物業(yè)部門年終工作總結(jié)

1、物業(yè)部門年終工作總結(jié)物業(yè)公司在年終的時候也需要進行總結(jié)，那該怎樣寫呢?下面是小編精心為您整理的“20xx物業(yè)部門年終工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡。 20xx物業(yè)部門年終工作總結(jié)1 一、基本情況： xx總戶數(shù)為655戶，20xx年12月29日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費，20xx年管理處全年應收額是210萬，目標收取率95%，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費56萬元，現(xiàn)已收取近40萬左右。 二、管理情況： 1、在培訓、學習和工作中完善管理服務，提高員

2、工服務意識和服務能力 管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人，都是第一次進入這個行業(yè)，所以我們積極響應總公司20xx年”學習年”的號召，邊工作、邊學習。經(jīng)過不斷的培訓和各位領(lǐng)導的言傳身教，員工服務意識有很大改觀，服務技能有所提高。 通過大家的努力，我們的管理服務工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進行的兩次顧客意見調(diào)查，調(diào)查結(jié)果，xx物業(yè)管理服務綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。 2、分片管理初顯成效 為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務及時，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關(guān)系，共建優(yōu)美、和諧小區(qū)，xx

3、擬推行一種”小管家”式服務模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負責該片區(qū)的服務和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有”我管轄片區(qū)”的這種意識。 分片管理的成效，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務費的收取考核上，我始終認為物業(yè)管理服務費是一個物管企業(yè)，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費的收繳當最重要的工作來抓。主要措施是： 1)從年初就開始抓，在分公司財務的幫助和指導下，做好物業(yè)管理費收取的全年計劃，每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報，讓每個管理

4、人員心中有數(shù)，每月嚴格按計劃催收，不把收費壓力積累到年底。同時向業(yè)主宣傳”先交費后享受”的理念，減少業(yè)主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態(tài)的現(xiàn)象。 2)管理處結(jié)合小區(qū)劃片管理方案，擬定了xx管理層20xx年物業(yè)管理費收取考核方案，根據(jù)xx物管費收取的特點，對管理處20xx年管理層物業(yè)管理費的收取考核，采用記分制進行，考核主要對象是管理層人員。 3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事，以贏得業(yè)主的認可和滿意為催費打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費;外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面

5、催款通知;暫時放棄個別難點，前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。 事實證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標。 3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作 xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯的樓盤，但仍然存在一些設(shè)計缺陷和施工質(zhì)量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了。 在我們不懈的努力下，xx的三號門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結(jié)隊

6、的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)”園林城市”舉辦的”評選園林小區(qū)和園林單位活動”中榮獲”園林小區(qū)”殊榮; 4、快樂工作、快樂生活 在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱。 xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大，有一定比例業(yè)主認為：”我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權(quán)干涉”;

7、 “我交了物管費，你們就得負責我家里家外的全部維修、安全”等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。 針對如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強與業(yè)主溝通，引導業(yè)主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持。 二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。 在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中，在公對公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴重，因官房集團領(lǐng)導直接把壓力給到分公司領(lǐng)導處，

8、管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動局面。 三是xx原設(shè)計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點，造成小區(qū)澆灌時皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時能耗非常之大;如沒有設(shè)計修建非機動車保管站，導致業(yè)主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。 雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因為我們有一支團結(jié)的團隊，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我x

9、x，我愿意用真心對他們每一位，我會在平時工作、生活的點點滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內(nèi)心把我當成一個大姐，希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活，并有所進步和收獲。 總之，xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經(jīng)驗和方式方法，同時積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進服務中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領(lǐng)下，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的”貼心管家”，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 20xx物業(yè)部門年終工作總結(jié)2 今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力

10、，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障xx的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、主要做法： 1、整章立制，規(guī)范管理服務行為 沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。 2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力 一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人

11、員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。 為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。 3、構(gòu)筑防線，開展“迎xx、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。 在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎xx、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。 一是召開動員會，集

12、思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作; 二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。 三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。 4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻

13、新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。 今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在9樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中

14、間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。 全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3952宗，搶修36宗，改造翻新工程49宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。 5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)

15、日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。 同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 二、存在問題 1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。 2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。 3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。 三、明年工作計劃 1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。 采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸

16、進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。 主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。 2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。 細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。 3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。 深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)

17、范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務工作的正常運行。 20xx物業(yè)部門年終工作總結(jié)3 20xx年是物業(yè)公司服務項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞20xx工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。 一、

18、工作目標和任務完成情況 1、設(shè)備設(shè)施維修： 工程部根據(jù)具體情況，開展預防維修，努力提高設(shè)備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標準，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限; 在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。 2、日常維修： 20xx年度共完成xx項零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等

19、。得到了如：xx等單位或部門的好評與認可。 3、規(guī)章制度： 工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。 在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛。 4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗： 工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在各公司、部門的支持下，積

20、極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。 5、管理外維工作： 工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 6、大廈其它項： 20xx年度收取xx覆蓋擴容施工管理費20xx元，xx覆蓋擴容施工管理費20xx元，xx管理費2500元，催繳xx電費共計19473元;本年

21、度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xx元，為總公司挽回了不必要的損失。 二、裝修改造： 按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合，共同努力，加班加點較好地完成了公司下達工程價為xx元的各項施工任務： 1、公寓401室xx宿舍; 2、公寓502、504xx辦公室; 3、B1xx及交接; 4、啟xx各項目工程; 5、大廈東西地面磚鋪設(shè); 6、B3食堂施工裝修; 7、東側(cè)大門制作安裝; 9、西側(cè)治安崗亭制作安裝; 9、一層按摩室施工; 10、犬舍制作安裝; 11、xx裝修施工等。 三、配合商城轉(zhuǎn)型： 工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工

22、作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。 四、存在問題、改進措施 20xx年度，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。 1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓，服務和技能培訓，結(jié)合考試手段，促進員工素質(zhì)的提高。 2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結(jié)，努力提高，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成。 20xx物業(yè)部門年終工作總結(jié)4 2

23、0XX年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了”國家級示范大廈”的榮譽稱號。 在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：xx物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，最優(yōu)秀的團隊! 一、20XX年工作回顧 回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點

24、抓好以下幾個方面： 第一：抓好制度建設(shè)。 通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。 第二：保潔員培訓重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間， 第三：嚴肅紀律和檢查處罰。 堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人。 第四：做好工作的持續(xù)性。 為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。 第五：工作

25、創(chuàng)新： 在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領(lǐng)導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數(shù)，贏得了口碑。 為了符合”國家級示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員”以租戶為中心的服務意識”， 力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。 二、20xx年度工作設(shè)想 20xx年，對于公

26、司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著： 我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了”國家級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢。 20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定”服務”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年物業(yè)部工作重點主要有以下幾個方面： 1、完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。 xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前”人管人”的被動狀態(tài)，從而走向”制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一

27、步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持”定人、定崗、定時、定標準、定任務”的”五定”方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。 2、樹立服務品牌。 服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著”清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。 3、確定三個工作目標： 1)強化業(yè)務和禮儀

28、禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。 2)強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學習的精品; 3)強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。 以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 20xx物業(yè)出納年終工作總結(jié)【5】 我調(diào)任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@幾個月來的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的