊伍，具備完善的售后服務(wù)體系。 灶具、吸油煙機為合肥燃氣集團自主品牌，“安然”牌系列產(chǎn)品于2006年3月被合肥市工商局授予“合肥市著名商標”稱號，2008年5月榮獲“合肥市燃氣行業(yè)行風(fēng)建設(shè)先進集體”稱號，2008年12月被安徽省消費者協(xié)會授予“安徽省消費者滿意品牌”稱號，2009年3月被安徽省工商局授予“安徽省著名商標”稱號。二、關(guān)于二、關(guān)于安然“安然”灶具、油煙機等產(chǎn)品主要采用國際通行做

3、法OEM方式在中國廚衛(wèi)基地浙江委托生產(chǎn)，生產(chǎn)廠家研發(fā)生產(chǎn)能力都非常強，“安然”產(chǎn)品和海爾、現(xiàn)代、澳柯瑪、莆田等等許多國內(nèi)著名以及國外品牌在同一生產(chǎn)線生產(chǎn)下線，產(chǎn)品僅僅是商標的區(qū)別，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，外觀代表市場的主流，價格同比鼓樓商場要低的多。（一）燃氣灶具（一）燃氣灶具1 灶具的類型灶具的類型 1.1按燃氣類別可分為：按燃氣類別可分為：人工燃氣灶具、天然氣灶具、液化石油氣灶具。 1.2 按灶眼數(shù)可分為：按灶眼數(shù)可分為：單眼灶、雙眼灶、多眼灶。 1.3 按功能可分為：按功能可分為：灶、烤箱灶、烘烤灶、烤箱、烘烤器、飯鍋、氣電兩用灶具。 1.4按結(jié)構(gòu)形式可分為：按結(jié)構(gòu)形式可分為：臺式、嵌入式、落地

4、式、組合式、其他形式。 1.5按加熱方式可分為：按加熱方式可分為：直接式、半直接式、間接式。三、產(chǎn)品知識三、產(chǎn)品知識 2灶具的型號編制方法 2.1燃氣灶具類型代號按功能不同用大寫漢語拼音字母表示為： JZ表示燃氣灶； JKZ表示烤箱灶； JHZ表示烘烤灶； JH表示烘烤器； JK表示烤箱； JF表示飯鍋。 2.2 氣電兩用灶具類型代號由燃氣灶具類型代號和帶電能加熱的灶具代號組成，用大寫漢語拼音字母表示為：2.3 灶具的型號由灶具的類型代號、燃氣類別代號和企業(yè)自灶具的型號由灶具的類型代號、燃氣類別代號和企業(yè)自編號組成，表示為：編號組成，表示為：示例示例1：示例示例2：3、燃氣灶具基本設(shè)計參數(shù)燃

5、氣 類 別代 號灶具前額定燃氣供氣壓力 人工燃氣5R、6R、7R、1000天然氣4T、6T100010T、12T、13T2000液化石油氣19Y、20Y、22Y2800 注：對特殊氣源，如果當?shù)匦Q的額定燃氣供氣壓力與本表不符時，應(yīng)使用當?shù)匦Q的額定燃氣供氣壓力。 灶具前額定燃氣供氣壓力灶具前額定燃氣供氣壓力 單位為帕單位為帕 （二）、吸油煙機（二）、吸油煙機1、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品分類1.1按凈化方式分類：按凈化方式分類：外排時、循環(huán)式、兩用式外排時、循環(huán)式、兩用式1.2按主電機數(shù)量分類：按主電機數(shù)量分類：單電機、雙電機單電機、雙電機1.3按操作方式：按操作方式：手動式、自動式手動式、自動式1.4

6、按途層不沾油性：按途層不沾油性：不沾油式、非不沾油式不沾油式、非不沾油式 2.吸油煙機的型號編制方法2.2凈化方式代號表示方法凈化方式代號表示方法凈化方式代號外排式W循環(huán)式X兩用式L2.3產(chǎn)品型號示例：產(chǎn)品型號示例：安然CXW-268-B1油煙機：表示主電機輸入功率為268W，設(shè)計序號為B1型的外排式吸油煙機四、安然產(chǎn)品介紹四、安然產(chǎn)品介紹1、高品質(zhì)不銹鋼面板，鋼制爐架；2、櫻花爐頭；西門子銅制底座，爐頭和火蓋的特殊設(shè)計，有效提高熱效率； 3、進口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護裝置（三國牌），保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點火器，保證火眼通暢無阻,點火率100。1、高品質(zhì)防爆陶瓷面板，

7、加厚爐架；2、爐頭和火蓋的特殊設(shè)計，有效提高熱效率；3、進口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護裝置，保證斷氣意外熄火的情況下迅速切斷氣源；4、全封閉脈沖點火器，保證火眼通暢無阻,點火率100。1、爐頭和火蓋的特殊設(shè)計，環(huán)狀火眼呈向外傾斜方向，加熱效果充分；2、全封閉脈沖點火，防污垢，杜絕腐蝕，點火率100；3、采用進口優(yōu)質(zhì)意外熄火保護裝置，尖端制造標準，珍視您的生命安全；4、左右爐頭內(nèi)外環(huán)火力，1、優(yōu)質(zhì)不銹鋼拉絲面板，全拋光黃銅火蓋；2、直火設(shè)計，有效調(diào)節(jié)火力；3、特設(shè)意外熄火保護裝置，使用更安全；4、臺式、嵌式一機兩用，經(jīng)濟實惠；5、造型新穎美觀，華麗高雅。 凡用戶撥打藍焰熱線凡用戶撥打藍焰熱線5133333

8、5133333，即可以為用戶解決，即可以為用戶解決從咨詢、新裝、改裝、報修、從咨詢、新裝、改裝、報修、搶險或投訴等多項服務(wù)。搶險或投訴等多項服務(wù)。同時同時負責全市燃氣管網(wǎng)的搶修協(xié)調(diào)負責全市燃氣管網(wǎng)的搶修協(xié)調(diào)工作，并與工作，并與110、119、12345政府服務(wù)熱線、政府服務(wù)熱線、12315消費者消費者維權(quán)熱線實行聯(lián)動服務(wù)。維權(quán)熱線實行聯(lián)動服務(wù)。 五、安然售后保障五、安然售后保障合肥燃氣集團自1997年注冊“安然”牌燃氣灶商標以來，“安然”牌系列灶具從生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)，全部嚴格按照質(zhì)量管理體系要求規(guī)范管理，相繼獲得了多項殊榮公司系列產(chǎn)品燃氣灶是安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予的“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”，深

9、受廣大消費者歡迎；擁有燃氣燃燒器具安裝、維修資質(zhì)。有專業(yè)的技術(shù)人員和覆蓋合肥市區(qū)完善的售后服務(wù)體系（目前8個服務(wù)所維修人員）。藍焰熱線5133333二十四小時溫馨服務(wù)，接受燃氣用戶咨詢報修。 為了加強監(jiān)督，更為了加強監(jiān)督，更好地開展糾風(fēng)治亂工好地開展糾風(fēng)治亂工作，集團公司出臺了作，集團公司出臺了服務(wù)管理規(guī)定服務(wù)管理規(guī)定，體現(xiàn)了服務(wù)工作制度體現(xiàn)了服務(wù)工作制度化?；７?wù)管理規(guī)定服務(wù)管理規(guī)定中對服務(wù)用語、服務(wù)中對服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、獎罰措施都做規(guī)范、獎罰措施都做出了詳細的規(guī)定，同出了詳細的規(guī)定，同時列入每月經(jīng)濟考核時列入每月經(jīng)濟考核項目。在服務(wù)工作中，項目。在服務(wù)工作中，嚴格獎懲，嚴肅紀律。嚴格獎

10、懲，嚴肅紀律。 強化承諾兌現(xiàn)，促進誠信服務(wù)。強化承諾兌現(xiàn)，促進誠信服務(wù)。 鈴響鈴響3 3聲必有接答聲必有接答 燃氣搶險燃氣搶險3030分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 投訴、業(yè)務(wù)咨詢投訴、業(yè)務(wù)咨詢3030分鐘內(nèi)回復(fù)分鐘內(nèi)回復(fù) 戶內(nèi)燃氣設(shè)施報修戶內(nèi)燃氣設(shè)施報修3 3小時內(nèi)完成小時內(nèi)完成 改裝業(yè)務(wù)改裝業(yè)務(wù)3 3小時內(nèi)聯(lián)系接洽小時內(nèi)聯(lián)系接洽 “ “一一”次用戶回訪次用戶回訪 讓用戶感覺服務(wù)隨叫隨到，響應(yīng)速度快；到了就好，技術(shù)水平讓用戶感覺服務(wù)隨叫隨到，響應(yīng)速度快；到了就好，技術(shù)水平高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務(wù)。承諾的兌高；用心觀察，滿足潛在的需求，為用戶提供超值服務(wù)。承諾的兌現(xiàn)，體現(xiàn)

11、在用戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。現(xiàn)，體現(xiàn)在用戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。 六、燃氣器具選購常識六、燃氣器具選購常識其次，合適氣源。選用燃氣器具種類應(yīng)當適合當?shù)貧庠矗脩艨蛇x購經(jīng)合肥市燃氣管理處備案，列入氣源適配性檢測合格名錄的產(chǎn)品。不同氣源的燃氣器具不能混用或私自改裝，例如液化石油氣改制使用天然氣灶具會出現(xiàn)不必要的故障和造成一定的安全隱患。第三，專業(yè)資質(zhì)。按照規(guī)定，燃氣器具安裝、維修企業(yè)依法取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書后，方可從事燃氣器具的安裝、維修活動。燃氣器具安裝、維修企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，對從事安裝、維修活動的作業(yè)人員進行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。首先，安全第一。燃氣器具一定要符合國家相關(guān)的標

12、準。如家用燃氣灶必須帶有熄火保護安全裝置，在使用過程中如發(fā)生意外熄火現(xiàn)象，熄火保護安全裝置會起到很好的保護作用。七、燃氣器具使用常識七、燃氣器具使用常識 及時更換過期報廢的燃氣器具，根據(jù)家用燃氣燃燒器具安全規(guī)定、家用燃氣灶具(GB-2007)國家標準等相關(guān)文件規(guī)定，家用燃氣灶具、熱水器（天然氣）使用年限最長不得超過8年。“超齡”燃氣器具暗藏安全隱患，需及時更換。 （一）家庭燃氣采暖系統(tǒng) 完整講是家庭獨立采暖系統(tǒng)，該系統(tǒng)是從歐美發(fā)達國家引進，技術(shù)先進，每家每戶為獨立系統(tǒng)，可單獨控制開關(guān)。其功能主要是為家居生活提供溫暖，在合肥，即使在寒冷、潮濕的冬季，使您在室內(nèi)也能感受到春天般溫暖。八、燃氣壁掛爐知識八、燃氣壁掛爐知識地暖管道 （二）采暖系統(tǒng)功能（二）采暖系統(tǒng)功能 該系統(tǒng)主要由主機（如燃氣壁掛爐）、終端（如散熱器）以及連接的管道組成。一般我們常選用的主機是以